Analisis Kualitas Pelayanan

Kartu Indonesia Sehat (KIS)

Terhadap Pelayanan Gigi dan
Mulut di Pusat Pelayanan Gigi
dan Mulut (PPKGM) Makassar

By Isma Suprapti, S.KM., M.Kes

Pendahuluan

 Kesehatan merupakan salah satu unsur

yang sangat penting dalam pembangunan
nasional.
 Kesehatan adalah hak dan investasi, setiap
warga negara termasuk masyarakat
miskin, untuk itu diperlukan suatu sistem
yang mengatur pelaksanaan bagi upaya
pemenuhan hak warga negara untuk tetap
hidup sehat
Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) yang
diselenggarakan oleh Badan Penyelenggara Jaminan
Sosial (BPJS) Kesehatan telah berjalan Awal
November Tahun 2014,
pemerintah juga telah, yang jumlmeluncurkan Kartu
Indonesia Sehat (KIS), yang akan menyempurnakan
program JKN. Kartu ini memprioritaskan para
penyandang masalah kesejahteraan sosial (PMKS),
seperti gelandangan, yatim piatu, orang cacat,
penghuni panti asuhan dan lainnyaahnya
diperkirakan mencapai 1,7 juta jiwa. (Herman, 2014.
Dewasa ini kesadaran masyarakat
Indonesia akan kesehatan gigi dan mulut
termasuk rendah, masyarakat cenderung
mencari pengobatan hanya pada saat
timbul keluhan. Rata-rata masyarakat
datang ke Dokter Gigi dalam kondisi
memerlukan perawatan yang kompleks,
akibatnya biaya yang dikeluarkan menjadi
jauh lebih tinggi
Dalam mengatasi masalah kesehatan gigi dan
mulut penduduk di wilayahnya, pusat pelayanan
gigi dan mulut (PPKGM) ini memiliki Poliklinik
Gigi dengan jumlah kunjungan mencapai 10.542
orang pada tahun 2015. Persentase kunjungan
tertinggi adalah pasien umum yang membayar
menggunakan biaya sendiri sebanyak 58%,
namun angka ini juga termasuk pasien peserta
JKN yang membayar perawatan selain yang
terdapat dalam jaminan BPJS Kesehatan.
Persentase kunjungan pasien peserta KIS
KIS merupakan kelanjutan dari program
Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS)
pada 1 Januari 2014. KIS merupakan
penyempurna upaya pemerintah untuk
memberi kesejahteraan pada masyarakat di
bidang kesehatan. KIS memberikan jaminan
bahwa pelayanan fasilitas kesehatan tidak
membedakan peserta berdasarkan status
sosial.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
tingkat kepuasan pasien peserta KIS
terhadap pelayanan kesehatan gigi dan
mulut pusat pelayanan gigi dan mulut
(PPKGM) Makassar.
“Analisis Kualitas Pelayanan
Kartu Indonesia Sehat (KIS)
Terhadap Pelayanan Gigi dan
Mulut di Pusat Pelayanan Gigi
dan Mulut (PPKGM)
Makassar”.
 
Rumusan Masalah
Bagaimana kualitas pelayanan pemegang Kartu
Indonesia Sehat (KIS) Terhadap Pelayanan Gigi dan
Mulut di pusat pelayanan gigi dan mulut (PPKGM)
Makassar”.
Bagaimana sikap terhadap pelayanan peserta Kartu
Indonesia Sehat (KIS) Terhadap Pelayanan Gigi dan
Mulut di pusat pelayanan gigi dan mulut (PPKGM)
Makassar”.
Bagaimana kepuasaan pelayanan pemegang Kartu
Indonesia Sehat (KIS) Terhadap Pelayanan Gigi dan
Mulut di pusat pelayanan gigi dan mulut (PPKGM)
Makassar”.
Tujuan Penelitian
Tujuan umum
Bagaimana kualitas pelayanan Kartu
Indonesia Sehat (KIS) Terhadap
Pelayanan Gigi dan Mulut di pusat
pelayanan gigi dan mulut (PPKGM)
Makassar”.
2. Tujuan Khusus
Untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan
pemegang Kartu Indonesia Sehat (KIS) Terhadap
Pelayanan Gigi dan Mulut di pusat pelayanan gigi dan
mulut (PPKGM) Makassar”.
Untuk mengatahui bagaimana sikap terhadap pelayanan
pemegang Kartu Indonesia Sehat (KIS) Terhadap
Pelayanan Gigi dan Mulut di pusat pelayanan gigi dan
mulut (PPKGM) Makassar”.
Untuk mengetahui bagaimana kepuasaan pelayanan
pemegang Kartu Indonesia Sehat (KIS) Terhadap
Pelayanan Gigi dan Mulut di pusat pelayanan gigi dan
mulut (PPKGM) Makassar”.
Manfaat Penelitian
1. Manfaat teoritis
Secara teoritis penelitian ini untuk menambah
wawasan pengetahuan dan memberikan
gambaran atau sumbangan pemikiran
terhadap pengembangan ilmu kesehatan,
khususnya kesehatan masyarakat.
Hasil penelitian ini dapat dijadikan refernsi
ilmiah dalam bidang kesehatan khusunya
berkaitan dengan Pelayanan Pemegang Kartu
Indonesia Sehat
2. Manfaat Praktis
Secara praktis penelitian ini diharapkan dapat
memberikan masukan pemikiran dan manfaat
bagi rumah sakit, puskesmas maupun
khususnya Pada Pusat Pelayanan Gigi Dan
Mulut (PPKGM) Makassar.
Penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat
dalam memperluas dan memperkaya pandangan
ilmiah dibidang studi kesehatan masyarakat
khususnya dalam hal yang berkaitan dengan
Pelayanan Pemegang Kartu Indonesia Sehat.
TINJAUAN PUSTAKA
1. Tinjauan tentang Kartu Indonesia
Sehat (KIS)
2. Tinjauan tentang gigi dan mulut
3. Tinjauan Tentang Variabel Yang
Diteliti
kerangka konsep
Variabel Independen Variabel Dependen
Kualitas pelayanan

   Pelayanan gigi dan

mulut
Sikap

Kepuasaan