Adi Susanto

PENGARUH HUBUNGAN PEMASARAN,

NILAI PELANGGAN, DAN
KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS
PELANGGAN
 Latar Belakang
Loyalitas adalah kecendrungan pelanggan
untuk memilih nilai organisasi yang
ditawarkan di atas alternatif tawaran
organisasi pesaing. Loyalitas pelanggan juga
menunjukkan kecendrungan organisasi
mendapatkan hasil imbalan dari pilihan 1
berkelanjutan pelanggan atas tawaran
tertentu (Assauri, 2013). Loyalitas pelanggan
muncul dari hubungan pemasaran, nilai jumlah peserta BPJS Kesehatan merosot
3 pelanggan dan kepercayaan (Wiwoho,
2018). sebanyak 1,64 juta pengguna pada tahun
Desa Batu Rotok merupakan salah 2020. Jumlah itu berkurang dari 224,1 juta
satu desa yag berada di Kecamatan
Batu Lanteh. Desa ini memiliki pada tahun 2019 dan menurun menjadi
populasi penduduk sebanyak 3600
penduduk yang mayoritasnya adalah 222,46 juta pada tahun 2020. Hal tersebut
petani. Batu Rotok berada jauh dari
pusat kota kabupaten Sumbawa. 2 menunjukkan bahwa kompetisi bisnis
Selain jauh, desa ini sangat minim
akses, baik itu akses komunikasi, asuransi semakin ketat.
transportasi, maupun akses
kesehatan.
 Rumusan Masalah dan Tujuan
Bagaimana pengaruh hubungan pemasaran Bagaimana pengaruh hubungan pemasaran
terhadap loyalitas pelanggan BPJS Kesehatan terhadap loyalitas pelanggan BPJS Kesehatan
desa Batu Rotok? desa Batu Rotok?

Content Here
You can simply
Bagaimana pengaruh kepercayaan terhadap Bagaimana pengaruh kepercayaan terhadap
impress your
loyalitas pelanggan BPJS Kesehatan desa loyalitas pelanggan BPJS Kesehatanaudience
desa and add a
unique zing.
Batu Rotok? Batu Rotok?

Bagaimana pengaruh nilai pelanggan terhadap Bagaimana pengaruh nilai pelanggan terhadap
loyalitas pelanggan BPJS Kesehatan desa loyalitas pelanggan BPJS Kesehatan desa
Batu Rotok? Batu Rotok?
 Landasan Teori
Kepercayaan Nilai Pelanggan
Pengertian Pengertian
Dimensi Dimensi
Indikator Indikator

Hungungan Pemasaran
Pengertian
Loyalitas
Tujuan Pemasaran
Pengertian
Indikator
Jenis
Indikator
 Penelitian yang Relevan

Diah Yulisetiarini (2018) Pengaruh

nilai pelanggan, kualitas layanan,
Anggrahita Satriyo Wiwoho (2018) Hesti Anggraeni Maris (2019) Pengaruh
harga dan kepercayaan terhadap
“Pengaruh relationship marketing, relationship marketing terhadap
loyalitas melalui Kepuasan
customer value, dan trust terhadap loyalitas pelanggan di Kozi 1.0 cofee
penumpang kereta api sri tanjung
loyalitas pelanggan pada PT Asuransi Bandung. Berdasarkan hasil penelitian
Jember-Yogyakarta PT KAI daop ix
Jiwasaraya cabang kota Malang. menunjukan bahwa variabel relationship
Jember. Berdasarkan hasil penelitian
Hasil penelitian menunjukkan bahwa marketing berpengaruh signifikan
menunjukan bahwa variabel nilai
variabel relationship marketing, terhadap loyalitas pelanggan.
pelanggan tidak berpengaruh
customer value, dan trust
terhadap loyalitas pelanggan.
berpengaruh signifikan terhadap
Sementara itu, kualitas layanan, harga
loyalitas pelanggan.
dan kepercayaan berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas
pelanggan.
 Kerangka Konseptual
Hubungan Pemasaran
(X1)

Nilai Pelanggan (X2) Lotyalitas Pelanggan (Y)

Kepercayaan (X3)

H1 : Hubungan pemasaran berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan BPJS Kesehatan

desa Batu Rotok kecamatan Batu Lanteh.
H2 : Nilai pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan BPJS Kesehatan desa
Batu Rotok kecamatan Batu Lanteh.
H3 : Kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan BPJS Kesehatan desa Batu
Rotok kecamatan Batu Lanteh.
 Metode Penelitian
Populasi dan Sampel
Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat
desa Batu Rotok kecamatan Batu Lanteh
kabupaten Sumbawa yang menggunakan BPJS.

Sumber dan Jenis Data Metode Pengumpulan Data

Jenis data dalam penelitian ini adalah Metode Pengumpulan data yang
data primer yang bersumber dari digunakan dalam penelitian ini adalah
kuesioner atau angket. menggunakan kuesioner yang diukur
menggunakan skala likert

Rancangan Penelitian Teknik Sampling

Jenis penelitian ini adalah penelitian Penetapan jumlah sampel dalam
kuantitatif dengan pendekatan Asosiatif penelitian ini ditetapkan dengan rumus
Deskriptif Paul Leddy dengan hasil 100 sampel.
 Hasil Uji Instrumen
Uji Validitas
Validitas yang diuji menggunakan corrected
item total correlation, yaitu dengan cara
mengkoreksi skor total diperolah dengan
menjumlahkan semua skor pertanyaan.
Hasil Uji validitas menunjukkan bahwa
semua item pernyataan dalam penelitian ini
valid. Karena hasil R-hitunglebih besar dari
R tabel
Uji Reliabelitas
Uji reliabilitas digunakan bertujuan untuk
mengukur sejauh mana alat ukur dapat
dipercaya atau dapat diandalkan. Hasil olah
data menunjukkan bahwa instrumen dala
penelitian ini reliabel karena nilai cronbach
alpha pada setiap variabel lebih dari 0.60.
 Hasil Penelitian
Uji multikolinieritas bertujuan untuk menguji Uji Normalitas dilakukan dengan menggunakan metode
apakah model regresi ditemukan adanya Normality Kolmogrorov-Smirnov. Hasil olah data
korelasi antar variabel bebas (independen). 01 menunjukkan bahwa data dalam penelitian ini
Hasil olah data menunjukkan bahwa data terdistribusi dengan normal karena hasil Kolmogrorov-
penelitian ini tidak terjadi gejala Smirnov sebesar 0.759
multikoleniaritas karena nilai VIF lebih kecil
dari 10 dan tolerance lebih besar dari 0.1
03

03 01
05 Uji Uji Normalitas

Uji koefisien determinasi dilakukan

05 Multikolrniaritas
Uji R2
untuk melihat sejauh mana variabel
independen dapat
merepresentasikan variabel
04
04
depeden. Berdsarkan hasil olah data
bahwa nilai Adjusted R Square pada Analisis
penelitian ini adalah sebesar 64,6. Regresi 02 02
04 Uji Berdasarkan hasil olah data yang telah dilakukan,
Analisis regresi linear berganda dilakukan Heterokedestisitas data dalam penelitian ini tidak menunjukkan
untuk mengetahui sejauh mana pengaruh adanya gejala heterokedestisitas. Hal tersebut
variabel independen terhadap variabel dapat dilihat dari nilai sig setiap variabel lebih besar
dependen. Adapun persamaa regresi dari 0.05.
penelitian ini adalah
Y = 1.568 + 0.410X1 + 0.016X2 + 0.111X3 + e
 Hasil Uji T
Hubungan Pemasaran berpengaruh signifikan
terhadap loyalitas pelanggan BPJS Desa
Baturotok

Content Here
You can simply
impress your
audience and add a
Nilai pelanggan tidak berpengaruh dan tidak unique zing.
signifikan terhadap loyalitas pelanggan BPJS
Kesehatan desa Baturotok

Kepercayaan tidak berpengaruh dan tidak

signifikan terhadap loyaitas pelanggan BPJS
Kesehatan Desa Baturotok
 Daftar Pustaka
Arikunto, S. (2018). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik, Jakarta: Rineka Cipta.
Assauri, Sofjan. 2013. Strategic Marketing : Sustaining Lifetime Customer Value. Jakarta: Erlangga.
Ferrinadewi, Erna. 2018. Merek & Implikasi Pada Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu
Ghozali, I. 2016. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Cetakan ke VIII.
Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Griffin, J. 2010. Menumbuhkan dan Mempertahankan Pelanggan. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Amstrong. 2016. Prinsip-prinsip Pemasaran (Edisi 13. Jilid 1 ed.). Jakarta: Erlangga.
Kotler, p., & Keller, K. 2013. Manajemen Pemasaran, Jilid Kedua,. Jakarta: Erlangga.
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabeta.
Tandjung, Jenu Widodo. 2014. Marketing Management: Pendekatan Pada Nilai-nilai Pelanggan. Malang:
Banyumedia Publishing.
Tjiptono, & Chandra. 2016. Sevice Quality and Statisfaction. Edisi 4. Yogyakarta: Andi.
Thank You