UJIAN AKHIR SEMESTER

SEMESTER GENAP 2020/2021

FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS DARMA
PERSADA

MATA KULIAH : METODOLOGI PENELITIAN BISNIS

JURUSAN : MANAJEMEN
DOSEN : ELLENA NURFAZRIA H., S.E., M.M
SIFAT : PAPER TEST
 PENGARUH KNOWLEDGE
MANAGEMENT TERHADAP KINERJA
KARYAWAN PADA DEPATEMEN FRONT
OFFICE SWISSBELL MANOKWARI
HOTEL

NAMA : SAMUEL FERDINAND

NIM : 2018410145
 LATAR BELAKANG
HOTEL SEBAGAI SALAH SATU INDUSTRI JASA YANG MENYEDIAKAN JASA PENGINAPAN MENGALAMI PERKEMBANGAN
YANG SANGAT PESAT, SEHINGGA TIMBUL BANYAK PERSAINGAN DALAM INDUSTRI INI. DI MASA KRISIS YANG MELANDA
SEPERTI SAAT INI, BANYAK PIHAK YANG MENYADARI ADANYA TUNTUTAN UNTUK MEMILIKI KEMAMPUAN DALAM
MEMBUAT RENCANA PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA YANG BERKUALITAS. DALAM UPAYA PENGEMBANGAN INI,
PIHAK MANAJEMEN KHUSUSNYA DI BIDANG JASA SEPERTI HOTEL DAPAT MELAKUKAN PERBAIKAN KE DALAM, YAITU
DENGAN MELAKUKAN PERFORMANCE APPRAISAL. MENURUT RIVAI (2005) EVALUASI KINERJA (PERFORMANCE
EVALUATION) YANG DIKENAL JUGA DENGAN ISTILAH PENILAIAN KERJA (PERFORMANCE APPRAISAL), PERFORMANCE
RATING, PERFORMANCE ASSESSMENT, EMPLOYEE EVALUATION, MERIT, RATING, EFFICIENCY RATING, SERVICE RATING,
PADA DASARNYA MERUPAKAN PROSES YANG DIGUNAKAN PERUSAHAAN UNTUK MENGEVALUASI JOB PERFORMANCE. JIKA
DIKERJAKAN DENGAN BENAR, HAL INI AKAN MEMBERIKAN MANFAAT YANG PENTING BAGI KARYAWAN, DEPARTEMEN
SUMBER DAYA MANUSIA, MAUPUN BAGI HOTEL ITU SENDIRI (KOSASIH, 2007).

UNTUK MENGHASILKAN KINERJA YANG BAIK, MAKA PERUSAHAAN MEMBUTUHKAN SISTEM YANG BAIK PULA. SISTEM INI
BUKAN HANYA PERATURAN ATAU STANDAR YANG ADA MELAINKAN JUGA MELIBATKAN PIHAK-PIHAK YANG TERKAIT
LANGSUNG YAITU SUMBER DAYA MANUSIANYA. SALAH SATU SISTEM MANAJEMEN YANG MENAWARKAN SUATU DISIPLIN
YANG MEMPERLAKUKAN INTELEKTUAL SEBAGAI ASET YANG DIKELOLA ADALAH KNOWLEDGE MANAGEMENT
(HONEYCUTT, 2002), YANG DIUKUR DENGAN 3 VARIABEL YAITU PERSONAL KNOWLEDGE, JOB PROCEDURE, DAN
TECHNOLOGY. DALAM PRAKTEKNYA KNOWLEDGE MANAGEMENT DAPAT MENJADI PETUNJUK TENTANG PENGELOLAAN
ASSET PERUSAHAAN YANG MENJADI PILAR PERUSAHAAN DALAM MENCIPTAKAN NILAI. PERUSAHAAN PERLU
 RUMUSAN MASALAH
YANG MENJADI RUMUSAN MASALAH DALAM PENELITIAN INI ADALAH :
1. APAKAH ADANYA PENGARUH ANTARA KNOWLEDGE MANAGEMENT TERHADAP KINERJA
KARYAWAN PADA DEPARTEMEN FRONT OFFICE SWISSBELL MANOKWARI HOTEL ?

2. BAGAIMANA PENERAPAN ANTARA KNOWLEDGE MANAGEMENT TERHADAP KINERJA

KARYAWAN PADA DEPARTEMEN FRONT OFFICE SWISSBELL MANOKWARI HOTEL ?
 TUJUAN PENELITIAN
BERDASARKAN URAIAN PADA LATAR BELAKANG MASALAH DAN PERTANYAAN
PENELITIAN,MAKA TUJUAN PROPOSAL INI ADALAH :
1. UNTUK MENGANALISIS DAN MENGUJI PENGERUH PENERAPAN ANTARA KNOWLEDGE
MANAGEMENT TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA DEPARTEMEN FRONT OFFICE SWISSBELL
MANOKWARI HOTEL ?

2. UNTUK MENGANALISIS DAN MENGUJI FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJA KARYAWAN

PADA DEPARTEMEN FRONT OFFICE SWISSBELL HOTEL MANOKWARI ?
 LANDASAN TEORI
KONSEP KNOWLEDGE MANAGEMENT
KNOWLEDGE MANAGEMENT MENJADI GUIDANCE ATAU PETUNJUK TENTANG PENGELOLAAN INTANGIBLE ASSETS ATAU ASSET YANG TAK
TERBATAS DAN YANG MENJADI PILAR PERUSAHAAN DALAM MENCIPTAKAN NILAI (DARI PRODUK/ JASA/ SOLUSI) YANG DITAWARKAN
PERUSAHAAN KEPADA PELANGGANNYA. OLEH KARENA ITU, PEMAHAMAN MENGENAI NILAI BUKU PERUSAHAAN HARUS DISERTAI DENGAN
PEMAHAMAN NILAI INTANGIBLE ASSETS PERUSAHAAN. JENIS PENERAPAN KNOWLEDGE MANAGEMENT ADA DUA, YAITU:
1. TACIT KNOWLEDGE
PADA DASARNYA TACIT KNOWLEDGE BERSIFAT PERSONAL, DIKEMBANGKAN MELALUI PENGALAMAN YANG SULIT UNTUK DIFORMULASIKAN
DAN DIKOMUNIKASIKAN (CARRILLO ET AL., 2004). BERDASARKAN PENGERTIANNYA, MAKA TACIT KNOWLEDGE DIKATEGORIKAN SEBAGAI
PERSONAL KNOWLEDGE ATAU DENGAN KATA LAIN PENGETAHUAN YANG DIPEROLEH DARI INDIVIDU (PERORANGAN). MENURUT BAHM
(1995:199) PENELITIAN PADA SIFAT DASAR PENGETAHUAN SEKETIKA MEMPERTEMUKAN PERBEDAAN ANTARA KNOWER DAN KNOWN, ATAU
SERINGKALI DIARTIKAN DALAM ISTILAH SUBJECT DAN OBJECT, ATAU INGREDIENT SUBJECTIVE DAN OBJECTIVE DALAM PENGALAMAN
(KOSASIH, 2007).

2. EXPLICIT KNOWLEDGE
EXPLICIT KNOWLEDGE BERSIFAT FORMAL DAN SISTEMATIS YANG MUDAH UNTUK DIKOMUNIKASIKAN DAN DIBAGI (CARRILLO ET AL, 2004).
PENERAPAN EXPLICIT KNOWLEDGE INI LEBIH MUDAH KARENA PENGETAHUAN YANG DIPEROLEH DALAM BENTUK TULISAN ATAU PERNYATAAN
YANG DIDOKUMENTASIKAN, SEHINGGA SETIAP KARYAWAN DAPAT MEMPELAJARINYA SECARA INDEPENDENT. EXPLICIT KNOWLEDGE DALAM
PENELITIAN INI ADALAH JOB PROCEDURE DAN TECHNOLOGY. JOB PROCEDURE ADALAH TANGGUNG JAWAB ATAU TUGAS YANG BERSIFAT
FORMAL ATAU PERINTAH RESMI ATAU CARA MELAKUKAN HAL-HAL.
KINERJA KARYAWAN
KINERJA MERUPAKAN HASIL KERJA ATAU KARYA YANG DIHASILKAN OLEH MASING-MASING KARYAWAN UNTUK MEMBANTU BADAN USAHA DALAM
MENCAPAI DAN MEWUJUDKAN TUJUAN BADAN USAHA. PADA DASARNYA KINERJA DARI SESEORANG MERUPAKAN HAL YANG BERSIFAT INDIVIDU
KARENA MASING-MASING DARI KARYAWAN MEMILIKI TINGKAT KEMAMPUAN YANG BERBEDA. KINERJA SESEORANG TERGANTUNG PADA KOMBINASI
DARI KEMAMPUAN, USAHA, DAN KESEMPATAN YANG DIPEROLEH (DALE, 1992:3). MENURUT BERNARDIN DAN RUSSEL (1993:382) TERDAPAT 6 KRITERIA
UNTUK MENILAI KINERJA KARYAWAN, YAITU:
• QUALITY

TINGKATAN DIMANA PROSES ATAU PENYESUAIAN PADA CARA YANG IDEAL DI DALAM MELAKUKAN AKTIFITAS ATAU MEMENUHI AKTIFITAS YANG
SESUAI HARAPAN.
• QUANTITY

JUMLAH YANG DIHASILKAN DIWUJUDKAN MELALUI NILAI MATA UANG, JUMLAH UNIT, ATAU JUMLAH DARI SIKLUS AKTIFITAS YANG TELAH
DISELESAIKAN.
• TIMELINESS

TINGKATAN DI MANA AKTIFITAS TELAH DISELESAIKAN DENGAN WAKTU YANG LEBIH CEPAT DARI YANG DITENTUKAN DAN MEMAKSIMALKAN WAKTU
YANG ADA UNTUK AKTIFITAS LAIN.
• COST EFFECTIVENESS

TINGKATAN DIMANA PENGGUNAAN SUMBER DAYA PERUSAHAAN BERUPA MANUSIA, KEUANGAN, DAN TEKNOLOGI DIMAKSIMALKAN UNTUK
MENDAPATKAN HASIL YANG TERTINGGI ATAU PENGURANGAN KERUGIAN DARI TIAP UNIT.
• NEED FOR SUPERVISION

TINGKATAN DIMANA SEORANG KARYAWAN DAPAT MELAKUKAN PEKERJAANNYA TANPA PERLU MEMINTA PERTOLONGAN ATAU BIMBINGAN DARI
ATASANNYA.
• INTERPERSONAL IMPACT

TINGKATAN DI MANA SEORANG KARYAWAN MERASA PERCAYA DIRI, PUNYA KEINGINAN YANG BAIK, DAN BEKERJA SAMA DI ANTARA REKAN KERJA.
PENELITIAN TERDAHULU
 No. Nama, Tahun, Judul Variabel Penelitian
1. Kosasih (2007) Pengaruh total terhadap
kinerja = (o,561 x 0,099) +
0,499 = 0,555
2. Warouw (2014) Hasil koefisien korelasi atau R
sebesar 0,723 hal ini
menunjukkan bahwa pengaruh
teknologi, job procedure dan
personal knowledge terhadap
Kinerja operasional,
mempunyai pengaruh yang
positif yaitu sebesar 72,3% .
3. Fitriasmi (2010) Hasil perhitungan software
Smart PLS 2.0 menunjukkan
bahwa faktor kualitas
pengetahuan berpengaruh
positif signifikan terhadap
penggunaan system dengan
koefisien beta sebesar
0,314737 dan t value sebesar
2,719701.
Alat Analisis Kesimpulan
Menggunakan regresi Secara keseluruan implementasi knowledge
linier berganda dan management di Surabaya Plaza Hotel sudah
dibantu Analisis Path cukup baik, hal ini juga dapat dilihat dari
dengan menggunakan program-program yang ada dan menawarkan
permodelan SEM bentuk pelatihan atau training agar karyawan
(Structure Equation diberi kesempatan untuk mengembangan
Modelling) pengetahuan yang dimilikinya.
Koefisien determinasi Hasil Koefisien Determinasi atau R square
digunakan untuk adalah Nilai Adjusted R Square (Adj R2)
mengetahui pengaruh adalah sebesar 0,492. Hal ini berarti bahwa
seluruh variabel bebas besarnya peran atau kontribusi secara bersama-
(X) terhadap variabel
terikat (Y) dan koefisien sama atau simultan dari variabel X1 atau
korelasi digunakan Teknologi, X2 atau Job procedure, koefisien
untuk mengetahui regresi X3 atau Personal knowledge, adalah
hubungan variabel sebesar 0,492 atau 49,2%. Sedangkan sisanya
bebas (X) terhadap (100% - 49,2% = 50,8%) yaitu sebesar 50,8%
variabel terikat (Y). dijelaskan oleh variabel lainnya atau sebab
lainnya di luar model penelitian.
Kualitas sistem Hal ini berarti, hipotesis pertama terdukung.
berhubungan positif Hal ini sesuai dengan temuan penelitian yang
terhadap penggunaan dilakukan oleh DeLone dan McLean (2003);
sistem. Almutairi dan Subramanian (2005); Sabherwal
et al. (2007); Halawi et al. (2008) dalam
Warouw (2014) yang menunjukkan bahwa
kualitas sistem berpengaruh positif terhadap
penggunaan sistem.
HIPOTESIS DAN PARADIGMA PENELITIAN
HIPOTESIS PENELITIAN

BERDASARKAN TEORI DI ATAS, DAN PENELITIAN TERDAHULU MAKA DISUSUN HIPOTESIS SEBAGAI BERIKUT :

H1 : PERSONAL KNOWLEGDE DIDUGA BERPENGARUH TERHADAP KINERJA KARYAWAN SWISBELL

MANOKWARI HOTEL,

H2 : JOB PROCEDURE DIDUGA BERPENGARUH TERHADAP KINERJA KARYAWAN SWISSBELL MANOKWARI

HOTEL,

H3 : TECHNOLOGY DIDUGA BERPENGARUH TERHADAP KINERA KARYAWAN SWISSBELL MANOKWARI HOTEL,

H4 : PERSONAL KNOWLEDGE, JOB PROCEDURE DAN TECHNOLOGY DI DUGA SECARA BERSAMA-SAMA

BERPENGARUH PADA KINERJA KARYAWAN SWISSBELL MANOKWARI HOTEL.
 METODE PENELITIAN
• DESAIN PENELITIAN :
JENIS PENELITIAN YANG DIGUNAKAN PADA PENELITIAN INI ADALAH PENELITIAN PENJELASAN
(EXPLANATORY RESEARCH) DENGAN METODE KUANTITATIF. LOKASI PENELITIAN YANG AKAN DILAKUKAN
OLEH PENELITI YAITU PADA SWISSBELL MANOKWARI HOTEL. SASARAN YANG MENJADI OBJEK PENELITI
YAITU KARYAWAN YANG TELAH BEKERJA SELAMA MINIMAL 1 TAHUN DAN MENEMPATI DEPARTEMEN FRONT
OFFICE PADA SWISSBELL MANOKWARI HOTEL.

• POPULASI DAN UKURAN SAMPEL

• POPULASI SASARAN
POPULASI ADALAH SELURUH KUMPULAN ELEMEN YANG MENUNJUKAN CIRI-CIRI TERTENTU YANG DAPAT DIGUNAKAN
UNTUK MEMBUAT KESIMPULAN.
• UKURAN SAMPEL
SAMPEL MERUPAKAN SEBAGIAN DARI POPULASI YANG MEMPUNYAI KARAKTERISTIK HENDAK DITELITI ATAU DIDUGA.
SAMPEL YANG BAIK ADALAH SAMPEL YANG KESIMPULANYA DAPAT DIKENAKAN PADA POPULASI YAITU SAMPEL YANG DAPAT
MENGGAMBARKAN KEADAAN KARAKTERISTIK POPULASI.
TEKNIK PENGAMBILAN SAMPEL
TEKNIK PENGAMBILAN SAMPEL DALAM PENELITAN INI ADALAH METODE NONPROBABILITY SAMPLING ATAU PENGAMBILAN
SAMPEL SECARA NON PROBABILITAS YAITU TEKNIK PENGAMBILAN SAMPEL YANG TIDAK MEMBERI PELUANG ATAU KESEMPATAN
YANG SAMA BAGI SETIAP UNSUR UNTUK DIPILIH MENJADI SAMPEL. TEKNIK PENARIKAN SAMPEL DALAM PENELITIAN INI DENGAN
MENGGUNAKAN CARA PURPOSIVE SAMPLING ATAU PENARIKAN SAMPEL YANG DILAKUKAN DENGAN MEMILIH SUBJEK PENELITIAN
BERDASARKA KRITERIA SPESIFIK YANG DITETAPKAN OLEH PENELITI (KUNDJOJO, 2009), ATAU PENGAMBILAN SUMBER DATA
DENGAN PERTIMBANGAN TERTENTU BERDASARKAN HASIL YANG DIHARAPKAN (SUGIYONO, 2014).

TEKNIK PENGUMPULAN DATA

METODE PENGUMPULAN MERUPAKAN TEKNIK ATAU CARA YANG DILAKUKAN UNTUK MENGUMPULKAN DATA. BEBERAPA TEKNIK
PENGUMPULAN DATA YANG BIASA DIGUNAKAN ADALAH :
1. OBSERVASI
OBSERVASI MERUPAKAN SALAH SATU TEKNIK PENGUMPULAN DATA YANG TIDAK HANYA MENYANGKUT SIKAP DARI RESPONDEN,
NAMUN JUGA DAPAT DIGUNAKAN UNTUK MEREKAM BERBAGAI FENOMENA YANG TERJADI (SITUASI DAN KONDISI), (KUNDJOJO,
2009). TEKNIK INI DIGUNAKAN BILA PENELITIAN DITUJUKAN UNTUK MEMPELAJARI PERILAKU MANUSIA, PROSES KERJA, GEJALA-
GEJALA ALAM DAN DILAKUKAN PADA RESPONDEN YANG TIDAK TELALU BESAR.
2. WAWANCARA

WAWANCARA MERUPAKAN TEKNIK PENGUMPULAN DATA YANG DILAKUKAN MELALUI TATAP MUKA DAN TANYA JAWAB LANGSUNG
ANTARA PENGUMPUL DATA MAUPUN PENELITI TERHADAP NARASUMBER ATAU SUMBER DATA (KUNDJOJO, 2009)
3. KUISIONER
KUISIONER ADALAH TEKNIK PENGUMPULAN DATA YANG DILAKUKAN DENGAN CARA MEMBERIKAN SEPERANGKAT PERTANYAAN
ATAU PERNYATAAN KEPADA ORANG LAIN YANG DIJADIKAN RESPONDEN UNTUK DIJAWABNYA (KUNDJOJO, 2009)
 ALAT ANALISIS
1. UJI VALIDITAS
UJI VALIDITAS INSTRUMEN YANG VALID BERARTI ALAT UKUR YANG DIGUNAKAN UNTUK MENDAPATKAN
DATA (MENGUKUR) ITU VALID. UJI SIGNIKASIKASI DILAKUKAN DENGAN MEMBANDINGKKAN NILAI R
HITUNG (NILAI CORRECTED ITEM - TOTAL CORRELATION PADA OUTPUT CRONBACH ALPHA) DENGAN NILAI R
TABEL UNTUK DEGREE OF FREEDOM (DF) = N - K, DALAM HAL INI N MERUPAKAN JUMLAH SAMPEL DAN K
MERUPAKAN JUMLAH VARIABEL INDEPENDEN. UJI VALIDITAS DIGUNAKAN UNTUK MENGUKUR SAH ATAU
TIDAKNYA SATU KUESIONER. SATU KUESIONER DINYATAKAN VALID JIKA PERTANYAAN PADA PERTANYAAN
KUESIONER MAMPU MENGUNGKAPKAN SESUATU YANG AKAN DIUKUR OLEH KUESIONER TERSEBUT
(WAROUW, 2014).
2. UJI RELIABILITAS

UJI RELIABILITAS BERTUJUAN UNTUK MENGUKUR KONSISTENSI KONSTRUK ATAU INDIKATOR (VARIABEL)
PENELITIAN. SUATU KUESIONER DIKATAKAN RELIABEL ATAU HANDAL JIKA JAWABAN SESEORANG
TERHADAP PERNYATAAN ADALAH KONSISTEN ATAU STABIL DARI WAKTU KE WAKTU. PENGUKURAN
REABILITAS DAPAT DILAKUKAN DENGAN ONE SHOT ATAU PENGUKURAN SEKALI SAJA. UNTUK MENGUJI
KEANDALAN KUESIONER YANG DIGUNAKAN, MAKA DILAKUKAN ANALISIS RELIABILITAS BERDASARKAN
KOEFISIEN ALPHA CRONBACH. KOEFISIEN ALPHA CRONBACH MENAFSIRKAN KORELASI ANTARA SKALA
DAFTAR PUSTAKA
TERIMA KASIH