PERILAKU KONSUMEN

Modul ke

06 Fakultas

Fakultas Ekonimi dan

Bisnis
Oleh :
Program Studi Dr. Ryan Kurniawan, S.E., M.M.
Manajemen S1
 PERILAKU KONSUMEN

Sub Bahasan Pertama

Bagian ini berfokus pada bidang studi perilaku konsumen dan akan mengeksplorasi asal
mula fokus konsumen dalam pemasaran.
Bagian Isi Persentasi

Definisi Perilaku Konsumen

• Menurut UU Perlindungan Konsumen Nomor 8 Tahun 1999
Tentang Perlindungan Konsumen memberikan definisi tersebut
dengan menyatakan bahwa “Konsumen adalah setiap orang
pemakai barang atau jasa yang tersedia dalam masyarakat,
baik bagi kepentingan diri sendiri, keluarga, orang lain,
maupun makhluk hidup lain dan tidak untuk diperdagangkan
• menurut Duncan (2005 : 6), Perilaku konsumen adalah proses
dan aktivitas ketika seseorang berhubungan dengan pencarian,
pemilihan, pembelian, penggunaan, serta pengevaluasian
produk dan jasa demi memenuhi kebutuhan dan keinginan.
Bagian Isi Persentasi

Definisi Perilaku Konsumen

• Belch & Belch (2008 : 91) memberikan hubungan antara perilaku manusia
dan perilaku konsumen, dengan menyatakan bahwa perilaku konsumen telah
diartikan sebagai studi tentang perilaku manusia dalam suatu peran
konsumen
• menurut Walters (1974: 6), merepresentasikan jenis tindakan manusia
tertentu, yaitu yang berkaitan dengan pembelian produk dan jasa dari
organisasi pemasaran.
• Mowen (1993: 6) memberikan definisi yang berbeda dengan menjelaskan
perilaku konsumen sebagai: "... studi tentang unit pembelian dan proses
pertukaran yang terlibat dalam memperoleh, mengonsumsi, dan membuang
barang, jasa, pengalaman, dan ide“
• Schiffman & Kanuk (2014: 648) mendefinisikan perilaku konsumen sebagai:
"Perilaku yang ditampilkan konsumen dalam mencari, membeli,
menggunakan, mengevaluasi, dan membuang produk, layanan, dan ide."
Model Perilaku Masyarakat
• Model ekonomi Marshallian
• Model sosial-psikologis Veblenian
• Model pembelajaran Pavlovian
• Model psikoanalisis Freudian
Hirarki Kebutuhan Maslow
Terima Kasih Atas Perhatiannya

Dr. Ryan Kurniawan, M.M.

Universitas Widyatama