Perilaku konsumen

Kelompok 3
MIFTAHUL JANNAH ( 1902120108 )
NAHYA FAJARISA ( 1902120109 )
SUSANTIANA ( 1902120068 )
REZHA PRAYATNA ( 1902120110 )
 KERANGKA KERJA UNTUK ANALISIS KONSUMEN

4 Elemen utama dalam kerangka kerja analisis perilaku

konsumen ada empat, yaitu (1) efeksi (affect) dan kognisi
(cognition), (2) perilaku (behavior), (3) lingkungan, dan (4)
strategi pemasaran (marketing strategy). Keempat elemen
tersebut digambarkan dalam satu lingkaran yang mudah untuk
difahami.
 AFEKSI DAN KOGNISI KONSUMEN

Elemen efeksi dan kognisi merupakan dua tipe tanggapan internal psikologis pada diri
konsumen terhadap rangsangan lingkungan dan kejadian yang berlangsung. Afeksi melibatkan
perasaan, sedangkan kognisi melibatkan pikiran.
EFEKSI : “ Mengacu pada hal yang konsumen rasakan mengenai stimulus dan kejadian”
Contoh:
1. Emosi Cinta, Amarah
2. Kondisi Perasaan – Kepuasaan, Frustasi
3. Suasana Hati – Kebosanan, relaksasi
4. Sikap yang ringan – Kegemaran, kesukaan
KOGNISI : “ Mengacu pada proses mental dan psikologis serta struktur pengetahuan yang
dilibatkan dalam tanggapan seseorang terhadap lingkungannya yang konsumen pikirkan,
pemahaman, interpretasi stimulus dan kejadian”
Contoh:
1. Pengetahuan
2. Pengalaman
3. Pemikiran sadar ataupun otomatis
4. Detail-detail informasi
 PERILAKU KONSUMEN

Mengacu pada aksi fisik konsumen secara langsung dapat

diamati dan diukur oleh pihak lain hanya melalui perilaku
penjualan dan keuntungan didapatkan yang Mengarahkan
Perilaku:
1. Kualitas Superior
2. Harga yang lebih rendah
3. Kenyamanan yang lebih tinggi
4. Pelayanan yang lebih baik
5. Produk, tokok, merek yang lebih trendi
6. Ketersediaan mudah
 LINGKUNGAN KONSUMEN

Mengacu pada segala hal diluar konsumen yang mempengaruhi hal yang
mereka pikirkan, rasakan dan lakukan
• Berbagai macam pengaruh lingkungan konsumen:
1. Budaya
2. Sub Budaya
3. Kelas Sosia
l 4. Kelompok Acuan
5. Keluarga
6. Toko
7. Produk
8. Iklan, etc
 STRATEGI PEMASARAN

Strategi pemasaran adalah bagian dari lingkungan serta terdiri dari berbagai
rangsangan fisik dan sosial. Termasuk di dalam rangsangan tersebut adalah
produk dan jasa, materi promosi atau iklan, tempat pertukaran atau toko
eceran, dan informasi harga atau label harga yang ditempel pada produk.
Penerapan strategi pemasaran melibatkan penempatan rangsangan
pemasaran tersebut di lingkungan konsumen agar dapat mempengaruhi
afeksi, kognisi, dan perilaku mereka. Startegi pemasaran dapat
mempengaruhi setiap elemen lainnya (seperti afeksi dan kognisi, perilaku,
dan lingkungan) dan sebaliknya, dapat dipengaruhi oleh setiap faktor
tersebut.
 CONTOH KASUS

Contoh:
1. selera pribadi melibatkan afeksi dan kognisi; internet adalah sumber informasi,
dan iklan adalah bagian dari lingkungan internet. Berdasarkan contoh di atas,
digambarkan adanya hubungan satu arah yang mungkin di antara afeksi, kognisi,
perilaku, dan lingkungan. Jelaslah bahwa setiap elemen dari model
mempengaruhi dan dipengaruhi oleh elemen yang lain; dengan demikian mereka
ditetapkan secara timbal balik. Oleh karena itu, hubungan satu arah sebab akibat
yang sederhanapun tidak mampu memberikan penjelasan lengkap bahkan untuk
kejadian sederhana. Pasti selalu ada keragaman interaksi kausal yang terlibat.
2. penempatan papan iklan jasa layanan mobil di dekat pintu keluar jalan tol
mengubah tata ruang (lingkungan) dan dapat mengubah keinginan konsumen
(kognisi) untuk berhenti membeli bensin, dan pada akhirnya mendorong
konsumen berbelanja di toko sekitarnya.