COMMUNICATION

METHOD


ONE TO ONE
(BERSEMUKA)
 DEFINISI
Mulyana (2001)

Komunikasi interpersonal adalah


komunikasi antara dua atau lebih
orang secara bersemuka, yang
membolehkan setiap orang
mengetahui reaksi orang lain secara
langsung, baik secara verbal ataupun
nonverbal.
 Rogers (dalam Mulyana, 2001)
Komunikasi interpersonal merupakan
komunikasi dari mulut ke mulut yang
terjadi dalam interaksi bersemuka
antara beberapa orang

Barnlund (dalam Wiryanto, 2006)
Komunikasi antara pribadi diertikan
sebagai pertemuan antara dua, tiga, atau
mungkin empat orang, yang terjadi
secara spontan dan tidak berstruktur.
 DEFINISI

• Berkomunikasi secara bersemuka dianggap
sebagai kaedah yang paling bermanfaat dalam
memastikan maklumat dan pengetahuan
dikongsi bersama antara pekerja dan pelanggan.
• Ini kerana komunikasi bersemuka akan
memberikan kesan pemahaman yang lebih
berkesan dari aspek mesej, sekali gus membuka
peluang untuk staf, pelanggan mengemukakan
pandangan, komen, soalan dan maklum balas.
 
• Bahasa badan menyumbang 50% daripada cara
mesej itu diberikan. Penggunaan gerak isyarat
tangan, pergerakan kepala dan duduk masih
merupakan petunjuk perbualan yang boleh &
berkesan.
• Hubungan mata adalah bahagian penting
komunikasi bersemuka.
ASPEK KEBERKESANAN KOMUNIKASI


  KEBAIKAN

• Senang untuk membuat perbincangan dengan
pelanggan.
• Jimat masa.
• Memupuk kesetiaan pelanggan.
• Mengenal pasti keperluan pelanggan dengan lebih
mudah dan baik.
• Meningkatkan hubungan yang baik dengan
pelanggan.