SMK MUHAMMADIYAH 3 SINGOSARI

ALUR KERJA
BENGKEL SEPEDA MOTOR

PENGELOLAAN BENGKEL
 SMK MUHAMMADIYAH 3 SINGOSARI

 Siswa dapat menyebutkan alur

kerja di bengkel

 Siswa dapat menjelaskan alur

TUJUAN kerja di bengkel dengan tepat
PEMBELAJARAN
 Siswa dapat melaksanakan alur
kerja di bengkel dengan tepat
 SMK MUHAMMADIYAH 3 SINGOSARI

PERNAHKAH ANDA MELAKUKAN SERVICE DI BENGKEL SEPEDA MOTOR?

BAGAIMANA PELAYANAN PADA BENGKEL TERSEBUT? COBA
BANDINGKAN DENGAN BENGKEL LAINNYA, APAKAH ADA PERBEDAAN?
 SMK MUHAMMADIYAH 3 SINGOSARI

Setiap bengkel, termasuk bengkel sepeda motor mempunyai standar alur

kerja. Hal ini merupakan rancangan dasar untuk melayani pelanggan. Setiap
personel di dalam bengkel harus memahami alur kerja ini. Demikian juga
tugas dan tanggung jawab pada tiap – tiap bagian. Dengan demikian, siapa
pun dapat memberikan informasi yang sama kepada pelanggan tentang alur
kerja bengkel. Guna mendalam mengenai prinsip kerja atau alur kerja
bengkel sepeda motor, simak uraian berikut.
 SMK MUHAMMADIYAH 3 SINGOSARI

ALUR ALUR KERJA BENGKEL SEPEDA MOTOR ADALAH PETA

PELAYANAN TERHADAP PELANGGAN PADA SAAT PELANGGAN
KERJA
ADA KEPERLUAN TERHADAP PELAYANAN BENGKEL SEPEDA
BENGKEL
MOTOR. ALUR KERJA DIMULAI SAAT PELANGGAN DATANG DAN
SEPEDA DIAKHIRI PADA SAAT PELANGGAN MENINGGALKAN BENGKEL
SEPEDA MOTOR.
MOTOR
ALUR KERJA PADA BENGKEL BERTUJUAN UNTUK
MENINGKATKAN EFEKTIVITAS DAN EFISIENSI OPERASIONAL
SEBUAH BENGKEL. SELAIN ITU, ALUR KERJA JUGA BERFUNGSI
SEBAGAI INFORMASI KEPADA PELANGGAN TENTANG PROSES
PELAYANAN YANG ADA PADA BENGKEL TERSEBUT.
 SMK MUHAMMADIYAH 3 SINGOSARI

ALUR PENANGANAN/PERBAIKAN KERJA BENGKEL

 SMK MUHAMMADIYAH 3 SINGOSARI

PENJELASAN ALUR PENANGANAN/PERBAIKAN KERJA

BENGKEL ADALAH SEBAGAI BERIKUT :

 CUSTOMER DATANG
 SA MENANYAKAN KELUHAN APA YANG TERJADI PADA
KENDARAAN NYA GANTI OLI, GANTI LAMPU, ATAU

1
PERBAIKAN KENDARAAN. JIKA PELANGGAN DATANG UNTUK
PERBAIKAN KENDARAAN, CATAT APA KELUHAN YANG
DIRASAKAN PADA KENDARAAN CUSTOMER.
 CATATAN KELUHAN DARI PELANGGAN ITU SEBAGAI
PERINTAH KERJA PADA MEKANIK
 SMK MUHAMMADIYAH 3 SINGOSARI

PENJELASAN ALUR PENANGANAN/PERBAIKAN KERJA

BENGKEL ADALAH SEBAGAI BERIKUT :

 FRONTDESK UNTUK DIBERIKAN NOMER URUT

KEDATANGAN DENGAN TERLEBIH DAHULU
MENCATAT NOMOR KENDARAAN, NAMA PEMILIK,
MEMINTA KUNCI KONTAK KENDARAAN DAN
MENCATAT JASA APA YANG DIBUTUHKAN. BERI

2 KETERANGAN TEKNS MENGENAI PERBAIKAN YANG

DIPERLUKAN KEPADA PELANGGAN.
 CATAT APA KELUHAN YANG DIRASAKAN PADA
KENDARAAN CUSTOMER. JIKA CUSTOMER TIDAK
MAU MENUNGGU SAAT PERBAIKAN, CUSTOMER
DIMINTAI NOMOR TELEPON.
 SMK MUHAMMADIYAH 3 SINGOSARI

PENJELASAN ALUR PENANGANAN/PERBAIKAN KERJA

BENGKEL ADALAH SEBAGAI BERIKUT :

 CHIEF MEKANIK ATAU KEPALA MEKANIK YANG

BEKERJA SAMA DENGAN FRONTMAN MEMBERIKAN

3 PERINTAH PEKERJAAN YANG HARUS DILAKUKAN

(JOB DESCRIPTION) PADA MEKANIN, SESUAI

KELUHAN COSTUMER
 SMK MUHAMMADIYAH 3 SINGOSARI

PENJELASAN ALUR PENANGANAN/PERBAIKAN KERJA

BENGKEL ADALAH SEBAGAI BERIKUT :

 CHIEF MEKANIK MEKANIK MEMERINTAH MEKANIK

KERUSAKAN KENDARAAN DENGAN MENCOCOKAN

KELUHAN YANG DI SAMPAIKAN OLEH CUSTOMER.

4  MEKANIK MELAKUKAN SELURUH PERINTAH YANG

DIPERINTAHKAN OLEH CHIEF MEKANIK. MEKANIK

HANYA MENGERJAKAN JOB DESCRIPTION DAN

TIDAK BOLEH MELAKUKAN PEKERJAAN LAIN MESKI

KOMPONEN SISTEM YANG LAIN ADA YANG RUSAK

 SMK MUHAMMADIYAH 3 SINGOSARI

PENJELASAN ALUR PENANGANAN/PERBAIKAN KERJA

BENGKEL ADALAH SEBAGAI BERIKUT :

 SETELAH PEKERJAAN MEKANIK SELESAI, (FINAL CEK)

MELAKUKAN PENGECEKAN DARI HASIL PEKERJAAN YANG
DILAKUKAN OLEH PARA MEKANIK. FINAL INSPECTOR SEBAGAI
QUALITY CONTROL DARI BENGKEL YG MANA MENGECEK
SETIAP KENDARAAN YANG TELAH SELESAI DIPERBAIKI,

5 APAKAH SESUAI DENGAN APA YANG TERCANTUM DALAM

PERINTAH KERJANYA DAN BAGAIMANA KUALITAS DARI HASIL
TERSEBUT. JIKA DIRASA SUDAH SESUAI PERINTAH KERJANYA
DAN KUALITAS PERBAIKAN BAIK. MOTOR DIKEMBALIKAN KE
RESEPSIONIS UNTUK DISERAHKAN KE PELANGGAN, TENTU
SETELAH MENYELESAIKAN ADMINISTRASI.
 SMK MUHAMMADIYAH 3 SINGOSARI

KESIMPULAN
ALUR PENANGANAN/ PERBAIKAN KERJA BENGKEL ADALAH
SEBAGAI BERIKUT :
 SMK MUHAMMADIYAH 3 SINGOSARI

TERIMA KASIH
1. Jelaskan pengertian alur kerja bengkel?
2. Jelaskan tujuan pada suatu bengkel
memerlukan yang nama nya alur kerja?
3. Dari yang anda tahu, sebutkan perbedaan
pelayanan pada bengkel resmi dan bengkel
umum?
4. Bila anda menjadi seorang kepala bengkel
aktivitas apa yang anda lakukan? sebelum
bengkel beroperasional atau buka.
5. Jelaskan uraina tugas dan fungsi dari :
• Service Advisor (SA)
• Front desk
• Kepala Mekanik
• Mekanik