MKE (MANAJEMEN

KOMUNIKASI DAN EDUKASI

Perubahan Implementasi Dari edisi Snars 1.1 Menjadi
Snars Edisi Kemenkes
 MKE Manajemen Komunikasi Dan Edukasi Menjadi KE
Komunikasi Edukasi

Manajemen Komunikasi Edukasi atau yang lebih

di kenal dengan MKE dalam arti singkatan,
Merupakan salah satu element Penilaian yang
tertuang di dalam SNARS (Standar Akreditasi
Rumah Sakit) Seiring perkembanganya versi
SNARS ini nama dan element penilaian juga
mengalami perubahan Termasuk dengan MKE
(MANAJEMEN KOMUNIKASI EDUKASI) menjadi
KE (KOMUNIKASI EDUKASI) dalam standar
penilaian yang baru ini beberapa elemet
penilaian di dalamnya juga berubah.
Perubahan Elemet Penilaian Standar MKE 1 Menjadi KE 1
MKE 1 (RUMAH SAKIT BERKOMUNIKASI YANG
EFEKTIF DENGAN MASYARAKAT DAN DENGAN KE 1 (RUMAH SAKIT MENETAPKAN
PASIEN DAN KELUARGA) PROGRAM PKRS)

Standar KE 1
Standar MKE 1
Rumah sakit menetapkan tim Promosi Kesehatan Rumah Sakit (PKRS) dengan tugas dan
tanggung jawab sesuai peraturan perundangan.
Elemen Penilaian MKE 1
Elemen Penilaian KE 1
a) Rumah sakit menetapkan regulasi tentang pelaksanaan
a) Rumah sakit menetapkan regulasi tentang pelaksanaan PKRS di rumah sakit.
komunikasi Efektif meliputi komunikasi dengan
b) Terdapat penetapan tim Promosi Kesehatan Rumah Sakit (PKRS) yang
masyarakat, dan dengan pasien dan Keluarga (dokumen mengkoordinasikan pemberian edukasi kepada pasien sesuai dengan peraturan
Pedoman komunikasi Efektif) perundang-undangan.
b) Terdapat bukti pelaksanaan komunikasi antar RS c) Tim PKRS menyusun program kegiatan promosi kesehatan rumah sakit setiap
dengan masyarakat. Bukti pertemuan RS dengan tahunnya, termasuk kegiatan edukasi rutin sesuai dengan misi rumah sakit, layanan,
dan populasi pasiennya.
masyarakat dan mendapatkan Masukan dan Evaluasi
d) Rumah sakit telah menerapkan pemberian edukasi kepada pasien dan keluarga
pelayanan yang di selenggarakan RS (dokumen Formulir menggunakan media dan metode yang yang telah ditetapkan.
Kepuasan pelanggan)
c) Terdapat bukti pelaksanaan komunikasi Efektif
dengan pasien dan Keluarga bukti pemberian informasi
di bagian admisi, bagian informasi / PKRS dan bukti
Pelaksanaan pemberian informasi edukasi asuhan pasien.
d) Terdapat bukti komunikasi efektif antar staf klinis.
MATERI SAMA DENGAN
Bukti pelaksanaan tentang komunikasi efektif dalam
rekam medis pasien MKE 6
 Perubahan Elemet Penilaian Standar MKE 1.1
MKE 1.1 RUMAH SAKIT MENETAPKAN
POPULASI YANG DI LAYANI KOMUNIKASI EDUKASI (KE)

Standar MKE 1.1

Elemen Penilaian MKE 1.1
a) Terdapat DEMOGRAFI POPULASI sebagai dasar strategi
komunikasi dengan masyarakat dan populasi yang di layani di
Standar KE
rumah sakit. Bukti data demografi di gunakan untuk membuat
strategi Komunikasi dengan populasi. Elemen Penilaian KE
b) DEMOGRAFI sekurang kurangnya dapat menggambarkan
USIA,ETNIS,AGAMA, Tingkat Pendidikan, serta bahasa yang di Tidak terdapat Demogarafi populasi Hanya ada di
pergunakan termasuk Hambatan dalam berkomunikasi. KE 2 point C
(dokumen bukti demografi popupalasi terkini)
c) RS menginformasikan tentang jenis waktu layanan serta Yaitu Akses mendapatkan informasi kesehatan
akses dan proses untuk mendapatkan layanan. Bukti materi diberikan secara tepat waktu, dan status
informasi yang meliputi jenis layanan. Dokumen ekonomi/kelas perawatan pasien tidak menghalangi
Leaflet/banner,buletin website pameran tv DLL pasien dan keluarga untuk mendapatkan informasi
d) Rumah sakit menyediakan informasi kualitas pelayanan. yang dibutuhkan.
Dokumen Bukti Data kualitas layanan keberhasilan tindakan
mutu layanan dalam betuk data leaflet/banner/brosur buletin dll
Perubahan Elemet Penilaian Standar MKE 2 Menjadi KE
2
MKE 2 (RUMAH SAKIT MEMBERIKAN INFORMASI KEPADA
PASIEN TENTANG JENIS ASUHAN DAN LAYANAN PESERTA)
Standar MKE 2
Elemen Penilaian MKE 2
a) Tersedia informasi untuk pasien dan keluarga tentang
asuhan dan pelayanan yang di sediakan Rumah sakit,
Dalam bentuk WEBSITE ATAU BROSUR (dokumen
Tersedia website / brosur daftar layanan yang di
sediakan RS)
b) Informasi untuk pasien dan keluarga juga
menjelaskan akses terhadap layanan yang di
sediakan RS (dokumen bukti brosur
leaflet/slideshow/banner yang berisi informasi
Terhadap akses pelayanan).
c) Rumah sakit menyediakan Informasi tentang alternatif
asuhan dan pelayanan di tempat lain Apabila rumah
sakit tidak dapat menyediakan Pelayanan yang dapat
di berikan. (Dokumen Bukti Perjanjian kerja sama
dengan FASKES di sertai dengan RUJUKAN nya)
KE 2 (RUMAH SAKIT MEMBERIKAN INFORMASI KEPADA
PASIEN TENTANG JENIS ASUHAN DAN LAYANAN PESERTA)
Standar KE 2
Elemen Penilaian KE 2
a)Tersedia informasi untuk pasien dan keluarga mengenai
asuhan dan pelayanan yang disediakan oleh rumah sakit
serta akses untuk mendapatkan layanan tersebut.
Informasi dapat disampaikan secara langsung dan/atau tidak
langsung.
b)Rumah sakit menyampaikan informasi kepada pasien dan
keluarga terkait alternatif asuhan dan pelayanan di tempat
lain, apabila rumah sakit tidak dapat memberikan asuhan
dan pelayanan yang dibutuhkan pasien.
c)Akses mendapatkan informasi kesehatan diberikan secara
tepat waktu, dan status ekonomi/kelas perawatan pasien
tidak menghalangi pasien dan keluarga untuk mendapatkan
informasi yang dibutuhkan.
Perubahan Elemet Penilaian Standar MKE 3 Menjadi KE
3
MKE 3 (KOMUNIKASI DAN EDUKASI KEPADA PASIEN DAN
KELUARGA DI BERIKAN DALAM FORMAT DAN YANG MUDAH
DI MENGERTI)
Standar MKE 3
Elemen Penilaian MKE 3
a) Sesuai dengan demografi komunitas dan
populasi, Komunikasi edukasi pasien dan
keluarga menggukan format yang praktis dan
mudah di pahami (Bukti materi Edukasi/
Komunikasi dalam bentuk tulisan gambar/vidio /
praktikum / yang praktis dan mudah di pahami
sesuai data demografi populasi.
b) Materi komunikasi dan edukasi pasien dan
keluarga di berikan dalam bahasa yang dapat di
mengerti. (Dokumen Bukti materi edukasi dalam
bahasa indonesia atau bahasa lain nya sesuai
demografi populasi)
c) Rumah sakit menyediakan penerjemah sesuai
kebutuhan, dan bila RS tidak ada petugas makan di
perlukan adanya kerja sama dari pihak ketiga
(dokumen Bukti SK PENERJEMAH INTERNAL jika
tidak bukti MOU dengan pihak ke 3)
KE 3 (Rumah sakit melakukan pengkajian terhadap
kebutuhan edukasi setiap pasien, beserta kesiapan
dan kemampuan pasien untuk menerima edukasi)
Standar MKE 3
Elemen Penilaian KE 3
a) Kebutuhan edukasi pasien dan keluarga dinilai berdasarkan pengkajian terhadap kemampuan
dan kemauan belajar pasien dan keluarga yang meliputi poin a) – f) dalam maksud dan tujuan,
dan dicatat di rekam medis.
b) Hambatan dari pasien dan keluarga dalam menerima edukasi dinilai sebelum pemberian
edukasi dan dicatat di rekam medis.
c) Hasil pengkajian digunakan oleh staf klinis untuk membuat perencanaan kebutuhan edukasi.
Pengkajian kemampuan dan kemauan belajar pasien/keluarga meliputi:
a) Kemampuan membaca, tingkat Pendidikan;
b) Bahasa yang digunakan (apakah diperlukan penerjemah atau
penggunaan bahasa isyarat);
c) Hambatan emosional dan motivasi;
d) Keterbatasan fisik dan kognitif;
e) Kesediaan pasien untuk menerima informasi; dan
f) Nilai-nilai dan pilihan pasien.
Hasil pengkajian tersebut dijadikan dasar oleh staf klinis dalam merencanakan
dan melaksanakan pemberian informasi dan edukasi kepada pasien dan keluarga.
Hasil pengkajian didokumentasikan di rekam medis pasien agar staf klinis
yang terlibat merawat pasien dapat berpartisipasi dalam proses edukasi.
MATERI SAMA DENGAN MKE 8
Perubahan Elemet Penilaian Standar MKE 4 Menjadi KE
4
MKE 4 TERDAPAT KOMUNIKASI EFEKTIF DALAM PENYAMPAIAN
INFORMASI YANG TEPAT WAKTU KESELURUH RS TERMASUK YANG
URGENT
Standar MKE 4
Elemen Penilaian MKE 4
a) RS Menetapkan informasi yang harus di sampaikan
secara akurat dan tepat waktu ke seluruh rumah sakit
(Dokumen Pedoman komunikasi efektif di dalam nya
terdapat Code red ,Code Blue)
b) Terdapat bukti penyampaian informasi yang akurat
dan tepat waktu keseluruh rumah sakit termasuk yang
“urgent” (Dokumen Bukti berupa Surat edaran
direktur/majalan dinding/ Paging sistem dll
c) Bukti adanya program penyampaian Program PMKP
secara berkala di komunikasikan kepada staf seluruh
rs
d) Bukti adanya tatalaksana penyampaian kode blue dan
code red
KE 4 (Edukasi tentang proses asuhan disampaikan kepada pasien
dan keluarga disesuaikan dengan tingkat pemahaman dan bahasa
yang dimengerti oleh pasien dan keluarga)
Standar KE 4
Elemen Penilaian KE 4
a) Terdapat bukti bahwa edukasi yang diberikan kepada pasien dan
keluarga telah diberikan dengan cara dan bahasa yang mudah
dipahami.
b) Sesuai dengan kebutuhan yang diidentifikasi pada proses
pengkajian.
c) Terdapat bukti bahwa pasien/keluarga telah dijelaskan mengenai
hasil pengkajian, diagnosis, rencana asuhan, dan hasil
pengobatan, termasuk hasil pengobatan yang tidak diharapkan.
d) Terdapat bukti edukasi kepada pasien dan keluarga terkait
dengan cara cuci tangan yang aman, penggunaan obat yang
aman, penggunaan peralatan medis yang aman, potensi interaksi
obat-obat dan obat-makanan, pedoman nutrisi, manajemen
nyeri, dan teknik rehabilitasi.
e) Terdapat bukti edukasi asuhan lanjutan di rumah
MATERI LIHAT DI MKE 9
Perubahan Elemet Penilaian Standar MKE 5 Menjadi KE 5
MKE 5 (Informasi asuhan pasien dan hasil
asuhan dikomunikasikan antarstaf klinis
selama bekerja dalam sif atau antarsif)
Standar MKE 5
Elemen Penilaian MKE 5
• 1. Terdapat regulasi tentang tata cara berkomunikasi.
• 2. Informasi kondisi pasien antarstaf klinis termasuk PPA
berdasar atas proses yang sedang berjalan atau pada saat
penting tertentu dalam proses asuhan ditulis dalam rekam
medis.
• 3. Setiap pasien setelah rawat inap dibuat ringkasan pulang.
(lihat juga MIRM 15).
• 4. Setiap pasien rawat jalan dengan diagnosis kompleks
dibuat profil ringkas medis rawat jalan. (lihat juga ARK 3).
• 5. Informasi yang dikomunikasikan termasuk ringkasan
asuhan dan pelayanan yang telah diberikan pada proses
transfer dan rujukan. (lihat juga PKPO 4.3 EP 2).  rumah sakit.
• 6. Terdapat bukti dokumentasi pada proses serah terima
(hand over).  (lihat juga SKP 2).
KE 5 (Metode edukasi dipilih dengan mempertimbangkan nilai yang
dianut dan preferensi pasien dan keluarganya serta memungkinkan
terjadinya interaksi yang memadai antara pasien, keluarga pasien
dan staf)
Standar KE 5
Elemen Penilaian KE 5
a) Rumah sakit memiliki proses untuk memastikan bahwa pasien dan
keluarganya memahami edukasi yang diberikan.
b) Informasi verbal diperkuat dengan materi tertulis yang terkait dengan
kebutuhan pasien serta sesuai dengan metode edukasi yang dapat diterima
pasien dan keluarganya. (DOKUMEN BUKTI TERTULIS )
c) Materi edukasi untuk pasien dan keluarga selalu tersedia dan
diperbaharui secara berkala.
d) Informasi dan edukasi disampaikan kepada pasien dan keluarga dengan
menggunakan format yang praktis dan dengan bahasa yang dipahami
pasien dan keluarga.
e) Rumah sakit menyediakan penerjemah (bahasa dan bahasa isyarat)
sesuai dengan kebutuhan pasien dan bila di rumah sakit tidak ada petugas
penerjemah maka dapat dilakukan kerja sama dengan pihak ketiga diluar
MATERI SAMA DENGAN MKE 3
Perubahan Elemet Penilaian Standar MKE 6 Menjadi KE 6
MKE 6 (RUMAH SAKIT MENETAPKAN
PROGRAM PKRS)
Standar MKE 6
Elemen Penilaian MKE 6
1. Terdapat penetapan organisasi promosi
kesehatan rumah sakit yang
mengoordinasikan pemberian edukasi
kepada pasien sesuai dengan peraturan
perundang-undangan.
2. Terdapat bukti organisasi promosi
kesehatan rumah sakit telah berfungsi sesuai
dengan peraturan perundang-undangan.
3. Edukasi dilaksanakan sesuai
dengankebutuhan pasien dan keluarga di
seluruh rumah sakit.
KE 6 (Dalam menunjang keberhasilan asuhan yang
berkesinambungan, upaya promosi kesehatan harus dilakukan
berkelanjutan)
Standar MKE 6
Elemen Penilaian MKE 6
a) Rumah sakit mengidentifikasi sumber-sumber yang ada di
komunitas untuk mendukung promosi kesehatan
berkelanjutan dan edukasi untuk menunjang asuhan pasien yang
berkelanjutan.
b) Rumah sakit telah memiliki jejaring di komunitas untuk
mendukung asuhan pasien berkelanjutan.
c) Memiliki bukti telah disampaikan kepada pasien dan keluarga
tentang edukasi lanjutan dikomunitas. Rujukan edukasi tersebut
dilaksanakan oleh jejaring utama yaitu Fasilitas Kesehatan
Tingkat Pertama (FKTP). Hal ini dilakukan agar tercapai hasil
asuhan yang optimal setelah meninggalkan rumah sakit.
d) Edukasi berkelanjutan tersebut diberikan kepada pasien yang
rencana pemulangannya kompleks.
MATERI SAMA DENGAN MKE 12
Perubahan Elemet Penilaian Standar MKE 7 Menjadi KE 7
MKE 7 (Profesional pemberi asuhan (PPA) yang memberikan
MKE 7 Profesional Pemberi Asuhan (PPA)
edukasi harus mampu memberikan edukasi secara efektif) mampu memberikan edukasi secara efektif.

Standar KE 7
Standar MKE 7 Elemen Penilaian MKE 7
a) Profesional Pemberi Asuhan (PPA)
Elemen Penilaian MKE 7 telah diberikan pelatihan dan terampil
Profesional pemberi asuhan (PPA) yang dapat dibantu oleh melaksanakan komunikasi efektif.
staf klinis lainnya yang memberi asuhan memahami
kontribusinya masing-masing dalam  pemberian edukasi
pasien. Informasi yang diterima pasien dan keluarga
adalah komprehensif, konsisten, dan efektif. b) Staf klinis memberikan edukasi kepada
• 1. Profesional pemberi asuhan sudah terampil melakukan pasien dan keluarga secara kolaboratif.
komunikasi efektif.
• 2. Profesional pemberi asuhan memiliki pengetahuan yang cukup
tentang materi yang diberikan. LIHAT DI MKE 10 dan MKE 11