Pemasaran Internasional

Materi : Produk dan Layanan

untuk Bisnis.

Kelompok 3
Produk,Jasa,
Barang?
 Produk adalah suatu sifat kompleks, baik dapat diraba
01 maupun tidak diraba, termasuk bungkus, warna, harga,
prestise perusahaan, pelayanan pengusaha dan pengecer,
yang diterima pembeli untuk memuaskan keinginan dan
kebutuhan.
(Swastha dan Irawan, 1990:165)
 

Jasa merupakan setiap aktivitas atau pekerjaan jasa yang

02 ditawarkan dari suatu pihak ke pihak yang lain
berdasarkan prinsip intangibel.

Barang adalah sebuah produk fisik secara terlihat atau

03 berwujud sehingga dapat diberikan kepada pihak
pembeli, sehingga bisa dipindah tangankan dari pihak
penjual ke pihak pembeli.
Perbedaan Barang dan Jasa
Barang
Barang tentu dapat dipegang karena
berwujud.
Sedangkan jasa yang tak bisa kita lihat
bentuk fisiknya juga tak bisa dipegang. Jasa
sendiri tentunya lebih memudahkan
banyaknya interaksi di antara pihak penyedia
jasa dengan pihak customer atau
pelanggannya. Secara tidak langsung, jasa
sendiri mengharuskan adanya keterlibatan
pelanggan pada produksi jasa tersebut.
 Manfaat dasar dari suatu produk yang ditawarkan
01 kepada konsumen.

Bentuk dasar dari suatu produk yang dapat

02 dirasakan oleh panca indera.
Lima
Tingkatan
Serangkaian atribut-atribut produk dan kondisi-
03 kondisi yang diharapkan oleh pembeli pada saat
membeli suatu produk.

Sesuatu yang membedakan antara produk yang Produk

04 ditawarkan oleh badan usaha dengan produk yang
ditawarkan oleh pesaing.

Semua argumentasi dan perubahan bentuk yang

05 dialami oleh suatu produk dimasa datang.
 1.Produk Utama atau inti (core
benefit),
Pemasar perlu 2.Produk Generik,
memahami lima 3.Produk Harapan
tingkatan produk (expexted product),
( Fandy Tjiptono, 1999:96-97 )

4.Produk Pelengkap
(equipmented product),
NICE DAY 5.Produk Potensial
Produk yang berbentuk barang, dapat dikelompokkan
menjadi delapan dimensi :

1.Dimensi Performance atau biasa

disebut kinerja,
2.Dimensi Features atau dimensi
yang menyangkut karakteristik pelengkap,
3.Dimensi Keandalan (Reability)
4.Dimensi Conformance atau kesesuaian,
5.Dimensi Daya Tahan atau Durability,
6.Dimensi Serviceability,
7.Dimensi Estetika,
8.Dimensi Perceived,citra dan reputasi produk.
Untuk produk jasa ada Enam karakteristik digunakan oleh konsumen
dalam mengevaluasi kualitas jasa

1 . D i m e n s i B u k t i L a n g s u n g ( Ta n g i b l e ) ,
2 . D i m e n s i K e h a n d a l a n a t a u d i s e b u t R e a b i l i t y,
3 . D i m e n s i D a y a Ta n g g a p y a n g s e r i n g d i s e b u t
dengan Responsiveness,
4.Dimensi Jaminan atau Assurance,
5.Dimensi Empati,
6.Dimensi Pemahaman terhadap Pelanggan.
Pelayanan
?
Pelayanan atau service merupakan salah satu bagian yang
penting dari perusahaan. Defenisi pelayanan adalah setiap
tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh suatu
pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak
berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun.
Kualitas Pelayanan (Service Quality)

Kualitas merupakan kondisi dinamis yang

berpengaruh dengan produk, jasa, manusia,
proses dan lingkungan yang memenuhi atau
melebihi harapan ( Tjiptono, 2001).
Sehingga definisi kualitas pelayanan dapat
diartikan sebagai upaya pemenuhan kebutuhan
dan keingianan konsumen serta ketepatan
penyampaiannya dalam mengimbangi harapan
konsumen (Tjiptono, 2007).
 Pengaruh Pelayanan pada Penjual

Pengaruh pelayanan pada penjualan bisa dillihat dari

besarnya tingkat penjualan. Apabila pelayanan baik, maka
secara otomatis penjualan akan baik juga. Perusahaan yang
memperhatikan pelayanan kepada pelanggannya dan tidak
hanya berorientasi pada target pasti akan lebih banyak
memiliki pelanggan. Sehingga tanpa disadari target
penjualan akan terpenuhi, tanpa harus melupakan
pemberian pelayanan yang baik kepada pelanggan.

PPT 模板 http://www.1ppt.com/moban/
 S t rat egi Pe l ayan an

1 2 3
Produsen dapat membuat Produsen dapat memberikan Produsen dapat membebaskan
perjanjian dengan distributor jasa tersebut kepada perusahaan pelanggan untuk melakukan
dan dealer untuk memberikan spesialis dalam bidang tersebut. jasa ini sendiri.
jasa tersebut.
 1. Empati dengan konsumen

Pel ayan an
2. Kecepatan memberikan tanggapan
3. Keseimbangan tanggapan
4. Perusahaan dapat menanggapi
K el u han keluhan konsumen dengan 3 cara :
a. Mengabaikan

Pel an ggan
b.Memberikan kompensasi yang
berlebihan
c.Secara seimbang mengganti
kerugian atas ketidakpuasan
konsumen
5. Kemudahan menghubungi
perusahaan.
Ada tiga faktor yang memengaruhi permintaan pada dasar industri internasional yang berbeda dari pasar konsumen :

01 Permintaan di Pasar industri secara alamiah

sifatnya lebih bergejolak

Permintaan dalam
02 Tahapan pertumbuhan ekonomi dan industri
Pasar antar Bisnis
memengaruhi permintaan yaitu produk
industri. Global

03 Tingkat teknologi produk dan layanan

menyebabkan penjualannya lebih sesuai
untuk beberapa negara dibandingkan dengan
untuk negara lainnya
Ada dua faktor yang mempengaruhi dalam memperburuk naik turunnya
permintaan pasar :

01 Pembeli profesional cenderung Volatilitas

bertindak berirama.
Permintaan
Industri
02 Permintaan tidak langsung
(permintaan yang bergantung
pada sumber lain) mempercepat
p e r u b a h a n p a s a r.
Mengelola Volatilitas alamiah :

1. Menjaga luasnya rangkaian produk,

2. Menaikan harga lebih cepat dan mengurangi pengeluaran
untuk iklan saat pfokus pada pasar bergairah,
3. Mengabaikan pansa pasar sebagai tujuan strategis,
4. Menghindari pemecatan karyawan,
5. Berfokus pada stabilitas.
Tahapan Perkembangan
Ekonomi

1 . Ta h a p P e r e k o n o m i a n T r a d i s i o n a l ,
2 . Ta h a p P r a - L e p a s L a n d a s ,
3 . Ta h a p L e p a s L a n d a s ( Ta k e o f f ) ,
4 . Ta h a p K e d e w a s a a n ( M a t u r i t y ) ,
5 . Ta h a p K o n s u m s i M a s s a T i n g k a t T i n g g i
(High Mass Consumption).
 Teknologi dan
Permintaan Pasar
Pendekatan penting lainnya dalam pengelompokan negara
adalah berdasarkan kemampuan mereka untuk mengunakan dan
mengambil manfaat dari teknologi sebagai pengungkit ekonomi
untuk melompati sejumlah tahap ekonomi dalam waktu singkat.
Tiga tren yang saling berhubungan yang memacu
permintaan atas produk berteknologi tinggi:
1. Perluasan ekonomi dan pertumbuhan industry di asia ,
2. Disintegrasi kekuasaan Soviet
3. Privatisasi industry milik negara di seluruh dunia.
 Mutu dan Standar
Global

a. M u t u d i t e n t u k a n o l e h p e m b e l i
Salah satu dimensi mutu yang utama adalah bagaimana
sebuah produk memenuhi kebutuhan tertentu dari pembeli
dengan baik

b.ISO 9000
ISO 9000 adalah kumpulan standar untuk sistem
manajemen mutu (SMM)
Layanan Bisnis
a.Layanan Purnajual
Adalah jasa yang ditawarkan oleh produsen kepada
konsumen setelah transaksi penjualan dilakukan
sebagai jaminan mutu untuk produk yang
ditawarkannya.

b.Layanan Bisnis lainnya

Contohnya:
1.Perbankan
2.Layanan Hukum
3.Layanan Akuntansi
4.Perusahaan Periklanan
Pameran Dagang
Pameran Dagang berfungsi sebagai:
1.Untuk menjual produk,
2.Menjangkau calon konsumen
3.Menghubungi dan mengevaluasi gen
distributor potensial,
4.Pemasaran dibanyak Negara.
Pemasaran melalui
Hubungan
Hubungan jangka panjang dengan
konsumen merupakan strategi yang
memungkinkan untuk dilakukan dalam
pemasaran antar bisnis. Berfokus pada
pembangunan hubungan jangka panjang
menjadi sangat penting dalam sebagian
besar pasar internasional di mana kultur
menyebabkan hubungan yang lebih kuat
antara manusia dan perusahaan.
Kelompok 3