Diterjemahkan dari bahasa Inggris ke bahasa Indonesia - www.onlinedoctranslator.

com

Mnj.Pendapatan
Menajemen
pendapatan

Memahami Pelanggan
(Konsumen)
 Pelanggan (Konsumen)

• Denganglobalisasi:
Mnj.Pendapatan
 komunikasi
massa meningkat dipengaruhi oleh
berbagai macam
 transmisi ide
Menajemen
pendapatan

budaya, sosial dan

secara instan
perilaku yang
 masyarakat dan berbeda dari
rakyat seluruh dunia.
 Pelanggan (Konsumen)

• Untukpemasar  pendekatan tradisional untuk

Mnj.Pendapatan
memahami orang (konsumen atau pelanggan)
telah mencoba dan membedakan mereka dalam
beberapa cara.
Menajemen
pendapatan

• Cara yang biasa dilakukan adalah – berdasarkan

usia, jenis kelamin, ras, kebangsaan, pendidikan,
pekerjaan, status perkawinan, dan pengaturan
tempat tinggal.
• Sekarang iniperlu ditingkatkan dengan
pemahaman bersama tentang bagaimana
seseorang membedakan orangoleh minat,
aktivitas, pendapat, preferensi, dan nilai mereka.
 Pelanggan (Konsumen)

• Memprediksikebutuhan dan keinginan orang

Mnj.Pendapatan
(konsumen)adalah bisnis daripemasardan peneliti
sosial yang sekarang perlu fokus pada kelompok
individu yang lebih kecil dengan pembeli yang
Menajemen
pendapatan

samaperilakuatau ceruk pasar daripada pasar

massal dekade sebelumnya.
• Keanekaragaman dalamperilaku, pilihan dan
metode dimana pesan pemasaranakan
menjangkau konsumen telah berkembang hampir
secara eksponensial.
 Pelanggan (Konsumen)

• Memahami konsumen dan potensi

Mnj.Pendapatan
pembelianperilaku,diberikan serangkaian
keadaan tertentu, menjadi semakin sulit namun
semakin penting, terutama dalam memberikan
Menajemen
pendapatan

target untuk jenis promosi dan penawaran

tertentu kepada segmen pasar yang diinginkan.
• RMakan bekerja secara efektif, pemahaman
tentang kondisi apa danperilakuakan
mempengaruhi keputusan pembelian individu
menjadi lebih penting
 Pelanggan (Konsumen)

• Konsumendapat:
Mnj.Pendapatan
 individu, sebagai konsumen pribadi
 membuat keputusan pembelian
berdasarkan kebutuhan, kebutuhan, dan
Menajemen
pendapatan

penggunaan mereka sendiri

 organisasi, yang membuat keputusan
pembelian atas nama badan hukum
 ituorganisasikonsumen membuat keputusan
pembelian untuk produk, peralatan, dan
layanan untuk kepentinganorganisasi
 Pelanggan (Konsumen)

• Di RM, keduanya adalahsama pentingnya dalam

Mnj.Pendapatan
mengejarmemaksimalkanpendapatan, tetapi
harus didekati dengan cara yang sangat berbeda.
• Memahami pasar perusahaan adalahsama
Menajemen
pendapatan

pentingnya untuk dipahamikonsumen individu.

 Pelanggan (Konsumen)

Pengaruh pada KonsumenPerilaku

Mnj.Pendapatan
Menajemen
pendapatan
 Persepsi dan Harapan

• Konsumen memiliki "persepsi” dari nilai dan

Mnj.Pendapatan
kualitas suatu produk atau jasa tertentu,
berdasarkan pandangan mereka sendiri terhadap
produk atau jasa tersebut apakah mereka telah
Menajemen
pendapatan

menggunakannya atau belum.

• Persepsi ini mungkin:
 berdasarkanpengalaman "dunia
nyata"menggunakan produk atau layanan
 berdasarkanrangsangan yang berasal dari
berbagai pesandari individu, iklan, atau
pendapat pihak ketiga, seperti yang dapat
ditemukan di situs web perbandingan mana pun.
 Persepsi dan Harapan

• Interpretasi menempatkan berbagai macam

Mnj.Pendapatan
rangsangan visual dan lainnya yang
mengkondisikan persepsi mereka tentang produk
dan layanan tertentu,tidak selalu berdasarkan
Menajemen
pendapatan

bukti objektiftapi padacitrayang digunakan untuk

mencoba dan memposisikan produk dan layanan
orang
 Persepsi dan Harapan

Hubungan Nilai Kualitas

Mnj.Pendapatan
Menajemen
pendapatan
 Memahami “Nilai”

• Memahaminilai atau yang lebih penting, persepsi

Mnj.Pendapatan
konsumen tentang nilaiintegral dengan RM
• Dalam transaksi pembeli atau penjual, nilai adalah
jumlah manfaat yang dirasakan dikurangi harga
Menajemen
pendapatan

yang dibayarkan.
• Ini dapat dinyatakan sebagai rumus:
Manfaat yang dirasakan – Harga = Nilai
• Informasi yang diterima konsumen dan bagaimana
mereka mengevaluasi informasi tersebut akan
mempengaruhi nilai yang dirasakan.
 Memahami “Nilai”

• Dimana poin harga untukproduk atau layanan

Mnj.Pendapatan
ditetapkan lebih rendah dari harapan
konsumen konsumen cenderung siap untuk
mengambil lebih banyak risiko karena nilainya
Menajemen
pendapatan

akan lebih besar karena harganya lebih rendah bila

diukur terhadap manfaat yang dirasakan
• Dimana titik hargalebih tinggi terhadap manfaat
yang dirasakan  konsumen cenderung lebih
menghindari risiko dan akan mencari lebih banyak
“nilai”
• Soal RM adalahmembangun keseimbangan yang
sesuaidi berbagai titik harga yang ditawarkan
Mnj.Pendapatan
Menajemen
pendapatan

Sampai Bertemu
Dipertemuan Selanjutnya