Kesantunan dalam

komunikasi
Eng Zeng Yee, Tan Wen Jun
 Peraturan berbahasa
01 JARAK SOSIAL 04 GILIRAN BERCAKAP

KONTEKS KEMAHIRAN
02 PERCAKAPAN 05 MENDENGAR
DENGAN BERKESAN
ADAB MEMULAKAN
TUJUAN/MATLAMAT DAN MENGAKHIRI
03 06
PERCAKAPAN

07 PEMILIHAN KATA
 Jarak sosial
● Jurang tingkat peradaban masyarakat walaupun dalam zaman yang
sama
● Perbezaan kelompok-kelopok masyarakat secara horizontal
berdasarkan jarak peradabannya
● Pemisahan social yang wujud antara masyarakat
● Kita akan menggunakan intonasi/sebutan yang berbeza berdasarkan
darjah social orang tersebut
 Konteks percakapan
Penutur & 01 Dengan mematuhi topik
pendengar perbicaraan, pendengar akan
Mengetahui latar belakang mudah memahami isi wacana
seseorang supaya memudahkan Topik
inteprasi topik yang hendak 02
pembicaraan
menyampaikan
Medium yang digunakan untuk
Latar 03 menyampaikan perihal percakapan
peristiwa dengan menggunakan bahasa lisan
Faktor mempengaruhi konteks atau tulisan
percakapan tempat, keadaan
psikologi penuntur dan
04 penghubung
pendengar
 Konteks percakapan
Laras bahasa 05 • Pesanan dan maklumat yang
Penutur dan pendengar harus disampaikan haruslah tepat
memilih laras bahasa yang sesuai kerana bentuk pesan dan
berdasarkan situasi dan keadaan maklumat bersifat fundamental
06 • Bentuk pesanan haruslah sesuai
dengan pendengar
Peristiwa
percakapan Bentuk pesanan
• Peristiwa yang mewadahi 07
kegiatan percakapan dan maklumat
• Dapat menentukan bentuk dan isi
wacana yang akan dihasilkan
 Tujuan & matlamat
• Berkait rapat dengan latar belakang khalayak
• Selari dengan kekhusasan topik yang dibicarakan
• Bertepatan dengan suasana keadaan
• Bercakap tentang perkara yang penting dahulu
• Menilai perkara yang hendak dikomunikasikan sebelum bercakap
• Tujuan percakapan adalah untuk membina perhubungan yang baik
 Giliran bercakap
• Mendahulukan orang-orang tua semasa perbualan

• Semasa hendak menyampuk perbualan, mula bicara dengan berkata

"Minta maaf, bolehkah saya berikan pendapat?"

• Pola giliranadalah pola komunikasi dua arah yang dilakukan secara

bergantian. Dalam pola giliranini, komunikasi harus berjalan secara
seimbangatau bergantian sesuai topik pembicaraan dan keperluan.
 Nuestra evolución
Sesiapapun dan bagaimanapun keadaan
lawan bicara , kita harus menghormati
dan menghargainya.
Mengharg
ai Mitra
Bicara
Peka
Terhadap
Kesempatan
Kita harus mengetahui kapan saatnya
kita berbicara dan kapan saatnya
kitauntuk mendengarkan
Komunikasi akan berjalan dengan lancar dan
mencapai tujuan jika arahpembicaraaan sesuai
dengan permasalahan.
Sadar
Akan Relevansi
Pembicaraan
Memilih 
Kata Yang
Tepat
Kita harus menggunakan kata dan ungkapan yang
santun, sesuai dengan situasi komunikasi demi
kelangsungan kenyamanan komunikas
Kemahiran mendengar dengan
berkesan
• Adalah kemahiran lisan yang paling asas dan ia berlaku padaperingkat
penerimaan.
• Dapat memahami dan mentafsir apa sahaja yang didengar itu dengan
tepat.
• Melibatkan usaha-usaha aktif dari fikiran kita dan perhatianpenuh atas
apa yang didengar
• Proses mendengar berlaku dalam empat peringkat:- mendengar,
memahami, menilai, dan bertindak 
Jenis kemahiran mendengar
aktif pasif
• mencelah dengan • hanya mendengar tanpa
mengemukakan soalan memberikan sebarang
tambahan bagi mencari respons
penjelasan • kehilangan fakta
• Dapat membuat suatu penting 
ringkasan atau rumusan • pendengar jarang dapat
mengenai hujah atau mengingati dan
alasan penting menyatakan semula
perkara yang didengar
 ADAB MEMULAKAN
• DAN MENGAKHIRI
Percakapan santun mestilah dimulai dengan assalamualaikum dan
salam sejahtera atau selamat pagi, selamat petang dan memberikan
PERCAKAPAN
kata-kata hormat kepada hadirin, orang-orang yang berpengaruh dan
orang-orang tua 

• Bagi ungkapan "Sudah pukul berapa sekarang? Tidak terasa dua jam
kita berbincang." boleh diakhiri dengan pertanyaan yang
menerangkan bahawa percakapan harus diakhiri

• Sebagai contoh, bagi ungkapan "Terima kasih kerana sudi datang."

diguna untuk mengakhiri percakapan dengan ucapan terima kasih
 PEMILIHAN
KATA
• Kita perlu merujuk pada norma-norma budaya semasa menyampaikan
idea dengan memikirkan pemilihan kata-kata yang perlu diucap. 

• Jika tidak, akan dituduh sebagai orang yang sombong, angkuh,  tidak

beradat, tidak berbudaya, pentingkan diri sendiri

• Dalam kesantunan berbahasa, bahasa Melayu mempunyai sistem

sapaan dan panggilan yang tersendiri yang melibatkan penggabungan
gelaran, rujuk hormat dan ganti nama agar sesuai dengan kedudukan,
pangkat, umur dan keakraban hubungan.
Terima kasih