PERUBAHAN DAN

PENGEMBANGAN
ORGANISASI

KELOMPOK V
LATAR BELAKANG
► Adanya unsur penting yang berperan dalam terciptanya perubahan lingkungan
bisnis ( Pelanggan, Kompetisi, Perubahan ) ( Hammer & Champy, 1993 )

RUMUSAN MASALAH

► Apakah yang dimaksud Perubahan dan Pengembangan Organisasi

► Apakah Faktor Perubahan Organisasi

► Apakah Proses Perubahan

► Ciri Pengembangan Organisasi ?

PERUBAHAN ORGANISASI

Menurut Robbins (2006, 763 ), Pada dasarnya semua perubahan yang dilakukan
mengarah pada peningkatan efektifitas organisasi dengan tujuan mengupayakan perbaikan
kemampuan organisasi dalam menyesuaikan diri terhadap perubahan lingkungan serta
perubahan perilaku anggota organisasi.
PENGEMBANGAN ORGANISASI

adalah rangkaian kegiatan penataan dan penyempurnaan yang dilakukan secara berencana
dan terus menerus guna memecahkan masalah-masalah yang timbul sebagai akibat dari adanya
perubahan sehingga organisasi dapat mengatasi serta menyesuaikan diri dengan perubahan dengan
menerapkan ilmu perilaku yang dilakukan oleh pejabat dalam organisasi sendiri atau dengan
bantuan dari luar organisasi. ( Sutarto, 1984 : 357 )
 FAKTOR FAKTOR PERUBAHAN ORGANISASI

► Faktor Internal (Penyebab perubahan yang berasal dari dalam organisasi yang bersangkutan), antara lain ;

- Problem hubungan antar anggota → vertikal dan horizontal

- Problem dalam proses kerja sama → masalah sistem kerjasama atau

perlengkapan dan peralatan yang digunakan

- Problem keuangan

► Faktor Eksternal

Adalah penyebab perubahan yang berasal dari luar, atau sering disebut lingkungan. Organisasi bersifat

responsive terhadap perubahan yang terjadi di lingkungannya

 LANGKAH DALAM PERUBAHAN ORGANISASI

Mengadakan Menetapkan Menentukan Strategi Melakukan

Mengadakan Identifikasi
Pengkajian Perubahan Evaluasi
 PROSES PERUBAHAN
( MANAJEMEN PERUBAHAN LAYANAN PENUMPANG PT KAI )

► PT Kereta Api Indonesia (Persero) yang selanjutnya disingkat sebagai PT KAI (Persero)
adalah Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang menyediakan, mengatur, dan mengurus jasa
angkutan kereta api di Indonesia.

► Visi PT KAI (Persero) adalah “Menjadi solusi ekosistem transportasi terbaik untuk Indonesia “.

Sedangkan Misi PT KAI (Persero) adalah “ Untuk menyediakan sistem transportasi yang
aman, efisien, berbasis digital, dan berkembang pesat untuk memenuhi kebutuhan pelanggan”.

► PT KAI pernah mendapatkan citra negative yang melekat terkait kinerja perusahaan.
 ( MANAJEMEN PERUBAHAN LAYANAN PENUMPANG PT KAI )

► Adapun Cara efektif yang bisa dilakukan untuk mengatasi hal diatas adalah dengan berubah karena
perubahan bisa membawa perusahaan kepada tujuan yang akan dicapai (Salaman & Asch, 2003).
Keberhasilan perusahaan dalam melakukan perubahan, seperti PT. Kereta Api Indonesia (Persero)
memberikan bukti akan arti penting perubahan bagi organisasi bisnis.

► Seiring dengan dinamika dunia usaha dan berkembangnya tuntutan pasar, saat ini KAI juga
menyelenggarakan kegiatan usaha penunjang lainnya dengan memanfaatkan sumber daya yang dimilikinya,
diantaranya adalah pengelolaan properti yang terkait dengan jasa kereta api, pariwisata berbasis kereta api,
restoran di kereta api (on train services) dan di stasiun, termasuk jasa katering dan distribusi logistic.
Menetapkan Perubahan

● Pergantian Pimpinan Perusahaan

● Tuntutan perbaikan pelayanan kepada para konsumen

● Kesadaran terhadap arti penting pelanggan bagi perusahaan

● Persaingan atau kompetisi

Menentukan Strategi
Pada segmen angkutan penumpang, setelah melakukan perbaikan fasilitas kereta api,
perusahaan melakukan strategi pemasaran yang difokuskan pada kegiatan sosialisasi dan
informasi produk angkutan penumpang, promosi tarif khusus pada event-event nasional,
pengalihan dan perubahan pola operasi (reclass, rerouting) serta menambah perjalanan KA baru

KAI Tahun 2001 KAI Tahun 2020

…Strategi

Selain itu untuk meningkatkan pelayanan, perusahaan terus berinovasi memanfaatkan

teknologi digital untuk memberi kemudahan bagi pelanggan dalam mendapatkan tiket serta
kemudahan lainnya, seperti ; melakukan integrasi system pembayaran dalam satu kartu
elektronik, dan juga Aplikasi KAI access untuk pemesanan tiket maupun memesan makanan dan
minuman sesuai keinginan pelanggan.

Aplikasi KAI access

Melakukan Evaluasi

Dalam hal ini PT KAI juga melakukan Evaluasi terhadap feedback dari pelanggan mengenai pelayanan,
kecakapan karyawan maupun fasilitas dari perusahaan. Yaitu Customer Satisfaction Index.
 CIRI PENGEMBANGAN ORGANISASI

Salah satu Ciri pengembangan organisasi berdasarkan Wursanto ( 2005 : 319 ), adalah suatu usaha yang dilakukan secara
berencana yang meliputi penetapan tujuan, perencanaan, pengendalian dan pengambilan Tindakan. Berikut contoh dari
pengembangan organisasi.
Terinspirasi dari bentuk REL KERETA yang digambarkan dengan garis
Logo KAI dari Tahun ke Tahun
menyambung ke atas pada huruf A, KAI diharapkan terus maju dan menjadi
solusi ekosistem transportasi terbaik yang terintegrasi, terpercaya,
bersinergi, dan kelak dapat menghubungkan Indonesia dari Sabang sampai
Merauke.

Dengan menggunakan typeface italic yang dinamis dan di modifikasi pada

huruf A menggambarkan karakter KAI yaitu progresif, berfikiran terbuka,
dan terpecaya.

Grafik yang tegas namun ramah dengan perbedaan warna pada huruf
diharapkan dapat mencerminkan hubungan yang harmonis dan kompeten
antara KAI dan seluruh pemangku kepentingan.
 KESIMPULAN

► Perubahan atau berubah secara etimologis dapat bermakna sebagai usaha atau perbuatan
untuk membuat sesuatu berbeda dari sebelumnya. Dalam istilah perubahan organisasi,
dikenal istilah senada yaitu change interventation; sebuah rancangan aksi atau tindakan untuk
membuat inovasi merubah sesuatu menjadi berbeda

► Meningkatkan daya tahan organisasi, bukan saja mampu tetap bertahan akan tetapi juga
untuk terus bertumbuh dan berkembang.

► PT KAI melakukan perubahan dan pengembangan organisasi sebagai upaya meningkatkan

kemampuan organisasi untuk menampung akibat perubahan teknologi
TERIMA KASIH