STANDAR PELAYANAN PRIMA

disusun oleh :
Heddy Ruchtugihidayandi M
Tujuan Pemebelajaran
Setelah mengamati video dana tayang PTT guru, Latihan
soal diharapkan siswa mampu Mendeskripsikan pelayanan
keperawatan
Melalui diskusi kelompok pada google calasrrom dan
latiha soal kusi pada google form peserta didik
Mengidentifikasi keperawatan
Melalui penugasan pada kegiatan belajar LKPD yang
dishare melalu google classroom peserta didik
Menganalisis pelayanan keperawatan  

Indikator pencapaian kompetensi

•3.6.1 Mendeskripsikan pelayanan Prima
•3.6.2 Mengidentifikasi pelayanan Prima
•4.6.1 Menganalisis pelayanan prima  
 Apresepsi
Salah satu sumber daya manusia di Rumah Sakit yang
menentukan penilaian terhadap kualitas pelayanan kesehatan
yang diberikan adalah tenaga keperawatan. Hal ini merupakan
sesuatu yang wajar mengingat perawat adalah bagian dari
tenaga paramedis yang memberikan perawatan kepada pasien
secara langsung. Akan tetapi suatu kenyataan pada saat ini masih
banyak keluhan masyarakat, keluarga pasien dan pasiennya
sendiri terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh perawat.
Pelayanan prima ini sangat penting dan dibutuhkan oleh pasien
juga keluarga pasien karena dengan pelayanan keperawatan
yang prima ini akan sangat membantu dan mempercepat
kesembuhan pasien.
 Definisi
Pelayanan prima (Service
Excellent) menurut pengertian
“pelayanan” yang berarti
“usaha melayani kebutuhan
orang lain” atau dari pengertian
“melayani” yang berarti
“membantu menyiapkan apa
yang diperlukan seseorang” .
Dengan prima atau excellent
yang berarti bermutu tinggi dan
memuaskan.
 Karakteristik Pelayanan
menggambarkan karakteristik pelayanan sebagai berikut :
1. Pelayanan sifatnya tidak dapat diraba, karena bukan
berbentuk benda dan beda sifatnya dengan barang.
2. Pelayanan, kenyataannya terdiri dari tindakan dan
berbentuk pengaruh yang sifatnya tindakan sosial.
3. Produksi dan konsumsi pelayanan tidak dapat
dipisahkan secara nyata, karena pada umunya terjadi
secara bersamaan dan ditempat yang sama.
 Tujuan Service Excellent
Tujuan dari pelayan prima adalah memberikan
kepuasan kepada konsumen,pasien atau
(masyarakat) sesuai dengan keinginan mereka
 Unsur-unsur Service Excellent
Unsur-unsur melayani prima,:
1. Kesederhanaan
2. Kejelasan dan kepastian
3. Keamanan
4. Keterbukaan
5. Efisien
6. Keadilan yang merata
 Tahapan Service Excellent
Berdasarkan tahapan pelayanan, pelayanan di
Rumah Sakit dapat dibagi menjadi 3 jenis, yaitu :
1. Pelayanan pra transaksi
2. Pelayanan saat transaksi
3. Pelayanan pasca transaksi
Contoh Vidio Budaya Pelayanan Prima
 Prinsip Service Excellent
1. Mengutamakan Pasien
2. Sistem yang Efektif
3. Nilai semangat melayani dengan hati
a. Semangat karena ladang pahala
b. Semangat tanpa pamrih
c. Semangat tidak pilih-pilih
d. Semangat memberi
4. Perbaikan Berkelanjutan
5. Memberdayakan Pelanggan
6. Pelayanan Menurut Prioritas Pengembangan
a) Pelayanan utama
b) Pelayanan pendukung
c) Pelayanan tambahan
Pelayanan Prima Bidang Kesehatan
Dalam instruksi Menteri Kesehatan Republik
Indonesia No.828/MENKES/VII tentang
Pelaksanaan Pelayanan Prima Bidang Kesehatan,
dijelaskan bahwa pelaksanaan pelayanan prima
bidang kesehatan perlu memperhatikan hal – hal
sebagai berikut :
1. Mengupayakan paparan yang jelas melalui
papan informasi
2. Setiap aturan tentang prosedur / tata cara /
petunjuk seperti yang tersebut diatas harus
dilaksanakan secara tepat, konsisten, konsekuen
3. Hak dan kewajiban pemberi atau penerima
pelayanan diatur secara jelas
4. Tersedia loket informasi dan kotak saran bagi
penerima pelayanan
5. Penanganan proses pelayanan sedapat mungkin
dilakukan oleh petugas yang berwenang atau
kompeten
6. Selalu diupayakan untuk menciptakan pola
pelayanan yang tepat
7. Biaya atau tarif pelayanan harus ditetapkan
8. Pemberian pelayanan dilakukan secara tertib, teratur
dan adil, tidak membedakan status social masyarakat
9. Kebersihan dan sanitasi lingkungan tempat dan
fasilitas pelayanan harus selalu dijamin melalui
pelaksanaan pembersihan secara rutin
10.Selalu diupayakan agar petugas memberikan
pelayanan dengan sikap ramah dan sopan serta
berupaya meningkatkan kinerja pelayanan secara
optimal
PELAYANAN KEPERAWATAN PRIMA
Dalam pengembangan budaya pelayanan keperawatan prima,
mengembangkan pelayanan keperawatan prima dengan
menyelaraskan faktor-faktor sebagai berikut:
1.Kemampuan (Ability)
Kemampuan adalah pengetahuan dan keterampilan yang mutlak
diperlukan untuk menunjang program layanan prima, yang
meliputi kemampuan dalam bidang keperawatanyang ditekuni,
melaksanakan komunukasi yang efektif, mengembangkan
motivasi, membina hubumgan dengan tenaga kesehatan lain.
Perawat harus mempunyai pengetahuan dan wawasan luas,
terlebih lagi pada saat ini ketika perawat dituntut untuk menjadi
seorang profesional. Pengetahuan dan wawasan yang dimaksud
bukan hanya sebatas bidang keperawatan tetapi menyeluruh.
Sikap (Attitude)
Sikap adalah perilaku yang harus ditonjolkan perawat ketika
menghadapi pasien. Dalam memberikan asuhan
keperawatan, perawat menggunakan keahlian, kata-kata yang
lembut, sentuhan, memberikan harapan, selalu berada di
samping pasien dan bersikap sebagai media pemberi asuhan.
Sikap ini diberikan melalui kejujuran, kepercayaan dan niat
baik. Adapun sikap-sikap dalam pelayanan prima adalah
semangat, memakai cara yang baik, pro-aktif, positif, penuh
kesabaran dan tidak mengada-ada, dan tepat waktu.
3.Penampilan (Appearance)
Penampilan perawat adalah penampilan, baik berupa fisik
maupun nonfisik yang mampu merefleksikan kepercayaan
diri dan kredibilitas dari pihak lain. Penampilan seseorang
merupakan salah satu hal yang diperhatikan selama
komunikasi interpersonal.
4.Perhatian ( Attention)
Perhatian adalah kepedulian penuh terhadap pasien, baik
berkaitan dengan perhatian akan kebutuhan dan keinginan
pasien maupun pemahaman atas saran dam kritik. Perhatian
yang diberikan perawat, terutama ketika pasien sendiri
merasa menadi beban bagi orang lain, adalah sangat
berguna untuk mempercepat proses penyembuhan.
5.Tindakan (Action)
Tindakan adalah berbagai kegiatan nyata yang harus
dilakukan dalam memberikan layanankepada pasien.
Layanan ini sebagianya berlandaskan ilmu pengetahuan,
prinsip dari teori keperawatan seta penampilan dan sikap
serta sesuai dengan kompetensi dan kewenangan yang
diemban kepada perawat tersebut.
6. Tanggung jawab (Accountability)Tanggung jawab adalah suatu sikap
keberpihakan kepada pasien sebagai wujud kepeduliaan untuk menghindarkan
atau meminimalkan kerugian atau ketidakpuasaan pasienAgar seorang perawat
dapat bertanggung jawab dan bertanggung gugat maka perawat harus memegang
teguh nilai-nilai yang mendasari praktik keperawatan sebagai berikut:

a. Perawat membantu pasien untuk mencapai kesehatan optimun.

b. Perawat membantu meningkatkan pasien autonomi pasien mengekspresikan

kebutuhannya.

c. Perawat mendukung martabat kemanusiaan dan berperilaku sebagai advokat

bagi pasien.

d. Perawat menjaga kerahasiaan pasien, beriorentasi pada akuntabilitas perawat.

e. Perawat bekerja dalam lingkungan yang kompeten, etik, dan aman

Analisi Masalah Pelayanan Prima
Di setiap rumah sakit sudah mempunyai slogan
“7s” namun dalam pelaksanaanya setiap
perawat hanya sebagian yang sudah
mengaplikasikan di lapangan dalam arti kata
pelayanan prima sudah dijadikan kewajiban
dalam suatu pelayanan di Rumah Sakit namun
“Action pelayanan prima” belum dapat
dijalankan oleh setiap perawat
Berikut Vidio Contoh Kasus Masalah 1
Berikut Vidio Contoh Kasus Masalah 2
Pengaruh pelayanan prima yang kurang baik juga
bisa karena pengaruh pasien salah satu
contohnya dalam memberikan pelayanan prima
di Rumah Sakit/ Puskesmas, petugas
diperhadapkan dengan berbagai Tipe Pasien sulit
yaitu :
1. Pasien yang ekspresif
2. Pasien Penggertak
3. Pasien Keras Kepala
4. Pasien serba tahu
5. Pasien yang analitis
 LEMBAR KERJA SISWA
MASALAH PADA VIDIO 1 :
BAGAIMANA
MENIDENTIFIKASI,MENGANLISIS
MASALAH PADA KASUS TERSEBUT
1. Lulu lutpiah
2.Davina Apandi p
3. Indah firania syahira
4.Nuraeni safitri
5. Alya Syfa
6. Rismawati
7.jum’ati
8.lucia sayhekti Wibowo
9. Dewi Maharani
10.Muthiaa senti
11.Rusti Amaliana
12. Salsa khoiruniss
MASALAH PADA VIDIO 2 :
BAGAIMANA
MENIDENTIFIKASI,MENGANLISI
MASALAH PADA KASUS
1.selma ayu
2.Nur Vica Rahayu
3. Silva Oktaviani
4. Elza5. Deliany Hafiz
6. Siti Solihat
7. Finda Fiji
8. Allya Oktaviani
9. Sopia Alippiasa
10. Dini fitriya nabila
 Solusi

SENYUM SALAM SAPA

SOPAN SANTUN

SENTUH SEMBUH