KELOMPOK 2

STRATEGI PEMASARAN DAN LOYALITAS

PELANGGAN

MATA KULIAH STUDI KELAYAKAN BISNIS

Disusun oleh :

1. Candra Gita ( NIM : 190414025 )

2. Sutami ( NIM : 190414044 )
3. Wiwik Setianingsih ( NIM : 190414047 )
 LATAR BELAKANG
Strategi pemasaran pada dasarnya adalah cara yang tepat untuk memasarkan produk atau
jasa untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan oleh perusahaan yang bersangkutan. Praktik
pemasaran pada dasarnya menggunakan strategi untuk memenuhi keperluan dan kebutuhan
masyarakat. Dimulai dengan memenuhi kebutuhan masyarakat, kemudian menetapkan harga
atau jasa, mendistribusikan produk atau jasa yang dibutuhkan, dan kemudian melakukan
promosi atau pemasaran.
Loyalitas pelanggan memiliki peranan penting dalam sebuah perusahaan atau organisasi,
mempertahankan pelanggan berarti meningkatkan kinerja keuangan dan mempertahankan
kelangsungan hidup perusahaan. Hal ini menjadi alasan utama bagi perusahaan dalam
mempertahankan loyalitas pelanggan adalah karena semakin mahalnya biaya perolehan
pelanggan baru dalam iklim kompetisi sebagai keinginan pelanggan untuk terus berlangganan
pada perusahaan dalam jangka waktu yang panjang
 PENGERTIAN STRATEGI

Strategi pemasaran adalah cara yang dilakukan oleh seorang pengusaha untuk memuaskan
konsumen, dengan tujuan memperoleh keuntungan. Dalam dunia usaha, tentu kita tidak akan
terlepas dari sebuah proses pemasaran atau promosi untuk meningkatkan penjualan dan
penghasilan.
 DEFINISI STRATEGI PEMASARAN DARI PARA
AHLI:

• Strategi pemasaran menurut Kotler (Kotler and Amstrong, 2012) adalah logika pemasaran
dimana perusahaan berharap dapat menciptakan nilai bagi customer dan dapat mencapai
hubungan yang menguntungkan dengan pelanggan.

• Menurut Assauri (2012) strategi pemasaran adalah Serangkaian tujuan dan sasaran,
kebijakan dan aturan yang memberi arah kepada usaha-usaha pemasaran perusahaan dari
waktu ke waktu, pada masing-masing tingkatan dan acuan serta alokasinya, terutama sebagai
tanggapan perusahaan dalam menghadapi lingkungan dan keadaan persaingan yang selalu
berubah.
TUJUAN STRATEGI PEMASARAN
Dikutip dari modul Kemdikbud Prakarya dan Kewirausahaan Kelas X yang disusun oleh
Rosmala Sari Dewi Siregar, ada empat tujuan strategi pemasaran. Adapun tujuan strategi
pemasaran adalah sebagai berikut:
1. Meningkatkan kualitas koordinasi setiap antar tim pemasaran
2. Sebagai alat ukur dari hasil pemasaran
3. Sebagai dasar logis, dalam mengambil keputusan pemasaran
4. Untuk meningkatkan kemampuan, dalam beradaptasi bila terjadi perubahan dalam
pemasaran.
FUNGSI PEMASARAN
1. Meningkatkan motivasi untuk melihat masa depan dalam segi pemasaran
2. Membuat koordinasi pemasaran yang lebih efektif
3. Merumuskan tujuan perusahaan
4. Pengawasan dalam seiap kegiatan pemasaran
 ELEMEN STRATEGI PEMASARAN
• Product (Produk)
• Price (Harga)
• Place (Tempat)
• Place (Tempat)
• People (Orang)
• Process (Proses)
• Physical Evidence (Bukti Fisik)
 PENGERTIAN LOYALITAS
PELANGGAN
• Menurut Berry dalam Tjiptono (2005), (Dalam Rofiq, 2009) menyatakan loyalitas pelanggan
(customer loyalty) dapat didefinisikan sebagai respon yang terkait erat dengan ikrar atau
janji untuk memegang teguh komitmen yang mendasari keberlanjutan relasi, dan biasanya
tercermin dalam pembelian ulang yang konsisten.
• Menurut Ali Hasan (2008:83) Loyalitas pelanggan didefinisikan sebagai orang yang
membeli, khususnya yang membeli secara teratur dan berulang-ulang. Pelanggan merupakan
seseorang yang terus menerus dan berulang kali datang ke suatu tempat yang sama untuk
memuaskan keinginannya dengan memiliki suatu produk atau mendapatkan suatu jasa dan
membayar produk atau jasa tersebut.
 INDIKATOR LOYALITAS
PELANGGAN
• Melakukan pembelian berulang secara teratur.
• Membeli antarlini produk dan jasa
• Mereferensikan kepada orang lain
• Menujukan kekabalan terhadap tarikan dari pesaing
 FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
LOYALITAS PELANGGAN
• Faktor pertama, yaitu perhatian (caring).
• Faktor kedua, yaitu kepercayaan (trust).
• Faktor ketiga, yaitu perlindungan (length of patronage).
• faktor keempat, yaitu kepuasan akumulatif (overall satisfaction)
 KEUNTUNGAN MEMILIKI
PELANGGAN YANG LOYAL
• Menghemat biaya pemasaran,
• Mengurangi biaya transaksi seperti biaya negosiasi.
• Mengurangi biaya turn over konsumen.
• Mengurangi biaya kegagalan.
  
KESIMPULAN
• Strategi pemasaran adalah serangkaian tindakan yang ditujukan untuk mencapai tujuan dan
dengan pola piker yang inovatif dan kreatif untuk menyikapi perkembangan yang terjadi di
dalam perusahaan maupun diluar perusahaan, yang akan berdampak pada keinginan dan
masa depan perusahaan itu sendiri.
• Loyalitas adalah suatu ikatan perasaan atau ketergantungan sesorang terhadap suatu objek
yang mana di dalamnya terdapat keinginan untuk menjaga, memiliki, dan setia pada objek
tersebut.
 DAFTAR PUASTAKA
• Amstrong, Gary & Philip, Kotler. (2012) Dasar-Dasar Pemasaran. Jilid I, Alih Bahasa
Alexander Sindoro dan Benyamin Molan. Jakarta: Penerbit Prenhalindo.
• Assauri, Sofjan. 2012. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Rajawali-Gramedia Pustaka Utama.
• Tjiptono. 1997. Pengertian Strategi Pemasaran. Jakarta: Indeks Kelompok Gramedia.
• Griffin Jill, (2005) Customer Loyalty : Menumbuhkan dan mempertahankan Kesetiaan
Pelanggan, Jakarta, Erlangga.
THANKS YOU