STRATEGI KOMUNIKASI BISNIS DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN

PELANGGAN/KONSUMEN DI ALFAMART CIPADUNG

SELVIA SAKILA ROSALINA

Mahasiswi Universitas Islam Negeri Sunan Gunung Djati Bandung
selvia.sakila30@gmail.com

Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menginterpretasikan strategi komunikasi bisnis
dalam meningkatkan kepuasan pelanggan/konsumen dan faktor-faktor yang mempengaruhi
strategi komunikasi bisnis dalam meningkatkan kepuasan pelanggan/konsumen di Alfamart
Cipadung. Penelitian yang di lakukan ini merupakan penelitian kualitatif yang bertujuan untuk
menciptakan, menguasai, menjelaskan, serta mendapatkan cerminan fenomena-fenomena yang
di kaji. Oleh sebab itu, penelitian ini memakai pendekatan kualitatif. Dari hasil penelitian ada
beberapa faktor yang menjadi kendala atau kekurangan di Alfamart Malalayang Satu Timur
dalam meningkatkan kepuasan konsumen. Oleh karena itu manajemen Alfamart di tuntut untuk
meningkatkan strategi pemasaran dalam meningkatkan kepuasan konsumen, kelengkapan
ragam produk, harga yang di tawarkan, penawaran-penawaran yang menarik serta citra
perusahaan yang baik sehingga dapat memberikan kepuasan kepada konsumen.

Kata Kunci : Strategi Komunikasi Bisnis, Promosi, Kepuasan Konsumen

PENDAHULUAN
Dengan berkembangnya toko retail saat ini yang begitu pesat membuat toko selalu
bersaing dalam meningkatkan strategi komunikasi bisnis dalam meningkatkan kepuasan
pelanggan/konsumen. Dalam menjalankan bisnis, adanya persaingan pasar bukanlah hal yang
baru. Baik usaha yang memiliki peluang pasar yang besar, atau pun peluang usaha pasarnya
tidak terlalu besar. Besar tidaknya peluang usaha disini tentunya diukur dengan tingginya
permintaan pasar. Peran strategi komunikasi bisnis dalam suatu perusahaan sangatlah penting
terutama Alfamart yang sangat penting dalam mempertahankan pelanggan. Salah satu
perusahaan yang perlu meningkatkan strategi komunikasi bisnis yang berkualitas adalah
Alfamart, dengan banyaknya saingan maka persaingan akan semakin terasa dengan banyaknya
perubahan yang terjadi. Begitu juga dengan perlengkapan produknya yaitu permintaan
konsumen dengan kelengkapan bahan baku yang tersedia termasuk didalamnya yaitu harga.
Sebagai konsumen bukan sekedar pelanggan tetapi juga mengharapkan hal baru yang
memuaskan agar tetap berada atau kembali berbelanja.
Strategi meningkatkan kepuasan pelanggan merupakan cara untuk meningkatkan
volume pelanggan dan mengkait pelanggan yang baru selain itu kepuasan pelanggan sering
juga dijadikan sebagai salah satu tujuan dari strategi pemasaran bisnis. Adanya kepuasan
pelanggan ternyata juga dapat mempegaruhi omset penjualan karena permintaan produk
meningkat dan akhirnya omset penjualan naik. Strategi komunikasi bisnis yang baik juga harus
didukung dengan fasilitas yang baik pula, maka dari itu strategi komunikasi bisnis yang
diberikan mulai dari pramuniaga, kasir, satpam, sampai cleaning service pun berpengaruh
terhadap kepuasan konsumen. Fasilitas yang di rasakan bisa berupa fasilitas fisik dan peralatan
yang dipergunakan. Adapun presentasi fisik dari jasa, antara lain meliputi kenyamanan
ruangan, ketersedian fasilitas penunjang seperti ATM, kartu debit, kredit, dan lain-lain.
Alfamart Cipadung ini adalah sebagai salah satu minimarket yang ada di Cibiru yang
merupakan salah satu alternatif bagi masyarakat untuk berbelanja. Dapat dilihat dari banyaknya
konsumen datang berbelanja. Dengan banyaknya konsumen yang datang berbelanja,
mendorong pihak manajemen Alfamart untuk lebih memperhatikan faktor-faktor yang
mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan. Oleh karena itu manajemen Alfamart di tuntut
untuk meningkatkan strategi komunikasi bisnis dalam meningkatkan kepuasan
pelanggan/konsumen, kelengkapan ragam produk, harga yang di tawarkan, penawaran-
penawaran yang menarik serta citra perusahaan yang baik sehingga dapat memberikan
kepuasan kepada konsumen.

RUMUSAN MASALAH
Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah :

1. Apakah Alfamart Cipadung ini memiliki strategi khusus dalam meningkatkan

kepuasan dan hubungan dengan konsumen?
2. Bagaimana strategi penetapan harga yang diterapkan oleh Alfamart Cipadung?
3. Apakah Alfamart Cipadung ini melakukan promosi? Dalam bentuk seperti apa?
4. Apakah Alfamart Cipadung menggunakan sosial media untuk berinteraksi dengan
konsumen? Dan apa saja media sosial yang gunakan?
5. Bagaimana Alfamart mengukur efektivitas dari strategi komunikasi bisnis yang
mereka terapkan dalam meningkatkan kepuasan dan hubungan konsumen?
6. Apa tantangan utama yang dihadapi Alfamart Cipadung dalam menerapkan strategi
komunikasi bisnis untuk meningkatkan kepuasan konsumen, dan bagaimana cara
mengatasi tantangan tersebut?

TUJUAN PENELITIAN
Penelitian ini bertujuan untuk memberikan jawaban atas pertanyaan khusus di atas.
Adapun tujuan penelitiannya adalah:
1. Untuk mengetahui strategi khusus dalam meningkatkan kepuasan dan hubungan
dengan konsumen di Alfamart Cipadung
2. Untuk mengetahui strategi penetapan harga yang diterapkan oleh Alfamart Cipadung
3. Untuk mengetahui bentuk promosi yang dilakukan Alfamart Cipadung
4. Untuk mengetahui bagaimana Alfamart Cipadung menggunakan sosial media untuk
berinteraksi dengan konsumen
5. Untuk mengukur efektivitas dari strategi komunikasi bisnis yang mereka terapkan
dalam meningkatkan kepuasan dan hubungan konsumen
6. Untuk mengetahui tantangan utama yang dihadapi Alfamart Cipadung dalam
menerapkan strategi komunikasi bisnis untuk meningkatkan kepuasan konsumen
KONSEP DAN TEORI
Komunikasi Bisnis
Komunikasi bisnis merupakan salah satu cabang ilmu komunikasi.Terdapat beberapa
definisi komunikasi bisnis yang dikemukakan oleh beberapa ahli. (Krizan, 2008:4) yang
menyatakan: “Business communicatin is the proces of establising a common understnding
between or among people within a business environment.” Komunikasi bisnis adalah proses
membangun pemahaman bersama antar manusia yang ada didalam satu lingkungan bisnis.
(Priyatna, 2008:1) berpendapat bahwa bentuk komunikasi bisnis adalah semua pesan
yang dikirimkan dan diterima untuk tujuan resmi, seperti kegiatan bisnis dan suatu pengelolaan
organisasi. Menurut (Rosenbalt, 1995:6) Komunikasi bisnis adalah pertukaran ide-ide opini,
informasi, instruksi, dan sejenisnya, melalui simbol atau tanda untuk mencapai tujuan-tujuan
bisnis.
Berdasarkan pernyataan-pernyataan diatas, dapat disimpulkan bahwa komunikasi
bisnis adalah proses interaksi individu lainnya dalam lingkungan ataupun suatu organisasi
bisnis untuk memcapai suatu tujuan dalam melakukan kegiatan yang menghasilkan
keuntungan.

Promosi
Promosi adalah komunikasi informasi antara penjual dan pembeli potensial atau orang
lain untuk mempengaruhi sikap dan perilaku. Definisi lain promosi adalah komunikasi
perusahaan kepada konsumen terhadap produk atau jasa yang dihasilkan dalam usaha
membangun hubungan yang menguntungkan (Kotler dan Amstrong 2008:116). Menurut
(Tjiptoono 2008:219) Promosi adalah aktivitas pemasaran yang perusahaan menyebarkan
informasi, mempengaruhi atau membujuk, dan mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan
dan produknya agar bersedia menerima, membeli dan loyal pada produk yang ditawarkan
perusahaan yang bersangkutan. Menurut (Kotler dan keller 2009:172) Promosi adalah sarana
dimana perusahaan berusaha menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan konsumen
secara langsung, maupun tidak langsung tentang produk dan merk yang dijual. (Widianto
Pakkana, 2013:148) mendefinisikan bahwa promosi adalah teknik-teknik atau berbagai cara
yang dirancang untuk menjual produk atau pesan yang disampaikan perusahaan kepada
konsumen tentang produknya.
Promosi merupakan salah satu kegiatan bauran merketing yang sangat penting dalam
keberhasilan suatu produk atau jasa atau bisnis apapun (Wijayanti 2017:74). Tujuan promosi
adalah agar semua konsumen mengetahui tentang produk atau jasa yang kita tawarkan, baik
secara langsung maupun tidak langsung. Tujuan dari promosi adalah untuk
mengkomunikasikan produk dengan benar kepada konsumen agar mereka mendengar, melihat,
tertarik lalu membeli.
Menurut (Kotler dan Keller, 2005) menjelaskan dimensi-dimensi promosi, yaitu (1)
Advertising (periklanan) yaitu setiap bentuk presentasi dan promosi non personal yang
memerlukan biaya tentang gagasan,barang ,atau jasa oleh sponsor yang jelas . bisa melalui
iklan media massa yang ada atau iklan luar ruangan seperti pemasangan billboard, spanduk dan
poster, (2) Sales Promotion (promosi penjulan) yaitu insentif-insentif jangka pendek untuk
mendorong pembelian atau penjualan produk dan jasa hal ini meliputi pajangan-pajangan
disejumlah titik atau lokasi penting pemasaran, bingkisan, discount, kupon
belanja,pemasangan iklan khusus, (3) Personal selling (penjulan personal) yaitu kegiatan
presentasi personal oleh tenaga penjualan sebuah perusahaan dengan tujuan menghasilkan
transaksi penjialan dan membangun hubungan dengan pelanggan. hal ini mencangkup
presentasi penjualan, pameran dagang, dan promosi insentif.
Promosi dapat dilihat dari berbagai bentuk kegiatan yang dilakukan seperti dalam
bentuk iklan, promosi penjualan, penjualan langsung, penjualan personal, serta hubungan
masyarakat. Apabila kegiatan promosi tersebut diminati pelanggan maka kegiatan promosi
tersebut.dapat dikatakan berhasil.

Kepuasan Pelanggan
Sikap konsumen adalah tanggapan perasaan konsumen yang bisa berupa perasaan suka
atau tidak suka pada objek tertentu, misalnya bagaimana sikap konsumen terhadap kinerja
produk, merek perusahaan harga produk maupun iklan produk tersebut di televisi dan
sebagainya.(Sangadji dan Sopiah. 2013:176).
Menurut (Kotler dan Keller, 2012:137), kepuasan pelanggan adalah perasaan senang
atau kecewa seseorang yang dihasilkan dari membandingkan kinerja yang diterima dari suatu
produk / layanan dengan ekspektasi mereka. Jika kinerja dibawah ekspektasi maka pelanggan
akan merasa tidak puas, dan jika kinerja sesuai dengan ekspektasi maka pelanggan merasa
puas.
Pelanggan merupakan faktor utama dalam pembahasan mengenai kepuasan dan
kualitas jasa karena dalam hal ini pelanggan memegang peran penting dalam mengukur
kepusan terhadap produk maupun pelayanan yang diberikan oleh penyedia jasa. Meskipun
belum ada consensus mengenai cara mengukur kepuasan pelanggan, sejumlah studi
menunjukan bahwa tiga aspek penting yang perlu ditelaah dalam kerangka pengukuran
kepuasan pelanggan menurut (Tjiptono, 2011:453) yaitu kepuasan general, konfirmasi
harapan, dan perbandingan dengan situasi ideal (kinerja produk ideal menurut persepsi
konsumen.

METODE PENELITIAN
Peneliti menggunakan penelitian kualitatif, karena dapat menganalisa dengan
pengamatan langsung dan bersifat apa adanya, serta dapat memahami suatu peristiwa atau
fenomena secara jelas. Informasi diperoleh dari proses wawancara mendalam dengan pihak
terkait dan observasi. Pada penelitan kali ini digunakan jenis penelitian kualitatif dengan
metode deskriptif. Penelitian kualitatif adalah prosedur penelitian yang menghasilkan data
deskriptif berupa kata-kata tertulis, atau lisan dari orang atau perilaku yang dapat diamati.
Informan dalam penelitian ini adalah orang-orang yang terkait secara langsung maupun
tidak langsung terhadap penerapan komunikasi bisnis, dan juga kegiatan komunikasi bisnis
yang dilakukan oleh Alfamart Cipadung. Pertimbangan pemilihan informan, orang tersebut
menguasai bidang yang dijalaninya sehingga memudahkan peneliti menjelajahi objek atau
situasi yang diteliti, dan juga mengetahui cukup baik seluk beluk lingkungan perusahaan itu
sendiri.
Pengumpulan data yang terkait dengan topik penelitian ditelusuri melalui dokumentasi
maupun wawancara yang menggambarkan fakta-fakta yang terkait dengan masalah penelitian.
Analisis data dimulai dengan cara mempelajari dan menelaah data yang dikumpulkan.
Selanjutnya diadakan pengolahan dan interpretasi data mengenai masalah penelitian terkait.
HASIL PENELITIAN
Data Hasil Wawancara. Berdasarkan hasil penelitian ada beberapa faktor agar dapat
mengetahui kekuatan, kelemahan, peluang, dalam memenuhi strategi komunikasi bisnis untuk
meningkatkan kepuasan konsumen.
Dari hal tersebut dapat dilihat dari hasil wawancara yang telah dilakukan pada tanggal 09
Desember 2023 dengan saudari Putri Sartika selaku Kepala toko Alfamart Cipadung.
Menurut saudari Putri Satrika bagaimana strategi pemasaran yang diterapkan oleh
Alfamart Cipadung agar menjadi unggul dari para pesaing dan menjadi pilihan
pelanggan yaitu.
“menurut saya ada tiga indikator yang berperan penting agar tetap unggul
dari pesaing lain
• Pelayanan yang ramah, memberi salam setiap pelanggan yang datang
di toko
• Produk-produk memastikan produk yang bagus tidak expaer
• Tempat yang nyaman kebersihan toko, dan kerapian dalam toko”

Apakah Alfamart Malalayang Satu Timur memiliki strategi khusus dalam

meningkatkan kepuasan konsumen?

“strategi yang digunakan yaitu melakukan promo sesuai kebutuhan

atau sesuai momen yang ada seperti pada saat natal, paskah, valentine
day, dan juga idulfitri seperti saat ini”

Berdasarkan hasil wawancara pada tanggal 09 Desember 2023 dengan saudari Putri Sartika
selaku Kepala Toko di Alfamart Cipadung
Bagaimana strategi penetapan harga yang diterapkan oleh Alfamart Cipadung?
“untuk penetapan harga Alfamart Cipadung pada umumnya mengikuti
harga pasar setempat lalu diiringi dngan promo-promo yang ada,
Alfamart Cipadung sendiri melakukan perubahan harga atau pergantian
harga 2 kali dalam satu bulan, pergantian promo setiap minggunya ada
juga promo khusus jumat, sabtu, minggu dan juga Semua harga sudah
di tetap kan oleh HO langsung”

Harga salah satu faktor penting dalam kegiatan marketing. Penentuan harga menjadi sangat
penting untuk di perhatikan, agar mampu bersaing dengan kompetitor, mengingat harga sangat
menetukan laku tidaknya barang yang kita tawarkan. Salah dalam mengatur harga akan
berakibat fatal terhadap barang yang di tawarkan.

Berdasarkan hasil wawancara pada tanggal tanggal 09 Desember 2023 dengan saudari Putri
Sartika selaku Kepala Toko di Alfamart Cipadung mengatakan bahwa:

“untuk penetapan harga Alfamart Malalayang Satu Timur melakukan

perubahan harga atau pergantian harga 2 kali dalam satu bulan dan
disini juga akan terjadi pergantian promo karena biasanya promo di
Alfamart hanya dalam jangka waktu satu minggu lalu pergantian
promo-promo lainnya ada juga promo khusus jumat, sabtu, minggu”
Selain strategi penurunan harga yang pas untuk pelanggan/konsumen, bagaimanapun
konsumen pasti memikirkan hal yang sama dengan pengusaha yaitu yang ingin mendapatkan
fasilitas dan pelayanan yang baik dan memuaskan dengan mendapatkan harga yang seminimal
mungkin.

Promosi adalah semua kegiatan yang di atur sedemikian rupa untuk memacu tingkat
permintaan terhadap produk yang dipasarkan dengan komunikasi antara produsen dan
konsumen. Komunikasi pemasaran perlu dilakukan guna memperkanalkan dan memasarkan
produk yang akan dipasarkan. Dalam artian yang sempit, promosi bisa diartikan sebagai iklan
atau pariwara.

Berdasarkan hasil wawancara pada tanggal 09 Desember 2023 dengan saudari Putri Sartika
selaku Kepala Toko di Cipadung. Apakah Alfamart Cipadung melakukan promosi? Dalam
bentuk seperti apa?

Dalam bentuk langsung dan tidak langsung, Langsung nya seperti penawaran di toko yang
konsisten dan tidak langsung nya seperti kami update di sosial media promo yang sedang
berjalan dan share katalog di grup konsumen

“Ada dua jenis promo yang di gunakan Alfamart

• Promosi langsung

Langsung dari kasir melalui barang-barang tertentu yang secara

langsung sudah tertera pada setiap pajangan yang ada dan juga
melalui katalog yang telah di bagikan

• Promosi tidak langsung

Melalui aplikasi Alfa Gift, Aplikasi Alfa Gif sangat membantu

konsumen untuk dapat mengecek dan melihat penawaran dari
Alfamart semacam katalog”

Untuk mencapai omset/target penjualan, maka perusahaan lebih fokus memperhatikan dalam
berkomunikasi dengan pelanggan melalui strategi promosi atau produk yang ditawarkan.
Karena promosi juga merupakan salah satu faktor penentu tecapainya suatu program
pemasaran. Seberapa bagus kualitas produk yang ditawarkan tetapi pada intinya konsumen
tidak mendengar atau yakin akan penawaran kita itu maka mereka tidak akan membelinya.
Tujuan utamanya adalah mengenalkan kegiatan usahanya kepada masyarakat. Semakin banyak
usaha untuk melakukan promosi, semakin besar pulah keuntungan yang kita dapatkan dari
promosi tersebut. Karena pada dasarnya, promosi menunjukkan segala kelebihan yang dimiliki
perusahaan. Salah satu Strategi pemasaran dari Alfamart termasuk dalamnya yaitu strategi
promosi

Apakah Alfamart Cipadung menggunakan sosial media untuk menjual produk? Dan
apa saja media sosial yang gunakan untuk menjual produk?

“Alfamart Malalayang Satu Timur hingga saat ini belum

memanfaatkan sosial media sebagaimana mestinya. Dan Alfamart saat
ini menggunakan aplikasi milik alfamart yaitu Alfa Gift. Alfamart juga
 melakukan update di sosial media promo yang sedang berjalan dan
share katalog di grup konsumen”

Untuk tempat pada Alfamart Cipadung sebagai pemilihan tempat usaha dan pemilihan tempat
yang strategis dan ramai. Tempat juga merupakan gabungan antara lokasi dan keputusan atas
saluran distribusi, dalam hal ini berhubungan dengan bagaimana cara menawarkan produk
kepada konsumen dan dimana lokasi yang strategis. Sehingga tempat juga penting sebagai
lingkungan dimana dan bagaimana kita mengelolah lingkungan sekitar, sebagaimana dari nilai
dan dampaknya. Sehingga pada dasarnya tempat itu harus strategis sehingga bisa terjangkau
oleh masyarakat, setempat. Selanjutnya untuk strategi tempat sangat di rekomendasikan karena
tepat di depan jalan yang begitu, strategis bisa di jangkau dan lokasi pemasaran yang belum
berada dipusat lalu lintas dari berbagai penjuru.

Bagaimana Alfamart mengukur efektivitas dari strategi komunikasi bisnis yang

mereka terapkan dalam meningkatkan kepuasan dan hubungan konsumen?

“Kami mengukurnya dengan cara melihat seberapa sering konsumen

tersebut balik lagi untuk berbelanja”

Alfamart mengevaluasi efektivitas strategi komunikasi bisnis mereka dalam meningkatkan

kepuasan dan hubungan konsumen dengan menggunakan beberapa metode, seperti mini riset
dan analisis persepsi konsumen. Salah satu cara mereka mengukur efektivitas strategi
komunikasi bisnis adalah dengan memperhatikan seberapa sering konsumen kembali lagi
untuk berbelanja. Hasil mini riset menunjukkan bahwa strategi promosi komunikasi produk
Alfamart untuk meningkatkan minat belanja konsumennya sangat efektif sejauh ini. Selain itu,
Alfamart menggunakan sosial media Instagram untuk komunikasi employer branding kepada
calon karyawan dan pencari kerja. Selain itu, mereka juga menggunakan sosial media untuk
menyampaikan informasi terkait produk dan meningkatkan hubungan dengan konsumen.

Apa tantangan utama yang dihadapi Alfamart Cipadung dalam menerapkan strategi
komunikasi bisnis untuk meningkatkan kepuasan konsumen, dan bagaimana cara
mengatasi tantangan tersebut?

“Tantangan nyaa karena terdapat beberapa kompetitor dan

konsumen sering membeda kan cara pelayanan dengan yang lain.
Cara mengatasi nya cuma 1 keramahan dan cara handling complen
yang baik terhadap konsumen”

Tantangan utama yang dihadapi Alfamart Cipadung dalam menerapkan strategi komunikasi
bisnis untuk meningkatkan kepuasan konsumen adalah persaingan dari beberapa kompetitor
dan perbedaan dalam cara pelayanan yang diharapkan oleh konsumen. Konsumen sering
membedakan cara pelayanan di Alfamart dengan yang diberikan oleh kompetitor lain. Untuk
mengatasi tantangan ini, Alfamart Cipadung fokus pada dua hal utama, yaitu keramahan dan
penanganan keluhan konsumen. Mereka memahami bahwa keramahan dalam pelayanan dan
penanganan keluhan konsumen dengan baik merupakan kunci untuk memenangkan hati
konsumen. Dengan memastikan bahwa staf mereka ramah dan responsif terhadap kebutuhan
konsumen, serta menangani keluhan dengan baik, Alfamart Cipadung berharap dapat
memenangkan kepercayaan dan loyalitas konsumen.
Dengan fokus pada keramahan dan penanganan keluhan konsumen, Alfamart Cipadung
berupaya untuk membedakan diri dari kompetitor dan memenuhi harapan konsumen terhadap
pelayanan. Hal ini sejalan dengan temuan bahwa kepuasan konsumen menjadi aspek penting
dalam bisnis, dan perusahaan perlu memperhatikannya untuk meningkatkan produk dan
layanannya. Dengan memahami dan mengatasi tantangan ini, Alfamart Cipadung diharapkan
dapat memperkuat hubungan dengan konsumen dan tetap bersaing di pasar yang kompetitif.

PEMBAHASAN

Bukti nyata pada Alfamart Cipadung adalah dari pelayanan karyawan yang menjadikan
konsumen itu nyaman puas dengan pelayanan, seperti rasa yang dirasakan konsumen, sesuatu
hal yang bersifat in-tangible yang tidak bias diukur secara pasti. Selanjutnya pada Alfamart
Cipadung tempat merupakan bukti fisiknya dari fasilitas fisik tempat dan pelayanan, Dan
Alfamart Cipadung memberikan katalog kepada setiap konsumen saat datang berbelanja, selagi
katalog tersebut tersedia. Selain itu suatu hal yang secara tidak langsung turut mempengaruhi
keputusan konsumen untuk membeli dan percaya dengan produk yang ditawarkan. Namun
adapun strategi bukti fisik pada Alfamart Cipadung baik dalam bentuk promo setiap produk
tertentu atau melalui katalog yang di bagikan dan juga melalui Alfa Gift. Sehingga harus lebih
di pahami lagi agar karyawan bisa lebih mengerti dalam menjalankan strategi bukti fisik agar
mempengaruhi konsumen dating kembali. Untuk dampak dari penerapan strategi komunikasi
bisnis pada Alfamart Cipadung sudah menunjukkan dampak yang lebih baik dan adanya
peningkatan konsumen sehingga dapat meningkatkan konsumen atau pelanggan tetap pada
Alfamart Cipadung. Karena pada Alfamart Cipadung merupakan perusahaan retail. Dimana
perusahaan tersebut menawarkan produk bahan pokok atau kebutuhan sehari-hari. Jadi
Alfamart Malalayang Satu Timur lebih menjaga kenyamanan pelanggan, hal ini sesuai dengan
standar operasional, yaitu apabila ingin memberikan hasil usaha baik berupa barang (produk)
atau pelayanan kita di ajarkan, hendaknya menjual produk atau barang yang berkualitas. Tidak
memberikan produk atau barang yang berkualitas buruk pada pembeli.

Alfamart Cibiru menghadapi beberapa tantangan dalam menerapkan strategi

komunikasi bisnis untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Salah satu tantangan utama
adalah persaingan dari beberapa kompetitor dan perbedaan dalam cara pelayanan yang
diharapkan oleh pelanggan. Pelanggan sering membedakan cara pelayanan di Alfamart dengan
yang diberikan oleh kompetitor lain. Untuk mengatasi tantangan ini, Alfamart Cibiru fokus
pada keramahan dan penanganan keluhan pelanggan. Mereka memahami bahwa keramahan
dalam pelayanan dan penanganan keluhan pelanggan dengan baik merupakan kunci untuk
memenangkan hati pelanggan.
Alfamart Cibiru juga menerapkan strategi promosi dan komunikasi produk untuk
meningkatkan minat belanja pelanggan. Hasil mini riset menunjukkan bahwa strategi promosi
komunikasi produk Alfamart untuk meningkatkan minat belanja pelanggan sangat efektif.
Selain itu, Alfamart Cibiru juga menerapkan strategi diskon rutin dan strategi pemilihan lokasi
yang efektif untuk menarik minat pelanggan dan meningkatkan kepuasan. Diskon rutin ini
dilakukan pada setiap gerai Alfamart, yang menimbulkan respon ketertarikan pelanggan untuk
berbelanja.
Dalam menghadapi persaingan minimarket berbasis waralaba di Indonesia, Alfamart
menerapkan strategi-strategi dalam menjalankan usahanya. Strategi pemilihan lokasi, diskon
rutin, dan AlfaBility merupakan strategi yang efektif karena sangat menguntungkan dengan
membawa respon positif dari pelanggan. Selain itu, Alfamart juga menawarkan produk baru
bernama Alfa X, yang merupakan produk cemilan, sembako, dan produk keseharian lainnya.
Strategi ini bertujuan untuk menarik minat pelanggan dan meningkatkan kepuasan
Dalam bisnis, kepuasan pelanggan menjadi aspek penting, dan perusahaan perlu
memperhatikannya untuk meningkatkan produk dan layanannya. Dengan fokus pada
keramahan dan penanganan keluhan pelanggan, serta menerapkan strategi promosi dan
komunikasi produk yang efektif, Alfamart Cibiru berharap dapat memenangkan hati pelanggan
dan tetap bersaing di pasar yang kompetitif.
Setelah mengetahui strategi yang tepat untuk perusahaan maka Langkah selanjutnya
melakukan strategi komunikasi bisnis yang tepat untuk mendapatkan peningkatan kepuasan
pelanggan/konsumen yaitu sebagai berikut :
• Tingkatkan kelengkapan produk yang ditawarkan kepada konsumen di tengah
persaingan pasar yang demikian ketat, perusahaan perlu selalu menjaga kualitas dan
kelengkapan produk. Agar supaya konsumen selalu merasa puas dan senang jika produk
yang mereka beli sesuai dengan keinginan.
• Memanfaatkan teknologi dalam memasarkan produk dengan menggunakan marketing
online, seakan-akan antara pembeli ataupun penjual tidakdibatasi oleh jarak, waktu dan
tempat. Transaksi bisa dilakukan kapan saja dan dimana saja dengan mudah cukup
menggunakan handphone.
• Memberikan pelayanan cepat dan baik kepada konsumen kualitas pelayanan menjadi
nomor satu setiap pengunjung dan melayani layaknya seorang raja segalah keluhan
diselesaikan dengan sebaik-baiknya.
• Melakukan promosi yang efektif, promosi yang diberikan dengan efektif akan mampu
membawah pelanggan tertarik dengan produk yang anda tawarkan.
Setelah melakukan penelitian dapat mengetahui strategi yang tepat untuk Alfamartmaka dari
itu perlu menerapkan strategi tersebut dalam meningkatkan kepuasankonsumen di Alfamart
Malalayang Satu Timur yaitu sebagai berikut :
▪ Tingkatkan variasi dan mutu produk yang ditawarkan Alfamart di tengah persaingan
pasar yang begitu ketat, perusahaan akan selalu memperhatikan kualitas barang atau
produk, agar supaya konsumen selalu merasa senang dan puas dengan produk yang
meraka beli.
▪ Memanfaatkan teknologi yang ada dalam memasarkan produk dengan melakukan
pemasaan online, seakan menghindari antara pembeli dan penjual tidak dibatasi oleh
waktu dan tempat. Transaksi bisa dilakukan di mana saja dengan mudah dan cukup
menggunakan handphone.
▪ Berikan pelayanan cepat dan sebaik mungkin kepada konsumen kualitas pelayanan
yang di gunakan dalam hal ini, maka dari itu setiap pengunjung di posisikan seorang
raja segalah keluhan diselesaikan dengan sebaikbaiknya.
▪ Melakukan promosi yang efektif dan sesuai dengan tema-tema yang ada sesuai dengan
kondisi yang ada. Promosi yang dilakukan dengan efektif akan menjadi daya tarik
tersendiri dan mampu membawah pelanggan tertarik dengan produk yang kita
tawarkan.
KESIMPULAN
Disini dapat menarik kesimpulan sebagai berikut : Proses penerapan Strategi
komunikasi bisnis dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan/Konsumen di Alfamart
Cipadung : Telah diterapkan melalui rencana yang telah di atur, tetapi belum dilakukan
berdasarkan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang ada, sehingga perlu di atur dan di tata
sesuai dengan SOP, Penerapan strategi pemasaran perlu dilakukan melalui program yang
terarah dan sistimatis, sehingga mampu mengintegrasikan kebutuhan dalam meningkatkan
kepuasan konsumen. Pengembangan sumber daya manusia yang dilakukan belum seluruhnya
berorientasi pada strategi komunikasi bisnis dalam meningkatkan kepuasan konsumen, Strategi
yang di terapkan masih bersifat sementara; hanya dilakukan ketika ada kebutuhan.
Pengembangan sumber daya manusia belum melibatkan seluruh karyawan. Strategi
Komunikasi Bisnis yang dilakukan oleh Alfamart Cipadung yaitu dengan melakukan bauran
pemasaran yang berkaitan dengan produk, harga, tempat, promosi, dan bukti fisik. Produk yang
dijual Alfamart Cipadung selalu mengutamakan kualitas produk, Harga yang diterapkan
Alfamart Cipadung mengikuti atau menyesuaikan dengan mutu barang serta sesuai dengan
standart pasar umumnya agar supaya mampu bersaing dengan kampetitor yang ada di
sekitarnya. Saluran distribusi Alfamart Malalayang Satu Timur mudah dijangkau semua
masyarakat. Promosi secara langsung di pajangna dan juga melalui Alfa Gift dan juga melalui
katalog yang di bagikan. Bukti Fisik, Alfamart Cipadung menyediakan stock produk yang
lengkap, sarana dan prasarana yang lengkap serta menarik sesuai dengan semangat milenial.

DAFTAR PUSTAKA
Book Chapter
Widyanto dan Pakkana, Mukhaer. 2013. Pengantar Bisnis. Jakarta: Mitra Wacana Media.
Sangadji dan Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen. Yogjakarta: Penerbit Andy.

Artikel Jurnal
Kotler, Philip & Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran, Edisi 13, Jilid I. Jakarta:
Erlangga.
Priyatna, Suganda dan Elvinaro Ardianto. 2008. Tujuh Pilar Strategi Komunikasi Bisnis,
Komunikasi Bisnis. Bandung: Widya Padjadjaran.
Krizan, et al. 2008. Business Communication, 8th Edition. Jakarta : Bumi Aksara.

Artikel Jurnal Website

Anita. (2021). EFEKTIVITAS STRATEGI ALFAMART DALAM MENGHADAPI
KETATNYA PERSAINGAN MINIMARKET BERBASIS WARALABA GUNA
MENARIK KONSUMEN. Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen. Retrieved From
http://jurnal.utu.ac.id/jbkan/article/view/3044