CCP3023

PEMIMPIN

KEUPAYAAN MEMBUAT
KEPUTUSAN DALAM
ORGANISASI
 DEFINISI:

Satu proses mengenal pasti dan memilih idea

dan alternatif bagi menyelesaikan atau
meminimakan  masalah yang dihadapi
Memastikan matlamat yang dirangka dapat
dicapai
Perlukan pengalaman, pemahaman dan
maklumat
 JENIS KEPUTUSAN
Keputusan Terprogram
• Masalah yang sama, mudah,
• Ikut panduan yg disediakan

Keputusan Tidak Terprogram

• Masalah besar, fakta-fakta tidak diketahui, perlu
perhatian penuh, ambil kira banyak faktor
 KEADAAN MEMBUAT KEPUTUSAN
KEADAAN PENJELASAN TINDAKAN
KEPASTIAN • tahu apa  Keputusan bersama dalam mesyuarat.
yang berlaku  Mengurangkan permasalah yang kemungkinan
• punya timbul selepas mesyuarat selesai
maklumat  Membolehkan organisasi mempunyai pilihan yang
lengkap jelas
   Memerlukan keputusan yang dilakukan dalam
keadaan yang rasional. 
 Faedah atau kepentingan telah dijangkakan
KETIDAKPASTIAN • maklumat  Tidak tahu yang akan berlaku masa hadapan
  yang ada  Mempunyai kemampuan untuk membuat
langsung keputusan dengan mengambil kira semua kriteria yg
tidak difikirkan sesuai
berkaitan  Kumpul kesemua maklumat yang ada
 Cuba mengurangkan risiko yang akan ditanggung
RISIKO • sukar • Tiga situasi
meramal 1. Suka dengan Risiko
• tanpa 2. Neutral dengan Risiko
maklumat 3. Tidak suka mengambil risiko
yang • Berada dalam keadaan berbahaya tapi perlu ambil
keputusan utk elak dipersalahkan
lengkap • Perlu persediaan emosi
 TEKNIK MEMBUAT KEPUTUSAN
SECARA BERKUMPULAN
“Brainstormi • idea dikeluarkan oleh setiap ahli
• mengalakkan setiap ahli menyumbangkan sebanyak

ng” mungkin alternatif

• yang terbaik akan dipilih

• semua ahli mempunyai penglibatan yang sama rata.

Nominal •
•
•
•
ahli mencatatkan idea
membentangkan idea
perbincangan diadakan
menilai idea-idea

• soal selidik mengenai satu masalah

Teknik Delphi • berkongsi keputusan dan meneruskan lagi soalselidik
• memberi maklumbalas sehingga satu persetujuan bersama
dicapai
 PROSES MEMBUAT
KEPUTUSAN
MENGENALPASTI MASALAH MEWUJUDKAN ALTERNATIF
• Jelas masalah yang berlaku • melibatkan seramai mungkin pekerja
• Penyebab masalah • mencari idea yang bernas dan kreatif.
• Kumpul maklumat

MENILAI DAN MEMILIH ALTERNATIF

• memilih yang paling terbaik dan sesuai. MENILAI HASIL
• penilaian dibuat dari aspek kesan dan • memuaskan hati
akibat atau pun tidak
• untuk mencari yang terbaik pengurus perlu
nilai dari segi