ARGOS:MEMBUAT NILAI PELANGGAN DI

TENGAH PERUBAHAN DAN TURBULENSI

Dosen Pengampu:
ALFIAN ANAS, S.E., M.Com., Ph.D

UNIVERSITAS TEUKU UMAR

 KELOMPOK 1

CHAYROEL WAHIED

NANDA RISKI SAPUTRA

FIRZA ADAM

MUNIZA
Salah satu item berita terbesar di sektor ritel Inggris baru -baru ini adalah akuisisi € 1,57 miliar
dari Home Retail Group, perusahaan argos, oleh Sainsbury's, salah satu supermarket Ish Brit
terkemuka. Argos didirikan Pada Juli 1973 sebagai pengecer katalog pertama di Inggris dengan
hanya 17 toko; Sekarang memiliki lebih dari 750 toko di seluruh Inggris dan Republik Irlandia,
melayani lebih dari 130 juta pelanggan setiap tahun.
 pertanyaan

1. Apa tindakan utama yang diambil oleh Argos yang

menunjukkan bahwa organisasi mengikuti lanskap
pemasaran yang berubah?
Sebagai bagian dari upayanya untuk menciptakan nilai bagi pelanggannya, Argos telah
mengalami perubahan luar biasa di abad kedua puluh satu. Makeover desain telah mengubah
papan lantai tatty-faux-wooden dan memajang lemari menjadi lantai ubin dan layar LED
Papan untuk berbelanja dengan mudah.

Pada akhirnya, rencananya adalah memiliki pusat Argos di setiap cabang Sainsbury untuk
memastikan kenyamanan dalam berbelanja untuk pelanggan. toko masih digunakan di tokoh
Argos, pusat-pusatnya telah secara radikal berubah menjadi outlet berteknologi tinggi dan
toko 'digital'. ide di balik semua perubahan ini adalah pelanggan saat ini lebih terinformasi
dan pantas mendapatkan yang terbaik, Pendekatan Argos adalah untuk memastikan bahwa
penciptaan nilai bagi pelanggan.
1. PENAWARAN Bermacam -macam produk yang ditawarkan oleh Argos ke
berbagai customers di seluruh negeri menggambarkan nilai
PASAR
inti yang ditawarkannya target pasar. Organisasi ini
terkenal karena menawarkan lebar rangkaian produk yang
dikategorikan di situs web untuk membuatnya Berbelanja
mudah untuk pengunjung
 2. PENGIRIMAN HARI
YANG SAMA
Ketika lingkungan ritel di Inggris menjadi lebih competitif,
Argos juga terus mengeksplorasi berbagai cara memelihara
dan meningkatkan pasar. dengan tujuan menetapkan tujuan
jangka panjang, serta pelanggan juga mendapatkan barang
yang dipesan dengan lebih cepat daripada sebelumnya.
perusahaan memberikan lebih banyak pilihan dalam
keputusan pembelian dan membuat Hidup lebih mudah,
sekarang pelanggan dapat memesan produk yang diinginkan
dan mendapatkannya segera di toko atau dikirim ke rumah
3. RITEL DIGITAL Perkembangan dunia teknologi mengubah bisnis di berbagai
sektor, tidak terkecuali ritel. ini disebabkan oleh beberapa
tantangan, tetapi kemungkinan besar akan meningkat seiring
waktu. Sebagai organisasi kunci di sektor ritel di era digital,
Argos juga bekerja untuk mengubah dirinya menjadi bisnis.
serta Argos juga mengumumkan misinya untuk menemukan
kembali dirinya sebagai pemimpin ritel digital. Pada bulan
Juni 2016, menunjukkan bahwa internet Argos terhadap
penjualan naik 16 persen.
 4. PENAWARAN KHUSUS

Perusahaan argos untuk memuaskan pelanggannya tidak hanya

terlihat dari semakin banyaknya produk yang ditawarkan kepada
pelanggannya. tetapi juga dalam berbagai program promosi yang
ditawarkannya. Beberapa di antaranya ditawarkan kepada
pelanggan setia melalui skema kartu loyalitas Argos sementara
yang lain adalah untuk menarik pelanggan baru. Secara berkala,
ia mengirimi pelanggannya berbagai penawaran promosi,
voucher potongan harga, dan lainnya.
 pertanyaan

2. Mengingat persaingan yang ketat di sektor ritel Inggris,

sarankanberbagai cara agar Argos dapat terus memberikan nilai yang lebih
baik kepada pelanggannya.
1. MEMAKSIMALKAN PENJUALAN ONLINE

sekarang interaksii di ruang publik sangat dibatasi, maka setiap

konsumen pasti akan mencari cara alternatif untuk memenuhi
kebutuhan mereka. berbelanja secara online menjadi pilihan untuk
konsumen, serta untuk meningkatkan persaingan yang ketat pada
argos adalah dengan cara meningkatkan penjualan online, serta
mempermuda para konsumen untuk berbelanja
2. PROGRAM PROMOSI

seperti yang kita lihat saat ini cuku banyak pelaku bisnis ritel yang
segera untuk mengambil langka pada saat situasi mulai memburuk.
untuk meningkatkan nilai yang terbaik terhadap pelanggan yaitu
dengan membuat promosi serta juga dapat mempertahankan
pelanggan
3. LAYANAN PELANGGAN

Memberikan layanan adalah cara lain untuk memberikan manfaat

nilai baik terhadap pelanggan. Layanan pelanggan yang superior
secara konsisten tidak hanya meningkatkan penjualan. Tapi juga
untuk mendorong loyalitas terhadap pelanggan. Pelanggan juga
dapat untuk membeli kembali produk dan merekomendasikannya
kepada konsumen yang lain.
 TERIMA KASIH

UNIVERSITAS TEUKU UMAR