PENGARUH HARGA, PELAYANAN DAN KENYAMANAN TERHADAP

KEPUASAN MAHASISWA
STIE MAHARDHIKA SURABAYA

EDY MOCHAMAD YUSUF

18210403

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI MAHARDHIKA
SURABAYA
2021
 01
LATAR BELAKANG :
– Mahasiswa adalah pelanggan utama dari sebuah perguruan tinggi, sudah kewajiban utama
bagi perguruan tinggi melakukan pelayanannya, menentukan kebijakan berorientasi kepada
mahasiswa.

– Sebuah perguruan tinggi harus memperhatikan, mengamati dan mengkaji strategi dari
manajemen perguruan tingginya, hingga kebijakan yang ditetapkan yang kemudian dapat
diterapkan untuk meningkatkan tingkat kepuasan mahasiswanya .

– Kepuasan mahasiswa memiliki hubungan erat dengan ketepatan antara harapan dan
kenyataan dari harga, pelayanan dan kenyamanan yang diberikan oleh penyedia layanan
pendidikan.
 02
RUMUSAN MASALAH :
– Apakah harga yang ditetapkan oleh pihak STIE Mahardhika Surabaya berpengaruh pada
kepuasan mahasiswa STIE Mahardhika Surabaya?

– Apakah pelayanan yang dilakukan oleh pihak STIE Mahardhika Surabaya berpengaruh terhadap
kepuasan mahasiswa STIE Mahardhika Surabaya?

– Apakah aspek kenyamanan yang diberikan pihak STIE Mahardhika Surabaya berpengaruh
terhadap kepuasan mahasiswa STIE Mahardhika Surabaya?

– Apakah harga, pelayanan dan kenyamanan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan
mahasiswa?
 03
TUJUAN PENELITIAN :
– Untuk menguji dan mengetahui apakah harga yang ditetapkan oleh pihak STIE Mahardhika Surabaya
berpengaruh pada kepuasan mahasiswa STIE Mahardhika.

– Untuk menguji dan mengetahui apakah pelayanan yang dilakukan oleh pihak STIE Mahardhika
Surabaya berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa STIE Mahardhika Surabaya.

– Untuk menguji dan mengetahui apakah aspek kenyamanan yang diberikan pihak STIE Mahardhika
Surabaya berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa STIE Mahardhika Surabaya.

– Untuk menguji dan mengetahui apakah harga, pelayanan dan kenyamanan berpengaruh secara simultan
terhadap kepuasan mahasiswa.
Kerangka Konseptual : 04

Harga
(X1)

Pelayanan Kepuasan Mahasiswa

(X2) (Y)

Kenyamanan
(X3) Keterangan :

X1 : Harga
X2 : Pelayanan
X3 : Kenyamanan
Y : Kepuasan Mahasiswa
: Hubungan secara parsial
: Hubungan secara simultan
 HIPOTESIS : 05
– Harga secara parsial berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan mahasiswa STIE Mahardhika
Surabaya.

– Pelayanan secara parsial berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan mahasiswa STIE Mahardhika
Surabaya.

– Kenyamanan secara parsial berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan mahasiswa STIE Mahardhika
Surabaya.

– Harga, pelayanan dan kenyamanan secara simultan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan
mahasiswa STIE Mahardhika Surabaya.
 METODE PENELITIAN : 06
Populasi :
- Mahasiswa aktif STIE Mahardhika Surabaya
- Semester 3 sampai 8
- Semua kategori kelas, kelas regular pagi & malam

Metode : Teknik Pengambilan Data :

Kuesioner
KUANTITATIF

Sampel :
100 responden
Hasil Uji Data
 Hasil Uji Regresi Linier Berganda 07
Coefficients a

Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients Keterangan :
Model t Sig.

B Std. Error Beta Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3

(Constant) -.912 3.007 -.303 .762 Y = -0,912 + 0,255 X1 + 0,272 X2 + 0,536X3
Harga .255 .071 .246 3.604 .000
1
Pelayanan .272 .073 .288 3.729 .000

Kenyamanan .536 .093 .448 5.756 .000

Koefisien Korelasi dan Determinasi

Model Summaryb
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate

1 .798a .637 .626 2.87612

Keterangan :
- Koefisien Korelasi (R)
Hasil koefisien korelasi (R) sebesar 0,798. Hasil tersebut menunjukkan bahwa variabel bebas dan variabel
terikat memiliki tingkat hubungan kuat.

- Koefisien Determinasi (R2)

Hasil koefisien determinasi (R2) sebesar 0,637 atau 63,7%. Artinya, variabel bebas memiliki tingkat pengaruh
sebesar 63,7% terhadap variabel terikat. sisanya sebesar 36,3% dipengaruhi oleh variabel lain yang
tidak dijelaskan dalam penelitian ini.
 Hasil Uji t (Parsial)
Coefficientsa
08
Standardized
Keterangan :
Coefficients – Variabel Harga (X1) thitung 3,604 > ttabel1,660 dengan signifikansi sebesar 0,000
Model
< 0,05
t Sig.
Beta

– Variabel Pelayanan (X2) thitung 3,729 > ttabel1,660 dengan signifikansi sebesar
(Constant) -.303 .762
0,000 < 0,05.
Harga .246 3.604 .000
1
– Variabel Kenyamanan (X3) thitung 5,756 > ttabel1,660 dengan signifikansi sebesar
Pelayanan .288 3.729 .000
0,000 < 0,05.
Kenyamanan .448 5.756 .000

Hasil Uji F (Simultan)

ANOVAa
Keterangan :
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
Nilai Fhitung dari variabel bebas, sebesar 56.249 dengan
Regression 1395.880 3 465.293 56.249 .000b
signifikansi 0,000. Dengan nilai Fhitung 56.249 > Ftabel 2,70 serta
1 Residual 794.120 96 8.272 nilai signifikansi dibawah 0,05
Total 2190.000 99
KESIMPULAN :
• Dari ketiga variabel yang diuji yakni Harga, Pelayanan dan Kenyamanan, Semua variabel berpengaruh terhadap Kepuasan
mahasiswa STIE Mahardhika Surabaya.

• Dari ketiga variabel yang berpengaruh, didapati bahwa variabel Kenyamanan merupakan variabel yang dominan terhadap Kepuasan
mahasiswa STIE Mahardhika Surabaya dengan nilai beta (β)
Kenyamanan ialah sebesar 0,448.

• Angka yang diperoleh pada pengujian Koefisien Korelasi sebesar 0,798 menunjukkan tingkat pengaruh ketiga variabel bebas terhadap
variabel terikat memiliki hubungan nyang kuat.

• Pada pengujian koefisien determinasi, diperoleh angka sebesar 0,637 yang berarti ketiga variabel bebas memiliki pengaruh sebesar
63,7% terhadap variable terikat, dan 36,3% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian.

• Besaran koefisien determinasi yang diperoleh memberi kesimpulan bahwa penelitian ini masih sangat terbuka untuk kembali
dilakukan oleh peneliti lain, agar dapat memperoleh hasil melalui variable yang tidak diteliti di penelitian ini.
TERIMA KASIH!
…