KELOMPOK 3

ARTIKEL PROJECT STATISTIK

MULTIVARIAT
“PENGARUH KETERSEDIAAN FITUR DAN
KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
LOYALITAS NASABAH BERTRANSAKSI
MENGGUNAKAN BCA MOBILE (Studi Kasus
pada Mahasiswa Prodi Pendidikan Matematika
FMIPA UNIMED)”
 Anggota
Kelompok 3: • Farhan (7223210003)
• Friska Febiola Aritonang
(7222510005)
• Gracenda Febina Br Purba
(7222510002)
• Haliza Rahmania Putri
(7221210007)
• Hanna Maria Siagian
(7223210013)
ABSTRAK
Aplikasi BCA Mobile menjadi m-banking yang paling banyak digunakan masyarakat khususnya
dalam lingkup mahasiswa. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh
Ketersediaan Fitur dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah dalam bertransaksi
menggunakan BCA Mobile pada Mahasiswa prodi Pendidikan Matematika FMIPA UNIMED.
Jenis data dalam penelitian ini adalah data kuantitatif. Metode analisis data yang digunakan yaitu
uji regresiberganda yang meliputi uji t, uji F, dan uji R Square. Pengolahan data menggunakan
software SPSS 26. Hasil penelitian menunjukkan Ketersediaan Fitur berpengaruh positif dan
signifikan terhadap Loyalitas Nasabah, Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap Loyalitas Nasabah, Ketersediaan Fitur dan Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan
terhadap Loyalitas Nasabah dalam bertransaksi menggunakan BCA Mobile.

Kata Kunci: Ketersediaan Fitur, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Nasabah, BCA Mobile
Latar Belakang
Saat ini sudah banyak tersedia layanan m-banking yang digunakan masyarakat. Berdasarkan temuan survei
Katadata Insight Center (KIC) yang dilakukan pada bulan Januari tahun 2023, terdapat lima super app perbankan
yang paling banyak digunakan oleh responden dalam tiga bulan terakhir pasca instalasi, yaitu BCA Mobile (m-BCA)
sebesar (85,2%), diikuti oleh BRImo (78,1%), kemudian Livin’ by Mandiri (77,8%), SeaBank (75,8%), dan OCTO
Mobile (74,3%). Selain itu, Berdasarkan data Top Brand Index tahun 2018-2021 brand index m-BCA menduduki
posisi teratas dalam kurun waktu empat tahun berturut-turut.
Berdasarkan data tersebut penulis yang saat ini sebagai mahasiswa tertarik untuk melakukan penelitian pada mobile
banking Bank Central Asia (BCA) dikarenakan banyaknya masyarakat yang bertransaksi menggunakan m-BCA.
Penelitian ini menguji variabel ketersediaan fitur dan variabel kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah. Secara
spesifik tujuan penelitian ini adalah: Menganalisis pengaruh ketersediaan fitur dan kualitas pelayanan terhadap
loyalitas nasabah dalam bertransaksi menggunakan m-BCA pada Mahasiswa prodi Pendidikan Matematika
UNIMED.
 Rumusan Masalah
• Bagaimana pengaruh ketersediaan fitur
pada loyalitas mahasiswa memakai
mobile banking Bank Central Asia?
• Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan
pada loyalitas mahasiswa memakai
mobile banking Bank Central Asia?
• Bagaimana pengaruh ketersediaan fitur
dan kualitas pelayanan pada loyalitas
mahasiswa memakai mobile banking
Bank Central Asia?
 Tujuan Penelitian
• Untuk mengetahui pengaruh ketersediaan
fitur pada loyalitas mahasiswa dalam
memakai mobile banking Bank Central
Asia.
• Untuk mengetahui pengaruh kualitas
pelayanan pada loyalitas mahasiswa dalam
memakai mobile banking Bank Central
Asia.
• Untuk mengetahui pengaruh ketersediaan
fitur dan kualitas pelayanan pada loyalitas
mahasiswa dalam memakai mobile
banking Bank Central Asia.
Manfaat Penelitian Kembali ke Halaman Agenda

• Bagi Penulis
Untuk menambah wawasan dan pengetahuan yang
luas, serta sebagai sarana bagi penulis dalam
menerapkan ilmu yang telah didapat di perkuliahan.
• Bagi Mobile Banking BCA
Sebagai masukan pada M-Banking BCA agar lebih
meningkatkan ketersediaan fitur dan kualitas
pelayanan terhadap loyalitas nasabah yang lebih baik
lagi.
• Bagi Universitas Negeri Medan
Agar dapat dijadikan referensi atau hasanah ilmu
pengetahuan khususnya mahasiswa dan pembaca
pada umumnya. Seret dan letakkan foto atau video Anda! Klik sampel foto atau video dan hapus. Pilih
milik Anda dari tab unggah, seret, lalu letakkan foto dalam bingkai!
Tinjauan Pustaka
• Mobile Banking: Salah satu layanan jasa Bank yang memungkinkan nasabah untuk
memperoleh informasi, melakukan komunikasi dan melakukan transaksi perbankan melalui
jaringan internet.
• Ketersediaan Fitur: Secara umum, ketersediaan fitur merujuk pada sejauh mana suatu fitur
atau fungsi dalam perangkat lunak atau aplikasi dapat diakses dan digunakan oleh pengguna
dalam kondisi tertentu.
• Kualitas Pelayanan: Kualitas pelayanan berfokus pada upaya pemenuhan kebutuhan dan
keinginan pelanggan serta ketepatan penyampainnya untuk mengimbangi harapan pelanggan.
Indikator dari konsep kualitas pelayanan adalah menunjukkan segala bentuk aktualisasi
kegiatan pelayanan yang memuaskan orang-orang yang menerima pelayanan sesuai dengan
jaminan, harga, keterwujudan, dan kehandalan.
• Loyalitas Nasabah: Komitmen pelanggan terhadap suatu merek, toko atau pemasok
berdasarkan sifat yang sangat positif dalam pembelian jangka panjang
 Hipotesis
Hipotesis Pengaruh secara Parsial:
1. H0 : β1 = 0
H1 : β1 ≠ 0
Keterangan:
H0 = Tidak ada pengaruh Ketersediaan Fitur terhadap Loyalitas Nasabah bertransaksi menggunakan BCA Mobile
H1 = Ada pengaruh Ketersediaan Fitur terhadap Loyalitas Nasabah bertransaksi menggunakan BCA Mobile
2. H0 : β2 = 0
H2 : β2 ≠ 0
Keterangan:
H0 = Tidak ada pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah bertransaksi menggunakan BCA Mobile
H2 = Ada pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah bertransaksi menggunakan BCA Mobile
Hipotesis Pengaruh secara Simultan:
3. H0 : β1.2 = 0
H3 : β1.2 ≠ 0
Keterangan:
H0 = Tidak ada pengaruh Ketersediaan Fitur dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah bertransaksi menggunakan BCA
Mobile
H3 = Ada pengaruh Ketersediaan Fitur dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah bertransaksi menggunakan BCA Mobile
Metode Penelitian
Jenis data yang penulis gunakan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif yang menggunakan
analisis statistik. Objek penelitian adalah nasabah BCA Mobile pada mahasiswa prodi Pendidikan
Matematika fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas Negeri Medan angkatan
2021. Sampel penelitian sebanyak 40 responden yang menggunakan BCA Mobile. Sumber data
yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Data primer
dikumpulkan dari hasil kuesioner yang dibagikan melalui google form menggunakan skala likert
sebagai skala pengukuran dalam teknik pengumpulan data. Data sekunder penelitian ini
menggunakan buku dan penelitian terdahulu terkait variabel penelitian yang diteliti. Metode
analisis data yang digunakan yaitu uji regresi berganda yang meliputi uji t, uji F, dan uji R Square.
Pengolahan data menggunakan software Statistical Package for Social Science (SPSS) versi 26
untuk memaksimalkan waktu.
Hasil Penelitian
Uji Regresi Berganda Berdasarkan persamaan regresi linear berganda tersebut dapat
* Analisis Regresi Linear diinterpretasikan sebagai berikut:
Coefficientsa 1. Nilai konstanta positif sebesar 2,973 menunjukkan pengaruh
Standardiz
ed positif variabel bebas (variabel ketersediaan fitur dan variabel
Unstandardized Coefficient
Coefficients s
Model B Std. Error Beta t Sig.
kualitas pelayanan)
1 (Constant) 2,973 3,483 ,853 ,399
Ketersediaan ,586 ,113 ,609 5,200 ,000 2. 0,586(X1) adalah nilai koefisien regresi variabel ketersediaan fitur
Fitur

Kualitas ,269 ,083 ,380 3,244 ,003

terhadap loyalitas nasabah artinya jika variabel ketersediaan fitur
Pelayanan
mengalami kenaikan satu satuan maka loyalitas nasabah akan
a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah
mengalami peningkatan sebesar 0,586 atau 58,6%.

Y = 2,973 + 0,586 X1 + 0,269 X2 3. 0,269(X2) adalah nilai koefisien regresi variabel kualitas
pelayanan terhadap loyalitas nasabah artinya jika variabel kualitas
pelayanan mengalami kenaikan satu satuan maka loyalitas
nasabah akan mengalami peningkatan sebesar 0,269 atau 26,9%.
Hasil Penelitian
Uji Regresi Berganda
* Analisis Regresi Linear
Interpretasi untuk pengaruh parsial yaitu:
a.Uji t (Parsial)
1. Untuk variabel ketersediaan fitur, nilai t hitung = 5,200 yang lebih
Coefficientsa
Standardiz
besar dari ttabel = 2,02439 dan nilai signifikansi 0,000 lebih kecil
ed
Unstandardized
Coefficients
Coefficient
s
dari 0,05, menunjukkan hipotesis diterima yang berarti ada
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 2,973 3,483 ,853 ,399 pengaruh secara parsial antara ketersediaan fitur terhadap
Ketersediaan ,586 ,113 ,609 5,200 ,000
Fitur loyalitas nasabah.
Kualitas
Pelayanan
,269 ,083 ,380 3,244 ,003 2. Untuk variabel kualitas pelayanan, nilai thitung= 3,244 yang lebih
a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah besar dari ttabel = 2,02439 dan nilai signifikansi 0,003 lebih kecil
dari 0,05, menunjukkan hipotesis diterima yang berarti ada
pengaruh secara parsial antara kualitas pelayanan terhadap
loyalitas nasabah.
Hasil Penelitian
b. Uji F (Simultan)
ANOVAa

Sum of Mean
Model Squares df Square F Sig.
1 Regression 36,407 2 18,204 18,024 ,000b

Residual 37,368 37 1,010

Total 73,775 39
a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah
b. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Ketersediaan Fitur

Berdasarkan tabel ANOVA diatas, interpretasi untuk pengaruh simultan yaitu:

Nilai Fhitung = 18,024 > Ftabel = 3,25 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, menunjukkan hipotesis diterima yang
berarti ada pengaruh secara simultan antara ketersediaan fitur dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas
nasabah.
Hasil Penelitian
c. Uji R Square (Koefisien Determinasi)
Model Summary

Adjusted R Std. Error of the

Model R R Square Square Estimate
1 ,702
a
,493 ,466 1,00496

a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Ketersediaan Fitur

Berdasarkan tabel ANOVA diatas, interpretasi untuk pengaruh simultan yaitu:

Nilai Fhitung = 18,024 > Ftabel = 3,25 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, menunjukkan hipotesis diterima yang
berarti ada pengaruh secara simultan antara ketersediaan fitur dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas
nasabah.
Pembahasan
1. Pengaruh Ketersediaan Fitur Terhadap Loyalitas Nasabah
Berdasarkan hasil penelitian dengan menggunakan uji regresi sederhana, pengujian secara parsial
menunjukkan bahwa variabel Ketersediaan Fitur menghasilkan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Koefisien
regresi variabel Ketersediaan Fitur menunjukkan angka 0,586 yang berarti bahwa setiap fitur yang
memudahkan nasabah maka akan menaikkan Loyalitas Nasabah sebesar 58,6%. Hal tersebut menunjukkan
bahwa Ketersediaan Fitur berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah.
Dari hasil penelitian ini maka hipotesis pertama (H1) diterima dan H0 ditolak, yang menyatakan bahwa
ada pengaruh Ketersediaan Fitur terhadap Loyalitas Nasabah bertransaksi menggunakan BCA Mobile. Hal
ini disebabkan karena berdasarkan data kuesioner, responden cenderung puas terhadap kemudahan fitur
yang ada pada BCA Mobile, hal ini berarti semakin lengkap, aman dan mudah fitur BCA Mobile digunakan
maka akan semakin meningkat loyalitas nasabah.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan Septiana (2022) yang dalam hasil
penelitiannya menyatakan bahwa Ketersediaan Fitur berpengaruh terhadap Loyalitas Nasabah.
Pembahasan
2. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah
Berdasarkan hasil penelitian dengan menggunakan uji regresi sederhana, pengujian secara parsial
menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan menghasilkan nilai signifikansi 0,003 < 0,05. Koefisien
regresi variabel Kualitas Pelayanan menunjukkan angka 0,269 yang berarti bahwa setiap pelayanan yang
memenuhi kebutuhan dan keinginan nasabah maka akan menaikkan Loyalitas Nasabah sebesar 26,9%. Hal
tersebut menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas
Nasabah.
Dari hasil penelitian ini maka hipotesis kedua (H2) diterima dan H0 ditolak, yang menyatakan bahwa ada
pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah bertransaksi menggunakan BCA Mobile. Hal ini
disebabkan karena berdasarkan data kuesioner, responden cenderung puas terhadap pelayanan yang ada
pada BCA Mobile, hal ini berarti semakin tinggi kualitas pelayanan BCA Mobile maka akan semakin
meningkat loyalitas nasabah.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan Ainul Yaqin (2014) yang dalam hasil
penelitiannya menyatakan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan positif terhadap Loyalitas
Nasabah.
Pembahasan
3. Pengaruh Ketersediaan Fitur dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah
Berdasarkan hasil penelitian dengan menggunakan uji regresi berganda, pengujian secara simultan
menunjukkan bahwa variabel Ketersediaan Fitur dan Kualitas Pelayanan menghasilkan nilai signifikansi
0,000 < 0,05 dengan nilai F sebesar 18,024. Hal tersebut menunjukkan Ketersediaan Fitur dan Kualitas
Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Nasabah.
Dari hasil penelitian ini maka hipotesis ketiga (H3) yang menyatakan bahwa ada pengaruh Ketersediaan
Fitur dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah bertransaksi menggunakan BCA Mobile diterima
dan H0 ditolak. Hal ini disebabkan mayoritas responden merasa puas terhadap kemudahan fitur dan
pelayanan dari BCA Mobile.
KESIMPULAN
Berdasarkan hasil dan pembahasan penelitian di atas, maka
dapat disimpulkan bahwa:
• Ketersediaan Fitur berpengaruh positif dan signifikan
terhadap Loyalitas Nasabah bertransaksi menggunakan
BCA Mobile.
• Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap Loyalitas Nasabah bertransaksi menggunakan
BCA Mobile.
• Ketersediaan Fitur dan Kualitas Pelayanan berpengaruh
signifikan terhadap Loyalitas Nasabah bertransaksi
menggunakan BCA Mobile.
TERIMA KASIH!