CORPORATE RESPONSIBILITIES,

CONSUMER STAKEHOLDERS, AND

THE ENVIRONMENT

DHEA TAHTA ALVINA ROHYANA NUR ISNAENY ARI SETIAWAN

5.1 TANGGUNG JAWAB PERUSAHAAN TERHADAP
PEMANGKU KEPENTINGAN KONSUMEN

Pemangku
Kepentingan
Konsumen

Bisnis

Melayani
Merancang Mengirimkan
Produk
 Tanggung Jawab Perusahaan dan Hak Konsumen

The Jungle (1906) karya Upton Sinclair, yang

mengungkap kondisi tidak aman
di fasilitas pengepakan daging;

Ralph Nader's Unsafe at Any Speed (1965), yang

menciptakan ekspektasi sosial terkait keselamatan di
kendaraan bermotor

Buku dan dokumenter yang disebutkan di sini telah berkontribusi dalam mengartikulasikan dan
memobilisasi isu obesitas, mobil yang tidak aman, dan kualitas hidup kepada publik.
 Hak Konsumen :
1. Hak atas keamanan: 5. Hak untuk memenuhi kebutuhan dasar:
Untuk dilindungi dari produk, proses produksi, Untuk memiliki akses ke barang dan jasa dasar yang
dan layanan yang berbahaya bagi kesehatan penting, pangan, sandang, papan, perawatan kesehatan,
atau jiwa pendidikan, dan sanitasi yang layak

2. Hak untuk diberitahukan:

Diberi fakta-fakta yang diperlukan untuk 6. Hak untuk ganti rugi:
membuat suatu informasi pilihan, dan dilindungi untuk menerima penyelesaian yang adil atas tuntutan yang
dari iklan dan pelabelan yang tidak jujur atau adil, termasuk ganti rugi atas pernyataan yang keliru,
menyesatkan barang jelek, atau layanan yang tidak memuaskan

3. Hak untuk memilih: 7. Hak atas pendidikan konsumen:

Untuk dapat memilih dari berbagai produk dan untuk memperoleh pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan
jasa, yang ditawarkan dengan harga bersaing, untuk membuat pilihan yang terinformasi dan percaya diri tentang
dengan jaminan kualitas yang memuaskan barang dan jasa sambil menyadari hak dan tanggung jawab dasar
konsumen dan bagaimana menindaklanjutinya

4. Hak untuk didengarkan:

Agar kepentingan konsumen terwakili dalam 8. Hak atas lingkungan yang sehat:
pembuatan dan pelaksanaan kebijakan pemerintah, untuk hidup dan bekerja di lingkungan yang tidak
dan dalam pengembangan produk dan jasa mengancam kesejahteraan generasi sekarang dan mendatang
Tanggung Jawab Perusahaan :

Kewajiban untuk menginformasikan kepada konsumen secara jujur dan lengkap tentang suatu produk atau jasa mulai
dari isi, tujuan, dan kegunaan

Kewajiban untuk tidak memberikan gambaran yang salah atau menahan informasi tentang suatu produk atau
layanan yang akan menghalangi pilihan bebas konsumen

Kewajiban untuk tidak memaksa atau mengambil keuntungan yang tidak semestinya dari pembelian/konsumen dan
tidak menimbulkan pemilihan produk melalui rasa takut atau stress abgi konsumen atau dengan cara lain yang
membatasi pilihan rasional

Kewajiban untuk “berhati-hati” untuk mencegah cedera atau kecelakaan yang dapat
diperkirakan terjadi pada suatu produk (dalam desain dan produksinya atau dalam
penggunaannya) yang dapat merugikan konsumen
 Kontrak Sosial Konsumen Tersirat Dengan Korporasi

Hak atas
keamanan:
dilindungi dari
komoditas
berbahaya

Hak mendapat ganti rugi: Hak atas pilihan

memiliki sarana untuk
menerima ganti rugi atas yang bebas dan
kerugian yang terjadi pada rasional: untuk
seseorang karena cacat dapat memilih
produk atau atas kerusakan
yang terjadi dalam antara alternatif
transaksi bisnis produk

Hak untuk didengarkan:

tersedianya pihak yang Hak untuk mengetahui:
akan mengakui dan untuk mendapatkan
menindaklanjuti keluhan akses mudah ke
yang dapat dipercaya informasi jujur yang
tentang ketidakadilan dapat membantu dalam
terkait produk dan pemilihan produk
transaksi bisnis
 Badan Perlindungan Konsumen dan Hukum
Lima tujuan pembuat kebijakan pemerintah terhadap konsumen adalah:

Menyediakan informasi yang dapat dipercaya

tentang pembelian kepada konsumen

Menyediakan undang-undang untuk

melindungi konsumen dari produk berbahaya

Menyediakan undang-undang untuk

mendorong penetapan harga yang kompetitif

Menyediakan undang- undang untuk

mempromosikan pilihan konsumen

Melindungi privasi konsumen

5.2 TANGGUNG JAWAB PERUSAHAAN DAN
PERIKLANAN

Tujuan periklanan adalah untuk menginformasikan pelanggan tentang produk

dan layanan dan membujuk mereka untuk membelinya. Iklan yang menipu melanggar
hukum.

Tanggung jawab etis perusahaan dalam periklanan adalah untuk menginformasikan

dan membujuk pemangku kepentingan konsumen dengan cara yang tidak
curang.
Etika dan Periklanan

Masalah etikan muncul yakni ketika terjadi dalam suatu iklan mencakup unsur tidak baik yaitu
manipulatif, tidak jujur, subliminal (mempengaruhi pemikiran konsumen tanpa mereka
sadari), dan memaksa pembeli yang rentan seperti anak-anak dan minoritas.

Memperingatkan terhadap klaim dan pernyataan yang

salah, menyimpang, menyesatkan, dan berlebihan, serta
Kode Etik Periklanan
gambar yang menyinggung publik dan kelompok
Kegunaanya
minoritas
Komisi Perdagangan Federal dan Periklanan
FTC dan Departemen Tenaga Kerja (DOL) adalah lembaga federal di Amerika Serikat yang ditunjuk dan
didanai untuk memantau dan menghilangkan iklan palsu dan menyesatkan ketika peraturan mandiri
perusahaan tidak digunakan atau gagal.

Representasi Penghilangan Praktik

Tiga hal itu bisa di tindaklanjuti jika terbukti :

1. menyesatkan konsumen
2. memengaruhi perilaku atau keputusan konsumen tentang produk atau layanan
5.3 ISU KONTROVERSIAL DALAM PERIKLANAN:
PERIKLANAN INTERNET, ANAK-ANAK,
TEMBAKAU, DAN ALKOHOL DAN INTERNET

• Periklanan dan Internet

• Garis Tipis antara Iklan yang Menipu, Spyware, dan Spam
• Iklan untuk Anak-anak
• Melindungi Anak
• Iklan Tembakau
• Kontroversi Tembakau Berlanjut
 PERIKLANAN DAN INTERNET

• Beriklan di Internet dan ponsel menghadirkan peluang dan masalah baru bagi konsumen. Keberadaan komunikasi dan iklan
Internet dan telepon seluler terbukti dari indikator yang berkembang ini :
• Facebook memimpin para pesaingnya sebagai jejaring sosial pertama yang melampaui 1 miliar akun terdaftar dan saat
tulisan ini dibuat memiliki lebih dari 2,6 miliar pengguna aktif bulanan.
• Basis pengguna YouTube tahun 2021 di dunia adalah sekitar 2.240,0 juta pengguna. Jumlah pengguna YouTube global
tersebut diproyeksikan mencapai 2.854,1 juta pengguna pada tahun 2025.
• Total belanja iklan di seluruh dunia akan turun menjadi 517 miliar dolar AS pada tahun 2020, turun 11,8 persen
dibandingkan tahun sebelumnya.
• Keberadaan iklan di Web terus menimbulkan masalah etika, khususnya bagi orang tua dan mereka yang ingin melindungi
kaum muda dari sejumlah akses instan media seluler melalui telepon seluler dan iklan pop-up, dan pemaparan ke situs web
dan iklan yang berhubungan dengan seks, pornografi, kekerasan, minuman keras, dan tembakau.
• “Dua pertiga orang tua di A.S. mengatakan mengasuh anak saat ini lebih sulit daripada 20 tahun yang lalu, dengan banyak
mengutip teknologi— seperti media sosial atau smartphone.”
 GARIS TIPIS ANTARA DECEPTIVE ADVERTISING, SPYWARE, DAN SPAM

• Deceptive Advertising/False advertising adalah sebuah iklan yang terbentuk dari kumpulan informasi dan
petunjuk yang salah. Tujuan dari format iklan ini adalah untuk menggambarkan kualitas produk atau layanan
yang baik supaya pelanggan sepakat untuk membelinya.
• Spyware adalah jenis malware (perangkat lunak berbahaya) yang dirancang untuk memasuki perangkat
komputer Anda untuk mengumpulkan kredensial sensitif dari sistem komputer tanpa persetujuan pengguna.
Setelah diinstal, ia akan memantau aktivitas pengguna di komputer & internet, dan mengirimkan detailnya ke
orang lain. Perangkat lunak berbahaya ini bahkan dapat mencuri id login, kata sandi & informasi kartu kredit.
• Spam atau bisa juga berbentuk junk mail adalah penyalahgunaan sistem pesan elektronik untuk mengirim
berita iklan dan keperluan lainnya secara massal. Umumnya, spam menampilkan berita secara bertubi-tubi tanpa
diminta dan sering kali tidak dikehendaki oleh penerimanya. Pada akhirnya, spam dapat menimbulkan
ketidaknyamanan bagi para pengguna situs web. Orang yang menciptakan spam elektronik disebut spammers.
 Statistik Pelanggaran Data berdasarkan Industri
Industri Statistik
Perawatan Medis/Kesehatan 9.710.520 catatan perawatan kesehatan terungkap dalam
pelanggaran — 348,07% lebih banyak dari Agustus.

Bisnis Antara Januari dan September 2019, ada lebih dari 7,9
miliar rekaman data yang diekspos—peningkatan 33%
dari waktu yang sama di tahun 2018.

Pendidikan Sekolah adalah target #2 untuk serangan ransomware.

Pemerintah/Militer 17 juta catatan pemerintah bocor selama tahun 2020 —

peningkatan 278% dibandingkan dengan kuartal pertama
tahun 2019.

Perbankan/Kredit/Keuangan Pada 2017, bank menjadi target 47% pelanggaran data

keuangan.
Lima Jenis Pencurian Identitas Teratas, 2019
Penipuan kartu kredit— akun baru 246,763 reports
Pencurian identitas lain-lain 166,875 reports
Telepon seluler— akun baru 44,208 reports
Federal Trade Commision (FTC) memiliki panduan ekstensif untuk periklanan online.
Misalnya, lembaga pemerintah ini menawarkan “Pengungkapan yang Jelas dan Mencolok dalam Iklan Daring”. Dari
situs web Federal Trade Commision (FTC) , terkait iklan online, prinsip dasar undang-undang periklanan berlaku:
1. Iklan harus jujur dan tidak menyesatkan.
2. Pengiklan harus memiliki bukti untuk mendukung klaim mereka (“pembuktian”).
3. Iklan tidak boleh tidak adil.
Federal Trade Commission (FTC) adalah lembaga independen dari pemerintah Amerika Serikat yang misi utamanya
adalah penegakan hukum antimonopoli perdata (non-kriminal) dan promosi perlindungan konsumen.
Situs web FTC selanjutnya mengidentifikasi faktor-faktor lain yang dipertimbangkan dalam
menentukan apakah pengungkapan tertentu jelas dan mencolok: Penempatan pengungkapan
dalam iklan dan kedekatannya dengan klaim yang memenuhi syarat
Keunggulan pengungkapan
Apakah item di bagian lain iklan mengalihkan perhatian dari pengungkapan
Apakah iklan terlalu panjang sehingga pengungkapannya perlu diulang
Apakah pengungkapan dalam pesan audio disajikan dalam volume dan irama yang
memadai dan pengungkapan visual muncul dalam durasi yang memadai
Apakah bahasa pengungkapan dapat dipahami oleh audiens yang dituju.
IKLAN UNTUK ANAK-ANAK
• Pada tahun 2018, sekitar 94 persen anak usia 3 hingga 18 tahun memiliki akses Internet di
rumah: 88 persen memiliki akses melalui komputer, dan 6 persen hanya memiliki akses melalui
smartphone.
• Jumlah yang meresahkan mengingat ketersediaan dan paparan yang tidak terbatas terhadap
konten seksual, pornografi, dan konten lain yang dipertanyakan secara eksplisit dalam iklan
dan situs web, dicampur dengan hiburan yang dibuat dengan hati-hati yang ditingkatkan oleh
teknologi baru.
• Yang dipermasalahkan adalah seberapa besar perlindungan yang dapat dan harus
diberikan oleh orang tua dan wali terhadap anak-anak, dan seberapa besar perlindungan
pemerintah melalui penyensoran yang diinginkan publik?
MELINDUNGI ANAK

• Children's Online Privacy Protection Act (COPPA) dan aturan penerapan FTC mulai berlaku pada tanggal 21 April 2000.
Situs komersial yang ditujukan untuk anak-anak berusia di bawah 13 tahun, atau situs audiens umum yang mengumpulkan
informasi dari seorang anak, harus mendapatkan izin orang tua sebelum mengumpulkan informasi seperti itu. FTC juga
meluncurkan situs khusus untuk membantu anak-anak, orang tua, dan operator memahami ketentuan COPPA dan bagaimana
undang-undang tersebut akan memengaruhi mereka. Pada tahun 1974, Children's Advertising Review Unit (CARU) dari
Divisi Periklanan Nasional dari Dewan Biro Bisnis yang Lebih Baik dibentuk untuk mengembangkan pedoman untuk
mengatur sendiri iklan anak-anak. CARU mendekati perusahaan yang melanggar COPPA.
• Children’s Advertising Review Unit (CARU) adalah organisasi pengaturan mandiri AS yang didirikan pada tahun 1974 dan
dikelola oleh Program Nasional BBB. Ini adalah badan pengaturan mandiri independen untuk mempromosikan praktik
periklanan dan privasi yang bertanggung jawab kepada anak-anak di bawah usia 13 tahun di semua media. CARU meninjau
dan mengevaluasi media yang ditujukan untuk anak untuk kebenaran, akurasi, kesesuaian, dan kepekaan terhadap
kemampuan kognitif anak yang masih berkembang sesuai dengan Pedoman Peraturan Mandiri untuk Periklanan Anak,
pedoman privasi, dan undang-undang yang relevan.
• Children's Online Privacy Protection Act tahun 1998 (COPPA) adalah undang-undang federal yang memberlakukan
persyaratan khusus pada operator situs web dan layanan online untuk melindungi privasi anak di bawah 13 tahun
IKLAN TEMBAKAU
• Kritikus berpendapat bahwa perusahaan tembakau dan alkohol, khususnya, terus mempromosikan produk yang
berbahaya bagi kesehatan dan memiliki efek yang membahayakan orang lain.
• Pria Marlboro, Old Joe Camel yang terkenal dan sekarang sudah tidak ada lagi, dan merek rokok lainnya
mengaitkan petualangan, kesenangan, penerimaan sosial, menjadi "keren", dan mengambil risiko untuk
merokok. Beberapa produk tembakau baru telah diproduksi untuk memikat kaum muda dan perokok. “Rokok,
tembakau tanpa asap, dan cerutu telah diperkenalkan dalam berbagai rasa permen, buah, dan alkohol.

KONTROVERSI TEMBAKAU BERLANJUT

• Asosiasi Paru-Paru Amerika dan kelompok-kelompok yang mendukung penggunaan anti-merokok dan
anti-tembakau menyerukan pelarangan total terhadap tembakau. Gugatan untuk dan melawan penggunaan
tembakau, seperti senjata api, gunakan pengadilan, opini publik, dan pelobi untuk membuat kasus mereka.
• Setiap tahun, lebih dari 8 juta orang meninggal akibat penggunaan tembakau. Sebagian besar kematian
terkait tembakau terjadi di negara berpenghasilan rendah dan menengah, yang sering menjadi sasaran
campur tangan dan pemasaran industri tembakau secara intensif.”
IKLAN ALKOHOL
• Iklan alkohol juga menimbulkan masalah bagi konsumen. Kritik terhadap iklan alkohol berpendapat
bahwa kaum muda terus menjadi sasaran sebagai pelanggan utama, terpikat oleh pesan-pesan
sugestif yang menghubungkan minum dengan popularitas dan kesuksesan.

LAIN2 ..
• Pelabelan dan pengemasan produk juga merupakan dua masalah penting yang terkait dengan
periklanan. U.S. Food and Drug Administration (FDA nasional) sedang mencari cara untuk
meningkatkan kualitas, kegunaan, dan kejelasan informasi yang akan dikumpulkan pada pelabelan
makanan untuk konsumen.
 5.4 MENGELOLA KEAMANAN DAN KEWAJIBAN
PRODUK SECARA BERTANGGUNG JAWAB

Etika Keamanan Produk

Perusahaan dapat menggunakan tiga langkah untuk menilai keamanan produk dari perspektif etis:
1. Seberapa besar keamanan yang dapat dicapai secara teknis, dan bagaimana keamanan tersebut
dapat diperoleh secara khusus untuk produk atau layanan ini?
2. Bagaimana tingkat risiko yang dapat diterima masyarakat, konsumen, dan pemerintah terkait
produk ini?
3. Apakah produk memenuhi standar masyarakat dan konsumen? Langkah-langkah ini, tentu
saja, tidak berlaku sama untuk pesawat komersial dan sepatu tenis.
DOKTRIN KEWAJIBAN PRODUK

• Doktrin kelalaian berarti bahwa semua pihak, termasuk pabrikan, yang menjual, distributor, dan
profesional penjualan, dapat dimintai pertanggungjawaban jika perawatan yang wajar tidak dipatuhi
dalam memproduksi dan menjual suatu produk.
• Doktrin pertanggungjawaban ketat merupakan perluasan dari standar kelalaian. Tanggung jawab ketat
menyatakan bahwa pabrikan bertanggung jawab atas cedera atau kematian seseorang jika produk dengan
cacat yang diketahui atau dapat diketahui masuk ke pasar.
• Seorang konsumen harus membuktikan tiga hal untuk memenangkan gugatan:(1) terjadi cedera,(2)
cedera akibat cacat produk, dan (3) produk cacat dikirim oleh produsen yang digugat.
 BATASAN HUKUM DAN MORAL KEWAJIBAN
PRODUK

• Tuntutan pertanggungjawaban produk memiliki dua tujuan luas.

• Pertama, mereka memberikan tingkat kompensasi bagi pihak yang dirugikan; dan
• Kedua, mereka bertindak untuk mencegah perusahaan besar dari sembarangan memasarkan
produk berbahaya.

• Batasan hukum dan moral dari tuntutan tanggung jawab produk berkembang secara
historis dan, sebagian besar, ditentukan oleh negosiasi dan penyelesaian pemangku
kepentingan politik dan hukum.
 KEAMANAN PRODUK DAN JALAN KE DEPAN

• Covid-19, seperti disebutkan sebelumnya, telah menimbulkan tantangan dan kendala bagi perusahaan, organisasi, institusi, dan individu.
• Pada saat yang sama, praktik outsourcing berlanjut dan teknologi baru semakin banyak digunakan dalam produk, masalah bagi perusahaan dan
konsumen akan tetap ada.
• Korporasi menghadapi masalah pemotongan biaya dan peningkatan kualitas agar tetap kompetitif, sementara pada saat yang sama mengorbankan
kendali atas proses manufaktur mereka melalui outsourcing.
• Konsumen harus mempercayai kemampuan perusahaan untuk memberikan produk yang aman dan sehat, termasuk makanan, obat-obatan, mainan,
mobil, dan produk medis.
• Pemangku kepentingan konsumen harus mengandalkan lembaga pemerintah seperti FDA dan CPSC untuk memantau dan mendisiplinkan
perusahaan yang melanggar standar dan praktik keselamatan dasar. Konsumen juga dapat menggunakan banyak kelompok nirlaba pengawas yang
memantau dan memberi nasihat tentang kualitas berbagai proyek. Consumer Reports (www.ConsumerReports.org) adalah salah satu organisasi
tersebut.
 5.5 TANGGUNG JAWAB PERUSAHAAN DAN
LINGKUNGAN

• Ada suatu masa ketika perusahaan menggunakan lingkungan sebagai sumber daya yang bebas
dan tidak terbatas. Waktu itu sudah berakhir, dalam hal kesadaran publik internasional dan
kontrol legislatif yang semakin meningkat. Besarnya kerusakan lingkungan, tidak hanya oleh
industri tetapi juga oleh aktivitas manusia dan proses alam, telah membangkitkan kesadaran
internasional akan perlunya menjaga lingkungan.
• Masalah Lingkungan Yang Paling Signifikan
• Polusi Udara Beracun
• Pencemaran Air dan Ancaman Kelangkaan
 PENYEBAB PENCEMARAN LINGKUNGAN

• Beberapa faktor yang paling meresap yang telah berkontribusi pada penipisan sumber daya dan kerusakan
lingkungan meliputi:
1. Kemakmuran konsumen. Peningkatan kekayaan
2. Nilai budaya materialistis.
3. Urbanisasi.
4. Ledakan penduduk.
5. Teknologi baru dan tidak terkendali.
6. Kegiatan Industri
 PENEGAKAN HUKUM LINGKUNGAN

• EPA, khususnya, telah menjadi organisasi terdepan dalam mengatur pelanggaran lingkungan oleh perusahaan
industri. Pada tahun 1970-an, misi dan kegiatan EPA berkonsentrasi pada pengendalian dan pengurangan zat
beracun, radiasi, polusi udara, polusi air, limbah padat (sampah), dan pestisida.
• U.S. Environmental Protection Agency atau Badan Perlindungan Lingkungan Amerika Serikat adalah sebuah
Lembaga pemerintah federal Amerika Serikat yang bertugas melindungi kesehatan manusia dan lingkungan
dengan merumuskan dan menerapkan peraturan berdasarkan undang-undang yang disahkan oleh Kongres.
• Peraturan di Indonesia terkait Perlindungan dan Pengelolaan Hidup diatur dalam UU Nomor 32 tahun 2009
 ETIKA EKOLOGI

• Pertimbangkan lima argumen berikut dari mereka yang menganjurkan tanggung jawab sosial perusahaan
dari etika organisasi berbasis ekologi:
1. Tanggung jawab organisasi melampaui produksi barang dan jasa demi keuntungan.
2. Tanggung jawab ini termasuk membantu memecahkan masalah sosial yang penting, terutama yang
telah mereka bantu ciptakan.
3. Korporasi memiliki konstituen yang lebih luas daripada pemegang saham saja.
4. Korporasi memiliki dampak yang melampaui transaksi pasar sederhana.
5. Korporasi melayani nilai kemanusiaan yang lebih luas dari sekedar ekonomi.
 PEMASARAN HIJAU, KEADILAN LINGKUNGAN,
DAN EKOLOGI INDUSTRI
• Pemasaran hijau adalah praktik “mengadopsi konservasi sumber daya dan strategi ramah lingkungan di
semua tahap rantai nilai.”
• Perusahaan, bagaimanapun, mengadopsi pemasaran hijau sebagai keunggulan kompetitif dan juga menggunakan
pemasaran hijau dalam operasi mereka — misalnya, bahan kemasan yang dapat didaur ulang, proses produksi
bebas polusi, pertanian bebas pestisida, dan pupuk alami.
• Keadilan lingkungan adalah “pengejaran tanpa diskriminasi berdasarkan ras, etnis, dan/atau status sosial ekonomi
terkait penegakan hukum dan peraturan lingkungan yang ada dan reformasi kebijakan kesehatan masyarakat.
• Hubungan pemasaran hijau dan keadilan lingkungan dengan ekologi industri dibuat dalam visi dan praktik
jangka panjang perusahaan yang mengintegrasikan keadilan lingkungan ke dalam praktik operasional
berkelanjutan di seluruh industri.
• Ekologi industri didasarkan pada prinsip beroperasi dalam domain alam—yaitu, tidak ada yang terbuang;
setiap hal didaur ulang.
 HAK GENERASI MENDATANG DAN HAK ATAS
LINGKUNGAN HIDUP

• Prinsip etik hak dan kewajiban terkait dengan pengelolaan lingkungan hidup dan berbagai pemangku kepentingan
adalah
1.hak generasi yang akan datang dan
2.hak atas lingkungan yang layak huni.
Hak tersebut didasarkan pada tanggung jawab yang harus dipikul oleh generasi sekarang terhadap kelestarian
lingkungan untuk generasi yang akan datang.
 REKOMENDASI UNTUK MANAJER

Para manajer dan profesional dapat menentukan apakah nilai-nilai lingkungan perusahaan
mereka tercermin dalam prinsip-prinsip etika berikut yang disajikan dalam artikel R. Edward
Freeman dan Joel Reichart, “Toward a Life Centered Ethic for Business.
1. Prinsip Keterhubungan,
Manusia bergantung pada orang lain
2. Prinsip Nilai Ekologis,
Kehidupan ada sebagian karena nilai-nilai ekologi dari keterkaitan, keragaman, suksesi homeostatis, dan
komunitas

3. Prinsip Persaingan Terbatas

Manusia dipersilahkan bersaing, namun tanpa merusak pesaing.
STUDI KASUS:

KFC Palopo Digugat

Rp4 Miliar Karena
Pesanan Burger Tak
Sesuai
Sumber:
https://www.cnnindonesia.com/ekon
omi/20220114075125-92-746446/kf
c-palopo-digugat-rp4-miliar-karena-
pesanan-burger-tak-sesuai
.
GAMBARAN KASUS

Manajemen waralaba makanan siap saji KFC cabang Kota Palopo, Sulsel digugat ke PN dg dugaan
penipuan public.

Penyebab:
Konsumen merasa kecewa dan tertipu karena burger yang diterima tidak sesuai dengan iklan di
aplikasi

Tuntutan Konsumen:
1. Membayar ganti rugi 4M
2. Permintaan maaf secara terbuka oleh manajemen KFC
3. Perbaikan layanan konsumen agar tidak terjadi menjual makanan tidak lengkap
4. Memberi makan anak yatim setiap hari Jumat, min 5 panti asuhan selama 1 bulan
5. Tidak memecat karyawan atas kejadian tsb.
 TANGGAPAN KASUS

Jika dipandang dari Hak Konsumen berdasarkan pada Chapter 5, maka hak konsumen yang tidak terpenuhi atas kasus tersebut
ialah:
1. Hak untuk diberitahukan
Dimana seharusnya konsumen mendapatkan fakta-fakta yang diperlukan untuk membuat suatu informasi pilihan
dan dilindungi dari iklan dan pelabelan tidak jujur dan menyenangkan.
Pada kasus tersebut, konsumen merasa ditipu karena barang yang diterima tidak susuai dengan gambar yang ada
92B6B1
pada iklan.
2. Hak ganti rugi
Merupakan hak untuk menerima penyelesaian yang adil atas tuntutan yang adil, termasuk ganti rugi atas
pernyataan yang keliru, barang jelek, atau layanan yang tidak memuaskan.
Konsumen berhak mendapatkan ganti rugi, dalam kasus ini burger yang dibeli oleh konsumen.
 TANGGAPAN KASUS
Dari sudut pandang etika, tanggung jawab yang tidak dilakukan oleh perusahaan sbb:
1. Kewajiban untuk menginformasikan kepada konsumen secara jujur dan lengkap

2. Kewajiban untuk tidak memberikan gambaran yang salah atau menahan informasi

Selanjutnya jika kami ingin mengkritisi tindakan yang dilakukan oleh konsumen dan pihak KFC
Konsumen:
 Terlalu berlebihan dalam menanggapi kasus, apalagi dengan tuntutan 4M. Jika kami dalam posisi konsumen yang
demikian, mungkin kami akan mempertimbangkan cost dan benefit ketika akan menggugat ke PN.

Perusahaan:
 Perusahaan memang bersalah karena telah memasang iklan yang mengandung unsur penipuan, namun demikian
menurut kami tindakan pasca tuntutan yang dilakukan oleh perusahaan sudah tepat, dg memenuhi 3 tuntutan
tersebut, dan menurut kami permintaan maaf secara pribadi kepada konsumen telah cukup tanpa harus melakukan
permintaan maaf terbuka.
Ghofat T:
1. Sampai batas mana tanggung jawab perusahaan berakhir?
2. Bagaimana sebagai konsumen untuk meminimalisir dampak lingkungan, disamping kita sebgai
konsumen memiliki tanggung jawab utk membeli agar perushaan tetap going concern.

Tera
1. Kasus PT Djarum terkait olahraga, ada ekploitasi anak, krn anak mengenakan kaos Djarum (rokok).
Padahal rokok berbahaya untuk anak. Letak ekploitasi anak dimana?