Hasil Survei Need and

Demand Terhadap Poli Gigi

di Pelayanan Kesehatan
Kelompok 4 IKM 5A

Preventing Disease, Prolonging Life, and Promoting Health Through the Organized Efforts of

Nama Anggota Kelompok
1. Badriyah Putri Jannah 102011133012
2. Meuthia Jasmine 102011133018
3. Rizkita Nur Azizah 102011133027
4. Dewi Nurjanah 102011133053
5. Asma Azzahra 102011133263
 Preventing Disease, Prolonging Life, and Promoting Health Through the Organized Efforts of
Society

PENDAHULUAN
Salah satu upaya pembangunan dalam bidang kesehatan adalah tersedianya pelayanan
kesehatan yang berkualitas. Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator keberhasilan
pemberian pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Kepuasan pelayanan jasa kesehatan
tercapai jika apa yang didapatkan pasien melebihi harapannya Salah satu pelayanan yang
menjadi titik perhatian masyarakat adalah pelayanan poli gigi. Poli Gigi merupakan salah satu
dari jenis layanan di puskesmas yang memberikan pelayanan kesehatan gigi dan mulut
berupa pemeriksaan kesehatan gigi dan mulut, pengobatan dan pemberian tindakan medis
dasar kesehatan gigi dan mulut seperti penambalan gigi, pencabutan gigi dan pembersihan
karang gigi, juga melayani tindakan medis spesialistik tingkat pertama seperti perawatan
saluran akar pada gigi anterior atau gigi satu saluran akar.Terpenuhinya kebutuhan konsumen
dan sesuai dengan harapan maka akan berpengaruh pada kepuasan pelanggan.
Kepuasan konsumen adalah keseluruhan sikap yang ditunjukkan oleh konsumen atas
perbandingan barang dan jasa yang telah mereka gunakan.Analisis need dan demand
sangat potensial dalam membantu provider mengevaluasi kebijakan pelayanan kesehatan
dan yang lebih penting lagi tentang pengaruh berbagai jenis pelayanan kesehatan yang
berbeda. Sehingga perlu dilakukan penelitian tentang need dan demand ini.
3
Preventing Disease, Prolonging Life, and Promoting Health Through the Organized Efforts of
Society
 Karakteristik Responden

● Mayoritas responden berusia 20-30 tahun

dengan didominasi responden berjenis kelamin
perempuan, yaitu sebesar 94%.
● Tingkat Pendidikan responden berkisar 54%
pada tingkat SMA/Sederajat.
● Adapun mayoritas responden bekerja sebagai
pelajar/mahasiswa dengan persentase sebesar
70%.
● Responden cenderung tidak memiliki
pendapatan per bulan, dengan persentase
sebesar 44%.
● Sebanyak 87% responden telah memiliki
asuransi kesehatan, baik JKN (77%) maupun
Preventing Disease, Prolonging Life, and Promoting Health Through the Organized Efforts of 4
Swasta (10%).
Society
 Hasil Kuesioner Need (Kebutuhan)
1. Apakah dalam kurun waktu 6 bulan terakhir anda pernah mengalami sakit gigi?

Dari 54 responden yang mengisi kuesioner, sebanyak 79,6%

menjawab Ya atau Pernah mengalami sakit gigi dalam 6 bulan
terakhir dan 20,4% menjawab Tidak atau Tidak pernah mengalami
sakit gigi dalam 6 bulan terakhir.

Preventing Disease, Prolonging Life, and Promoting Health Through the Organized Efforts of 5

Society
 Hasil Kuesioner Need (Kebutuhan)
2. Apa yang anda lakukan ketika mengalami sakit gigi?

Dari 54 responden yang mengisi kuesioner, sebanyak 74,1%

menjawab bahwa ketika mengalami sakit gigi akan pergi ke
fasilitas pelayanan kesehatan, 13% menjawab mereka
mengonsumsi obat yang dijual di warung, sisanya menjawab
akan melakukan pengobatan tradisional, membeli obat pereda
nyeri dan obat resep dokter dan ada juga yang membiarkan
sampai sembuh.

Preventing Disease, Prolonging Life, and Promoting Health Through the Organized Efforts of 6

Society
 Hasil Kuesioner Need (Kebutuhan)
3. Jika anda memeriksakan diri saat sakit, ke manakah anda akan pergi
memeriksakan diri?

Dari 54 responden yang mengisi kuesioner, sebanyak 98,1%

menjawab mereka akan pergi ke fasilitas pelayanan kesehatan
dan 1,9% menjawab akan membeli obat apotik.

Preventing Disease, Prolonging Life, and Promoting Health Through the Organized Efforts of 7

Society
 Hasil Kuesioner Need (Kebutuhan)
4. Jika anda memeriksakan diri ke fasilitas pelayanan kesehatan, pelayanan
kesehatan apa yang akan dipilih?

Preventing Disease, Prolonging Life, and Promoting Health Through the Organized Efforts of 8

Society
 Hasil Kuesioner Need (Kebutuhan)
5. Siapakah tenaga kesehatan yang anda butuhkan untuk membantu anda saat ke
pelayanan kesehatan?

Dari 54 responden yang mengisi kuesioner,

sebanyak 68,5% akan memeriksakan diri ke
dokter gigi, sebanyak 24,1% akan
memeriksakan ke dokter umum, dan sisanya
akan memeriksakan diri ke tenaga kesehatan
masyarakat atau perawat.

Preventing Disease, Prolonging Life, and Promoting Health Through the Organized Efforts of 9

Society
 Hasil Kuesioner Need (Kebutuhan)
6. Apa yang menjadi pertimbangan anda dalam memilih pelayanan kesehatan?

Dari 54 responden yang mengisi kuesioner, sebanyak

35,2% menjawab dari biaya pelayanan kesehatan
tersebut, 33,3% menjawab melihat dari kualitas
layanannya, 29,6% menjawab mempertimbangkan
dari jarak tempat tinggal ke pelayanan kesehatannya
dan sisanya menjawab melihat dari fasilitas
penunjang.

Preventing Disease, Prolonging Life, and Promoting Health Through the Organized Efforts of 10

Society
Hasil Kuesioner Need (Kebutuhan)

7. Kapan biasanya anda datang ke fasilitas kesehatan gigi?

Preventing Disease, Prolonging Life, and Promoting Health Through the Organized Efforts of 11

Society
Hasil Kuesioner Need (Kebutuhan)

8. Berapa kali anda datang ke fasilitas pelayanan kesehatan gigi dalam kurun
waktu satu tahun?

Dari 54 responden yang mengisi

kuesioner, sebanyak 57,4% menjawab
pergi ke fasilitas pelayanan kesehatan gigi
sebanyak 1-2 kali, sebanyak 38,9%
menjawab pergi ke fasilitas pelayanan
kesehatan gigi sebanyak lebih dari 2 kali
dan sisanya menjawab tidak pernah.

Preventing Disease, Prolonging Life, and Promoting Health Through the Organized Efforts of 12

Society
Hasil Kuesioner Need (Kebutuhan)
9. Fasilitas apa yang anda butuhkan di poli gigi?

Preventing Disease, Prolonging Life, and Promoting Health Through the Organized Efforts of 13

Society
 Hasil Kuesioner Need (Kebutuhan)

10. Jenis pemeriksaan apa yang paling dibutuhkan di fasilitas pelayanan kesehatan?

Dari 54 responden yang mengisi kuesioner,

sebanyak 35,2% responden membutuhkan
pemeriksaan scalling, sebanyak 31,2% responden
membutuhkan pemeriksaan gigi dan mulut,
sebanyak 16,7% responden membutuhkan
pemeriksaan cabut gigi, sebanyak 9,3% responden
membutuhkan pemasangan dan perawatan kawat
gigi.
Preventing Disease, Prolonging Life, and Promoting Health Through the Organized Efforts of 14
Society
 Hasil Kuesioner Need (Kebutuhan)
11. Bagaimana cara pembayaran yang anda harapkan untuk memperoleh
pelayanan kesehatan tersebut?

Dari 54 responden yang mengisi kuesioner,

sebanyak 70,4% menjawab mengharapkan segala
jenis BPJS kesehatan sebagai cara pembayaran di
fasilitas pelayanan kesehatan, 25,9% mengharapkan
pembayaran tunai sebagai cara pembayaran di
fasilitas kesehatan dan lainnya menjawab
menggunakan asuransi kesehatan atau fasilitas lain
sebagai mahasiswa.
Preventing Disease, Prolonging Life, and Promoting Health Through the Organized Efforts of 15
Society
Hasil Kuesioner Demand (Permintaan)

49 orang (90,7%) mengunjungi poli gigi di fasilitas pelayanan

kesehatan dalam kurun waktu 6 bulan terakhir, sementara
sisanya yaitu 5 orang menjawab tidak.

Preventing Disease, Prolonging Life, and Promoting Health Through the Organized Efforts of 16

Society
Hasil Kuesioner Demand (Permintaan)

Preventing Disease, Prolonging Life, and Promoting Health Through the Organized Efforts of 17

Society
Hasil Kuesioner Demand (Permintaan)

Sebesar 83,3% atau 45 orang mengunjungi poli gigi atas

dorongan diri sendiri. Sedangkan 13% responden atau sebanyak
7 orang mengunjungi poli gigi atas dorongan keluarga, serta 4%
lainnya menjawab karena dorongan lainnya.

Preventing Disease, Prolonging Life, and Promoting Health Through the Organized Efforts of 18

Society
Hasil Kuesioner Demand (Permintaan)

17 orang memilih biaya, 14 orang memilih jarak dengan tempat tinggal , 12 orang memilih
kualitas pelayanan, 9 orang memilih fasilitas yang tersedia, serta 2 orang sisanya memilih alasan
lainnya sebagai pertimbangan utama dalam mengunjungi poli gigi di pelayanan kesehatan.

Preventing Disease, Prolonging Life, and Promoting Health Through the Organized Efforts of 19

Society
Hasil Kuesioner Demand (Permintaan)

Preventing Disease, Prolonging Life, and Promoting Health Through the Organized Efforts of 20

Society
Hasil Kuesioner Demand (Permintaan)

30 orang menyatakan tidak membayar, 18 responden

membayar lebih dari Rp100.000, 5 orang responden
membayar sebesar Rp50.001-Rp100.000, dan 1
orang membayar Rp10.000-Rp50.000 untuk
mendapatkan pelayanan kesehatan di poli gigi.

Preventing Disease, Prolonging Life, and Promoting Health Through the Organized Efforts of 21

Society
Hasil Kuesioner Demand (Permintaan)

21 orang melakukan pembayaran melalui BPJS

mandiri, 20 orang membayar dengan uang tunai, 9
orang membayar dengan BPJS ketenagakerjaan, 2
orang menggunakan asuransi kesehatan lainnya, serta
2 orang sisanya memilih opsi lain.
Preventing Disease, Prolonging Life, and Promoting Health Through the Organized Efforts of 22
Society
Hasil Kuesioner Demand (Permintaan)

50 orang ditangani oleh dokter gigi saat mengunjungi

poli gigi di pelayanan kesehatan. Disusul dengan 2
orang (1,9%) ditangani perawat, 1 orang (1,9%)
ditangani oleh dokter umum, serta 1 orang sisanya
memilih opsi lainnya.
Preventing Disease, Prolonging Life, and Promoting Health Through the Organized Efforts of 23
Society
Hasil Kuesioner Demand (Permintaan)

29 orang menunggu selama 10-30 menit, 19 orang

menunggu selama 31-60 menit, serta 6 orang sisanya
harus menunggu lebih dari 60 menit hingga pelayanan
kesehatan diberikan saat Anda mengunjungi poli gigi di
fasilitas pelayanan kesehatan.
Preventing Disease, Prolonging Life, and Promoting Health Through the Organized Efforts of 24
Society
Preventing Disease, Prolonging Life, and Promoting Health Through the Organized Efforts of
Society

KESIMPULAN
● Sebagian besar responden sudah menggunakan pelayanan poli gigi dalam kurun
waktu 6 bulan dan memilih pergi ke pelayanan poli gigi untuk memeriksakan
masalah kesehatan gigi dan mulut ke Puskesmas Simolawang.
● Sebagian besar responden yang memilih pelayanan poli gigi di Puskesmas
Simolawang karena dorongan diri sendiri. Sebagian besar responden pengguna poli
gigi Puskesmas Simolawang adalah pengguna BPJS Mandiri. Dan keluhan yang
menjadi kendala adalah antrian dan lama pelayanan yang hampir memakan waktu
10-30 menit.

25
Preventing Disease, Prolonging Life, and Promoting Health Through the Organized Efforts of
Society
Preventing Disease, Prolonging Life, and Promoting Health Through the Organized Efforts of
Society

Daftar Pustaka
Andersen, R., Newman, J. F., Milbank, T., Fund, M., Health, Q., & Winter, N. 1997. Societal and Individual Determinants of Medical Care Utilization in the
United States Societal and Individual Determinants of Medical Care Utilization in the United States, 51(1), 95–124

Baturetno. Profesi (Profesional Islam): Media Publikasi Penelitian, 14(1), pp.42-48.

Grossman, M. 1972. On the Concept of Health Capital and the Demand for Health. Journal of

Handayani, R.S. and Raharni, G.R., 2009. Persepsi konsumen apotek terhadap pelayanan apotek di Tiga Kota di Indonesia. Makara kesehatan, 13(1),
pp.22-26.

Handayani, S., 2016. Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas

Haning, E., Rochmah, T.N. and Aimanah, I.U., 2018. Analisis Need dan Demand Pelayanan

Kesehatan Pada Puskesmas Siwalankerto Kota Surabaya Di Era JKN. Buletin Penelitian Sistem Kesehatan, 21(3), pp.172-178.

Mowen, J.C., & Minor, M. 2002. Perilaku Konsumen (5th ed.). Jakarta, Erlangga

Political Economy, 80 (2), 223–255. Available at: https://doi.org/10.1086/259880.

Puskesmas Kratonan. (tanpa tahun). Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut. https://pkm-kratonan.surakarta.go.id/poli-kesehatan-gigi/, diakses pada tanggal
10 November 2022.

Shaikh, B.T., & Hatcher, J. 2005. Health seeking behavior and health service utilization in Pakistan: Challenging the policy makers. Journal of Public Health,
27 (1), 49–54. Available at: https://doi.org/10.1093/pubmed/fdh207.

Supriyanto, S., & Wulandari, R.D. 2003. Manajemen Mutu.Surabaya, AKK Pascasarjana Unair.

26
Preventing Disease, Prolonging Life, and Promoting Health Through the Organized Efforts of
Society
 TERIMA KASIH!
Preventing Disease, Prolonging Life, and Promoting Health Through the Organized Efforts of
Society

Member of: Curricullum validate and accreditate by:

SCAN for further