MK: TOTAL QUALITY MANAJEMEN

DOSEN PENGAMPUH :
Hj.MUNAWAROH,S.E,.M.M.CPHCM

KELOMPOK 4 :
1. AULYA ARDYARANTI
(1802011016)
2. SYARIFAH ARIFATUL F.
(1802011021)
PELIBATAN DAN
PEMBERDAYAAN
KARYAWAN(PPK)
 A. Pengertian dan Konsep Pelibatan dan
Pemberdayaan Karyawan
1. Pengertian

TQM adalah konsep pelibatan dan pemberdayaan

karyawan. Karyawan disini dalam arti sebagai SDM.
Pelibatan karyawan/SDM adalah suatu proses untuk
mengikut sertakan para karyawan pada semua level
organisasi dalam pembuatan keputusan atau pemecahan
masalah. Pemberdayaan karyawan/SDM dapat
diartikan sebagai pelibatan karyawan yang benar-benar
berarti (signifikan).
2. Konsep dasar

Selain itu, dalam keterlibatan karyawan harus juga

menjalankan prinsip dan konsep sebagai berikut:
a. Mutu merupakan tanggung jawab setiap orang
b. Sasaran mutu melibatkan seluruh tingkat dan setiap orang
c. Komunikasi adalah hal yang paling penting dan mendasar
d. Pelatihan merupakan sarana berkomunikasi
e. Melibatkan dan membuat orang menjadi mampu
f. Definisi mengenai tanggung jawab dan wewenang itu
penting dan mendasar (essential)
g. Pemberdayaan, setiap orang dapat dilibatkan dengan
berbagai cara sesuai dengan kemampuannya
B. Faktor yang Menghambat Pelibatan dan
Pemberdayaan Karyawan

1. Faktor yang menghambat pelibatan dan

pemberdayaan karyawan:
Menurut fandy tjiptono (2003:131), ada 2 penolakan :
1) Penolakan manajemen terhadap penerapan PPK antara
lain : ketidakamanan,nilai-nilai pribadi,ego,pelatihan
manajemen,karakteristik kepribadian para manajer,
Ketidakterlibatan manajer akan menolak PPK, Struktur
Organisasi dan praktek manajemen.
2. Penolakan karyawan terhadap penerapan PPK
antara lain :
a. Mereka merasa skeptis terhadap manajemen yang
silih berganti dan tidak dilaksanakan.
b. Penolakan bisa juga terjadi karena karyawan tidak
mau menerima perubahan.
C. Implementasi Pelibatan dan
Pemberdayaan Karyawan

Implementasi pelibatan dan pemberdayaan

karyawan misalnya pemberdayaan kinerja guru
terhadap peningkatan kualitas pendidikan dengan
tujuan untuk mengetahui efektivitas studi lanjut
dan berbagai training yang diberikan kepada guru,
selain itu juga dapat meningkatkan daya saing.
 Berikut adalah metode yang sering digunakan:

 Brainstroming
 Nominal Group Technic
 Gugus Kualitas
 Kotak saran
 Management by walking around
D. Penghargaan dan Pengakuan Prestasi

Dalam TQM, penghargaan dan pengakuan prestasi

merupakan motivasi untuk mencapai sasaran
perusahaan. Penghargaan dan pengakuan prestasi
tidak akan menghasilkan yang disebut total quality
secara langsung, akan tetapi apabila kedua hal
tersebut tidak ada, maka yang terjadi adalah
hilangnya keyakinan karyawan terhadapa niali riil
kualitas dan kontribusi mereka untuk memperbaiki
kualitas.
Penghargaan untuk karyawan
A. . Karyawan yang berprestasi harus diberikan
penghargaan atau kompensasi.
B. . Sistem kompensasi harus memenuhi 4 prinsip
manajemen kualitas:
1. Berorientasi pada pelanggan
2. Berorientasi pada tim kerja
3. Dapat diukur
4.Mengikutsertakan partisipasi seluruh
karyawan
 E. Sistem Saran : Konsep dan Implementasinya

Sistem saran merupakan kumpulan proses yang digunakan

untuk meminta, mengumpulkan mengevaluasi, dan
menerima atau menolak saran.
 Perbaikan Sistem Saran :
1. Perbaikan pemprosesan saran
- Kriteria sistem saran yang baik:
- Semua saran mendapatkan tanggapan formal
- Semua saran ditanggapi dengan segera
2. Perbaikan setiap saran
- Identifikasi masalah dan perumusan ide untuk perbaikan
- Menyampaikan ide-idenya secara ringkas dan jelas
dalam bentuk tulisan
SELESAI