Kelompok 3

 Muhammad Fadil A. C20120083

 Andini C20119242
 Dzar Algifari C20120029
 Cesar Colose Tunas C20120314
SLIDESMANIA
 Lingkungan
layanan Bagi
perusahaan
Jasa
SLIDESMANIA
 Apa itu pelayanan jasa ?
Pelayanan jasa adalah suatu bentuk layanan atau jasa yang
diberikan oleh suatu perusahaan atau individu kepada
konsumen dengan tujuan memenuhi kebutuhan atau keinginan
konsumen. Pelayanan jasa melibatkan interaksi antara
penyedia jasa dengan konsumen, dan biasanya mencakup
aspek-aspek seperti keamanan, kenyamanan, kemudahan, dan
kepuasan konsumen
SLIDESMANIA
 Strategy Lingkungan Layanan
Strategi lingkungan layanan adalah rencana aksi yang dibuat
oleh perusahaan jasa untuk memastikan bahwa layanan yang
mereka berikan kepada pelanggan terus berkualitas dan
memenuhi harapan mereka dengan memperhatikan faktor-
faktor lingkungan yang ada. Berikut adalah Tujuan Dari
Lingkungan Layanan :
SLIDESMANIA
 Tujuan Lingkungan Layanan
● Merekayasa pengalaman dan membentuk perilaku pelanggan
● Memainkan peranan penting dalam menentukan persepsi pelanggan terhadap citra
dan positioning perusahaan. Pelanggan seringkali menggunakan lingkungan layanan
sebagai penanda kualitas yang penting.
● Menjadi bagian inti dari proposisi nilai (misalnya dalam taman hiburan, hotel, resto
atau rumah sakit).
● Memfasilitasi penghantaran jasa dan memperkuat kualitas sekaligus meningkatkan
produktivitas jasa.
SLIDESMANIA
 PEMANDANGAN LAYANAN
INTEGRATIVE
(INTEGRATIVE
SERVICESCAPE)
Layanan integratif adalah suatu konsep di mana beberapa
jenis layanan digabungkan dan disediakan dalam satu paket
lengkap untuk memenuhi kebutuhan pelanggan secara
menyeluruh. Pemandangan layanan integratif adalah
pendekatan yang melihat layanan integratif dari sudut
pandang pelanggan dan mencakup beberapa hal seperti:
SLIDESMANIA
 PEMANDANGAN LAYANAN INTEGRATIVE

Perpektif Pelanggan

Sinergi Layanan

Peningkatan Efisiensi
SLIDESMANIA

Penyesuaian dan Fleksibilitas

 TIGA DIMENSI
LINGKUNGAN
LAYANAN
Tiga dimensi lingkungan layanan merujuk pada
aspek-aspek utama yang harus diperhatikan
oleh perusahaan jasa untuk membangun dan
mengelola lingkungan layanan yang efektif dan
efisien. Ketiga dimensi tersebut adalah:
SLIDESMANIA
 Tiga Dimensi Lingkungan Layanan

Dimensi
Dimensi
Dimensi Sosial
Fisik
Manusia Budaya
SLIDESMANIA
 PERAN TATA RUANG,
FUNGSIONALITAS,
SIMBOL, DAN ARTEFAK
Tata ruang, fungsionalitas, simbol, dan
artefak memiliki peran yang penting
dalam lingkungan layanan, Sebab dapat
mempengaruhi pengalaman pelanggan
dan citra merk. Berikut adalah
penjelasan singkat mengenai peran
SLIDESMANIA

masing-masing elemen tersebut:

 Tata Ruang
Tata ruang mencakup pengaturan dan penataan fisik lingkungan
layanan, termasuk layout, pencahayaan, warna, dan dekorasi. Tata
ruang yang baik dapat membantu menciptakan suasana yang
menyenangkan dan menarik bagi pelanggan, meningkatkan
kenyamanan dan kepuasan pelanggan, serta membantu
memudahkan navigasi dan menemukan layanan yang diinginkan.
SLIDESMANIA
 Fungsionalitas tanda
Fungsionalitas memiliki peran penting dalam membantu pelanggan
menavigasi dan memahami lingkungan layanan. Fungsionalitas
meliputi pemilihan jenis dan warna tanda, serta penempatan yang
tepat dan mudah dibaca. Tanda yang baik dapat membantu
pelanggan menemukan layanan yang diinginkan dengan cepat dan
mudah, sehingga meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan
SLIDESMANIA
 Simbol
Simbol adalah representasi visual dari nilai, kepercayaan, dan
identitas perusahaan jasa. Simbol meliputi logo, slogan, dan atribut
visual lainnya. Simbol yang kuat dapat membantu membangun
kesadaran merek, mengkomunikasikan nilai dan identitas
perusahaan, dan meningkatkan kesan dan kepercayaan pelanggan
terhadap perusahaan.
SLIDESMANIA
 Artefak
Artefak adalah objek fisik dan benda-benda yang digunakan dalam
lingkungan layanan, seperti furnitur, peralatan, dan benda hias.
Artefak dapat memberikan efek visual dan pengalaman sensorik
yang positif bagi pelanggan, meningkatkan kenyamanan dan
kepuasan pelanggan, serta memberikan kesan positif mengenai
perusahaan.
SLIDESMANIA
 STUDI KASUS STARBUCK

Starbucks adalah salah satu perusahaan jasa terkemuka di dunia, yang

menyediakan kopi berkualitas tinggi dan pengalaman layanan yang
menyenangkan bagi pelanggan. Dalam pengembangan lingkungan
layanan mereka, Starbucks mengikuti beberapa strategi yang dapat
dicontohkan, di antaranya:
SLIDESMANIA
 STRATEGY LAYANAN STARBUCK

Fokus pada kebutuhan pelanggan

Desain lingkungan layanan yang menarik dan nyaman

Membangun kualitas staf layanan melalui pelatihan dan dukungan yang

memadai
SLIDESMANIA

Inovasi dalam layanan dan teknologi

 Lingkungan layanan memainkan peranan besar dalam membentuk
persepsi pelanggan akan citra dan positioning perusahaan. Karena
kulaitas layanan itu sulit diukur, pelanggan seringkali menggunakan
lingkungan layanan sebagai penanda kualitas yang penting.
Lingkungan layanan yang dirancang baik membuat pelanggan merasa
nyaman dan menambah kepuasaan kepuasan mereka serta
memungkinkan perusahaan untuk memengaruhi perilaku pelanggan
sembari meningkatkan produktivitas operasional layanan.
SLIDESMANIA

― Irene M. Pepperberg
 TERIMA KASIH
SLIDESMANIA