MERANCANG DAN

MENGELOLA JASA

Disusun oleh :

Adinda Tri Khasanah( 111910135 )

Lia Putri Komalasari ( 111910949 )

Ifke Mustika Ningrum( 111911137 )

Rahmadiah Syafitri( 111911509 )

Apa itu jasa dan bagaimana hakikat jasa?
Jasa adalah setiap tindakan atau kinerja yang
dapat ditawarkan satu pihak kepada pihak
lain yang pada dasarnya tidak berwujud dan
tidak dapat mengakibatkan kepemilikan
apapun.
Hakikat bauran jasa memiliki implikasi
pada bagaimana konsumen
mengevaluasi mutu.
Pertama, konsumen jasa umumnya
mengandalkan
cerita dari mulut ke mulut daripada iklan. Kedua,
mereka sangat mengandalkan harga, petugas,
dan petunjuk fisik untuk menilai mutunya.
Ketiga, mereka sangat setia pada penyedia jasa
yang memuaskan mereka. Keempat, karena
adanya biaya peralihan, bisa terjadi keengganan
dari banyak konsumen. Itu dapat merupakan
tantangan untuk memikat pelanggan
menjauhkan diri dari pesaing.
Bagaimana Pemasaran internal (inernal marketing).
Berarti bahwa perusahaan jasa harus

strategi mengorientasikan dan memotivasi

karyawannya yang berhubungan dengan
pelanggan dan mendukung orang-
pemasaran orang pelayanan untuk bekerja sebagai
satu tim guna memberikan kepuasan
untuk pelanggan.

perusahaa Pemasaran interaktif (interactive

marketing). Yang berarti bahwa
n jasa? kualitas jasa sangat bergantung pada
kualitas interaksi pembeli dan penjual
selama transaksi jasa.
Bagaiman Harapan pelanggan 》 Pelanggan menciptakan haranpan-harapan
layanan dari pelayanan masa lalu, cerita dari mulut ke mulut, dan iklan.

a cara Konsep strategis 》 Konsep strategis akan dilakukan perusahaan

mengelola
yang
terobsesi dengan pelanggan.

Komitmen manajemen puncak 》 Manajemen perusahaan tidak

mutu
hanya memandang kinerja keuangan setiap bulan, tetapi juga
mengukur masing-masing bagian berdasarkan kualitas (quality),
pelayanan (service), kebersihan (cleanliness), dan nilai (value).

kualitas Memuaskan keluhan pelanggan 》 Pelanggan yang keluhannya

diselesaikan dengan memuaskan sering menjadi lebih setia kepada
perusahaan daripada pelanggan yang tidak pernah dipuaskan.

jasa? Mengawasi 》 Perusahaan terkemuka mengaudit kinerja jasanya,

baik
kinerja mereka sendiri maupun pesaingnya, secara teratur.
 Mendeferensiasi jasa > Pemasar jasa sering mengeluh
tentang sulitnya mendiferensiasikan jasa mereka.

Bagaimana
cara Menyusun strategi merek jasa > Penyusunan strategi merek
jasa memerlukan perhatian khusus atas pemilihan unsur

mengelola
merek,
penetapan dimensi citra (image), dan perancangan
strategi pemerekan.

merek jasa? Mengembangkan strategi merek untuk jasa >

Pengembangan strategi merek untuk merek jasa
memerlukan perhatian khusus guna memilih elemen merek,
menetapkan dimensi citra, dan merencanakan strategi
penetapan merek.
Apa hubungan • Kualitas pelayanan yang baik merupakan satu hal
yang sangat penting untuk meraih pasar.

kualitas
Kepuasan pelanggan juga sering dianggap
sebagai ukuran kualitas pelayanan jasa. Kualitas
pelayanan dapat memberikan suatu dorongan
layanan jasa kepada pelanggan untuk menjalin ikatan
hubungan yang kuat dengan perusahaan.

terhadap Loyalitas merupakan suatu ukuran keterkaitan

pelanggan kepada suatu produk atau jasa.

loyalitas Keuntungan dan adanya loyalitas pelanggan

adalah berkurangnya pengaruh serangan dan para

pelanggan?
kompetitor dari perusahaan sejenis, tidak hanya
kompetisi dalam hal persepsi. Oleh karena itu,
penelitian ini menganggap loyalitas pelanggan
sebagai hasil utama dari sebuah layanan.
SEKIAN DAN TERIMA
KASIH 😊