Instrumen Manajemen

Kualitas
Catherine Christiani Pandeiroot
NIM: 19061102229
Manajemen Mutu 4B5
Instrumen pertama dalam peningkatan kualitas berhubungan dengan TQM yang difokuskan pada aspek
penyelesaian masalah tentang Operational Issue yang terjadi setiap hari.

Teori ini disebut sebagai The Basic Quality Improvement Tools yang mencakup 10 instrumen, yaitu:

1. Brainstorming

2. Nomina Group Technique (NGT) 7. Flow Chart

3. Cause & Effect Diagram 8. Data Collection

4. Pareto Chart 9. Histogram

5. Scatter Diagram 10. Control Chart

6. Multi-voting
 Brainstorming
Curah pendapat (brainstorming) adalah suatu teknik kreativitas yang
mengupayakan pencarian penyelesaian dari suatu masalah tertentu
dengan mengumpulkan gagasan secara spontan dari anggota kelompok.
Istilah brainstorming dipopulerkan oleh Alex Faickney Osborn pada
awal dasawarsa 1940-an.
 Nominal Group Technique

Nominal Group Technique (NGT) adalah suatu metode untuk

mencapai konsensus dalam suatu kelompok dengan cara
mengumpulkan ide-ide dari setiap peserta kemudian
memberikan voting dan ranking terhadap ide-ide yang
mereka pilih. Ide yang mereka pilih adalah yang terbanyak
skornya.
 Nominal
Group
Technique
NGT merupakan suatu quality tools yang bertujuan untuk
mengambil keputusan terbaik. Dalam ilmu manajemen, metode
ini bisa dimanfaatkan untuk mencari solusi permasalahan,
hingga memilih ide pengembangan produk yang baru. Metode
ini, bisa menjadi salah satu alternative brainstorming, hanya
saja consensus dapat tercapai lebih cepat.
Langkah-langkah dalam menerapkan metode
NGT, sebagai berikut.
1. Introduction
2. Generating ideas
Pada tahap ini, mediator mengajukan
pertanyaan mengenai masalah yang terjadi
kepada kelompok, kemudian setiap peserta
menuliskan ide-idenya di kertas.
3. Sharing & Recording ideas
Peserta berbagi ide-ide yang sudah ditulis tadi,
dan moderator menuliskannya di papan.
4. Discussing ideas
Peserta diminta untuk menjelaskan lebih detail
mengenai ide-ide tadi, dan masing2 peserta
dipersilahkan mengajukan pertanyaan atau
komentar mengenai ide2 tsb.
5. Voting and ranking on ideas
 Cause and Effect Diagram (Fishbone
Diagram)
Fishbone Diagram atau Cause and Effect Diagram merupakan salah satu
alat (tools) dari QC 7 tools yang dipergunakan untuk meng-
identifikasikan dan menunjukkan hubungan antara sebab dan akibat
agar dapat menemukan akar penyebab dari suatu permasalahan.
Fishbone Diagram dipergunakan untuk menunjukkan Faktor-faktor
penyebab dan akibat kualitas yang disebabkan oleh Faktor-faktor
penyebab tersebut.
Diagram Pareto
(Pareto Chart)
Diagram Pareto merupakan salah
satu tools (alat) dari QC 7 Tools
yang sering digunakan dalam hal
pengendalian Mutu. Pada dasarnya,
Diagram Pareto adalah grafik
batang yang menunjukkan masalah
berdasarkan urutan banyaknya
jumlah kejadian. Urutannya mulai
dari jumlah permasalahan yang
paling banyak terjadi sampai yang
paling sedikit terjadi. Dalam
Grafik, ditunjukkan dengan batang
grafik tertinggi (paling kiri) hingga
grafik terendah (paling kanan).
 Scatter Diagram
Diagram Scatter atau diagram pencar atau juga disebut diagram
sebar adalah gambaran yang menunjukkan kemungkinan hubungan
(korelasi) antara pasangan dua macam variabel dan menunjukkan
keeratan hubungan antara dua variabel tersebut yang sering
diwujudkan sebagai koefisien korelasi. Scatter diagram juga dapat
digunakan untuk mengecek apakah suatu variabel dapat digunakan
untuk mengganti variabel yang lain.
Multi-voting
Multi-voting adalah suatu cara yang mudah untuk
menjawab masalah-masalah. Multi-voting dapat
membantu dalam memprioritaskan permasalahan
untuk diselesaikan.
 Flowchart atau Bagan alir
• Flowchart atau Bagan alir adalah bagan  (chart) yang menunjukkan alir 
(flow) di dalam program atau prosedur sistem secara logika. Bagan alir
(flowchart) digunakan terutama untuk alat bantu komunikasi dan untuk
dokumentasi.
• Flowchart adalah penggambaran secara grafik dari langkah-langkah dan
urutan-urutan prosedur dari suatu program. Flowchart menolong analis
dan programmer untuk memecahkan masalah kedalam segmen-segmen
yang lebih kecil dan menolong dalam menganalisis alternatif-alternatif
lain dalam pengoperasian.
• Flowchart biasanya mempermudah penyelesaian suatu masalah khususnya
masalah yang perlu dipelajari dan dievaluasi lebih lanjut.
 Data collection
Data collection atau pengumpulan data adalah proses
mengumpulkan dan memastikan informasi pada 
variable of interest (subjek yang akan dilakukan uji
coba), dengan cara yang sistematis yang
memungkinkan seseorang dapat menjawab pertanyaan
dari uji coba yang dilakukan, uji hipotesis, dan
mengevaluasi hasil.
 Histogram
Histogram merupakan suatu alat perbaikan dengan pengkuran proses
perbedaan dalam membuat suatu rangkuman tentang data sehingga
data tersebut mudah dianalisis dengan menyajikan data secara
grafis tentang seberapa sering elemen-elemen dalam proses muncul.
 Control Chart
Diagram Kontrol (Control Chart)
adalah sebuah grafik yang memberi
gambaran tentang perilaku sebuah
proses. Diagram kontrol ini
digunakan untuk memahami apakah
sebuah proses manufakturing atau
proses bisnis berjalan dalam kondisi
yang terkontrol atau tidak.
Sebuah proses yang cukup stabil,
tetapi berjalan di luar batas yang
diharapkan, harus diperbaiki
untuk menemukan akar
penyebabnya untuk mendapatkan
hasil perbaikan yang fundamental.
Diagram kontrol diperkenalkan
oleh Walter A. Shewhart saat dia
bekerja di Bell Labs (sekarang
lebih dikenali AT&T Bell
Laboratories) tahun 1920-an.
Control chart
 Thanks!

CREDITS: This presentation template was created by Slidesgo, including icons by Flaticon
, and infographics & images by Freepik
Sumber:
- https://id.wikipedia.org/wiki/Curah_pendapat
- https://
teknik-industri-rachman.blogspot.com/2019/09/nominal-group-techniqu
e-ngt.html

- https://ilmumanajemenindustri.com/pengertian-cause-effect-diagram-
fishbone-diagram-cara-membuat-ce/
- https://ipqi.org/pengertian-diagram-pareto-dan-cara-membuatnya/
- https://sites.google.com/site/kelolakualitas/Diagram-Pencar
- https://core.ac.uk/download/pdf/293644764.pdf
- https://www.gurupendidikan.co.id/simbol-flowchart/
- https://id.wikipedia.org/wiki/Diagram_kontrol
- https://asq.org/quality-resources/multivoting