Category Manager Tasks *Insight
Activities
Sistem pada platform yang belum ter
automasi
Verifikasi dokumen yang belum
automatis
Seharusnya tim CM tidak mencarikan
leads
Menangani RFQ yang terkesan masih
tidak efektif, bolak balik dari CM dan BO
Yang menghubungi buyer tidak clear tim
BO atau CM
- Quotation
- SKU Link Click Buy
Support Administrative by PIC
Ralali yang terdaftar sebagai perusahaan
teknologi bukan sebagai perusahaan
distribusi, sehingga tidak bisa
mengeluarkan faktur pajak
Remark Action Plan by HC Remark
Seharusnya untuk pencarian barang
pada website Ralali.com, akan automatis
keluar perbandingan barang lain yang
serupa dengan beberapa spesifikasi yang
berbeda sebagai perbandingan
Untuk verifikasi dokumen seperti upload
KTP seharusnya bisa di verifikasi
automatis melalui system menggunakan
fitur kamera
Menghubungi leads yang sudah ada agar Tim SPOT and CRM
statusnya dari “Cold  Hot”
Seharusnya semua diselesaikan di tim
BO sampai apabila tidak ditemukan
seller dan produk yang sesuai dengan
request pembeli di platform, baru
dicarikan tim CM. Dan apabila penjual
tersebut belum on boarding pada
platform Ralali.com, maka tim CM baru
akan meminta seller on boarding
Merchant Acquisition, untuk retain
training penggunaan platform, request
discount, ongkir dll
Ganti enabler
RFQ
BO
CM BO

Request RFQ masuk ke tim BO ; Pembuatan quotation Quotation letter dikirimkan ke user oleh
Verifikasi oleh tim CM, dan tim BO.
pengiriman ke tim BO
Di forward ke tim CM untuk Merubah status unpaid pada sistem,
pembuatan Quotation penagihan pembayaran dilakukan selama
3 kali pemanggilan.

Merubah status pembelian menjadi

cancelled apabila pembayaran tidak
dilakukan

Click Buy
CM BO CM BO

• Request barang masuk • Mengirimkan offering letter kepada • Link SKU • Menindak lanjuti pesanan antara
• On Boarding seller user dikirimkan pembeli dan penjual
• Membuat offering letter; • Mengirimkan offer letter kepada tim kembali ke BO • Mengubah status transaksi apabila
perbandingan harga sesuai dengan CM untuk dibuatkan link SKU sudah selesai
produk yang diajukan (manual)
• Mengirimkan offering letter kepada
tim BO
Customer Experience *Insight
Activities Remark Action Plan by HC Remark
Membalas query customer lewat email.
Query yang masuk bisa berupa
complain, ketersediaan barang untuk
RFQ, laporan system down, dll.

Bila ada technical problem, akan

diselesaikan oleh tim CTS, input ticket
melalui JIRA dashboard

Tim CTS baru akan melempar ke tim

engineer apabila ada masalah technical
yang sangat crucial : 404 error, 500 error.
Sisanya diselesaikan oleh tim CTS

CX
Tim CX menerima
query customer
melalui email,
kemudian diberikan
google form untuk
submit kendala
CX
Tim CX akan forward ke tim
CTS apabila ada issue
technical di platform submit
melalui JIRA dashboard untuk
reporting ke tim CTS
CX CM, BO
Tim CX menyelesaikan query ; RFQ dan Click buy
RFQ akan deal dengan tim CM
namun tetap diselesaikan di
tim CX ; sampai proses
quotation baru dilempar ke
tim BO, pencarian seller 
CM
CTS, Engineer CX
Tim CTS akan menyelesaikan Akan dikembalikan kepada
query, apabila ada kendala tim CX kemudian disampaikan
yang sangat technical baru di kepada business user bahwa
forward kepada tim engineer ; ”problem solved”
404 web page error; 500 page
error ; tim engineer sesuai
dengan platform yang
mengalami kendala
JIRA Dashboard

Customer akan
diberikan link google
form untuk proses
pelaporan

Tim internal akan

menggunakan JIRA
dashboard

Messagebird digunakan
untuk komunikasi
internal seperti
whatsapp business
Ticket pada JIRA