Nama : Benni Dolles Pardosi

NIM : 1913070019

Tugas 1.

1. Bagaimana proses bisnis yang berlangsung pada IBM Credit?

(1) Ketika perwakilan penjualan IBM menerima permintaan untuk pembiayaan, salah satu
operator di kantor pusat menuliskan permintaan pada sehelai kertas.
(2) Permintaan itu kemudian dikirim ke bagian kredit di mana terdapat spesialis yang
memeriksa kelayakan kredit peminjam potensial, menulis hasil pada secarik kertas dan
dikirim ke link berikutnya dalam rantai saluran.
(3) Departemen praktek bisnis bertugas memodifikasi perjanjian pinjaman standar dalam
menanggapi permintaan pelanggan. Istilah-istilah khusus untuk bentuk permintaan akan
terhubung dengan permintaan jika diperlukan.
(4) Permintaan menuju ke departemen harga di mana sebuah pricer menentukan tingkat
bunga yang sesuai untuk pelanggan.
(5) Bagian administrasi menyerahkan semua informasi ini ke dalam surat kutipan yang dapat
disampaikan kepada perwakilan penjualan lapangan.
2. Masalah apa saja yang timbul pada studi kasus IBM Credit?
Masalah yang timbul pada kasus IBM Credit adalah tuntutan peningkatan produktivitas yang
diukur dengan kecepatan dan ketepatan layanan. Beberapa cara telah diterapkan untuk
meningkatkannya, tetapi tidak cukup membantu. Bahkan, ketika menempatkan bagian kontrol,
antara kecepatan dan ketepatan justru berbanding terbalik. IBM Credit melakukan rekayasa
ulang departemen-departemen tetapi tanpa mengubah struktur prosesnya.

3. Langkah apa yang sempat digunakan pihak IBM Credit untuk menyelesaikan masalah
yang terjadi?
langkah perbaikan pernah dilakukanoleh pihak IBM Credit adalah dengan mendesain ulang
proses pelayanan, dengan menambahkan penempatan bagian kontrol. Masalah hilangnya
permintaan pesanan dapat diselesaikan, tetapi berakibat penambahan waktu pelayanan pesanan.
4. Jika Anda diposisikan menjadi Analyst di IBM Credit, teknik apa yang dapat Anda
gunakan sehingga dapat menghasilkan suatu peningkatan? – Jelaskan bagaimana teknik
yang Anda pilih tersebut dapat membawa suatu peningkatan/nilai tambah
Teknik yang baik untuk digunakan di sini adalah Business Process Reengineering.Process
Business Reengineering dimulai sebagai teknik sektor privat untuk mendukung organisasi secara
fundamental memikirkan kembali bagaimana mereka mengerjakan bisnis yang mampu
meningkatkan jasa kepada pelanggan, memotong biaya operasional ,meningkatkan kualitas,
pelayanan, dan kecepatan. Kunci utama dalam perancangan ulang adalah pengembangan sistem
informasi dan jaringan.
IBM Credit perlu membangun sebuah komputer baru yang canggih untuk mendukung generalis.
Dalam banyak situasi, sistem memberikan bimbingan dan data ke generalis. Dalam situasi yang
benar-benar sulit, dia bisa mendapatkan bantuan dari spesialis yang ditugaskan untuk bekerja di
tim yang sama.
Mengubah struktur proses dengan mengganti para spesialis dengan seorang generalis ini bisa
mempersingkat waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan layanan hanya dalam beberapa
jam, bukan enam hari atau lebih seperti sebelumnya.
Dengan sistem ini perusahaan dapat mencapai terobosan kinerja secara dramatis dengan
membuat perubahan radikal terhadap proses, yaitu rekayasa ulang. IBM Kredit dapat
menghancurkan asumsi bahwa setiap permintaan dibutuhkan spesialis untuk melakukannya.