TUJUAN PEMBELAJARAN

• Menjelaskan pengertian dan makna komunikasi

efektif.
• Menjelaskan hambatan-hambatan dalam
komunikasi efektif.
• Menjelaskan prinsip-prinsip komunikasi yang
respektif.
• Menerapkan strategi komunikasi yang efektif.
illustrasi Kirangan

07/11/23 AS / KOM / PRAJAB /2010. 2

 APA MAKNA &
PENGERTIAN
KOMUNIKASI ?

07/11/23 AS / KOM / PRAJAB /2010. 3

 MAKNA KOMUNIKASI :
• PNS belajar ttg KOMUNIKASI artinya : sbg Ilmu/ Bid.
Kajian;
• Tulisan Budi kurang KOMUNIKATIP artinya : sbg
Dimengerti & dipahami;
• Antara WI dgn peserta Diklat ada Jurang KOMUNIKASI
artinya : sbg HUBUNGAN;
• Masalahnya sdh saya KOMUNIKASIKAN dgn fihak keluarga
artinya : sbg pesan / disampaikan;
• Kemarin saya baru berkomunikasi dgn peserta Prajab
artinya : selain berhubungan juga peristiwa;
• Dian mampu berkomunikasi oleh krn itu dia banyak teman
artinya : sbg kiat, ketrampilan juga proses.
( Alo Liliweri, Komunikasi antar pribadi. PT Citra Aditya Akti, Bandubg 1991)

07/11/23 AS / KOM / PRAJAB /2010. 4

 PENGERTIAN KOMUNIKASI :
SCR ETIMOLOGI : (DARI BHS LATIN)
* CUM = KATA DEPAN, YG BERARTI DGN /
YG BERSAMA DGN;
* UMUS = KATA BILANGAN YG BERARTI SATI;
• DARI DUA KATA TSB, TERBENTUK KATA BENDA COMMUNIO (Bhs
Inggris) ;
• COMMUNION YG BERARTI KEBERSAMAAN, PERSATUAN, PERSEKUTUAN,
GABUNGAN, PERGAULAN, HUBUNGAN.
• COMMUNICARE KATA KERJA ARTINYA : MEMBAGI SESUATU DGN
ORANG LAIN, TUKAR- MENUKAR, MEMBICARAKAN SESUATU DGN
ORANG LAIN, MEMBERITAHUKAN SESUATU KPD ORANG,
BERCAKAP- CAKAP, TUKAR PIKIRAN, BERHUB, BERTEMAN,
BERPARTISIPASI, MEMBERITAHUKAN.

SCR HARAFIAH :
• Komuniksi artinya : PEMBERITAHUAN, pembicaraan,
percakapan, pertukaran pikiran / hubungan.

07/11/23 AS / KOM / PRAJAB /2010. 5

BEBERAPA PENDPT TTG PENGERTIAN
KOMUNIKASI

• Longman Dictionary of Contemporary :

– Upaya untuk membuat pendapat, menyatakan
perasaan, menyampaikan informasi agar diketahui
orang lain.
• Dennis Murphy(Better Business Communication
1957:5) dikutip oleh Drs. Ig. Wursanto (Etika
Komunikasi Kantor) :
– Komunikasi adalah seluruh proses yang diperlukan
untuk mencapai pikiran-pikiran yang dimaksud oleh
orang lain.

07/11/23 AS / KOM / PRAJAB /2010. 6

PENGERTIAN KOMUNIKASI

• Komunikasi adalah :
Proses penyampaian informasi dari
komunikator kepada komunikan dengan
menggunakan media dan cara
penyampaian informasi yang dipahami
oleh kedua pihak, serta saling memiliki
kesamaan arti lewat transmisi pesan
secara simbolik.

07/11/23 AS / KOM / PRAJAB /2010. 7

PROSES KOMUNIKASI

Model Linier:

Dengan Kepada Dengan

Siapa Mengata
Saluran Siapa Efek
Kan apa
Yg mana Spt apa
Komtor Isi per Media Komuni
nyataan Kan. Efek

07/11/23 AS / KOM / PRAJAB /2010. 8

PROSES KOMUNIKASI

Model Sirkuler
Channel/Media Receiver
Sender

Mean Encode Message Decode Meaning

ing

Noise

Feedback

07/11/23 AS / KOM / PRAJAB /2010. 9

KOMPONEN DASAR KOMUNIKASI

• Komunikator.
• Komunikan.
• Pesan (esensi komunikasi).
• Interaksi, langsung atau tidak langsung.
• Penggunaan media yang benar dan tepat.
• Pemahaman bersama.
(Komunikator, pesan, komunikan dan media
sebagai unsur utama dalam proses komunikasi).

07/11/23 AS / KOM / PRAJAB /2010. 10

PERANAN DAN FUNGSI KOMUNIKASI

• Membangun hubungan antar pelaku

komunikasi, yang ditentukan oleh proses,
manusia, bukan manusia dan informasi.
• Membangun kepercayaan antar individu
dan penerimaan seseorang dalam
organisasi.

07/11/23 AS / KOM / PRAJAB /2010. 11

KOMUNIKASI VERBAL
(VERBAL COMMUNICATION)

• Komunikasi yang dilakukan secara lisan.

Kualitas proses komunikasi verbal sering
ditentukan oleh intonasi suara, mimik dan
body language.
• Komunikasi verbal tidak bisa efektif tanpa
dilengkapi dengan komunikasi non verbal.

07/11/23 AS / KOM / PRAJAB /2010. 12

FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
KOMUNIKASI LISAN

• Pengetahuan.
• Pengalaman.
• Inteligensi.
• Kepribadian.
• Biologis.

07/11/23 AS / KOM / PRAJAB /2010. 13

KOMUNIKASI NON VERBAL
(NON VERBAL COMMUNICATION)

Komunikasi yang informasinya

disampaikan melalui penggunaan isyarat
(gestures), gerak-gerik (movement),
sesuatu barang, waktu, cara berpakaian
atau sesuatu yang dapat menunjukkan
suasana hati atau perasaan pada saat
tertentu.

07/11/23 AS / KOM / PRAJAB /2010. 14

BEBERAPA FUNGSI
KE NON VERBALAN KOMUNIKASI
• Repetition (pengulangan)
• Contradiction (pertentangan/penyangkalan)
• Substitution (pengganti pesan)
• Complementing
(melengkapi pesan verbal)
• Accenting (penekanan)
(Cara berpakaian, waktu dan tempat dapat
menentukan tingkat efektivitas komunikasi).

07/11/23 AS / KOM / PRAJAB /2010. 15

KOMUNIKASI DALAM DUNIA KERJA
(kedinasan)

• Komunikasi Vertikal.
• Komunikasi Horizontal.
• Komunikasi Diagonal
• Komunikasi Internal.
• Komunikasi Eksternal.

07/11/23 AS / KOM / PRAJAB /2010. 16

MEMBANGUN KOMUNIKASI
YANG EFEKTIF
• Komunikasi yang efektif bermakna :
– Mencapai sasaran yang diinginkan
– Berdampak menyenangkan
– Bersifat aktual dan nyata
• Komunikasi yang efektif adalah adanya penerimaan pesan
oleh komunikan sesuai pesan yang dikirim oleh
komunikator dan komunikan memberikan respon positif
seperti yang diinginkan.
• Komunikasi efektif akan terjadi bila terdapat aliran
informasi dua arah antara komunikator dan komunikan,
dan informasi tersebut sama-sama direspon sesuai dengan
harapan keduanya.

07/11/23 AS / KOM / PRAJAB /2010. 17

CIRI-CIRI KOMUNIKASI EFEKTIF

• Langsung (to the point).

• Asertif (tidak takut mengatakan apa yang
diinginkan dan mengapa).
• Congenial (ramah dan bersahabat).
• Jelas, Terbuka.
• Lisan, dua arah, responsif.
• Nyambung.
• Jujur.

07/11/23 AS / KOM / PRAJAB /2010. 18

STRATEGI MEMBANGUN KOMUNIKASI
EFEKTIF

• Ketahui mitra bicara (audience)

• Ketahui tujuan
• Perhatikan konteks
• Pelajari kultur
• Pahami bahasa

07/11/23 AS / KOM / PRAJAB /2010. 19

Faktor Penentu Keberhasilan dalam
Komunikasi Efektif
• Sumber :
– Memahami pesan
– Kemampuan berbicara, menulis dan berbuat.
– Kemampuan menyusun kronologi pesan.
– Kemampuan memilih kata, kalimat dan istilah.
– Cara penyampaian pesan.
• Pesan : urgen, konkrit, kekinian dan kemasan.
• Saluran : sesuai dengan sumber dan penerima.
• Penerima : siap jasmani/rokhani, daya tangkap,
pengalaman dan pendidikan.
• Lingkungan: Sikon yang mendukung.

07/11/23 AS / KOM / PRAJAB /2010. 20

MAKNA KOMUNIKASI EFEKTIF

• Terciptanya koordinasi
• Terbentuknya sistem informasi untuk
manajemen, dalam hal ini komunikasi
sangat berperan dalam pengiriman
informasi.
• Merupakan bagian integral dari suatu
perubahan.

07/11/23 AS / KOM / PRAJAB /2010. 21

FAKTOR-FAKTOR
PENGHAMBAT KOMUNIKASI
• Faktor alat Komunikasi
• Faktor Manusia :
– Stereotypes
– Fixed beliefs
– Poor attitude
– Lack of attention and interest
– Lack of fact
• Faktor Situasi (sedih, gembira dsb)
• Faktor Lingkungan

07/11/23 AS / KOM / PRAJAB /2010. 22

HAMBATAN KOMUNIKASI

Pesan Hambatan Pesan

PENGIRIM SALURAN PENERIMA

UMPAN BALIK

07/11/23 AS / KOM / PRAJAB /2010. 23

TEKNIK BERBICARA

• Teknik berbicara efektif

– Teknik berbicara dapat dipelajari dan ditingkatkan
dengan berlatih
– Teknik bicara bisa dilakukan dengan :
• Tarik nafas sebelum mulai bicara.
• Atur bicara agar lebih keras dari biasanya.
• Gunakan kata-kata yang dikenal oleh pendengar.
• Layangkan pandangan pada seluruh audience.
• Mendengarkan dengan aktif, hal utama dlm kom

07/11/23 AS / KOM / PRAJAB /2010. 24

GAYA BERBICARA

• Gaya bahasa :
– Asindenton, agar didengar seluruhnya.
– Polisidenton, agar perhatiannya terarah pada setiap kalimat
demi kalimat.
– Klimaks, agar tertarik dan memperbandingkan secara
mendalam.
– Antiklimaks
– Hiperbola, untuk menyangatkan.
• Dengan mimik.
• Dengan pantomimik (gerak anggota badan)
• Dengan gerak gerik (pantomomik dan mimik).

07/11/23 AS / KOM / PRAJAB /2010. 25

HAL-HAL YANG MENARIK
(yg dapat mempengaruhi pembicaraan)
• Pakaian.
• Pandangan mata.
• Air muka.
• Sikap badan (sikap duduk dan berdiri)
• Suara.
• Tulisan.
• Senyum dengan ketulusan hati.
• Jabat tangan.
• Berpikir, bertindak dan selalu terlihat senang dan sukses.
• Ingat nama, dan tunjukkan daya tarik yang tulus.

07/11/23 AS / KOM / PRAJAB /2010. 26

KOMUNIKASI RESPEKTIF – LANDASAN
INTERAKSI MUTUAL.
• Komunikasi respektif, komunikasi saling
menghargai antara para pelaku komunikasi.
PRINSIP-PRINSIP KOMUNIKASI RESPEKTIF.
• Positive thinking (berprasangka positif)
• Solution oriented (orientasi pada solusi)
• Being honest (Berlaku jujur)
• Emphaty
• Feeling
• Communicate
07/11/23 AS / KOM / PRAJAB /2010. 27
YANG HARUS DIPERHATIKAN DALAM
KOMUNIKASI RESPEKTIF
• Upayakan adanya keseimbangan antara
pengkajian dan pemberian anjuran/saran
(balancing advocacy and inquiry).
• Berbagai model kajian dan anjuran :
– Interogating (tanpa mempedulikan audience)
– Dictating (bicara dari sudut pandangnya sendiri)
– Withdrawing (berdiam diri, sambil belajar melalui
pengamatan)
– Politicking/mempolitisir (percakapan tanpa
argumentasi)

07/11/23 AS / KOM / PRAJAB /2010. 28

KESIMPULAN

• Komunikasi dikatakan berhasil jika :

– Terpenuhinya unsur-unsur komunikasi.
– Sasaran memahami, mengerti pesan, dan
akhirnya merubah sikap dan perilaku sesuai
dengan tujuan komunikasi.
– Komunikasi harus hati-hati, karena efek yang
timbul sulit untuk dihilangkan.

07/11/23 AS / KOM / PRAJAB /2010. 29

 SEMOGA SUKSES

07/11/23 AS / KOM / PRAJAB /2010. 30