Nama Sekolah: SMK MVP Ars Internasional Bandung

Kelas : XI
Jurusan: Adm. Perkantoran
Mata Pelajaran: Administrasi Humas dan Keprotokolan
Penyusun : Sri Wulan Damayanti, S.Pd
 TUJUAN PEMBELAJARAN

• Menjelaskan pengertian dan makna komunikasi

efektif.
• Menjelaskan hambatan-hambatan dalam
komunikasi efektif.
• Menjelaskan prinsip-prinsip komunikasi yang
respektif.
• Menerapkan strategi komunikasi yang efektif.

02/01/21 2
 APA PENGERTIAN
KOMUNIKASI ?

GR

02/01/21 3
 BEBERAPA PENGERTIAN
• Longman Dictionary of Contemporary :
– Upaya untuk membuat pendapat, menyatakan
perasaan, menyampaikan informasi agar diketahui
orang lain.
• Dennis Murphy (dalam Wursanto) Komunikasi
adalah seluruh proses yang diperlukan untuk
mencapai pikiran-pikiran yang dimaksud oleh
orang lain.

02/01/21 4
 PENGERTIAN KOMUNIKASI

• Komunikasi adalah :
Proses penyampaian informasi dari
komunikator kepada komunikan dengan
menggunakan media dan cara
penyampaian informasi yang dipahami
oleh kedua pihak, serta saling memiliki
kesamaan arti lewat transmisi pesan
secara simbolik.

02/01/21 5
 PROSES KOMUNIKASI

Model Linier:

Dengan Dengan
Mengata Kepada
Siapa saluran efek
kan apa siapa
yang spt apa
Komtor mana
Pesan Komkan
(Media) Efek

02/01/21 6
 PROSES KOMUNIKASI

Model Sirkuler
Channel/Media Receiver
Sender

Mean Encode Message Decode Meaning

ing

Noise

Feedback

02/01/21 7
 KOMPONEN Dasar KOMUNIKASI
• Komunikator.
• Komunikan.
• Pesan (esensi komunikasi).
• Interaksi, langsung atau tidak langsung.
• Penggunaan media yang benar dan tepat.
• Pemahaman bersama.
(Komunikator, pesan, komunikan dan media
sebagai unsur utama dalam proses
komunikasi).

02/01/21 8
 Durian

Anggur Rambutan

Komunikasi

Apel
Papaya

Pisang

Sim
02/01/21 9
 KOMUNIKATOR / SENDER /
PENGIRIM
• Adalah orang yang menyampaikan isi
pernyataannya kepada komunikan.
– Perorangan
– Kelompok/organisasi pengirim berita
• Yang perlu diperhatikan:
– Mengirim pesan dengan jelas
– Memilih channel/saluran/media yang cocok
– Meminta kejelasan bahwa pesan telah diterima
dengan baik

02/01/21 10
 PESAN(ESENSI KOMUNIKASI)

• Berupa rangkaian
symbol/kode/lambang (dalam bentuk
verbal maupun non verbal).
• Disampaikan melalui media
(komunikasi antar pribadi maupun
media massa).

02/01/21 11
 INTERAKSI

• Bisa Langsung maupun tidak langsung.

• Saling mempengaruhi antara komunikator dan
komunikan dalam wujud adanya perbedaan
antara apa yang dipikirkan, dirasakan dan
dilakukan oleh komunikan sebelum dan sesudah
menerima pesan/informasi.
• Hal-hal yang berubah antara lain :
– Pengetahuan
– Sikap
– Perilaku

02/01/21 12
 CHANNEL / SALURAN / MEDIA

• Adalah saluran yang dilalui oleh pesan dari

komunikator dan juga dilalui oleh feedback dari
komunikan, dan pemilihannya sangat tergantung
pada sifat pesan yang akan disampaikan.
• Bentuk berita dihubungan dengan media.
– Bersifat Audible (telepon, radio, lonceng, sirene).
– Bersifat Visual (tulisan, gambar, poster, sinar lampu,
bendera).
– Bersifat Audio-visual(televisi, film, pameran,
kesenian).

02/01/21 13
 KOMUNIKAN / RECIEVER /
PENERIMA
• Adalah penerima pesan
• Tanggung jawab:
– Berkonsentrasi pada pesan untuk mengerti
dengan baik dan benar.
– Memberikan umpan balik pada pengirim
pesan untuk memastikan bahwa pesan telah
diterima dan dimengerti (terutama pada
pesan yang disampaikan secara lisan).

02/01/21 14
 PEMAHAMAN BERSAMA

• Dominan dalam menentukan keberhasilan

komunikasi.
• Dapat tercipta setelah komunikasi berlangsung
atau sudah ada sebelum terjadinya komunikasi.
• Tingkat pemahaman kedua belah pihak
menentukan bagaimana cara komunikator dan
komunikan menyampaikan/menerima
pesan/informasi.

02/01/21 15
 BENTUK-BENTUK KOMUNIKASI

• Penyampaian pesan:
– Lisan, tertulis, elektronik
• Kemasan Pesan:
– Verbal, non verbal.
• Keresmian komunikasi:
– Formal, non formal.
• Pasangan komunikasi:
– Intrapersonal, interpersonal.

02/01/21 1623
 CIRI KOMUNIKASI FACE TO FACE –
KOMUNIKASI DENGAN SALURAN ANTAR
PRIBADI
• Arus pesan yang cenderung dua arah
• Konteks komunikasi – tatap muka
• Tingkat umpan balik – tinggi
• Kemampuan mengatasi tingkat selektivitas –
terutama selective exposure – tinggi
• Kecepatan jangkauan terhadap audience yang
besar relatif lambat
• Efek yang mungkin terjadi – perubahan sikap

02/01/21 17
 PERANAN DAN FUNGSI
KOMUNIKASI
• Membangun hubungan antar pelaku
komunikasi, yang ditentukan oleh proses,
manusia, bukan manusia dan informasi.
• Membangun kepercayaan antar individu
dan penerimaan seseorang dalam
organisasi.

02/01/21 18
 TAHAPAN DALAM KOMUNIKASI

• Tahapan interaksi bidang kepribadian umum

(public areas).
• Tahap pertukaran eksplorasi (exploratory
exchange).
• Tahap pertukaran interaksi sosial efektif
(effective interaction).
• Tahap hubungan stabil (stable exchange stage).

02/01/21 19
 SISTEM KOMUNIKASI

• Komunikasi intra personal (sensasi,

persepsi, memori, berpikir).
• Komunikasi inter personal.
• Komunikasi Kelompok.
• Komunikasi massa (satu arah, umum,
serempak, sasaran heterogen).

02/01/21 20
 KOMUNIKASI VERBAL
(VERBAL COMMUNICATION)
• Komunikasi yang dilakukan secara lisan.
Kualitas proses komunikasi verbal sering
ditentukan oleh intonasi suara, mimik dan
body language.
• Komunikasi verbal tidak bisa efektif tanpa
dilengkapi dengan komunikasi non verbal.

16

02/01/21 21
 Latihan

Komunikasi verbal
Dan
Komunikasi non verbal

02/01/21 22
 FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
KOMUNIKASI LISAN
• Pengetahuan.
• Pengalaman.
• Inteligensi.
• Kepribadian.
• Biologis.

25
02/01/21 23
 MACAM-MACAM BICARA

• Segi jarak (langsung dan tidak langsung)

• Segi sarana/saluran/media
• Segi tujuan (pemberian, pengumpulan info dll)
• Segi kedinasan
• Segi bahasa
• Segi lawan bicara (1-1, 1-banyak, 1-kelompok)
• Segi hierarkhi (info, tugas, umpan balik, lap dll)
• Segi isi (egosentris, sosial)
• Segi pertumbuhan bicara (pada anak)

02/01/21 24
 PERANAN BAHASA DALAM
KOMUNIKASI
• Dalam arti luas sebagai alat hubungan yang tidak
terbatas kata-kata, tetapi juga gerak gerik, mimik dan
pantomimik.
• Dalam arti sempit, yaitu hubungan antara suara dengan
kata-kata.
• Fungsi utama berbicara :
– Alat untuk mengekspresikan berbagai perasaan (sayang,
kagum, heran, senang, kaget dsb).
– Alat komunikasi (dalam pergaulan, perluas hubungan,
melahirkan gagasan, menambah pengetahuan, menyampaikan
informasi dsb).

02/01/21 25
 KOMUNIKASI NON VERBAL
(NON VERBAL COMMUNICATION)
• Komunikasi yang informasinya
disampaikan melalui penggunaan isyarat
(gestures), gerak-gerik (movement),
sesuatu barang, waktu, cara berpakaian
atau sesuatu yang dapat menunjukkan
suasana hati atau perasaan pada saat
tertentu.

02/01/21 26
 BEBERAPA FUNGSI
KE NON VERBALAN KOMUNIKASI
• Repetition (pengulangan)
• Contradiction (pertentangan/penyangkalan)
• Substitution (pengganti pesan)
• Complementing
(melengkapi pesan verbal)
• Accenting (penekanan)
(Cara berpakaian, waktu dan tempat dapat
menentukan tingkat efektivitas komunikasi).

02/01/21 27
 RAGAM NON VERBAL
COMMUNICATION
• Rejection Gestures, gerak penolakan.
• Cooperation Gerstures, gerakan tertarik.
• Interuption Gestures, ingin interupsi.
• Confidence Gestures, gerakan meyakini.
• Frustration Gestures, gerakan frustrasi.
• Nervous Gestures, gerakan grogi.
• Boredom Gestures, gerakan kebosanan.

30
02/01/21 28
 KOMUNIKASI DALAM DUNIA KERJA
(kedinasan)
• Komunikasi Vertikal.
• Komunikasi Horizontal.
• Komunikasi Diagonal
• Komunikasi Internal.
• Komunikasi Eksternal.

02/01/21 29
 ASPEK-ASPEK
KOMUNIKASI EFEKTIF
• Kejelasan (clarity)
• Ketepatan (accuracy)
• Konteks (contex)
• Alur (flow)
• Budaya (culture)

02/01/21 30
 CIRI-CIRI KOMUNIKASI EFEKTIF

• Langsung (to the point).

• Asertif (tidak takut mengatakan apa yang
diinginkan dan mengapa).
• Congenial (ramah dan bersahabat).
• Jelas, Terbuka.
• Lisan, dua arah, responsif.
• Nyambung.
• Jujur.

02/01/21 31
BAGAIMANA MEMBANGUN
KOMUNIKASI EFEKTIF?
DISKUSIKAN
 MEMBANGUN KOMUNIKASI
YANG EFEKTIF
• Komunikasi yang efektif bermakna :
– Mencapai sasaran yang diinginkan
– Berdampak menyenangkan
– Bersifat aktual dan nyata
• Komunikasi yang efektif adalah adanya penerimaan
pesan oleh komunikan sesuai pesan yang dikirim oleh
komunikator dan komunikan memberikan respon positif
seperti yang diinginkan.
• Komunikasi efektif akan terjadi bila terdapat aliran
informasi dua arah antara komunikator dan komunikan,
dan informasi tersebut sama-sama direspon sesuai
dengan harapan keduanya.

02/01/21 33
 STRATEGI MEMBANGUN
KOMUNIKASI EFEKTIF
• Ketahui mitra bicara (audience)
• Ketahui tujuan
• Perhatikan konteks
• Pelajari kultur
• Pahami bahasa

02/01/21 34
 Faktor Penentu Keberhasilan
dalam Komunikasi Efektif
• Sumber :
– Memahami pesan
– Kemampuan berbicara, menulis dan berbuat.
– Kemampuan menyusun kronologi pesan.
– Kemampuan memilih kata, kalimat dan istilah.
– Cara penyampaian pesan.
• Pesan : urgen, konkrit, kekinian dan kemasan.
• Saluran : sesuai dengan sumber dan penerima.
• Penerima : siap jasmani/rokhani, daya tangkap,
pengalaman dan pendidikan.
• Lingkungan: Sikon yang mendukung.

02/01/21 35
 PERANAN BAHASA
PADA KEEFEKTIFAN KOMUNIKASI
LISAN
• Bahasa tubuh : 55 %
• Nada suara : 38 %
• Kata-kata : 7%

7%

38% 55%

02/01/21 36
 MAKNA KOMUNIKASI EFEKTIF

• Terciptanya koordinasi
• Terbentuknya sistem informasi untuk
manajemen, dalam hal ini komunikasi
sangat berperan dalam pengiriman
informasi.
• Merupakan bagian integral dari suatu
perubahan.

39
02/01/21 37
 DISKUSIKAN KELOMPOK
APA YANG MEMBUAT
KOMUNIKASI TIDAK EFEKTIF?
DITINJAU DARI
POK III – KOMUNIKATOR
POK IV - KOMUNIKAN
POK V - PESAN
POK II - MEDIA
POK I - UMPAN BALIK

02/01/21 38
 FAKTOR-FAKTOR
PENGHAMBAT KOMUNIKASI
• Faktor alat Komunikasi
• Faktor Manusia :
– Stereotypes
– Fixed beliefs
– Poor attitude
– Lack of attention and interest
– Lack of fact
• Faktor psikologi (sedih, gembira dsb)
• Faktor Lingkungan

02/01/21 39
 HAMBATAN KOMUNIKASI

Pesan Hambatan Pesan

PENGIRIM SALURAN PENERIMA

UMPAN BALIK

02/01/21 40
 TEKNIK BERBICARA

• Teknik berbicara efektif

– Teknik berbicara dapat dipelajari dan ditingkatkan
dengan berlatih
– Teknik bicara bisa dilakukan dengan :
• Tarik nafas sebelum mulai bicara.
• Atur bicara agar lebih keras dari biasanya.
• Gunakan kata-kata yang dikenal oleh pendengar.
• Layangkan pandangan pada seluruh audience.
• Mendengarkan dengan aktif, hal utama dlm kom

02/01/21 41
 TEKNIK PENINGKATAN EFEKTIVITAS
KETRAMPILAN BERBICARA
• Percaya diri
• Ucapkan kata dengan jelas & perlahan
• Bicara dengan wajar
• Atur irama dan tekanan suara, jangan monoton
• Tarik napas dalam-dalam
• Hindari sindrom EM, AH, ANU, APA…..
• Baca paragraf penting, tidak usah malu
• Siapkan air minum

02/01/21 42
 GAYA BERBICARA

• Gaya bahasa :
– Asindenton, agar didengar seluruhnya.
– Polisidenton, agar perhatiannya terarah pada setiap
kalimat demi kalimat.
– Klimaks, agar tertarik dan memperbandingkan secara
mendalam.
– Antiklimaks
– Hiperbola, untuk menyangatkan.
• Dengan mimik.
• Dengan pantomimik (gerak anggota badan)
• Dengan gerak gerik (pantomomik dan mimik).
02/01/21 43
 BEBERAPA TIPS UNTUK
MENDENGARKAN SECARA AKTIF
– Menangkap ungkapan non verbal sebaik
menangkap isyarat verbal. Ulang kembali
dengan cara sendiri.
– Check apa yang ada dibalik pesan, agar
dapat mengerti pesan apa yang diterima.
– Gambaran perilaku merupakan gambaran
individual yang sangat spesifik. Amati orang
lain tanpa membuat keputusan dan jangan
melakukan generalisasi.

02/01/21 44
 MENDENGARKAN DENGAN AKTIF
(dengan HURIER model)

HEARING UNDERSTANDING REMEMBERING

EFFECTIVE LISTENING

RESPONDING EVALUATING INTERPRETING

9
02/01/21 45
 HAL-HAL YANG MENARIK
(yg dapat mempengaruhi pembicaraan)
• Pakaian.
• Pandangan mata.
• Air muka.
• Sikap badan (sikap duduk dan berdiri)
• Suara.
• Tulisan.
• Senyum dengan ketulusan hati.
• Jabat tangan.
• Berpikir, bertindak dan selalu terlihat senang dan
sukses.
• Ingat nama, dan tunjukkan daya tarik yang tulus.

02/01/21 46
 KOMUNIKASI RESPEKTIF –
LANDASAN INTERAKSI MUTUAL.
• Komunikasi respektif, komunikasi saling
menghargai antara para pelaku komunikasi.
PRINSIP-PRINSIP KOMUNIKASI RESPEKTIF.
• Positive thinking (berprasangka positif)
• Solution oriented (orientasi pada solusi)
• Being honest (Berlaku jujur)
• Emphaty
• Feeling
• Communicate

02/01/21 47
 YANG HARUS DIPERHATIKAN
DALAM KOMUNIKASI RESPEKTIF
• Upayakan adanya keseimbangan antara
pengkajian dan pemberian anjuran/saran
(balancing advocacy and inquiry).
• Berbagai model kajian dan anjuran :
– Interogating (tanpa mempedulikan audience)
– Dictating (bicara dari sudut pandangnya sendiri)
– Withdrawing (berdiam diri, sambil belajar melalui
pengamatan)
– Politicking/mempolitisir (percakapan tanpa
argumentasi)

02/01/21 48
 MACAM-MACAM PERILAKU
KOMUNIKASI
• Komunikasi formal :
– Antara orang dalam organisasi (ada aturan
sesuai struktur).
• Komunikasi informal :
– Antara orang dalam organisasi tanpa sengaja.
• Komunikasi non formal :
– Antara yang formal dan informal. Berkaitan
dengan pekerjaan juga hubungan pribadi.

02/01/21 49
Komunikasi bagi seorang
Guru
(Penerapan teknik
Presentasi)
 Latar belakang
• Bahasa yang digunakan dan proses
berpikir yang sedang dilakukan seorang
guru sangat berkaitan erat dengan
kejelasannya dalam berkomunikasi
dengan siswa-siswanya.
Ada beberapa komponen dalam komunikasi
pembelajaran yang efektif, yaitu:
• (1) penggunaan terminologi yang tepat;
• (2) presentasi yang sinambung dan
runtut;
• (3) sinyal transisi atau perpindahan topik
bahasan;
• (4) tekanan pada bagian-bagian penting
pembelajaran; dan
• (5) kesesuaian antara tingkah laku
komunikasi verbal dengan tingkah laku
komunikasi nonverbal.
 SIMPULAN

• Komunikasi dikatakan berhasil jika :

– Terpenuhinya unsur-unsur komunikasi.
– Sasaran memahami, mengerti pesan, dan
akhirnya merubah sikap dan perilaku sesuai
dengan tujuan komunikasi.
– Komunikasi harus hati-hati, karena efek yang
timbul sulit untuk dihilangkan.

02/01/21 53
 SELAMAT DAN SUKSES SELALU

02/01/21 54