MASALAH ETIS

SEPUTAR KONSUMEN
 The customer is King
 Konsumen merupakan stakeholder yang sangat
hakiki dalam bisnis modern.

 Konsumen harus diperlakukan dengan baik secara

moral

 Konsumen digelari raja, pada kenyataannya

“kuasanya” sangat terbatas, karena:

1. Daya beli
2. Pengetahuannya tentang produk dan jasa yang
tersedia
PERHATIAN UNTUK KONSUMEN
Dengan adanya keterbatasan dalam daya beli dan
pengetahuan terhadap barang dan jasa yang tersedia
dan ditawarkan di pasaran, si konsumen justru mudah
dipermainkan dan dijadikan korban manipulasi
produsen.

Karena itu bisnis mempunyai kewajiban moral untuk

melindungi konsumen dan menghindari dari kerugian
baginya.

Bentuk perlindungan untuk konsumen adanya

perumusan hak konsumen
ETIKA BISNIS
Hak-hak Konsumen
Hak atas keamanan

Hak atas informasi

Hak untuk memilih

Hak untuk didengarkan

Hak lingkungan hidup

Hak konsumen atas pendidikan

ETIKA BISNIS
Tanggung jawab bisnis untuk
menyediakan produk yang aman

Pemberian jaminan

Pemberian peringatan

Adanya masa kedaluwarsa

ETIKA BISNIS
Dasar Teori dari Tanggung Produsen

Teori Kontrak

Teori perhatian semestinya

Teori Biaya sosial

ETIKA BISNIS
Tanggung jawab bisnis lainnya
terhadap konsumen

Kualitas produk

Harga

Label dan kemasan

ETIKA BISNIS