PERAN KOMUNIKASI DALAM

MENINGKATKAN MUTU LAYANAN

KEPERAWATAN & MENGURANGI
RISIKO KTD

By :
Subhannur Rahman

ALLPPT.com _ Free PowerPoint Templates, Diagrams and Charts

LATAR BELAKANG
• KOMUNIKASI adalah Penyebab pertama Masalah Peristiwa
Keselamatan Pasien (Patient safety)
• KOMUNIKASI Penyebab yang paling umum terjadinya medical
errors.
1. Kegagalan komunikasi: verbal / tertulis,miskomunikasi antarstaf,
antar shift.
2. Informasi tidak didokumentasikan dgn baik/hilang
3. Komunikasi efektif yang tepat waktu, akurat, lengkap, jelas, dan

dipahami oleh penerima mengurangi kesalahan dan

meningkatkan keselamatan pasien.
Lanjutan
• Dalam profesi keperawatan komunikasi
menjadi lebih bermakna karena merupakan
metoda utama dalam mengimplementasikan
proses keperawatan
• Komunikator merupakan peran sentral dari
semua peran perawat yang ada
• Kualitas komunikasi adalah faktor kritis dalam
memenuhi kebutuhan klien
Lanjutan…
Tanpa komunikasi yang jelas TIDAK MUNGKIN
• Memberikan pelayanan keperawatan yang
efektif
• Membuat keputusan dengan klien/keluarga
• Melindungi klien dari ancaman kesejahteraan,
mengkoordinasi dan mengatur perawatan
klien serta memberikan pendidikan kesehatan
Lanjutan
Keuntungan perawat yang memiliki keterampilan
berkomunikasi secara terapeutik adalah :

1. Mudah menjalin hubungan rasa percaya

dengan klien
2. Mencegah terjadinya masalah legal
3. Memberikan kepuasan profesional dalam
pelayanan keperawatan
4. Meningkatkan citra profesi keperawatan
5. Meningkatkan citra rumah sakit
KOMUNIKASI TERAPEUTIK
1. Mempengaruhi perilaku orang lain
Keberhasilan intervensi keperawatan tergantung
pada komunikasi yang diberikan
2. Fungsi Komunikasi Terapeutik
Membina hubungan perawat-klien yang terapeutik.

PENYAMPAIAN INFORMASI DAN PERTUKARAN

PERASAAN SERTA PIKIRAN
PERAN KOMUNIKASI DALAM PELAYANAN
KEPERAWATAN

• Menentukan kualitas asuhan yang

diberikan
• Digunakan dalam setiap tahapan
pelaksanaan proses keperawatan
PENGEMBANGAN KONSEP
HELPING RELATIONSHIP
Hubungan saling membantu mencapai tujuan
bersama

PEMENUHAN KEBUTUHAN PASIEN

• Memandirikan pasien
• Meningkatnya harga diri pasien
• Meningkatnya kesejahteraan fisik pasien
BEBERAPA FAKTOR PENTING
DALAM HELPING RELATIONSHIP
1. Orang yang menawarkan hubungan harus
banyak mengetahui tentang dirinya,
menyadari kepentingannya, perasaannya,
dan nuraninya.
2. Hubungan perawat pasien ditandai rasa
menerima dan sikap yang ramah.
3. Perawat dan pasien harus saling
menghormati dan mempercayai
Lanjutan
4. Pasien perlu diberi kesempatan bebas
menjajaki dirinya tanpa kuatir dinilai.
5. Konsep yang mendasari hubungan perawat-
pasien saling percaya, empati, caring dan
mutualitas
 MANAJEMEN RESIKO
Tujuan :
Mencegah injuri dengan mengindentifikasi
potensial faktor risiko dan mengambil
langkah untuk mengendalikan faktor-
faktor tersebut.
Lanjutan…
Hal-hal yang harus diperhatikan :
1. Ciptakan hubungan yang baik antara perawat-
klien
2. Pahami kebijakan institusi dan proses yang
berlaku = standar pelayanan RS
3. Dokumentasikan tindakan keperawatan : Faktual,
menunjuk waktu, runtut, nama dan paraf perawat
4. Jaminan keamanan pasien = informed consent /
Tindakan kedokteran/keperawatan
5. Lapor kejadian khusus (Insiden)
TERIMA KASIH