Review Jurnal

Presented by :

Yoki Hendra Sugiarto (220820101001)

Moch. Syafi’i (220820101009)
Devy Kristiningrum (220820101038)
 Timeline Pembahasan
1. Abstrak 5. Hasil Penelitian

2. Pendahuluan 6. Kesimpulan

3. Kajian Pustaka 7. Kelebihan

4. Metode Penelitian 8. Kekurangan

 Mobile Banking Adoption: A Review

Jurnal Journal of critical reviews.

Vol. & Hal. Volume 7, Halaman 2160 – 2172.
Tahun 2020.
Penulis Asha Sahu dan Gopal Krishna Deshmukh.
 Abstrak Pendahuluan

Abstrak artikel ini membahas Pendahuluan artikel ini membahas

tentang dampak perkembangan tentang pentingnya teknologi mobile
teknologi terhadap kehidupan banking dalam era digital saat ini.
manusia dan adopsi teknologi Artikel ini juga membahas tentang
perbankan bergerak (mobile bagaimana teknologi mobile banking
banking). Artikel ini memberikan telah mengubah cara orang
tinjauan literatur yang komprehensif melakukan bisnis dan bertransaksi
tentang faktor-faktor yang keuangan. Selain itu, pendahuluan
mempengaruhi adopsi mobile juga memberikan gambaran umum
banking, serta tantangan dan tentang tujuan dan metodologi
peluang yang dihadapi oleh bank penelitian yang digunakan dalam
dan lembaga keuangan dalam artikel ini.
mengimplementasikan teknologi
mobile banking.
 Mobile Banking Adoption: A Review.

Kajian Pustaka Metode Penelitian

Kajian pustaka dalam artikel ini Metode penelitian yang digunakan dalam
membahas tentang tinjauan artikel ini adalah metode tinjauan literatur
literatur yang dilakukan pada atau literature review. Penulis melakukan
artikel-artikel terkait adopsi pencarian artikel-artikel terkait adopsi mobile
mobile banking dari tahun 2010 banking dari tahun 2010 hingga 2018
hingga 2018. Kajian pustaka ini dengan menggunakan kata kunci tertentu
mencakup faktor-faktor yang dari berbagai sumber seperti jurnal dan
mempengaruhi adopsi mobile penerbit terkemuka. Setelah itu, penulis
banking, seperti persepsi melakukan analisis dan sintesis terhadap
risiko, kepercayaan, artikel-artikel tersebut untuk mengidentifikasi
kemudahan penggunaan, dan faktor-faktor yang mempengaruhi adopsi
manfaat yang diperoleh. Selain mobile banking serta tantangan dan peluang
itu, kajian pustaka juga yang dihadapi oleh bank dan lembaga
membahas tentang tantangan keuangan dalam mengimplementasikan
dan peluang yang dihadapi teknologi mobile banking.
oleh bank dan lembaga
keuangan dalam
mengimplementasikan
 Mobile Banking Adoption: A Review.

Hasil penelitian dalam artikel ini menunjukkan bahwa adopsi mobile

banking dipengaruhi oleh beberapa faktor seperti persepsi risiko,
kepercayaan, kemudahan penggunaan, dan manfaat yang diperoleh. Selain
itu, artikel ini juga mengidentifikasi tantangan dan peluang yang dihadapi
oleh bank dan lembaga keuangan dalam mengimplementasikan teknologi
mobile banking. Artikel ini memberikan tinjauan literatur yang komprehensif
tentang faktor-faktor yang mempengaruhi adopsi mobile banking serta
tantangan dan peluang yang dihadapi oleh bank dan lembaga keuangan
dalam mengimplementasikan teknologi mobile banking.
 Mobile Banking Adoption: A Review
Kesimpulan
Kesimpulan dari artikel ini adalah bahwa adopsi
mobile banking merupakan fenomena yang semakin
berkembang di era digital saat ini. Adopsi mobile
banking dipengaruhi oleh beberapa faktor seperti
persepsi risiko, kepercayaan, kemudahan
penggunaan, dan manfaat yang diperoleh. Selain itu,
bank dan lembaga keuangan perlu menghadapi
tantangan dan memanfaatkan peluang dalam
mengimplementasikan teknologi mobile banking
untuk memenuhi kebutuhan nasabah yang semakin
meningkat terhadap layanan perbankan yang mudah
diakses dan efisien. Artikel ini memberikan tinjauan
literatur yang komprehensif tentang faktor-faktor yang
mempengaruhi adopsi mobile banking serta
tantangan dan peluang yang dihadapi oleh bank dan
lembaga keuangan dalam mengimplementasikan
teknologi mobile banking
Kelebihan dari artikel ini adalah memberikan
tinjauan literatur yang komprehensif tentang faktor-
faktor yang mempengaruhi adopsi mobile banking
serta tantangan dan peluang yang dihadapi oleh
bank dan lembaga keuangan dalam
mengimplementasikan teknologi mobile banking.
Artikel ini juga memberikan saran untuk penelitian
masa depan dalam bidang adopsi mobile banking.
Dengan demikian, artikel ini dapat menjadi
referensi bagi para peneliti dan praktisi di bidang
perbankan dan keuangan untuk memahami lebih
lanjut tentang adopsi mobile banking dan strategi
yang dapat dilakukan untuk meningkatkan
penggunaannya.
Kelebihan
Kekurangan
Kekurangan dari artikel ini adalah
bahwa penelitian yang dilakukan
hanya berfokus pada faktor-faktor
yang mempengaruhi adopsi mobile
banking di Malaysia dan India. Oleh
karena itu, hasil penelitian mungkin
tidak dapat digeneralisasi ke
negara-negara lain. Selain itu,
artikel ini hanya membahas faktor-
faktor yang mempengaruhi adopsi
mobile banking dari perspektif
nasabah, sehingga tidak membahas
faktor-faktor internal bank atau
lembaga keuangan yang dapat
mempengaruhi adopsi teknologi
mobile banking.
Antecedents of mobile banking app adoption during COVID19: A
perspective of Jordanian consumer

Jurnal International Journal of Data and Network Science.

Vol. & Hal. Volume 7, Halaman 477 – 488.
Tahun 2023.
Penulis Dmaithan Almajali, Ahmad Tawfig Al-Radaideh, Nour Ali Nussir,
Ali Abu Eid, Fuad Abdallah Al-Fakeh, dan Fawzieh Masad.
 Abstrak Pendahuluan
Abstrak dari artikel ini membahas Pendahuluan dari artikel ini
tentang pengaruh faktor kontekstual membahas latar belakang dan
seperti kualitas informasi, kualitas tujuan penelitian, yaitu untuk
layanan, dan kualitas sistem pada mengetahui apakah pandemi
adopsi aplikasi perbankan seluler di COVID-19 mempengaruhi adopsi
Yordania selama pandemi COVID- perbankan seluler di Yordania,
19. Artikel ini juga membahas terutama dalam hal niat dan
bagaimana faktor-faktor tersebut penggunaan aktual. Artikel ini juga
mempengaruhi niat dan penggunaan membahas relevansi topik ini
aktual aplikasi pembayaran seluler dengan situasi global saat ini dan
memberikan gambaran umum
tentang literatur yang ada
sebelumnya tentang adopsi
perbankan seluler.
Antecedents of mobile banking app adoption during COVID19: A perspective
of Jordanian consumer

Kajian Pustaka Metode Penelitian

Kajian pustaka dari artikel ini Metode penelitian yang digunakan dalam
membahas literatur terkait artikel ini adalah survei online dengan
adopsi aplikasi perbankan menggunakan kuesioner sebagai instrumen
seluler dan faktor-faktor yang pengumpulan data. Responden yang
mempengaruhinya, seperti diundang untuk berpartisipasi dalam
kualitas informasi, kualitas penelitian ini adalah konsumen perbankan
layanan, kualitas sistem, seluler di Yordania. Data yang dikumpulkan
kesiapan teknologi, dianalisis menggunakan teknik analisis
kepercayaan pada aplikasi regresi berganda untuk menguji hubungan
(app), dan kecemasan antara faktor-faktor kontekstual dan niat
kesehatan terkait COVID-19. serta penggunaan aktual aplikasi
Artikel ini juga membahas pembayaran seluler. Selain itu, penelitian ini
penelitian sebelumnya tentang juga menggunakan uji validitas dan
adopsi aplikasi perbankan reliabilitas untuk memastikan keandalan dan
seluler di negara-negara validitas instrumen kuesioner.
berkembang dan maju serta
memberikan kerangka teoritis
untuk penelitian ini.
 Antecedents of mobile banking app adoption during
COVID19: A perspective of Jordanian consumer

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa faktor-faktor kontekstual seperti kualitas informasi, kualitas layanan, kualitas
sistem, kesiapan teknologi, kepercayaan pada aplikasi (app), dan kecemasan kesehatan terkait COVID-19 memiliki
pengaruh yang signifikan pada niat dan penggunaan aktual aplikasi pembayaran seluler di Yordania. Selain itu, hasil
penelitian ini juga menunjukkan bahwa kepercayaan pada aplikasi (app) adalah faktor yang paling berpengaruh pada niat
dan penggunaan aktual aplikasi pembayaran seluler. Hasil penelitian ini dapat memberikan wawasan bagi perusahaan
perbankan untuk meningkatkan adopsi aplikasi perbankan seluler di masa pandemi COVID-19.
 Antecedents of mobile banking app adoption during COVID19: A perspective
of Jordanian consumer
Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, dapat
disimpulkan bahwa faktor-faktor kontekstual seperti
kualitas informasi, kualitas layanan, kualitas sistem,
kesiapan teknologi, kepercayaan pada aplikasi (app),
dan kecemasan kesehatan terkait COVID-19 memiliki
pengaruh yang signifikan pada niat dan penggunaan
aktual aplikasi pembayaran seluler di Yordania. Oleh
karena itu, perusahaan perbankan dapat
meningkatkan adopsi aplikasi perbankan seluler
dengan memperhatikan faktor-faktor tersebut. Selain
itu, kepercayaan pada aplikasi (app) adalah faktor
yang paling berpengaruh pada niat dan penggunaan
aktual aplikasi pembayaran seluler. Penelitian ini
memberikan wawasan bagi perusahaan perbankan
untuk meningkatkan adopsi aplikasi perbankan
seluler di masa pandemi COVID-19.
Salah satu kelebihan dari penelitian ini adalah
penggunaan metode survei online dengan
menggunakan kuesioner sebagai instrumen
pengumpulan data. Metode ini memungkinkan
Kekurangan
peneliti untuk mengumpulkan data dari responden Salah satu kekurangan dari
yang berbeda secara efisien dan cepat. Selain itu, penelitian ini adalah bahwa sampel
penelitian ini juga menggunakan teknik analisis yang digunakan hanya terbatas
regresi berganda untuk menguji hubungan antara pada nasabah bank di Yordania.
faktor-faktor kontekstual dan niat serta Oleh karena itu, hasil penelitian ini
penggunaan aktual aplikasi pembayaran seluler. mungkin tidak dapat digeneralisasi
Hal ini memungkinkan peneliti untuk ke populasi yang lebih luas atau ke
mengevaluasi pengaruh masing-masing faktor negara-negara lain dengan budaya
secara terpisah dan menentukan faktor mana dan pengalaman yang berbeda
yang paling berpengaruh pada niat dan dalam menggunakan aplikasi
penggunaan aktual aplikasi pembayaran seluler. perbankan seluler. Selain itu,
penelitian ini hanya
Hasil penelitian ini dapat memberikan wawasan
mempertimbangkan faktor-faktor
bagi perusahaan perbankan untuk meningkatkan
kontekstual tertentu dan tidak
adopsi aplikasi perbankan seluler di masa
mempertimbangkan faktor-faktor
pandemi COVID-19. lain seperti faktor sosial atau
Kelebihan psikologis yang mungkin juga
mempengaruhi niat dan
penggunaan aktual aplikasi
pembayaran seluler.
Customer’s Attitude toward Mobile Banking Usage in Bangladesh.

Jurnal Journal of Asian Finance, Economics and Business.

Vol. & Hal. Volume 8 No. 2, Halaman 419 – 426.
Tahun 2021.
Penulis Md. AL AMIN, Nahida SULTANA, Trina SAHA, S.M. Nazrul ISLAM,
dan Md. Abul KASHEM.
 Abstrak Pendahuluan
Abstrak dari artikel ini membahas Pendahuluan membahas latar
tentang bagaimana mobile banking belakang dan konteks penggunaan
membawa perubahan progresif mobile banking di Bangladesh serta
dalam sektor perbankan di pentingnya mengevaluasi sikap
Bangladesh dan pentingnya pelanggan terhadap penggunaanya.
implementasi teknologi untuk
menciptakan lingkungan perbankan
yang berkelanjutan. Tujuan utama
dari studi ini adalah untuk
mengevaluasi sikap pelanggan
terhadap penggunaan mobile
banking di Bangladesh dan faktor-
faktor apa saja yang mempengaruhi
sikap positif pelanggan terhadap
penggunaannya. Studi ini
melibatkan responden yang
menggunakan mobile banking dan
dihubungi berdasarkan aktivitas
online mereka
 Customer’s Attitude toward Mobile Banking Usage in Bangladesh.
Kajian Pustaka
Kajian pustaka membahas faktor-faktor
yang mempengaruhi sikap pelanggan
terhadap penggunaan mobile banking
di Bangladesh, seperti risiko keamanan,
risiko kinerja, risiko waktu, risiko sosial
dan finansial, kemudahan penggunaan
yang dirasakan, biaya relatif, manfaat
yang dirasakan dan keuntungan waktu.
Metode Penelitian
Metode penelitian yang digunakan dalam artikel ini
adalah metode penelitian kuantitatif. Penelitian ini
menggunakan metode pengambilan sampel acak
untuk memilih responden. Responden yang
digunakan dalam penelitian ini adalah orang-orang
yang menggunakan mobile banking di Bangladesh.
Responden dihubungi berdasarkan aktivitas online
mereka dan diberikan kuesioner terstruktur untuk
pengumpulan data. Sekitar 400 kuesioner telah
dikirimkan kepada responden, tetapi hanya 200 yang
telah dikembalikan, dengan tingkat respons sebesar
50%. Untuk menganalisis data, penulis
menggunakan alat analisis statistik seperti statistik
deskriptif, analisis faktor, dan analisis regresi.
 Customer’s Attitude toward Mobile Banking Usage in Bangladesh.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor-faktor seperti kemudahan penggunaan, manfaat yang dirasakan, dan
keuntungan waktu memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap sikap pelanggan terhadap penggunaan mobile
banking di angladesh. Selain itu, hasil analisis faktor menunjukkan bahwa semua dimensi yang diteliti signifikan dalam
memprediksi sikap pelanggan terhadap penggunaan mobile banking. Hasil analisis regresi juga menunjukkan bahwa
semua variabel independen secara signifikan mempengaruhi sikap pelanggan terhadap penggunaan mobile banking. Oleh
karena itu, dapat disimpulkan bahwa faktor-faktor tertentu mempengaruhi sikap pelanggan terhadap penggunaan mobile
banking di Bangladesh dan penting bagi penyedia layanan untuk memperhatikan faktor-faktor tersebut dalam
meningkatkan adopsi teknologi mobile banking di negara ini.
 Customer’s Attitude toward Mobile Banking Usage in Bangladesh.
Kelebihan artikel ini adalah memberikan
informasi yang komprehensif tentang
Kesimpulan penggunaan mobile banking di Bangladesh,
termasuk faktor-faktor yang mempengaruhi
Kekurangan
adopsi teknologi ini dan masalah-masalah yang Kekurangan artikel ini adalah cakupan
dihadapi oleh pelanggan. Artikel ini juga geografisnya yang terbatas hanya pada
memberikan referensi dari penelitian penggunaan mobile banking di Bangladesh. Artikel
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, dapat
sebelumnya untuk mendukung temuan-temuan ini tidak memberikan informasi tentang
disimpulkan bahwa sikap pelanggan terhadap
yang disajikan. Selain itu, artikel ini penggunaan mobile banking di negara lain atau
penggunaan mobile banking di Bangladesh
memberikan rekomendasi bagi penyedia layanan perbandingan dengan negara lain. Selain itu,
dipengaruhi oleh faktor-faktor seperti kemudahan
artikel ini juga tidak membahas secara rinci
penggunaan, manfaat yang dirasakan, dan mobile banking untuk meningkatkan kualitas
tentang teknologi yang digunakan dalam mobile
keuntungan waktu. Selain itu, penelitian ini juga layanan mereka dan mengatasi masalah-masalah banking atau bagaimana teknologi ini dapat
mengidentifikasi beberapa masalah yang dihadapi yang dihadapi oleh pelanggan. Oleh karena itu, ditingkatkan untuk meningkatkan kualitas layanan.
oleh pelanggan dalam menggunakan layanan mobile artikel ini dapat menjadi sumber informasi yang Terakhir, artikel ini hanya mencantumkan satu
banking. Oleh karena itu, penting bagi penyedia berguna bagi orang-orang yang tertarik dengan referensi dari penelitian sebelumnya, sehingga
layanan untuk memperhatikan faktor-faktor tersebut
penggunaan mobile banking di Bangladesh atau mungkin kurang representatif dari pandangan yang
dan menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh
bagi penyedia layanan untuk meningkatkan berbeda tentang topik ini. Oleh karena itu,
pelanggan untuk meningkatkan adopsi teknologi
layanan mereka. pembaca harus mempertimbangkan sumber
mobile banking di Bangladesh.
informasi tambahan dan sudut pandang lain untuk
Kelebihan mendapatkan pemahaman yang lebih lengkap
tentang penggunaan mobile banking di
Bangladesh.
Mobile Banking Services Quality and its Impact on Customer
Satisfaction of Indonesian Islamic Banks.

Jurnal Jurnal Ekonomi & Keuangan Islam.

Vol. & Hal. Volume 7 No. 1, Halaman 59 – 76.
Tahun 2021.
Penulis Bayu Arie Fianto, Charissa Kezia Rahmawati, dan Indri Supriani.
 Abstrak Pendahuluan
Abstrak dari artikel ini membahas tentang Pendahuluan dari artikel ini
hubungan antara kualitas layanan mobile membahas tentang pentingnya
banking dan kepuasan pelanggan pada layanan mobile banking dalam
bank-bank Islam di Indonesia. Artikel ini industri perbankan saat ini, terutama
menggunakan metode Structural Equation di Indonesia. Artikel ini juga
Modeling (SEM) untuk menganalisis data membahas tentang pertumbuhan
yang diperoleh dari 400 responden yang industri perbankan syariah di
menggunakan layanan mobile banking Indonesia dan bagaimana layanan
pada bank-bank Islam di Indonesia. Hasil mobile banking dapat membantu
penelitian menunjukkan bahwa kualitas bank-bank syariah untuk
layanan mobile banking berpengaruh meningkatkan kepuasan pelanggan.
positif dan signifikan terhadap kepuasan Selain itu, pendahuluan juga
pelanggan pada bank-bank Islam di membahas tentang penelitian
Indonesia. Selain itu, artikel ini juga sebelumnya yang telah dilakukan
membahas implikasi praktis dan teoritis mengenai kualitas layanan mobile
dari hasil penelitian tersebut. banking dan kepuasan pelanggan
pada bank-bank konvensional dan
syariah.
 Mobile Banking Services Quality and its Impact on Customer Satisfaction of
Indonesian Islamic Banks.

Metode Penelitian
Kajian Pustaka
Kajian pustaka dari artikel ini Metode penelitian yang digunakan dalam artikel ini
membahas tentang penelitian adalah metode survei dengan menggunakan kuesioner
sebelumnya yang telah dilakukan sebagai instrumen pengumpulan data. Responden
mengenai kualitas layanan mobile dipilih dengan menggunakan teknik convenience
banking dan kepuasan pelanggan pada sampling, yaitu responden yang mudah dijangkau dan
bank-bank konvensional dan syariah. memiliki akses ke layanan mobile banking pada bank-
Artikel ini juga membahas tentang teori- bank syariah di Indonesia. Data yang diperoleh dari
teori yang digunakan dalam penelitian kuesioner kemudian dianalisis menggunakan Structural
ini, seperti teori Expectation Equation Modeling (SEM) untuk menguji hubungan
Confirmation Model (ECM) dan antara kualitas layanan mobile banking dan kepuasan
Technology Acceptance Model (TAM). pelanggan pada bank-bank syariah di Indonesia. Selain
Selain itu, kajian pustaka juga itu, penelitian ini juga melakukan uji validitas dan
membahas tentang faktor-faktor yang reliabilitas instrumen kuesioner melalui pilot testing
mempengaruhi kepuasan pelanggan sebelum dilakukan pengumpulan data secara
pada layanan mobile banking, seperti keseluruhan.
keamanan, kemudahan penggunaan,
desain antarmuka, dan sistem aplikasi.
Mobile Banking Services Quality and its Impact on Customer Satisfaction of
Indonesian Islamic Banks.

Hasil penelitian dari artikel ini menunjukkan bahwa kualitas layanan mobile banking, yang meliputi faktor-faktor
seperti keamanan, desain antarmuka, kemudahan penggunaan, dan sistem aplikasi, berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada bank-bank syariah di Indonesia. Hal ini menunjukkan bahwa bank-
bank syariah di Indonesia perlu memperhatikan kualitas layanan mobile banking mereka untuk meningkatkan
kepuasan pelanggan. Selain itu, hasil penelitian juga menunjukkan bahwa faktor yang paling berpengaruh terhadap
kepuasan pelanggan adalah sistem aplikasi mobile banking.

Kesimpulan dari penelitian ini adalah Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, dapat disimpulkan bahwa kualitas
layanan mobile banking memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada bank-bank
syariah di Indonesia. Oleh karena itu, bank-bank syariah di Indonesia perlu memperhatikan kualitas layanan mobile
banking mereka untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Faktor yang paling berpengaruh terhadap kepuasan
pelanggan adalah sistem aplikasi mobile banking. Dalam hal ini, bank-bank syariah perlu memastikan bahwa sistem
aplikasi mobile banking mereka mudah digunakan dan memiliki fitur-fitur yang memadai untuk memenuhi kebutuhan
pelanggan
 Mobile Banking Services Quality and its Impact on Customer Satisfaction of
Indonesian Islamic Banks.
Beberapa kelebihan dari penelitian ini adalah:
1. Fokus pada bank-bank syariah: Penelitian ini fokus pada
bank-bank syariah di Indonesia, sehingga hasilnya dapat
memberikan wawasan yang lebih spesifik dan relevan bagi
industri perbankan syariah.
2. Metode penelitian yang valid: Penelitian ini
menggunakan metode survei dengan kuesioner sebagai
instrumen pengumpulan data dan dianalisis menggunakan
Structural Equation Modeling (SEM), yang merupakan
metode penelitian yang valid dan terpercaya.
3. Hasil yang signifikan: Hasil penelitian menunjukkan
bahwa kualitas layanan mobile banking memiliki pengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada
bank-bank syariah di Indonesia, sehingga hasilnya dapat
memberikan kontribusi bagi pengembangan industri
perbankan syariah.
4. Relevansi dengan perkembangan teknologi: Penelitian
ini relevan dengan perkembangan teknologi saat ini, di
mana layanan mobile banking semakin populer dan
menjadi salah satu pilihan utama bagi pelanggan untuk
melakukan transaksi perbankan.
Beberapa kekurangan dari penelitian ini adalah:
1. Sampel yang terbatas: Penelitian ini hanya
menggunakan sampel dari lima bank syariah teratas di
Indonesia dengan jumlah responden sebanyak 100 orang,
sehingga hasilnya tidak dapat digeneralisasi untuk seluruh
bank syariah di Indonesia.
2. Faktor lain yang tidak dipertimbangkan: Penelitian ini
hanya mempertimbangkan faktor-faktor tertentu dalam
kualitas layanan mobile banking, seperti keamanan, desain
antarmuka, kemudahan penggunaan, dan sistem aplikasi.
3. Faktor lain seperti biaya dan promosi mungkin juga
berpengaruh pada kepuasan pelanggan.
Tidak mempertimbangkan faktor eksternal: Penelitian ini
tidak mempertimbangkan faktor eksternal seperti kondisi
perekonomian atau persaingan industri perbankan yang
dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan.
4. Tidak mempertimbangkan variasi demografi responden:
Penelitian ini tidak mempertimbangkan variasi demografi
responden seperti usia, jenis kelamin, atau pendidikan
yang dapat mempengaruhi persepsi mereka terhadap
kualitas layanan mobile banking
Pengaruh Layanan Perbankan Digital Pada Kepuasan Nasabah Perbankan

Jurnal Jurnal Manajemen Maranatha

Vol. & Hal. Vol. 19 Nomor 2, Halaman 179-189
Tahun 2020.
Penulis Lilis Susilawaty, Nikolaus Nicholas
 Abstrak
Abstrak dari artikel ini membahas apakah
layanan perbankan digital berpengaruh
terhadap kepuasan nasabah
perbankan.Teknik analisis data yang
digunakan adalah analisis verifikatif
kuantitatif. Data yang digunakan adalah
data primer dimana kuesioner dibagikan
kepada responden yang menggunakan
layanan perbankan digital PT Bank Central
Asia, Tbk. (Bank BCA). Dari total 136
responden, hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa kenyamanan, kualitas
fungsional, kualitas layanan perbankan
digital, merek/kepercayaan, keterlibatan
nasabah karyawan, dan inovasi perbankan
digital berpengaruh signifikan terhadap
kinerja kepuasan nasabah di Bank BCA.
Pendahuluan
Pendahuluan membahas salah satu
bank yang telah bertransformasi ke
arah digitalisasi adalah PT Bank
Central Asia, Tbk. (Bank BCA). Tren
digitalisasi di dunia perbankan turut
diakui Bank BCA, terbukti sebanyak
97 persen transaksi di Bank BCA
telah dilakukan secara on line. Bank
BCA juga telah menyediakan semua
fitur satu klik untuk memberikan
kemudahan transaksi bagi para
nasabahnya.
 Pengaruh Layanan Perbankan Digital Pada Kepuasan Nasabah Perbankan

Metode Penelitian
Kajian Pustaka
Teknik analisis yang digunakan adalah analisis
Kajian pustaka membahas tentang
penelitian terdahulu yang relevan yang verikatif kuantitatif. Data yang digunakan
telah dilakukan oleh Hastuti (2019), adalah data primer yang mana dibagikan
Mbama & Ezepue (2018) dan Vebiana kuesioner kepada responden. Dalam penelitian
(2018) mengenai kenyamanan, kualitas ini respondennya adalah seluruh nasabah yang
fungsional, kualitas layanan perbankan ada di Indonesia khususnya nasabah yang
digital, merek/kepercayaan, keterlibatan
menggunakan layanan digital perbankan Bank
nasabah karyawan, dan inovasi
perbankan digital berpengaruh BCA. Sampel dalam penelitian ini adalah 106
signifikan terhadap kinerja kepuasan orang responden. Teknik sampling yang
nasabah di Bank BCA. digunakan adalah teknik sampling kuota. Untuk
hipotesis dilakukan pengujian analisis regresi
berganda. Sebelum pengujian tersebut
dilakukannya pengujian instrumen data dan uji
asumsi klasik.
Pengaruh Layanan Perbankan Digital Pada Kepuasan Nasabah Perbankan

Hasil penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan hasil analisis, variabel independen yang
terdiri dari kenyamanan, kualitas fungsional, kualitas layanan perbankan digital, merek/
kepercayaan, keterlibatan pelanggan karyawan,dan inovasi perbankan digital berpengaruh
signifikan terhadap kinerja kepuasan nasabah PT Bank Central Asia, Tbk. yang ditunjukkan
oleh nilai sig F sebesar 0.000 < 0.05. Keberhasilan suatu perbankan bukan hanya terletak
pada banyaknya nasabah yang diperoleh melainkan perbankan juga harus memertahankan
agar nasabah tidak pindah ke bank lainnya. Seperti yang diketahui, pada era modern ini
banyak layanan-layanan perbankan baru yang muncul seiring dengan perkembangan
teknologi yang semakin maju, hal ini juga yang mendorong munculnya pendirian
perusahaan baru yang berbasis FinTech sehingga tenjadi peningkatan tingkat persaingan
antar bank untuk mencari cara memertahankan kepuasan nasabah tersebut.
 Pengaruh Layanan Perbankan Digital Pada Kepuasan Nasabah Perbankan
Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, dapat
disimpulkan bahwa kenyamanan, kualitas layanan
perbankan digital, dan merek/ kepercayaan tidak
berpengaruh terhadap kinerja kepuasan nasabah
perbankan. Hasil ini tidak sejalan dengan penelitian
yang diteliti oleh Mbama & Ezepue (2018).
Sedangkan kualitas fungsional, keterlibatan
pelanggan karyawan, dan inovasi perbankan digital
berpengaruh terhadap kinerja kepuasan nasabah
perbankan. Hasil ini sejalan dengan penelitian yang
diteliti oleh Mbama & Ezepue (2018).
Kekurangan
Kelebihan artikel ini adalah memberikan
informasi bahwa dari beberapa penelitian yang
relevan dengan penelitian ini mengenai
penggunaan mobile banking BCA. Pada artikel
ini pun menjelaskan bagaimana agar
Kekurangan artikel ini adalah cakupan bank yang
mempertahankan customer supaya tidak
diteliti hanya Bank BCA saja, sebaiknya
berpindah ke bank lainnya dengan cara
menambah refererensi dengan membaca kajian
meningkatkan kualitas layanan agar lebih baik pustaka lainnya yang meneliti di sektor perbankan
dari sebelumnya. Dengan adanya kelebihan di bank yang berbeda, hal lain yang perlu disoroti
pada jurnal ini diharapkan para praktisi dan dari jurnal ini adalah tidak adanya pemerian solusi
akademisi meneliti lebih lanjut mengenai secara rinci cara mengatasi apabila terjadi
layanan digital di bank lain seperti permasalahan terulang kembali.
BRI,MANDIRI,BNI dll
Kelebihan
THANK YOU 
ANY QUESTION?