Menulis Pesan Rutin

dan Positif

kelompok 2
Rabiah Al Adawiyah 211-017
 Menggunakan Proses Penulisan Tiga Langkah Untuk
Pesan Rutin dan Positif
Langkah 1 Rencanakan Pesan Anda
 Analisis situasi
 Kumpulkan semua informasi
 Pilih media yang tepat untuk anda dan audiens
 Atur informasi anda secara efektif

Langkah 2 Tulis Pesan Anda

Langkah 3 Selesaikan Pesan Anda
 Membuat Permintaan Rutin
 Nyatakan permintaan anda di bagian awal
 Jelaskan dan berikan alasan permintaan anda
 Mintalah tindakan spesifik dalam penutup pesan yang sopan
 Meminta informasi dan tindakan
 Meminta rekomendasi
 Membuat klaim dan meminta penyesuaian
Membuat Klaim dan Meminta Penyesuaian

Untuk membuat klaim (keluhan resmi) atau meminta

penyesuaian (penyelesaian klaim) perusahaan biasanya menerima
penjelasan dari pelanggan tentang apa yang salah. Pendekatan yang
rasional, jelas, dan sopan adalah sangat baik bagi permintaan rutin
apapun.
 Mengirimkan Jawaban Rutin Dan Desain Positif
 Mulailah dengan ide pokok
 Berikan detail dan penjelasan yang diperlukan
 Akhiri dengan penutup yang sopan
 Menjawab permintaan informasi dan tindakan
 Mengabulkan klaim dan permintaan penyesuaian
 Memberikan rekomendasi
 Menciptakan pesan informatif
 Mengumumkan berita baik
 Membina niat baik
Berikut ini beberapa saran umum untuk menulis pesan duka cita :

 Jaga agar bagian yang mengenang tetap singkat

 Tulis dalam kata-kata anda sendiri
 Berlakulah bijaksana
 Beri perhatian khusus
 Tulis tentang sifat-sifat khusus mendiang
 Tulis tentang sifat-sifat khusus orang yang berduka
THANK YOU !!!