FRONT OFFICE GENERAL

TERMINOLOGY
Train the Trainner
Front Office Department
SUTANRAJA
KOTAMOBAGU
 FRONT OFFICE GENERAL TERMINOLOGY

Accomodation
Tempat yang menyediakan pelayanan jasa penginapan,
baik yang dikelola secara profesional maupun non-
profesional. Jenis akomodasi yang ada saat ini sangat
banyak jumlahnya. Pengklasifikasiannya dibedakan
menurut letak, jenis tamu yang menginap, lamanya buka,
ukuran dan jumlah kamar, fasilitas yang tersedia,
komponen harga kamar yang ditawarkan, harga kamar,
bentuk bangunan dan lain sebagainya.
 FRONT OFFICE GENERAL
TERMINOLOGY
 Definisi Dari Front Office Dept :
 merupakan departemen yang bertanggung
jawab atas penjualan kamar hotel
berdasarkan cara yang sistematik melalui
reservasi hingga penyerahan kamar kepada
tamu hotel dan memberikan pelayanan
informasi kepada para tamu hotel selama
mereka berada dan menginap dihotel
 FRONT OFFICE GENERAL TERMINOLOGY

Account Balance

Perbedaan antara nilai debet dan kredit pada rekening tamu.

Jumlah tersebut merupakan total beban yang harus dibayar oleh
tamu, baik ketika masih menginap, maupun ketika akan
meninggalkan hotel. Apabila tamu telah menyelesaikan rekening
kamarnya secara tunai maka account balance menjadi nol.
Dalam hal ini kasir akan menuliskan atau mencap dengan tulisan
PAID (lunas), dan apabila rekening dibayarkan oleh pihak lain,
maka pada rekening ditulis charge to.
 FRONT OFFICE GENERAL TERMINOLOGY

Account Instruction =
Istilah dalam pemesanan kamar, artinya orang atau pihak
yang akan menanggung biaya yang dikeluarkan oleh tamu
selama menginap di hotel.
RMBF to PA (PERSONAL ACCOUNT)
RMBF to CA (COMPANY ACCOUNT)
RMBF to TA (TRAVEL AGENT)
All in CA (COMPANY ACCOUNT)
All in TA (TRAVEL AGENT)
 FRONT OFFICE GENERAL TERMINOLOGY

Adjacent Rooms =
Kamar2 yang berhadapan satu dengan
yang lain. Kamar2 tersebut sering
ditempati oleh tamu rombongan.
 FRONT OFFICE GENERAL TERMINOLOGY

Adjusment =
Penyesuaian, adalah pencatatan suatu
jumlah yang mengurangi jumlah transaksi
debet yang telah dicatat pada hari yang
sama, dikarenakan salah pencatatan debet
tamu
 FRONT OFFICE GENERAL TERMINOLOGY

Adult
Tamu hotel yang termasuk dalam kategori
tamu dewasa. Di hotel tamu dewasa
umumnya apabila telah berumur 12tahun
ke atas.
 FRONT OFFICE GENERAL TERMINOLOGY

Advance deposit =
Sejumlah uang yang dibayarkan/dikirimkan
oleh tamu kepada pihak hotel ketika
mengadakan pemesanan kamar sebelum
tamu menginap.
 FRONT OFFICE GENERAL TERMINOLOGY

Allotment =
Jatah kamar yang diberikan oleh hotel
kepada biro perjalanan setiap harinya
dalam jumlah dan jangka waktu tertentu.
 FRONT OFFICE GENERAL TERMINOLOGY

Amendment Reservation =

Perubahan pemesanan kamar yang

dilakukan oleh pemesan .
 FRONT OFFICE GENERAL TERMINOLOGY

Assigning Room =

Kegiatan menetapkan kamar untuk tamu.

 FRONT OFFICE GENERAL TERMINOLOGY

Available Room =
Jumlah kamar total yang tersedia di hotel
dikurangi dengan kamar2 yang tidak dapat
digunakan karena rusak ataupun yang
digunakan secara permanen untuk
keperluan hotel.
 FRONT OFFICE GENERAL TERMINOLOGY

Blocking Room =
Kegiatan menandai kamar2 yang sudah
dipesan oleh tamu agar tidak dijual kembali
kepada orang lain.
DNM (do not move).
 FRONT OFFICE GENERAL TERMINOLOGY

Cancellation =
Pembatalan pemesanan kamar oleh pihak
pemesan baik secara lisan maupun tertulis
yang berarti bahwa mereka tidak jadi
menginap.
 FRONT OFFICE GENERAL TERMINOLOGY

Cancellation FEE =
Biaya yang dibebankan kepada pihak
pemesan karena melakukan pembatalan
melebihi batas waktu yang telah
ditentukan.
 FRONT OFFICE GENERAL TERMINOLOGY

Cash advance =
Pembayaran tunai oleh kasir front office
untuk atas nama tamu hotel yang
kemudian dibebankan/dimasukkan ke
dalam rekening tamu yang bersangkutan.
 FRONT OFFICE GENERAL TERMINOLOGY

Cash Receipt =

Tanda bukti tertulis bahwa kasir telah

menerima uang dari tamu.
 FRONT OFFICE GENERAL TERMINOLOGY

Cash Refund =

Pengembalian kelebihan uang tamu.

 FRONT OFFICE GENERAL TERMINOLOGY

City Ledger =

Istilah untuk semua piutang tamu yang

dibebankan ke perusahaan ataupun biro
perjalanan.
 FRONT OFFICE GENERAL TERMINOLOGY

Closed Date =

Tanggal dan hari dimana petugas

pemesanan kamar sudah tidak boleh
menerima pemesanan kamar lagi karena
semua kamar hotel sudah habis dipesan.
 FRONT OFFICE GENERAL TERMINOLOGY

Company Account =
Pembayaran rekening tamu (guest bill)
ditagihkan keperusahaan yang
menanggung biaya tamu selama menginap
di hotel. Dalam hal ini hotel dan
perusahaan yang bersangkutan sudah
memiliki kerjasama sebelumnya.
 FRONT OFFICE GENERAL TERMINOLOGY

Cut Off date =

Batas waktu akhir pengambilan allotment
bagi biro perjalanan.
 FRONT OFFICE GENERAL TERMINOLOGY

Cut Off hour=

Jam dimana pesanan kamar yang tidak
diklaim akan dijual kepada tamu lain.

6 pm realese
 FRONT OFFICE GENERAL TERMINOLOGY

Day Use Room =

Kamar yang disewa oleh tamu dalam
jangka waktu singkat.
 FRONT OFFICE GENERAL TERMINOLOGY

DL =
Singkatan dari Double Lock , yaitu kamar
dikunci 2x sehingga tidak dapat dibuka
dengan kunci biasa kecuali dengan Master
Key.
 FRONT OFFICE GENERAL TERMINOLOGY

DNA =
Singkatan dari Did Not Arrive , yaitu tamu
tidak datang walaupun sudah memesan
kamar.
 FRONT OFFICE GENERAL TERMINOLOGY

Double Bed Room =

Kamar yang didalamnya terdapat satu
tempat tidur besar.
 FRONT OFFICE GENERAL TERMINOLOGY

Double Occupancy =
Kamar2 yang ditempati oleh tamu lebih
dari 1 orang.
 FRONT OFFICE GENERAL TERMINOLOGY

Downgrade =
Memindahkan tamu yang telah memesan
kamar ataupun yang sudah menginap dari
kamar yang kelasnya tinggi ke jenis kamar
yang kelasnya rendah.
 FRONT OFFICE GENERAL TERMINOLOGY

Early arrival =
Perubahan pemesanan kamar yang terjadi
dimana tamu mempercepat tanggal
kedatangannya di hotel.
Biasa disebut Understay.
 FRONT OFFICE GENERAL TERMINOLOGY

Early departure =
Tamu memperpendek lama tinggalnya di
hotel.
Mungkin terjadi karena tamu memiliki
urusan dalam bisnis, keluarga, dll yang
mengharuskan untuk segera
meninanggalkan hotel.
 FRONT OFFICE GENERAL TERMINOLOGY

Extension of stay =

Tamu memperpanjang lama tinggalnya di

hotel.
 FRONT OFFICE GENERAL TERMINOLOGY

FOC =

Singkatan dari Free of Charge, artinya

cuma2 atau komplimen.
 FRONT OFFICE GENERAL TERMINOLOGY

Ghost =

Tamu yang turut tidur di kamar diluar

nama/tamu yang terdaftar.
 FRONT OFFICE GENERAL TERMINOLOGY

No Show =

Calon tamu yang sudah memesan kamar di

hotel, akan tetapi tamu tersebut tidak
check in pada tanggal yang telah dipesan
tanpa ada pemberitahuan.
 FRONT OFFICE GENERAL TERMINOLOGY

No Show Fee =

Biaya yang dikenakan kepada pihak

pemesan kamar yang tidak check in tanpa
ada pemberitahuan sebelumnya. Biasanya
dibebankan kepada tamu dari biro
perjalanan.
 FRONT OFFICE GENERAL TERMINOLOGY

Published Rate =

Kategori harga kamar tertinggi yang

ditawarkan oleh hotel, atau harga yang
masih asli, standar dan belum
mendapatkan potongan apapun.
Disebut juga Rack Rate
 FRONT OFFICE GENERAL TERMINOLOGY

Rebate / rabat =

Penyesuaian harga yang dikarenakan ada

kesalahan proses data/jumlah/harga yang
dilakukan hari sebelumnya.
 FRONT OFFICE GENERAL TERMINOLOGY

Registration Card (RC) =

Kartu registrasi, kartu atau formulir yang

wajib diisi oleh tamu yang akan menginap
di hotel.

Untuk orang asing disebut Form A

 FRONT OFFICE GENERAL TERMINOLOGY

Skipper =

Tamu yang meninggalkan hotel tanpa

membayar rekening kamarnya.
 FRONT OFFICE GENERAL TERMINOLOGY

SPATTS =

Singkatan dari SPecial ATTention gueSt,

yaitu tamu2 yang perlu dilayani secara
khusus seperti tamu yang cacat, lanjut usia,
sakit dan tamu2 yang tinggal dalam waktu
yang lama
 FRONT OFFICE GENERAL TERMINOLOGY

Split Rate =

Harga satu kamar dibagi dua, untuk tamu

yang tinggal satu kamar namun
menghendaki pembayaran rekening
sendiri2.
 FRONT OFFICE GENERAL TERMINOLOGY

TIPS =

Singkatan dari To Increase Prompt Service,

yaiut uang pemberian tamu untuk petugas
hotel yang telah memberikan pelayanan
dengat sangat memuaskan.
 FRONT OFFICE GENERAL TERMINOLOGY

Twin Room =

Kamar yang di dalamnya terdapat dua

tempat tidur untuk dua orang tamu.
 FRONT OFFICE GENERAL TERMINOLOGY

Vacancy =

Hunian kamar tidak mencapai 100%

sehingga masih ada kamar untuk dijual.
 FRONT OFFICE GENERAL TERMINOLOGY

Walk In =

Check in di hotel tanpa memesan kamar

terlebih dahulu.