WE DO NOT HAVE A SECOND CHANCE TO GIVE GOOD IMPRESSION TO OUR GUESTS

Front Office, adalah salah satu departement di sebuah hotel yang berada di begian depan merupakan pintu gerbang dari hotel itu sediri sehingga mudah diketahui dan di hubungi tamu yang secara oprasional berhubengan langsung dengan tamu.

Front Office berperan penting bagi sebuah hotel karena : Merupakan pusat kegiatan hotel. Para tamu mendapatkan pelyanan sebelum tamu tiba, pada saaat tiba di hotel, pada saat tiba di hotel, pada saat berada di hotel dan pada waktu akan meninggalkan hotel.. Kira-kira 65% pendapatan hotel didapatkan dari hasil penyewaan kamar. Kesan pertama dan kesan terakhir bagi tamu di tentukan oleh front office.

Sub-bagian yang terdapat di Kantor Depan Hotel

Pelayanan Pemesanan Kamar (Reservation Service) Layanan Penanganan Barang - Barang Tamu (Porter/Bell Captain/Desk Service) Pelayanan Informasi (Information Service) Pelayanan Check - in dan Check - out tamu (Reception/Front Desk) Kasir Kantor Depan (Front Office Cashier)

Tujuan Dari Kantor depan hotel

1. 2. 3. 4.

Meningkatkan tingkat hunian kamar serta pendapatan hotel dari tahun ke tahun Meningkatkan jumlah tamu langganan Memenuhi kebutuhan dan kepuasan tamu secara baik, tepat dan cepat kepada tamu Membentuk citra hotel yang positif Kantor depan hotel.

FO MANAGER

Asst. FO MANAGER
TELEPHONE OPERATOR SPV

BELL DESK SPV

Asst. Bell Desk SPV

FRONT DESK SPV

BUSINESS CENTER SPV

Asst. TEL.OPERATOR SPV

TELEPHONE OPERATOR BELL BOY

FDA

GRO

B.C SEC.

FORM YANG UMUM DI GUNAKAN

RESERVATION FORM GROUP RESERVATION FORM RESERVATION CONFIRMATION EXPECTED ARRIVAL LIST ARRIVAL LIST EXPECTED DEPARTURE LIST DEPARTURE LIST EXPRESS CHECK OUT FORM NO SHOW LIST REGISTRATION CARD GUEST CARD MEAL COUPON BREAKFAST COUPON

BREAKFAST COUPON WELCOME DRINK CARD CASH RECEIPT / OFFICIAL RECEIPT CREDIT CARD SLIP PAID OUT FORM MISCELLANEOUS FORM REBATE FORM CHANGE OF ROOM OR RATE SAFE DEPOSIT BOX RECORD CARD

NEWSPAPER DELIVERY FORM LUGGAGE / BAGGAGE TAG

MESSAGE FORM PARKING VALET FORM GUEST HISTORY CARD MORNING CALL / WAKE UP CALL LIST

INCIDENT REPORT
VIP GUEST LIS BELLBOY ERRAND CARD BELLMAN CONTROL SHEET

PERALATAN YANG UMUM DI GUNAKAN KOMPUTER PRINTER KEY RACK LUGGAGE TROLLEY DOCKET RACK REGISTRATION RACK SAFE DEPOSIT BOX

KRITERIA STAFF FRONT OFFICE

1. Mempunyai pengetahuan yang baik tentang produk hotel 2. Berpenampilan yang baik dan rapi 3. Mempunyai keahlian yang baik 4. Dapat di percaya 5. Mampu diplomasi 6. Berinisiatif Berkelakukan baik 7. Mempunyai kemauan yang besar untuk selalu memberi pelayanan