1 December 21, 2023

KUALITAS PELAYAN
PUBLIK KOTA
LHOKSEUMAWE

Di Susun Oleh ;

IBNI IBRAHI
ADE IRCHAS
SWANTO NICOLAS MANURUNG
PROGRAM STUDI ADMINISTRASI NEGARA

SEKOLAH TINGGI ILMU ADMINISTRASI NASIONAL

LHOKSEUMAWE TAHUN 2023

 2 December 21, 2023
KUALITAS PELAYAN PUBLIK
KOTA LHOKSEUMAWE

Pemerintah Kota Lhokseumawe meraih prestasi gemilang

dengan meningkatnya predikat Sistem Akuntabilitas Kinerja
Instansi Pemerintah (SAKIP) dari CC menjadi B pada Tahun
2023. Penghargaan atas pencapaian ini diserahkan oleh Wakil
Presiden K.H. Ma`ruf Amin yang didampingi oleh Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
(PANRB), Abdullah Azwar Anas, kepada Penjabat (Pj) Wali
Kota Lhokseumawe, Dr. Drs. Imran, M.Si, MA.Cd, dalam acara
Penyerahan Hasil Evaluasi Akuntabilitas Kinerja Instansi
Pemerintah (AKIP), Reformasi Birokrasi (RB), serta Zona
Integritas (ZI) menuju Wilayah Bebas Korupsi (WBK) dan
Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM) Tahun 2023.
 3 December 21, 2023
.
Imran wali kota lhokseumawe juga menekankan bahwa
prestasi pemerintah kota lhokseumawe dalam meningkatkan
kinerja instansi serta menunjukkan transparansi dalam proses
pengelolaan dan pertanggung jawaban bukan hanya milik
pemerintah daerah, melainkan milik seluruh masyarakat Kota
Lhokseumawe.Kami mengucapkan terima kasih kepada
seluruh tim pemerintah daerah yang telah berkontribusi dalam
meningkatkan predikat SAKIP. Ini bukan hanya pencapaian
kami, tetapi juga milik masyarakat Kota Lhokseumawe. Kami
akan terus berupaya meningkatkan standar pelayanan publik
dan memberikan dampak positif bagi masyarakat Janjinya.
 4 December 21, 2023

Untuk mencapai predikat B ini, Imran telah melaksanakan

berbagai strategi dan upaya nyata, termasuk penyelenggaraan
Bimbingan Teknis (Bimtek) kepada seluruh organisasi perangkat
daerah serta menggandeng Kemenpan RB untuk memberikan
asistensi langsung. Langkah ini bertujuan untuk melakukan
perubahan dan perbaikan di berbagai aspek guna meningkatkan
kualitas pelayanan publik. "Saya menyadari bahwa untuk
meningkatkan capaian SAKIP tidak bisa dari satu pihak saja.
Oleh karena itu, saya berupaya melibatkan berbagai pihak agar
pemahaman dan komitmen terhadap Akuntabilitas Kinerja dapat
merasuk di setiap lapisan organisasi," ujar Imran.
 5 December 21, 2023

Sebagai penutup, pencapaian prestigius ini tidak

hanya mencerminkan keberhasilan Pemerintah
Kota Lhokseumawe, tetapi juga menandai
langkah penting dalam meningkatkan kualitas
pelayanan publik di tingkat lokal. Harapan
masyarakat terhadap pemerintahan yang efektif
dan akuntabel semakin terwujud, dan Kota
Lhokseumawe siap memberikan inspirasi serta
kontribusi positif dalam perjalanan reformasi
birokrasi di Aceh. Tutup Imran.
 HAKEKAT 6 December 21, 2023

PELAYANAN
PUBLIK
Bagi organisasi, melayani konsumen merupakan “saat yang
menentukan (moment of thruths), peluang bagi organisasi untuk
menunjukkan kredibilitas dan kapabilitasnya.
Abad ke-21 adalah abad pelanggan”(Carlzon, 1987).
Semakin maju sebuah negara, akan semakin banyak
masyarakatnya yang bekerja di sektor jasa.
Pelayanan umum adalah pemberian jasa baik yang diberikan oleh
pemerintah, swasta atas nama pemerintah, atau swasta, dengan
atau tanpa pembayaran guna memenuhi kebutuhan dan
kepentingan masyarakat
 7 December 21, 2023
. PENGERTIAN DAN HAKEKAT
PELAYANAN PUBLIK

Pengertian ;
Pelayanan merupakan suatu usaha untuk
mempertinggi kepuasan pelanggan.
Pelayanan Publik (Public Services) adalah:
“Segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh
penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya
pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan
maupun pelaksanaan ketentuan peraturan
perundang-undangan”.
(Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara (MenPAN) Nomor
63/KEP/M.PAN/7/2003),
 8 December 21, 2023
LANGKAH STRATEGIS YANG DAPAT
DILAKUKAN DALAM PENINGKATAN
PELAYANAN PUBLIK

1. Membangun kesadaran melayani bagi aparatur

2. Membangun kesadaran masyarakat sebagai konsumen
dengan membuka kesempatan yang seluas - luasnya kepada
masyarakat baik langsung maupun melalui media massa
untuk menyampaikan saran dan atau pengaduan mengenai
pelayanan masyarakat.
3. Memberikan reward and punishment yang seimbang;
4. Mengadakan kompetisi pelayanan utk instansi yang
memberikan pelayanan sejenis.
 PELAYANAN9 YANG December 21, 2023
DILAKUKAN OLEH PEMERINTAH
KOTA LHOKSEUMAWE
1. 1. Memberikan kesempatan belajar yang seluas-luasnya
kepada masyarakatnya, (sekolah Swasta maupun Negeri),
melalui:
a. A. pembebasan SPP (sekolah negeri: SD, SLTP, SLTA)
b. B. pemberian bea siswa (sekolah Swasta )
c. C. bonus bea siswa (yg berprestasi)
2. 2. Peningkatan kualitas guru melalui:
a. A. Kesempatan melanjutkan sekolah
b. B. Insentif Rp. 5.000,-/hari diluar tunjungan guru; Bonus Rp.
1.000.000,-/th; diberi waktu cuti semester.
3. 3. Peningkatan Sarana dan prasarana dengan pola Block Grand
dan bukan proyek. Agar terjadi efisiensi dan adanya partisipasi
masyarakat.
4. 4, Pengembangan Model Pola Pendidikan (Sekolah Kajian),
bidang: Budi pekerti, Ketrampilan IPTEK, Kesenian dsb.,
pembelajaran dimulai dari pukul 07.00 sampai dengan pukul
16.00 wita. Anak didik diberi snack/ susu sehat/makan siang.
 Pelayanan yang10 dilakukan December 21, 2023

oleh Beberapa Pemerintah

Daerah
Dana Cadangan Anggaran Pembangunan (CAP):
menyisihkan dana dalam bentuk tabungan untuk
berjaga-jaga.
Pemberian Fasilitas Askes bagi Keluarga miskin
Pemberlakuan Tarif Dasar Listrik (TDL) lokal.
E-Government (NOC, LAN, WLAN)
Pemberian Perlakuan Khusus Kepada Investor (Tax
holiday, Percepatan pengurusan perijian,
pembangunan infrastruktur terutama menjamin
suplai enerji)
Sistem Informasi Kependudukan (SIMDUK
 11 December 21, 2023
KESIMPULAN
 Pelayanan Administratif yaitu pelayanan yang
menghasilkan berbagai bentuk dokumen resmi
yang dibutuhkan oleh publik;
 Pelayanan Barang yaitu ; pelayanan yang
menghasilkan berbagai bentuk/jenis barang yang
digunakan oleh publik;
 Pelayanan Jasa yaitu pelayanan yang
menghasilkan berbagai jasa yang dibutuhkan oleh
publik; dan
 Pelayanan Regulatif yaitu ; pelayanan melalui
penegakan hukum dan peraturan perundang-
undangan, maupun kebijakan publik yang
mengatur sendi-sendi kehidupan masyarakat;
12 December 21, 2023