Chapter Fourteen

Memobilisasi
Organisasi: Eksekusi
Taktis
Pengenalan
Perusahaan visioner konsisten mengeksekusi
persaingan
– GE, Wal-Mart
– Kombinasikan strategi, bakat dan eksekusi untuk
mendukung strategi, dan transisi terpadu dari cara lama ke
yang baru dalam melakukan sesuatu

Fokus chapter ini: Eksekusi

– Bagaimana, Apa dan Kapan

Perputaran cepat proyek e-bisnis akan memisahkan

pemenang dari pelaku
– Biaya keuangan keterlambatan atau salah urus besar
– Kehilangan biaya kesempatan untuk terlambat ke pasar
lebih tinggi lagi
– Kmart dan contoh buruknya eksekusi e-business

© e-Business Strategies, -2- www.ebstrategy.com

Roadmap untuk Eksekusi Taktis
Proyek desain dan
perangkat lunak E- Roadmap E-Business
Business harus saling
terkait erat Vision &
Strategy
– e-Business membutuhkan
proses yang terintegrasi Blueprint
Planning
dengan baik yang dibangun
di atas perangkat lunak,
Tactical
bukan pondasi tradisional Execution
orang
– Apakah usaha taktis Adoption
Management
mendukung model bisnis?
– Apakah usaha taktis
mencerminkan perubahan
dalam pemikiran tentang
model bisnis?

© e-Business Strategies, -3- www.ebstrategy.com

Eksekusi Taktis E-Business

e-Business
Development
e-Business
Blueprint

e-Business
Tactical e-Project Infostructure
Technology and Management
Application
Architecture and
Capabilities
Implementation Adoption
Plan Management

Organizational
Capabilities and Measurement
Limitations for Evergreen
Strategy

© e-Business Strategies, -4- www.ebstrategy.com

Manajemen Taktis e-Project
• Transisi ke e-Bisnis membutuhkan pendekatan yang
terkoordinasi dengan ketat
– Peringatan: Eksekusi aplikasi tradisional ditandai dengan
jumlah kelompok yang mengerjakan berbagai aspek masalah
namun tidak berbicara
• Manajemen E-Project membawa kekacauan
• Berbeda dengan proyek tradisional karena tantangan baru
– Kecepatan
– Sumber daya
– Persyaratan
– Siklus rilis
– Teknologi
• Apakah proyek mencerminkan perubahan dalam
pemikiran tentang model bisnis?

© e-Business Strategies, -5- www.ebstrategy.com

Ikhtisar Proses
Merencanakan
dan Mengelola
Proyek

Tentukan dan Atur Eksekusi dan

Proyek Rencanakan
Proyek Hentikan

Kumpulkan
Tentukan tujuan Kumpulkan data
persyaratan
proyek status proyek
proyek yang rinci

Kembangkan
Dapatkan Pertahankan,
work breakdown
persetujuan proyek Pantau dan Kontrol
structure

Sempurnakan
Tetapkan tim Kembangkan
Proyek selesaikan
proyek jadwal proyek
Aktivitas

Buat dokumen
definisi proyek Analisa Sumber Lakukan review
daya proyek pasca

Siapkan Analisis
Biaya

© e-Business Strategies, -6- www.ebstrategy.com

Intangible: Komunikasi Proyek berkelanjutan
Sebuah rencana komunikasi proyek yang
diperlukan agar sebuah proyek berfungsi
seperti mesin yang diminyaki dengan baik
– untuk menjaga manajemen, pelanggan, dan
anggota tim mengetahui status proyek dan
tonggak yang berisiko dilewatkan
– Mengidentifikasi semua orang yang terkait dengan
proyek ini dan mengembangkan kegiatan tindak
lanjut agar mereka terlibat
– Menetapkan tanggung jawab dan proses
komunikasi untuk menjaga semua orang diberi
tahu

© e-Business Strategies, -7- www.ebstrategy.com

Proses Pengembangan e-Business

Opportunity Solution Customer

Generation Evaluation Requirements

Resource Scope/ Requirements

Mobilization Feasibility Prototyping

e-Process Maintenance/
Implementation
Redesign Support

© e-Business Strategies, -8- www.ebstrategy.com

Generasi Kesempatan: Apa Permasalahan
Pelanggan yang Kami Selesaikan?
Proyek harus dibangun di seputar peluang untuk
memenuhi kebutuhan pelanggan
– Klasifikasi: pembunuh rasa sakit atau vitamin?
– Peluang paling signifikan juga sederhana: transaksi dalam
kehidupan sehari-hari yang bisa disederhanakan
– Kesempatan untuk mengurangi rasa sakit pelanggan dapat
dikumpulkan secara pasif, namun perusahaan juga harus
menghasilkan peluang secara aktif

Banyak cara untuk mengidentifikasi kesempatan

– Evaluasi manajemen tahunan melakukan brainstorming
mundur
– Biarkan karyawan mengembangkan peluang
– Dokumen strategis menguraikan peluang: "slot"
– Survei pelanggan oleh perusahaan konsultan

Beberapa eksekutif mengambil perspektif pelanggan

– Mencoba mengurangi permasalahan untuk diri mereka sendiri

© e-Business Strategies, -9- www.ebstrategy.com

Evaluasi Solusi: Bagaimana Kita
Meringankan Permasalahan Pelanggan?
Elemen Pertanyaan

Apa •Proses pelanggan mana yang terlibat?

•Apa yang salah?
•Apa peluang dari segi masalah pelanggan, tekanan
persaingan, inefisiensi internal, kurangnya fitur baru dalam
produk, atau kompleksitas proses yang tidak terkendali?
Kapan/ •Dimana kita memperhatikan masalahnya?
Dimana •Apakah ada implikasi layanan atau infrastruktur?
•Dalam kondisi apa kita memperhatikan masalahnya?
Seberapa •Seberapa besar masalah / peluangnya?
Besar •Berapa biaya dari masalah ini dalam hal kehilangan
pendapatan, biaya, kecepatan, atau moral?
•Bagaimana kita mengukurnya?
•Apakah solusinya mengharuskan pelanggan untuk
mengubah proses atau budaya?

© e-Business Strategies, - 10 - www.ebstrategy.com

Mendapatkan Persyaratan Terperinci dengan
Benar

Market Trends

Purchase/Interaction
Occasion Front end
Prototyping
Competitor To Avoid
Benchmarking Surprises

Market Research

Requirements Detailed
Customer Scope &
Customer Pain Prototyping Requirements
Priorities Priorities
& Elicitation Specifications

Customer Anger

Buyer Behavior

Functional Needs

Systems Economics

© e-Business Strategies, - 11 - www.ebstrategy.com

Mendapatkan Persyaratan Terperinci dengan
Benar
Strategi e-bisnis yang sukses terkait dengan proses
pembelajaran dan penanganan penyakit
– "Kurangnya perhatian pada langkah ini akan menyebabkan
masalah di hilir yang mengakibatkan penggelinciran proyek."

Gagalnya strategi didorong oleh kurangnya kemampuan

untuk melihat di bawah permukaan
– Teknologi berubah dengan cepat namun kebutuhan
pelanggan yang mendasarinya tidak

Kategori kebutuhan pelanggan

– Strategis, "pemikiran ke depan" yang pasar belum minta
– Persyaratan yang diminta oleh pelanggan, "diminta"
– Berbasis teknologi
– "Fitur lengkap" persyaratan untuk menambahkan lonceng
dan peluit

© e-Business Strategies, - 12 - www.ebstrategy.com

Menetapkan Ruang Lingkup
Menentukan ruang lingkup dan mempersempit fokus
pertama, langkah terpenting dalam proyek
– Memahami ruang lingkup yang penting untuk mengelola
perkembangannya
– Memerlukan komunikasi dengan pelanggan untuk memastikan
interpretasi yang benar mengenai kebutuhan yang didefinisikan
dan kata-kata yang tidak ambigu mengenai persyaratan responsif
– Lingkup banyak proyek e-business kabur
Pemisahan masalah besar ke dalam potongan yang dapat
diatur saat ruang lingkup terlalu muluk untuk mengatasi
hambatan
– Terus buat tim fokus dan tertarik
– Mencapai kemenangan awal untuk menopang momentum
– Sadarilah prestasi dan tingkatkan diri pada tingkat yang lebih cepat
Ruang lingkup bisa kaku atau fleksibel

© e-Business Strategies, - 13 - www.ebstrategy.com

Mengumpulkan Sumber Daya: Memobilisasi,
Memobilisasi, dan Memobilisasi
Mobilisasi sumber
daya Business
Strategy
Infrastructure Internal
(Tools, Apps, Staff &
New
Application
Supplier/
Partner
Software) Consultants Development Integration
– Tentukan tim
manajemen proyek, Strategy
sumber daya, dan Formulation

garis waktu
Blueprint Planning
Langkah 1: Atur tim & Project
Management
proyek

Langkah 2: Prototype
Implementation
Perencanaan dan
alokasi sumber daya
– Perusahaan Production Rollout,
Maintain, Enhance
mengalokasikan sumber and Change Effort
daya untuk aktivitas
dimuka, sebagai Well-budgeted by
perumusan strategi most enterprises
– Namun meremehkan Costs underbudgeted
aktivitas hilir by 20% to 40%

Costs underbudgeted
by 50% to 100%

© e-Business Strategies, - 14 - www.ebstrategy.com

Mendesain Ulang Proses
•Identifikasi proses utama (mis., Pemenuhan Pesanan) yang memberi nilai.
Identifikasi Ambil sudut pandang pelanggan.
• Identifikasi proses dukungan utama (misalnya, Manajemen Konten).
Proses • Proses peta melintasi batas fungsional.
Bisnis Inti • Tanyakan pertanyaan "Apa-Jika" (mis., Bagaimana jika kami mengubah
cara kami memenuhi pesanan pelanggan?)

•Identifikasi titik kontak utama dengan pelanggan untuk setiap proses.

• Identifikasi rasa sakit pelanggan yang terkait dengan setiap proses kunci.
Tentukan • Identifikasi variasi proses yang mempengaruhi hasil akhir (harapan
Pelanggan & pelanggan).
Hasil Proses • Tanya "Apakah hasil akhir relevan? Apakah pelanggan mencari sesuatu yang
berbeda? "
• Tanyakan "Apa yang mencegah kita memenuhi atau melampaui harapan
pelanggan?"

•Identifikasi kegiatan utama atau blok bangunan dari setiap proses.

Buat Peta • Identifikasi semua masukan utama - informasi, data, atau produk - dari setiap
aktivitas utama. Tanyakan "mana yang benar-benar penting untuk proses ini?"
Proses • Identifikasi semua ketergantungan utama setiap aktivitas. Tanyakan "Apakah
Terperinci ketergantungan ini berdampak pada kelancaran proses? Apa-kalau kita
menghapus / mengubahnya? "
• Diagram seluruh proses ke dalam peta tingkat tinggi.

© e-Business Strategies, - 15 - www.ebstrategy.com

Web Development: Prototipe Validasi dan
Implementasi
• Persyaratan terperinci prototyping

• Detail desain arsitektur

• Pengembangan aplikasi

• Jaminan kualitas dan pengujian

• Pengujian lapangan

• Manajemen rilis

© e-Business Strategies, - 16 - www.ebstrategy.com

Mengelola Proyek Pengembangan Web
Outsource
Saat memilih mitra pembangunan, lakukan
dengan bijak

Pastikan
mereka
selaras
dengan
Anda di
setiap fase

© e-Business Strategies, - 17 - www.ebstrategy.com

Penyedia Layanan Aplikasi
Manajer TI mencari solusi pengembangan untuk menghilangkan
stres dari terlalu sedikit personil yang memenuhi syarat untuk
memenuhi terlalu banyak kebutuhan pengembangan
Masukkan ASPs, mis. Corio, Breakaway, US Internetworking
– Menyediakan kekuatan kerangka kerja aplikasi besar seperti ERP
– Pertahankan aplikasinya sendiri
– Pertumbuhan karena pengiriman aplikasi yang lebih baik melalui jaringan
IP
– Menawarkan segala sesuatu mulai dari kebutuhan kantor hingga aplikasi
masif
– Aplikasi host server besar di pusat data, diakses melalui VPN
Menarik bagi perusahaan dengan kebutuhan TI yang berubah
dengan cepat sehingga tidak memerlukan solusi perangkat
lunak yang sangat disesuaikan
– Perusahaan startup
– Perusahaan besar karena isu time-to-market, kurangnya sumber
pengembangan, dan keinginan untuk menurunkan biaya perawatan

© e-Business Strategies, - 18 - www.ebstrategy.com

Manajemen Infostructure
Produksi infostructure yg
paling tidak dipahami
dalam e-business
– Bagaimana cara
memberikan layanan dan
kinerja selalu?
– Model host memerlukan
penekanan pada
infostructure mgmt
– Sangat mirip dengan
perencanaan kota

© e-Business Strategies, - 19 - www.ebstrategy.com

Internet Data Centers
Internet menciptakan beban tak terduga pada
layanan jaringan
– Perangkat lunak yang baru diperkenalkan bisa
sepuluh kali lebih populer seperti yang diperkirakan
– Aplikasi berbasis data baru dapat meningkatkan
penggunaan sistem penyimpanan di luar semua
proyeksi
Pusat data memerlukan kapasitas yang
memadai untuk 24x7x365, sambil
meminimalkan pengeluaran modal
Masukkan perusahaan kolokasi
– Keluaran, Jam Cracker, LoudCloud
– Buat grup aplikasi perusahaan bersama di server
khusus di NOC mutakhir

© e-Business Strategies, - 20 - www.ebstrategy.com

Perencanaan Kapasitas
Pelanggan online tidak sabaran
Memprediksi tingkat permintaan untuk layanan jaringan
sulit
Kompleksitas jaringan saat ini menyulitkan untuk
mengisolasi kekuatan pendorong permintaan untuk
layanan tertentu
Proses perencanaan kapasitas berkelanjutan terus
dilakukan
– Menilai kapasitas infrastruktur fisik saat ini
– Ukur dan pantau lalu lintas secara teratur untuk memverifikasi
model bisnis
– Gunakan model bisnis untuk perencanaan skenario jarak jauh
Dalam perencanaan kapasitas, jangan berpikir hanya
transaksi web
– Pikirkan tentang seberapa kaya konten mempengaruhi kapasitas

© e-Business Strategies, - 21 - www.ebstrategy.com

Skalabilitas
• Dampak kedua pengguna simultan yang dapat
didukung dan kinerja tingkat layanan yang
dialami pengguna

• Penskalaan perangkat keras vs. teknik tidak

langsung

• Banyak kapasitas perangkat keras mungkin

tidak memecahkan masalah dengan konten
multimedia yang kaya

• Caching dan Replikasi diperlukan untuk

memecahkan masalah ini

© e-Business Strategies, - 22 - www.ebstrategy.com

Ketersediaan
Ketersediaan adalah aksesibilitas operasi e-
bisnis: 24 jam sehari, 7 hari seminggu, 365 hari
setahun

Teknik untuk uptime maksimal

– Clustering dan replikasi
– Proses dan praktik bisnis
– Monitoring penyebaran layanan

Modularitas infostructure penting untuk

mencapai ketersediaan berkelanjutan

© e-Business Strategies, - 23 - www.ebstrategy.com

Keamanan dan Manajemen Risiko
Pencegahan ancaman keamanan jauh lebih mudah dan
lebih murah daripada merespons
– Yahoo!, CNN, Amazon diserang pada awal 2000

Eksekutif harus memperhatikan keamanan jaringan

perusahaan mereka

Eksekutif harus memahami apa yang sedang

dikembangkan oleh organisasi pengembang dan vendor
hosting mereka untuk mengidentifikasi dan memecahkan
masalah keamanan potensial

Rencana pemulihan keamanan dan pemulihan berjalan

beriringan
– Penting untuk memikirkan berbagai skenario bencana dan
memiliki rencana untuk menangani masing-masing skenario
– 11 September 2001

© e-Business Strategies, - 24 - www.ebstrategy.com

Manajemen Adopsi
Tiga respon perilaku untuk mengatasi saat memperkenalkan
perubahan: Denial, Kemarahan atau Penerimaan
Kebutuhan adopsi yang berhasil
– Perencanaan Komunikasi
– Perencanaan Transisi Manajemen
• Samsonite memiliki masalah konversi saat menerapkan aplikasi
keuangan, manufaktur, dan distribusi baru
– Indikator kinerja utama
Proyek besar mempengaruhi perubahan dalam tiga tahap
– Tahap 1: Pekerjaan didefinisikan ulang, prosedur baru dibuat,
aplikasi disetel dengan baik, dan pengguna belajar mendapatkan
manfaat
– Tahap 2: Keterampilan baru dijalankan, perubahan struktur bisnis,
proses terintegrasi, penambahan teknologi yang diimplementasikan
– Tahap 3: Alat dan proses baru hampir menjadi hak kedua pengguna;
sinergi orang, proses dan teknologi

© e-Business Strategies, - 25 - www.ebstrategy.com

Pengukuran untuk Pembelajaran dan
Peningkatan
Bagaimana sebuah perusahaan tahu hal itu
dilakukan dengan baik pasca implementasi?

Langkah-langkah penting apa yang penting bagi

proses e-bisnis baru

Apa yang harus diukur perusahaan saya?

– Risiko
– Keuangan
– Loyalitas
– Pemenuhan
– Kepuasan pelanggan

© e-Business Strategies, - 26 - www.ebstrategy.com

E-Business
Strategies, Inc.
www.ebstrategy.com
contact@ebstrategy.com
678-339-1236 x201
Fax - 678-339-9793