Universitas

Megarezky

PRA
PROPOSAL
Efektivitas Pelayanan Administrasi Di
Rawat Jalan Pasien BPJS

OLEH : Putri Handayani Palangda

NIM : B1B121003
PRODI : S1 ARS
 Universitas
Megarezky
LATAR
BELAKANG
Efektivitas adalah suatu perbuatan dengan maksud tertentu yang dikehendaki, maka perbuatan itu
dikatakan efektif kalau menimbulkan akibat atau mencapai maksud sebagaimana yang dikehendaki.
Pelayanan dalam bidang kesehatan adalah salah satu bentuk pelayanan public yang dilakukan
pemerintah untuk memenuhi hak warga negara yang dilakukan dalam berbagai hal, meliputi pelayanan
barang, public, pekerjaan, tempat usaha, komunikasi dan informasi dan sektor lainnya agar memenuhi
kewajiban pemerintah dalam menyelenggarakan Good Governance.

Dalam pelayanan kesehatan, masalah yang menyangkut kualitas pelayanan menjadi lebih pelik,
berhubung dalam manajemen pelayanan kesehatan tidak saja terkait beberapa kelompok manusia, tetapi
juga sifat yang khusus dari pelayanan kesehataan itu sendiri. Dimana pemerintah berkeinginan untuk
menciptakana suatu pelayanan yang baik, yang cepat, tepat, efektif dan efisien kepada masyarakat .

Adapun hasil penelitian yang didapatkan oleh Anto tahun 2018 menyatakan bahwa Reliability, Tangible,
emphaty dan Responsiveness berpangaruh terhadap kualitas pelayanan administrasi BPJS di Instalasi
Rawat Jalan Rumah Sakit Tingkat II Kartika Husada Pontianak Provinsi Kalimantan Barat Tahun 2018
dengan nilai p value 0,041 < 0,05. Assurance tidak berpengaruh terhadap kualitas pelayanan
administrasi BPJS di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Tingkat II Kartika Husada Pontianak Provinsi
Kalimantan Barat Tahun 2018 dengan nilai p value 0,212 < 0,05. Hasil test dengan uji regresi logistik
diketahui dari keseluruhan variabel independen, variabel yang paling signifikan memengaruhi kualitas
pelayanan administrasi BPJS di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Tingkat II Kartika Husada Pontianak 02
Provinsi Kalimantan Barat Tahun 2018 adalah variabel responsiveness dengan nilai EXP (B) terbesar.
 Pra Proposal

RUMUSAN MASALAH
Adapun rumusan masalah pada penelitian ini yaitu bagaimanakah efektivitas pelayanan

administrasi di rawat jalan untuk pasien BPJS.

TUJUAN PENELITIAN

Tujuan Umum Tujuan Khusus

Untuk menganalisis pengaruh kepuasan Untuk menentukan hubungan kepuasan

pasien terhadap kualitas pelayanan pasien dengan kualitas pelayanan administrasi

administrasi BPJS di Instalasi Rawat Jalan. BPJS di Instalasi Rawat Jalan.

03
 Pra Proposal

MANFAAT PENELITIAN
Manfaat Teoritis
01.
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah pengetahuan dan informasi mengenai pelayanan administrasi yang

baik serta sebagai masukan untuk penelitiannya selanjutnya.

Manfaat Praktis
02.
a. Bagi Penulis : Meningkatkan pengetahuan terkait teori-teori yang didapatkan dalam perkuliahan serta

sebagai bekal nantinya ketika memasuki dunia kerja.

b. Bagi Rumah Sakit : Sebagai bahan informasi dan c. Bagi Institusi Pendidikan : Sebagai tolak ukur untuk

masukan dalam memperbaiki pelayanan administrasi mengetahui keberhasilan proses belajar mahasiswa serta

terhadap pasien BPJS di instalasi rawat jalan. sebagai bahan referensi untuk penelitian dimasa yang akan

datang.
04
Universitas
Megarezky
PENELITIAN TERDAHULU
JUDUL :
Kurangnya pelayanan terhadap pasien BPJS Sebagai Konsumen Kesehatan
PENGARANG :
Lilawati ginting dkk Tentang Visi
TUJUAN :
Menganalisis mengenai permasalahan pelayanan dalam BPJS Kesehatan masih kurang memberikan
pelayanan
METODE :
Tentang Misi
Hukum normatif, yaitu penelitian yang mengarah pada aturan perundang-undangan
HASIL :
Program jaminan sosial kesehatan yang dibentuk oleh pemerintah tidak terlaksana dengan baik di dalam
praktik kesehatan. Masyarakat mengeluhkan terkait pelayanan kesehatan yang tidak baik dan
mendekriminasikan antara program pengguna BPJS dan Non BPJS.

05
Universitas
Megarezky
KERANGKA BERPIKIR
Keterangan :
Reliability
1. Variabel independent

Assurance

Kepuasan Pasien
Tangible BPJS 2. Variabel Dependen

Responsive

Empathy

06
 Universitas
Megarezky
METODELOGI
Jenis Penelitian
PENELITIAN Penelitian

Penelitian ini menggunakan metode kualitatif, yang

bertujuan untuk memahami, menjelaskan dan menggambarkan
implementasi pemanfaatan sistem informasi Efektivitas
Pelayanan Administrasi Rawat Jalan Pasien BPJS. Pendekatan
kualitatif akan memungkinkan peneliti untuk mendalami
konteks dan kompleksitas pelayanan di rawat inap.
Waktu dan Tempat Penelitian

Penelitian ini akan dilaksanakan di Rumah Sakit X.

pemilihan Rumah Sakit X sebagai lokasi penelitian dilakukan
karena Rumah Sakit ini merupakan salah satu lembaga
kesehatan yang memiliki pelayanan administrasi rawat jalan
pasien BPJS. Penelitian ini dijadwalkan akan di laksanakan
pada bulan januari tahun 2024.

07
INSTRUMEN
PENELITIAN
Data yang digunakan yaitu data sekunder, data sekunder akan
menjadi komponen penting dalam penelitian ini, menyediakan
landasan informasi yang mendukung pemahaman konteks efektivitas
pelayanan administrasi rawat jalan pasien BPJS.

Implikasi Temuan

08
TEKNIK PENGUMPULAN
DATAData yang diperoleh melalui Artikel ilmiah dan jurnal yang membahas
efektivitas pelayanan administrasi rawat jalan pasien BPJS, akan dijadikan sumber
referensi untuk membandingkan temuan penelitian dengan penelitian-penelitian
terdahulu. Kemudian data terkait kesehatan masyarakat, regulasi terkini terkait
implementasi teknologi informasi dalam pelayanan kesehatan, dan perkembangan
terkini di bidang pelayanan administrasi rawat jalan pasien BPJS akan di ambil
dari sumber-sumber terpercaya seperti pusat data kesehatan pemerintah.

Implikasi Temuan

09
 Universitas
Megarezky

SEKIAN DAN
TERIMAKASI
H