BANGGA

BUATAN
INDONESIA
ETIKA PROMO PRODUK DAN LAYANAN
DI ERA DIGITAL

DISAMPAIKAN OLEH :
Dr.H.M.Ridha Haykal Amal, SH, MH, S,Sos,
M.Si
Kepala UPT. Perlindungan Konsumen Medan
 Pengertian Promosi

Undang-Undang Nomor
8 Tahun 1999 tentang
Perlindungan Konsumen Iklan sebagai salah satu
dalam Ketentuan Umum bentuk informasi,
Pasal 1 ayat (6) merupakan alat bagi
menyebutkan: “Promosi pelaku usaha produk untuk
adalah kegiatan memperkenalkan
pengenalan atau produknya kepada
penyebarluasan masyarakat agar dapat
informasi suatu barang memikat
dan/atau jasa untuk masyarakat untuk
menarik minat beli menggunakan produk
konsumen terhadap tersebut.
barang dan/atau jasa
yang akan dan sedang
diperdagangkan”.
2
 Tata Cara Promosi Sesuai Peraturan Undang- Undang
Undang-Undang
Perlindungan Konsumen
No. 8 tahun 1999, Pasal
17 Ayat (1) a yang
berbunyi: "Pelaku usaha
periklanan dilarang
memproduksi iklan
yangmengelabui
konsumen mengenai
kualitas, kuantitas, bahan,
kegunaan dan harga
barang dan/atau tarif jasa
serta ketepatan waktu
penerimaan barang
dan/atau
jasa".
Tata Krama dan tata
Cara Periklanan
Indonesia Bab II B No.
1 Ayat a yang berbunyi:
"Iklan tidak boleh
menyesatkan, antara
lain dengan
memberikan keterangan
yang tidak benar,
mengelabui dan
memberikan janji yang
berlebihan".
3
 ETIKA DALAM PROMOSI
Menurut Ki Hajar Dewantara didefinisikan bahwa etika adalah ilmu yang mempelajari
segala soal kebaikan dan keburukan didalam hidup manusia semuanya, teristimewa yang
mengenai gerak-gerik pikiran dan rasa yang dapat merupakan pertimbangan dan perasaan,
sampai mengenai tujuan yang dapat merupakan perbuatan
Pengusaha berharap dengan beriklan akan membuat konsumen mau melakukan
pembelian sehingga meningkatkan pendapatan, profit perusahaan dan menghindari kerugian.
Dalam menghindari kerugian, banyak pengusaha yang melakukan trik dalam berkomunikasi
yang biasanya digunakan oleh praktisi komunikasi yaitu “tell the truth but not all the truth”.
Bahasa yang digunakan sangat menarik bagi konsumen, tapi saat diaplikasikan ternyata
memiliki syarat dan ketentuan yang harus konsumen tanggung. Ada hal-hal tidak etis yang
dilakukan beberapa pengusaha dalam kegiatan periklanan yaitu:
• Membohongi dengan cara mengatakan sesuatu yang tidak benar dengan sengaja saat
beriklan
• Menyesatkan dan menjerumuskan konsumen dalam promo yang tidak benar dan terlalu
banyak persyaratan
• Menipu publik dengan mengatakan hal yang tidak benar mengenai produk atau jasa dengan
mengada-adakan promosi yang ternyata tidak ada
 Tata Krama dan Tata Cara
Periklanan Indonesia Bab II B Ayat c
yang berbunyi "Iklan tidak boleh  Tata Krama dan Tata Cara
secara langsung ataupun tidak
Periklanan Indonesia, bab II B
langsung merendahkan
No. 1 Ayat a yang berbunyi:
produkproduk lain".
"Iklan tidak boleh menyesatkan,
antara lain dengan memberikan
keterangan yang tidak benar,
mengelabui dan memberikan

janji yang berlebihan". Contoh
Tata Krama dan tata Cara Periklanan
Iklan yang melanggar ketentuan
Indonesia Bab II B No. 3 Ayat b yang
ini adalah iklan TV "Jeruk
berbunyi: "Iklan harus dijiwai oleh
Minum Jeruk" Nutrisari.
asas persaingan yang sehat.
Perbandingan
 PENGATURAN PERIKLANAN/ PROMOSI DI INDONESIA
Tata krama dan tata cara periklanan di indonesia di atur lebih jelas
dalam hukum positif, antara lain
1. Undang - Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan
Konsumen.
2. Undang - Undang Nomor 40 Tahun 1999 Tentang PERS.
3. Undang – Undang Nomor 24 Tahun 1997 Tentang Penyiaran
4. Peraturan Pemerintah Nomor 69 Tahun 1999 Tentang Label dan Iklan
Pangan
5. Peraturan Pemerintah Nomor 19 Tahun 2003 Tentang Pengamanan
Rokok Bagi Kesehatan
6. Keputusan Mentri Kesehatan Nomor 368/Men.Kes/SK/IV/1994 Tentang
Pedoman periklanan Obat Bebas, Obat Tradisional, Alat Kesehatan,
Kosmetik, Perbekalan Kesehatan Rumah Tangga dan Makan - Minum
Dalam UU Perlindungan Konsumen, masalah periklanan diatur secara umum pada Pasal 8
sampai dengan Pasal 16 dan secara khusus pada Pasal 17 UUPK, yang mengatur perbuatan-
perbuatan yang dilarang bagi pelaku usaha.
Pasal 17 UUPK menentukan bahwa pelaku usaha periklanan dilarang memproduksi iklan yang :
a. Mengelabuhi konsumen mengenai kualitas, kuantitas, bahan, kegunaan, dan harga barang dan /
atau tarif jasa serta ketepatan waktu penerimaan barang dan / atau jasa;
b. Mengelabuhi jaminan /garansi terhadap barang dan / atau jasa;
c. Memuat informasi yang keliru, salah atau tidak tepat mengenai barang dan / atau jasa;
d. Tidak memuat informasi mengenai risiko pemakian barang dan / atau jasa;
e. Mengeksploitasi kejadian dan / atau seseorang tanpa seiizin yang berwenang atau persetujuan
yang bersangkutan;
f. Melanggar etika dan / atau ketentuan peraturan perundang-undangan mengenai periklanan.
Jadi setiap iklan produk menurut Undang-undang
Perlindungan Konsumen (UUPK) harus memenuhi
persyaratan yaitu :
1. Jujur, tidak membohongi
2. Sesuai dengan yang sebenarnya, tidak
mengelabui
3. Informasinya benar tidak keliru atau salah
4. Lengkap harus memuat risiko pemakaian
5. Etis
8
 Era Digital 4.0

Revolusi Industri 4.0 merupakan fase keempat perjalanan

sejarah revolusi industri yang sudah dimulai sejak abad ke-18.
Menurut Prof. Klaus Schwab,Economic Dunia asal Jerman, Dunia
telah mengalami 4 revolusi Indsutri yang saat ini mengalami
puncaknya dengan lahirnya teknologi digital yang secara masif.
Saat ini perkembangan teknologi begitu pesat dan tidak bisa
terbendung lagi. Digitalisasi sudah mulai memasuki celah-celah
kehidupan kita sehari-hari. Kemajuan Teknologi tersebut kemudian
banyak dimanfaatkan oleh sektor privat/ swasta. Banyak perusahaan
bahkan industri kecil kreatif yang menggunakan teknologi digital
dalam mengembangkan usaha mereka.
Era revolusi industri 4.0 ditandai dengan penemuan
teknologi informasi digital yang canggih telah
mempengaruhi kehidupan global. Teknologi informasi
merupakan elemen penting dalam masyarakat untuk
menunjang kegiatan sosial-ekonomi. Contohnya, Sistem
online dan robotik, e-commerce, fintech berbasis digital
digunakan untuk mendukung layanan cepat. Tetapi sistem
digital tersebut juga dapat mengakibatkan permasalahan
seperti pengurangan tenaga kerja
 Dampak Positif dan Negatif yang timbul dalam era
digital menurut Setiawan (2017) sebagai berikut: Pertama,
dampak positif era digital, antara lain:
(1) Informasi yang dibutuhkan dapat lebih cepat dan lebih
mudah dalam mengaksesnya;
(2) Tumbuhnya inovasi dalam berbagai bidang yang
berorentasi pada teknologi digital yang memudahkan
proses dalam pekerjaan kita;
(3) Munculnya media massa berbasis digital, khususnya
media electronic sebagai sumber pengetahuan dan
informasi masyarakat
Kedua, dampak negative era digital yang harus diantisapasi
dan dicari solusinya untuk menghindari kerugian, antara lain:
 (1)Ancaman pelanggaran Hak Kekayaan Intelektual (HKI)
karena akses data yang mudah dan menyebabkan orang
plagiatis akan melakukan kecurangan
 (2)Ancaman terjadinya pikiran pintas dimana anakanak
seperti terlatih untuk berpikir pendek dan kurang
konsentras
 (3)Ancaman penyalahgunaan pengetahuan untuk
melakukan tindak pidana seperti menerobos sistem
perbankan, dan lain-lain (menurunnya moralitas)
 Jenis - Jenis Pelayanan
1. Pelayanan Administratif yaitu pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk
dokumen resmi yang dibutuhkan oleh publik, misalnya status kewarganegaraan,
serrtifikat kompetensi, kepemilikan atau penguasaan terhadap suatu barang dan
sebagainya. Dokumen-dokumen ini antara lain kartu Tanda Penduduk (KTP), Akte
Pernikahan, Akte kelahiran, Akte Kematian, Buku Pemilik Kendaraan Bermotor
(BPKB), Surat Ijin Mengemudi (SIM), Surat Tanda Kendaraan Bermotor (STNK),
Ijin Mendirikan Bangunan (IMB), Paspor, Sertifikat Kepemilikan / Penguasaan
Tanah dan sebagainya.
2. Pelayanan Barang yaitu pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk / jenis
barang yang digunakan oleh publik, misalnya jaringan telepon, penyediaan tenaga
listrik, air bersih, dan sebagainya.
3. Pelayanan Jasa yaitu pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk jasa yang
dibutuhkan oleh publik, misalnya pendidikan, pemeliharaan kesehatan,
penyelenggaraan transportasi, pos, dan lain sebagainya
 Promo Melalui Media Sosial
1. Pilih Jenis Media yang Cocok
2. Buat Profil yang Unik
3. Buat Kalender Konten yang Konsisten
4. Lakukan Interaksi yang Menyenangkan
5. Berikan Respon Dengan Cepat
6. Promosikan Sosmed Disemua Platform
7. Buat Hastag yang Konsisten
8. Berikan Diskon Khusus Followers
9. Membuat Loyalty Program
14
 Strategi promosi penjualan
efektif era digital

1. Membuat Website atau Toko Online

2. Membuat Vlog
3. Membuat Iklan Gratis, Strategi Promosi
Penjualan Mini Biaya
4. Manfaatkan Iklan Mobil
5. Sales Promotion
6. Brand Ambassador / Endorser

15
 ASPEK YURIDIS DALAM ETIKA PROMOSI

Permen Kominfo Nomor 5 Tahun 2021 mengatur soal

penjualan kartu perdana dalam keadaan tidak aktif.
Direktur Jendral Kependudukan dan Pencatatan Sipil Sansi Administratif sebagaimana
Kementrian Dalam Negri, tidak mendukung penjualan dimaksud pada Pasal 225 ayat (1) :
kartu SIM legal, dia mengajak untuk menolak kartu SIM
1. Teguran tertulis
yg telah terhubung dengan data pribadi orang dan
diperjualbelikan. 2. Pengenaan denda administratif
Ahmad Ramli mengatakan pengguna kartu SIM aktif di
3. Pemutusan akses
Indonesia mencapai 345,3 juta, ini melebihi jumlah
penduduk. 4. Pencabutan layanan
Penyelenggara Jasa Telekomunikasi wajib 5. Pencabutan Perizinan Berusaha
mensosisalisasikan melalui berbagai media dan saluran
Telekomunikasi peraturan dan sanksi yang dapat
dikenakan pelanggan.
16
MEKANISME PENGADUAN KONSUMEN
1. Mengajukan permohonan sengketa di kantor BPSK setempat.
2. Melampirkan berkas-berkas berupa dokumen yang dibutuhkan
sebagai persyaratan administrasi.
3. Sesampainya di kantor Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen
(BPSK) setempat, konsumen kemudian mengisi formulir pengaduan
yang berisikan informasi seperti nama dan alamat penggugat juga
pihak yang digugat, keterangan lengkap mengenai waktu atau
tempat terjadinya sengketa atau permasalahan oleh kedua belah
pihak, juga informasi lengkap mengenai kronologi kejadian.
4. Sesampainya di kantor Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen
(BPSK) setempat, konsumen kemudian mengisi formulir pengaduan
yang berisikan informasi seperti nama dan alamat penggugat juga
pihak yang digugat, keterangan lengkap mengenai waktu atau
tempat terjadinya sengketa atau permasalahan oleh kedua belah
pihak, juga informasi lengkap mengenai kronologi kejadian.
 Kasus - Kasus Sengketa Konsumen
Sengketa di BPSK dibedakan berdasarkan kategori
produk, yaitu sengketa barang dan jasa.
Sengketa barang
Beberapa kasus yang termasuk dalam sengketa
barang, antara lain makanan dan minuman,
berlangganan surat kabar, elektronik, serta perhiasan.
Sengketa jasa.
Kategori sengketa jasa meliputi pemanfaatan jasa,
antara lain asuransi, pembelian rumah, perbankan,
kredit kendaraan,
telekomunikasi, listrik, air, dan PDAM. Tidak
ketinggalan, pelayanan kartu kredit, transportasi
umum, serta parkir juga tergolong dalam perselisihan
jasa.
18
 REKAPITULASI JENIS PENGADUAN DI BPSK KOTA MEDAN
dari Tahun 2018 s.d 2021

TAHUN
No. JENIS PENGADUAN TOTAL
2018 2019 2020 2021
1. Jasa Pembiayaan Kendaraan 48 45 33 40 166
2. Jasa Pembiayaan Assuransi 14 2 5 7 28
3. Pelayanan jasa listrik 14 2 9 17 42
4. Pembiayaan Perumahan 11 8 4 4 27
5. Pembiayaan pinjaman uang 2 - - - 2
6. Pelayanan Jasa Bank 6 - 2 9 17
7. Pelayanan Jasa Loundry 1 - - - 1
8. Pelayanan jasa restoran 1 1 1 2 5
9. Pelayanan jasa kesehatan 1 - - - 1
10. Pelayanan jasa parkir 1 - - - 1
11. Pelayanan jasa penerbangan 1 1 - - 2
12. Pelayanan jasa telekomunikasi 4 - 1 - 5
13. Minuman Kadaluarsa - 1 - - 1
14. Rokok Kadaluarsa - 1 - - 1
15. Jasa pembelian tiket pesawat - 1 - - 1

19
 Kasus - Kasus di BPSK Kota Medan
1. Jasa Pembiayaan Kendaraan
Konsumen mengambil kredit motor di Oto Multiartha, cicilan sudah dibayar sesuai jadwal
pembayaran, ada kendala pengambilan BPKB hanya bisa diambil oleh yang bersangkutan
sementara beliau tidak dapat dijumpai lagi. Setelah disidangkan di BPSK Kota Medan,
Majelis mengabulkan Pengaduan Konsumen untuk menghukum pelaku usaha
menyerahkan atau mengembalikan barang yaitu BPKB Mobil Mazda No. Pol. B 1499 BOU
sebagaimana diatur dalam pasal 19 ayat 2 UU No.8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan
Konsumen.
2. Jasa Pembiayaan Asuransi
Konsumen sebagai ahli waris mengajukan klaim, ternyata ada perbedaan data di aplikasi
dengan tanya jawab dilapangan akhirnya klaim asuransi ditolak. Setelah disidangkan di
BPSK Kota Medan , majelis menghukum pelaku usaha untuk mencairkan Klaim Asuransi
Konsumen sebesar Rp.300.000.000, sebagaimana diatur dalam pasal 19 ayat 2 UU No.8
Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen.

20
Terima Kasih