METODE

BALANCE SCORECARD

Dosen Pengampu :
Nanang Wicaksono, S.E., M.T.

Mata Kuliah : Pengukuran Kinerja`

 Teknik Industri 2020 A

Kelompok 5

1. Yati
(1411200016)
2. Yusup Ibnu Q. (1411200007)
3. Ahmad Fauzi M. (1411200013)
4. Khusnul Rofik (1411200008)
STRATEGI

Balance Scorecard
(BSC)
 BALANCE SCORECARD ?
KINERJA PERUSAHAAN

4 PERSPEKTIF
01 PERSPEKTIF KEUANGAN

Perencanaan dan
Pelaksanaan
Strategi Kinerja Keuangan
02 PERSPEKTIF PELANGGAN

Pengukuran
Pengukuran INTI NILAI PELANGGAN

CUSTOMER CORE MEASUREMENT CUSTOMER VALUE PREPOSITION

1. Pangsa Pasar 1. Produk atau Servis

2. Retensi Pelanggan 2. Consumen Relationship

BERNILAI
3. Akuisisi Pelanggan 3. Reputasi

4. Kepuasan Pelanggan

5. Profitabilitas Pelanggan
03 PERSPEKTIF BISNIS INTERNAL
3 Tahap

PELAYANAN
INOVASI OPERASI PURNA JUAL
04 PERSPEKTIF PEMBELAJARAN
DAN PERTUMBUHAN

1. Kapabilitas Karyawan 2. Kapabilitas Sistem Informasi

3. Motivasi
4 PERSPEKTIF, 4 KOMPONEN
Objektif / Tujuan Indikator

Target Inisiatif
PERANCANGAN BALANCE SCORECARD
 Jalan menginjak bumi
Terbang melewati awan
Sekian dari kami
Mari semua tepuk tangan

—Yati and team