PROPOSOAL PROGAM KREATIVITAS MAHASISWA

JUDUL PROGAM
APLIKASI PENGADUAN KOMPLAIN (SIPENKOM RS SEJAHTERA)
BIDANG KEGIATAN:
PKM KEWIRAUSAHAAN
Diusulkan oleh:
1. Selviana Try Marhetti 201812052
2. Alif If'al Lillah 201812066
3. Nadia Ananda 201812039
4. Muhammad Fawaid 201812062
5. Kandida Junita Harum 201812012
6. Tri Yuli Prasetyo 201812057

SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN YAYASAN RUMAH SAKIT Dr.Soetomo (STIKES)

Tahun Ajaran 2019-2020
 DAFTAR ISI
BAB I 3
PENDAHULUAN 3
1.1 Latar Belakang 3
1.2 Tujuan 3
1.3 Rumusan Masalah 3
BAB II 4
GAMBARAN UMUM RENCANA USAHA 4
2.1 Deskripsi 5
2.2 Jenis Kegiatan 5
2.3 Strategi Pemasaran 5
2.4 Analisa Pesaing 5
2.5 Rencana Desain dan Pengembangan 6
2.6 Target yang Dituju 6
2.7 Kesimpulan Usaha 6
BAB III 7
METODE PELAKSANAAN 7
3.1 Alat dan Bahan 7
3.2 Proses Pembuatan SIPENKOM 7
3.3 Prospek Pasar dan Sasaran Penjualan 8
3.4 Lokasi Penerapan PKM-K 8
BAB IV 9
BIAYA DAN JADWAL KEGIATAN 9
4.1 Anggaran Biaya 9
4.2 Jadwal Kegiatan 9
4.3 Lampiran 9
Lampiran 1. Jadwal Kegiatan 9
Lampiran 2. Biodata ketua dan Anggota 10
Lampiran 3. Biodata Dosen Pendamping 12
Lampiran 4. Format Justifikasi Anggaran 14
Lampiran 5. Susunan Organisasi Tim Kegiatan dan Pembagian Tugas 15
Lampiran 6. Surat Pernyataan Ketua Pelaksana 16
Lampiran 7. Daftar Pustaka 17
Lampiran 8. Formulir Penilaian Proposal 18
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Rumah Sakit menurut RS Sejahtera adalah “Public service” (Pelayanan umum) yang harus
ditata dan terkonsep secara total, dengan jiwa dan rasa, agar tercipta layanan cepat, nyaman,
bersih, dan indah. Image dan Realita itu harus berbanding lurus, Image penampilan Gedung yang
Modern, “Eye Catching” (sebagai pusat perhatian yang enak dilihat) dan berkarakter bahwa ini
sebuah rumah sakit yang memiliki konsep cepat tanggap dalam menangani pasien , termasuk
interior pun juga harus selaras. Dimana RS sejahtera ingin mencapai tujuannya yaitu
meningkatkan pelayanan dengan prima , untuk mengetahui kekurangan RS Sejahtera maka
dengan digerakkan management complain untuk sebagai sarana yang dapat digunakan untuk
membangun komunikasi dengan pelanggan dan memperoleh umpan balik tentang tingkat
kepuasan pelanggan terhadap pelayanan, komplain yang diajukan oleh pelanggan ini kemudian
akan ditindak-lanjuti dengan perbaikan atau klarifikasi dari pihak si pemberi pelayanan dengan
sasarannya adalah mengurangi kekecewaan pelanggan dan meningkatkan kepuasaan pelanggan.
Dimana di dalam RS semua prosedur untuk komplain tidak efektif dan efisien sehingga komplain
tersebut jarang ditindak lanjuti. Maka di jaman era global ini RS sejahtera ingin memanfaatkan
dengan baik dengan membuat aplikasi online. Kenapa harus aplikasi online? Dimana aplikasi
online sangatlah familiar di kalangan semua orang dan memudahkan berbagai usaha dan
lain-lainnya. Dengan itu maka RS sejahtera akan membuat aplikasi untuk pengaduan komplain
yang akan digambarkan di bab selanjutnya.

1.2 Tujuan
1. Untuk membuat RS Sejahtera meningkatkan pelayanan
2. Membuat komunikasi antara pelanggan untuk memperoleh umpan balik

1.3 Rumusan Masalah

1. Bagaimana upaya mengatasi komplain dengan menggunakan manajemen komplain
melalui seuatu program yang dibuat oleh rumah sakit agar bisa menampung apa saja
yg harus diperbaiki rs
 BAB II
GAMBARAN UMUM RENCANA USAHA
Perkembangan rumah sakit yang semakin maju membuat pihak manajemen rumah sakit
berlomba-lomba untuk memberikan pelayanan kesehatan yang bermutu agar tercipta kepuasan
pasien. Rumah sakit juga harus bisa memanfaatkan setiap sumber daya yang ada untuk mencapai
tujuan pelayanan yang berkualitas serta dapat meminimalisir datangnya keluhan dari pasien
terhadap pelayanan yang diberikan rumah sakit. Adanya pergeseran tujuan pelayanan rumah
sakit dari organisasi sosial menjadi organisasi sosial ekonomi menuntut pihak manajemen untuk
dapat mempertahankan pasiennya agar dapat terus bersaing dengan rumah sakit yang lainnya.
Penyebab terjadinya keluhann Pada dasarnya, pelanggan yang mengeluh karena merasa tidak
puas. Soeharto A. Majid (2009: 149) menyebutkan banyak hal yang menyebabkan hal tersebut
terjadi, seperti:
Pelayanan yang diharapkan dari kita tidak seperti yang mereka harapkan.
Mereka diacuhkan, misalnya dibiarkan menunggu tanpa penjelasan
Tidak ada yang mau mendengarkan.
Seseorang berlaku tidak sopan atau tidak membantu terhadap mereka
Tidak ada yang mau bertanggung jawab untuk suatu kesalahan.
Ada kegagalan komunikasi, dll
Survei Nielson tahun 1998 (Nulman, 2003) menunjukkan 6 (enam) alasan mengapa perusahaan
kehilangan pelanggan, yaitu:
-  1% pelanggan meninggal
-  3% pelanggan pindah tempat tinggal
-  5% dipengaruhi orang lain
-  9% terpikat oleh pesaing karena harga atau hal lain.
-  15% dikecewakan oleh kualitas produk atau jasa
-  68% merasa ditolak oleh sikap tidak peduli para karyawan.
Sesungguhnya apabila terjadi keluhan sulit untuk membedakan sifat dari yang dikeluhkan yang
biasanya keluhan berupa masalah yang serius. Oleh karena itu pelanggan yang mengeluh bisa
menjadi loyal apabila organisasi dapat menangani keluhan tersebut dengan baik (Cannie, 1994).
Keluhan pelanggan dalam satu sisi merupakan alat kendali atau evaluasi terhadap
pemberian kualitas pelayanan yang selama ini diberikan kepada pelanggan atau masyarakat.
Namun pada sisi lain keluhan menjadi suatu hal yang perlu diperhatikan, yang menjadikan
keluhan sebagai suatu masalah yang perlu dicari solusinya. Setiap pelanggan memiliki respon
yang tidak sama terhadap kondisi yang dihadapi berkaitan dengan layanan yang diterima.
Untuk mengatasi komplain pasien di rumah sakit kita membuat sebuah aplikasi yang
berguna untuk mengetahui dimana letak persisnya kualitas yang harus diperbaiki. Apakah pada
kemasannya, pelayanan medis dan Rumah Sakit, atau pada fasilitas Rumah Sakit. Dengan
demikian akan memudahkan Rumah Sakit untuk memperbaiki produk atau jasa tersebut.
Menangani complaint bukan semata-mata kemampuan berbicara, pengetahuan tentang service
atau kelihaian mencari-cari alasan. Lebih dari itu, handling complain adalah seni mengelola
emosi, ketrampilan berkomunikasi secara menyeluruh (verbal dan non verbal) serta kompetensi
untuk mengelola informasi secara efektif, baik dalam menyerap dan mengklarifikasi informasi,
maupun dalam merumuskan dan menyajikan informasi secara elegan dan tepat sasaran.
Komplain dibutuhkan rs untuk meningkatkan kualitas rs.

2.1 Deskripsi
Dengan adanya komplain yang dikeluhkan oleh pengunjung rumah sakit karena pelayanan
maupun fasilitas yang diberikan oleh pihak rumah sakit. Sehingga dapat menyebabkan
pengunjung tidak datang kembali ke rumah sakit tersebut, tetapi jika ingin bertatap muka untuk
komplain terlebih dahulu menghubungi customer service untuk bertemu dengan pihak rs.
Penanggung jawab aplikasi ini adalah customer service. Untuk itu kami membuat suatu aplikasi
yang bernama “SIPENKOM RS SEJAHTERA“ untuk menampung komplain dari masyarakat
yang mengunjungi rumah sakit kita.
2.2 Jenis Kegiatan
a. Nama Usaha :”SIPENKOM RS SEJAHTERA”
b. Karakteristik Kegiatan: penanganan komplain pengunjung rumah sakit
c. Keunggulan Program :
1. Memudah kan komplainer atau pasien yang ingin komplain agar tidak perlu ke rumah
sakit,untuk mencari orang yg di komplain. Dengan adanya aplikasi ini ini pasien bisa
akses melalui playstore.
2. Apk ini mmebantu rumah sakit untuk mengetahui komplin ini masuk ke bagian apa.
3. Menghemat waktu, lebih efektif dan efisien.

Kekurangan Program:
Tidak bisa menangani komplain saat diluar jam kerja.
2.3 Strategi Pemasaran
Produk yang dihasilkan dari aplikasi ini memiliki koneksi yang cepat dan mudah. Nantinya
aplikasi "Si Penkom" akan dishare ke sosmed rumah sakit seperti IG, FB, Twitter, Line, Youtube,
Website, dll. Tidak hanya di sosmed namun juga disebar ke sudut rumah sakit berupa
pamflet/poster yang mudah dijangkau/dilihat pasien.

2.4 Analisa Pesaing

Program ini merupakan program pertama yang dikembangkan di rumah sakit, sehingga
pesaing hampir bisa dikatakan minim. Tetapi apabila pesaing dengan program yang lain daripada
ini maka produk ini masih memiliki keuntungan tersendiri seperti kecepatan mengakses aplikasi
dalam administrasi rumah sakit.

2.5 Rencana Desain dan Pengembangan

Program ini dirancang oleh tenaga ahli dalam bidak aplikasi dengan desain di dalam
produk yang akan dibuat juga mengikuti permintaan pihak rumah sakit, proses
pengembangannya secara bertahap. Apabila program ini mencapai target pemasaran yang sudah
ada kita dapat mempromosikan aplikasi yang kita buat yaitu “pengaduan komplain rumah sakit
sejahtera” ke rumah sakit di luar kota.

2.6 Target yang Dituju

Pengunjung rumah sakit yang ingin memberikan komplain terhadap rumah sakit atas
pelayanan dan fasilitas yang diberikan.

2.7 Kesimpulan Usaha

Usaha produk jasa ini mampu menambah peluang usaha dan memaksimalkan siapa saja
pengunjung yang tidak nyaman dengan apa yang telah diberikan oleh rumah sakit.
 BAB III
METODE PELAKSANAAN

3.1 Alat dan Bahan

a. Alat
1. Komputer
2. Mouse
3. Keyboard
4. CPU
5. Printer
6. Meja
7. Kursi

b. Bahan

1. Kertas HVS

2. Server

3. Wifi

4. Tinta Printer

5. Ahli Informatika

6. Honor Ahli Informatika

3.2 Proses Pembuatan SIPENKOM

Proses produksi meliputi :
Langkah 1 :Mencari ide atau masalah yang dihadapi oleh Rumah Sakit terkait
 komplain.
Pada langkah pertama kita akan mencari ide untuk mengatasi komplain yang terjadi di
unit – unit Rumah sakit.
Langkah 2 : Mendatangkan ahli informatika untuk pembuatan aplikasi
Langkah 3 : Identifikasi Kebutuhan.
a. identitas komplainer : nama, umur, alamat, no telpon dan email (setelah
komplainer memasukkan identitas diri, lalu komplainer mengklik tombol
selanjutnya / MASUK)
b. pertanyaan terkait yang mau di jawab kompaliner, misalnya :
- unit apa yang anda komplainkan ?
- terkait unit tersebut, hal apa yang mau anda komplain ? , dll
Langkah 4 :Membuat desain aplikasi
Membuat desain aplikasi ini dengan tampilan mudah di baca,dipahami, menarik dan
kekinian. Sehingga membuat kompaliner tidak bosan.
Langkah 5 :Melakukan integrasi analisis
Analitik berguna untuk membantu dalam melacak berbagai unduhan, keterlibatan
pengguna, dan retensi untuk aplikasi yang telah Anda buat.
Langkah 6 : Mendapatkan umpan balik dari pelanggan kemudian melakukan
improvisasi.
Setelah aplikasi selesai dibuat dan berada di toko aplikasi maka langkah pertama adalah
mengamati perilaku dari aplikasi ini. Sebab perilaku pelanggan akan memberikan
informasi terbaik bagaimana cara untuk terus memperbaiki dan meningkatkan aplikasi.
Langkah 7 : Perkenalan Fitur
Nantinya aplikasi SIPENKOM ini akan di share ke sosmed Rumah Sakit seperti :
Instagram, Facebook, Twitter, Line, Youtube, Website, dll. Tidak hanya di sosmed saja,
namun juga akan di sebar di sudut rumah sakit berupa pamflet / poster yang mudah
dijangkau oleh pasien.

3.3 Prospek Pasar dan Sasaran Penjualan

Produk jasa ini merupakan produk yang belum di jamak semua rumah sakit. Namun
produk jasa ini program yang unik dan masih belum tersebar dipasaran. Strategi penjulan
antara lain:
a. Mempromosikan melaui media virtual yakni melalui website di internet dan jejaring
sosial seperti twitter, facebook, dan sebagainya.
b. Menyebarkan brosur-brosur ke jalan serta tempat keramaian lainnya.
 c. Menampilakan di media elektronik seperti radio.
d. Dan menawarkan langsung ke Rumah Sakit.

3.4 Lokasi Penerapan PKM-K

Lokasi penerapan SIPENKOM ini akan di tempatkan di Customer Service.

BAB IV
BIAYA DAN JADWAL KEGIATAN

4.1 Anggaran Biaya

No Jenis Pengeluaran Biaya (Rp)

1 Perlengkapan yang diperlukan 48.500.000
2 Bahan habis pakai 12.900.000
3 Lain-lain (sebutkan) 5.000.000
Jumlah 66.400.000

4.2 Jadwal Kegiatan

No Jenis Kegiatan Bulan

l ll lll lV V
1 Persiapan X
2 Menganalisis X
3 Mengimplementasi X X X X
4 Memenuturing X X
5 Evaluasi X
6 Latihan Pengguna X
 4.3 Lampiran

Lampiran 1.Jadwal Kegiatan

No Jenis Kegiatan Bulan
l ll lll lV V
1 Persiapan X
2 Menganalisis X
3 Mengimplementasi X X X X
4 Memenuturing X X
5 Evaluasi X
6 Latihan Pengguna X

Lampiran 2.Biodata ketua dan Anggota

A. KETUA
1 Nama lengkap
2 Jenis kelamin
3 Program studi
4 NIM
5 Tempat dan tanggal lahir
6 Alamat e-mail
7 Nomor telepon/HP
B. ANGGOTA 1
1 Nama lengkap
2 Jenis kelamin
3 Program studi
4 NIM
5 Tempat dan tanggal lahir
6 Alamat e-mail
7 Nomor telepon/HP
Selviana Try Mahertti
Perempuan
Administrasi Rumah Sakit
201812052
Surabaya, 4 Maret 2000
201812052.selvianatrym.mhs@gmail.com
085857327654
Alif If’al Lillah
Perempuan
Administrasi Rumah Sakit
201812062
Lamongan, 14 April 2000 ,
Sonaodi,kec.Karenggeneng. Kab. Lamongan
201812066.AlifIL.mhs@gmail.com
085645795762
 C. ANGGOTA 2
1 Nama lengkap
2 Jenis kelamin
3 Program studi
4 NIM
5 Tempat dan tanggal lahir
6 Alamat e-mail
7 Nomor telepon/HP
D. ANGGOTA 3
1 Nama lengkap
2 Jenis kelamin
3 Program studi
4 NIM
5 Tempat dan tanggal lahir
6 Alamat e-mail
7 Nomor telepon/HP
E. ANGGOTA 4
Nama lengkap
2 Jenis kelamin
3 Program studi
4 NIM
5 Tempat dan tanggal lahir
6 Alamat e-mail
7 Nomor telepon/HP
G. ANGGOTA 5
Nama lengkap
2 Jenis kelamin
3 Program studi
4 NIM
5 Tempat dan tanggal lahir
Kandida Junita Harum
Perempuan
Administrasi Rumah Sakit
201812012
Wolowaru, 06 Juni 2000
201812012.kandidaharummhs@gmail.com
082339121501
Nadia Ananda
Perempuan
Administrasi Rumah Sakit
201812039
Surabaya, 15 Juli 2000
nonadion9@gmail.com@gmail.com
082339121501
Tri Yuli Prasetyo
Laki-laki
Administrasi Rumah Sakit
201812057
Surabaya, 12 Juli 1985
2018120157.triyuliprasetyo@gmail.com
082245715109
Muhamad Fawaid
Laki-laki
Administrasi Rumah Sakit
201812062
Gresik, 23 November 2000
 6 Alamat e-mail 201812062.muhammadfawaidmhs@gmail.com
7 Nomor telepon/HP 082232741930

Lampiran 3.Biodata Dosen Pendamping

A. IdentitasDiri

1 Nama lengkap Serlly Frida Drstyana, SKM.,M.KL.

2 Jenis kelamin Perempuan
3 Program studi
4 NIDN
5 Tempat dan tanggal lahir
6 Alamat e-mail
7 Nomor telepon/HP

B. Riwayat pendidikan
 Gelar akademik Sarjana S2/Magister S3/Doktor
Nama Institusi
Jurusan/Prodi
Tahun Masuk-Lulus

C. Rekam jejak Tri

Dharma PT Pendidikan /
pengajaran
No Nama Mata Kuliah Wajib/Pilihan SKS
1
2
3

Penelitian

No Judul penelitian Penyandang dana Tahun

1
2
3

Pengabdian kepada masyarakat

No Judul pengbdian kepada masyarakat Penyandang dana Tahun

1
2

Semua data yang saya isikan dan tercantum dalam biodata ini adalah benar dan dapat
dipertanggungjawabkan secara hukum. Apabila di kemudian hari ternyata dijumpai
ketidaksesuaian dengan kenyataan, saya sanggup menerima sanksi. Demikian biodata ini saya
buat dengan sebenarnya untuk memenuhi salah satu persyaratan dalam pengajuanPKM-K
Kota, tanggal-bulan-tahun
 Dosen Pendamping

Tanda tangan

(Serlly Frida Drstyana, SKM.,M.KL.)

Lampiran 4. Format Justifikasi Anggaran
NO. PERLENGKAPAN YANG VOLUME HARGA NILAI (Rp.)
DIPERLUKAN SATUAN (Rp)

1 Server 2 5.000.000 12.000.000

2 Komputer 3 3.000.000 9.000.000

3 Mouse 3 200.000 600.000

4 Keyboard 3 1.000.000 3.000.000

5 CPU 3 2.000.0000 6.000.000

6 Printer 3 3.500.000 10.500.000

7 Meja 3 150.000 450.000

8 Kursi 3 150.000 450.000

NO. BAHAN HABIS PAKAI VOLUME HARGA NILAI (Rp.)

SATUAN (Rp)

1 Tinta Print 5 warna / bln 100.000 500.000

2 Kertas HVS 10 pak / bln 50.0000 500.000

3 Jaringan / WiFi 11 jaringan / 1.100.000 12.100.000

bln

NO LAIN-LAIN VOLUME HARGA NILAI (Rp)

SATUAN (Rp)

1 Honor ahli informatika Per bulan 6.000.000 6.000.000

TOTAL 61.100.000
Lampiran 5.SusunanOrganisasi Tim KegiatandanPembagianTugas
No Nama/NIM Program Uraian

Studi Tugas
1 Selviana Try Administrasi 1. Membuat Proposal
Marhetti Rumah Sakit 2. Mengevaluasi tugas-tugas
201812052 yang sudah diberikan
2 Alif If'al Lillah Administrasi 1. Menyusun anggaran
201812066 Rumah Sakit
3 Nadia Ananda Administrasi 1. Konsultasi dengan dosen
201812039 Rumah Sakit pendamping
2. Membuat gambaran rencana
usaha
4 Muhammad Administrasi 1. Membuat data untuk apa
Fawaid Rumah Sakit saja yang dibutuhkan
201812062 membuat aplikasi
2. Membuat proses
SIPENKOM
5 Kandida Junita Administrasi 1. Membuat lampiran-lampiran
Harum Rumah Sakit
201812012
6 Tri Yuli Administrasi 1. Membuat surat-surat
Prasetyo Rumah Sakit
201812057
Lampiran 6.Surat Pernyataan Ketua Pelaksana
KOP PERGURUAN TINGGI

SURAT PERNYATAAN KETUA PELAKSANA

Yang bertandatangan dibawah ini:

Nama : Selviana Try Marhetti

NIM : 201812052

ProgramStudi : Administrasi Rumah Sakit

Dengan ini menyatakan bahwa proposal PKM-K saya dengan judul Pengaduan
Komplain (SIPENKOM) adalah asli karya kami dan belumpernah dibiayai oleh
lembaga atau sumber dana lain.
Bilamana di kemudian hari ditemukan ketidaksesuaian dengan pernyataan ini, maka
saya bersedia dituntut dan diproses sesuai dengan ketentuan yang berlaku dan
mengembalikan seluruh biaya yang sudah diterima ke kas negara.
Demikian pernyataan ini dibuat dengan sesungguhnya dan dengan sebenar-
benarnya.
Surabaya, 15-04-2020

Dosen Pendamping, Yang menyatakan,

Meterai Rp. 6.000

Tanda tangan

(Serlly Frida Drstyana, SKM.,M.KL.) (SelvianaTry Marhetti)

NIDN / NIDK 201812052

Mengetahui,
Wakil/Pembantu Dekan atau
Ketua Jurusan/Departemen/Program Studi/
Pembimbing Unit Kegiatan Mahasiswa
Tanda tangan
(Nama
Lengkap)
NIP/NIK
Lampiran 7.Daftar Pustaka

Ghufron. M dan Izzudin. A. 2015. Proposal PKM Kewirausahaan. URL:

https://www.academia.edu/19833590/PROPOSAL_PKM_KEWIRAUSAHAAN. Diakses
tanggal 7 April 2020
September 19th, 2017 | Ahmad Nur Ubaidah . Cara Membuat Aplikasi Mobile . URL :
https://www.logique.co.id/blog/2017/09/19/cara-membuat-aplikasi-mobile/. Diakses tanggal 7
April 2020
Lampiran 8.Formulir Penilaian Proposal
Lampiran & Formulir Penilaian Proposal
Judul Kegiatan : Pengaduan Komplain (SIPENKOM)
Bidang Kegiatan : PMK-K
Ketua Pelaksana : Selviana Try Marhetti
NIM : 201812052
Jumlah Anggota : 5 orang
Anggota 1 : Tri Yuli Prasetyo 201812057
Anggota 2 : Alif If'al Lillah 201812066
Anggota 3 : Nadia Ananda 201812039
Anggota 4 : Muhammad Fawaid 201812062
Anggota 5 : Kandida Junita Harum 201812012
Dosen Pendamping :
Perguruan Tinggi : Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Yayayasan RS Dr.Soetomo
Fakultas / Progam Studi : Administrasi Rumah Sakit
Alamat Surel (E-mail) : 201812052.selvianatrym.mhs@gmail.com
Proposal Biaya Kegiatan : Rp.25.000
Persetujuan Biaya Kegiatan : Rp. –
No Kriteria Bobot Skor Nilai
(%) (bobot x skor)
1 Kreativitas:
Gagasan (unik dan bermanfaat) 25
Keunggulan Produk/Jasa 25
2 Peluang Pasar 20
3 Potensi Program:
Potensi perolehan profit 10
Potensi keberlanjutan usaha 10
4 Penjadwalan Kegiatan dan Personalia:
Lengkap, jelas, waktu, dan personalianya 5
sesuai
5 Penyusunan anggaran Biaya:
Lengkap, rinci, wajar dan jelas 5
peruntukannya
Total 100

Keterangan: Skor: 1, 2, 3, 5, 6, 7 (1 = Buruk; 2 = Sangat kurang; 3 = Kurang; 5 =

Cukup; 6 = Baik; 7 = Sangat baik); Nilai = Bobot x Skor