DA

DASAR-DASAR KOMUNIKASI EFEKTIF

DAN HAMBATAN DALAM KOMUNIKASI EFEKTIF
DISAMPAIKAN OLEH : NS. AYAMAH, S. KEP, M. KEP
Ns. Ayamah, S. Kep, M. Kep
Sta f D o s e n J u r u s a n
K e p e r a w a ta n S T IK e s Wid
ya
D h a r m a H u s a d a Tangerang

No Hp :
081511715613

Alamat Email :
ayamah1975%@gmail.com
 TUJUAN UMUM

Setelah peserta mengikuti seminar ini, kami harapkan

peserta mengerti dan memahami tentang prinsip dasar
komunikasi efektif dan hambatan dalam komunikasi
efektif.
PENDAHULUA
N
Komunikasi merupakan
alat yang efektif untuk
mempengaruhi tingkah
laku manusia.

Peran perawat dan tenaga

kesehatan lainnya
menempatkan komunikasi
adalah hal yang sangat
penting.

Komunikasi merupakan
suatu usaha membuat
penerima atau pemberi
komunikasi memiliki
pengertian /pemahaman
yang sama terhadap
Definisi
Komunikasi
Definisi Komunikasi :
Komunikasi merupakan
suatu usaha membuat
penerima atau pemberi
komunikasi memiliki
pengertian
/pemahaman yang
sama terhadap pesan
tertentu.

Tujuan Komunikasi :
Melalui komunikasi,
maka pesan yang
disampaikan
komunikator dapat
dimengerti oleh
komunikan, maka
komunikator perlu
UNSUR
KOMUNIKASI
Komunikasi terjadi Komunikasi terjadi jika memenuhi unsur2 di bawah
jika memenuhi unsur- ini :
unsur di bawah ini : 1. Sumber (Source)
1. Sumber (Source) Dasar penyampaian pesan dalam rangka
2. Komunikator memperkuat pesan itu sendiri. Misalnya sumbernya
(Communicator) dari perorangan atau media massa, dll.
3. Pesan (Massage) 2. Komunikaror (Communicator) : pelaku yang
4. Saluran (Channel) menyampaikan / meneruskan kepada indiidu.
5. 3. Pesan (Massage) : keseluruhan isi yang
Komunikan/pendeng disampaikan oleh komunikator kepada komunikan.
ar (Receiver) 4. Saluran (Channel)
6. Hasil / efek (Effect) Media yang digunakan dalam menyampaikan
pesan.
UNSUR
KOMUNIKASI
Komunikasi terjadi jika memenuhi unsur2 di bawah
Komunikasi terjadi jika
ini :
memenuhi unsur-unsur
5. Komunikan / Pendengar (Receiver)
di bawah ini :
Penerima pesan dalam komunikasi yang berupa
1. Sumber (Source)
individu, kelompok dan juga bisa khalayak ramai.
2. Komunikator
6. Hasil / efek (Effect)
(Communicator)
Efek merupakan hasil akhir dari suatu
3. Pesan (Massage)
komunikasi dengan bentuk terjadinya perubahan
4. Saluran (Channel)
sikap dan prilaku komunikan. Perubahan itu
5.
sesuai keinginan atau untuk tidak sesuai dengan
Komunikan/pendengar
keinginan komunikator.
(Receiver)
6. Hasil / efek (Effect)
KOMUNIKAS
I
EFEKTIF
Terdiri dari 2 istilah yaitu :
komunikasi dan efektif.
Komunikasi : Proses
menyampaikan atau
berbagi informasi, pikiran
dan perasaan melalui lisan,
tulisan atau bahasa tubuh.

Efektif menurut KBBI,

berarti “ada efeknya “
(akibatnya, pengaruh,
kesannya) atau dapat
membawa hasil, berhasil
guna atau bisa diartikan
sebagai “mencapai sasaran
KOMUNIKASI
EFEKTIF
Komunikasi efektif dapat diartikan
sebagai “ Komunikasi yang berhasil
mencapai tujuan, seperti diterima,
dipahami, mengubah persepsi dan
mengubah prilaku atau melakukan
aksi.
Komunikasi efektif merupakan
pengembangan hubungan antar
tenaga kesehatan ( dokter, perawat,
fisiotherapi, bidan, nutrisionis, atau
tenaga kesehatan lain) dengan
pasien secara efektif dalam kontak
sosial yang berlangsung secara baik,
menghargai kemampuan dan
keunikan masing2 pihak, dalam
upaya menyelesaikan masalah
Keuntungan Komunikasi
Efektif :
1. Memahami kita dalam
membantu seseorang/pasien.
2. Membantu kita dalam
memecahkan masalah.
3. Membangun
trust/hubungan saling
percaya dengan pasien dan
respect/peduli dengan pasien.
4. Membentuk lingkungan
yang menyenangkan.
5. Mendekatkan
meningkatkan hubungan
Tehnik Komunikasi Efektif
dalam Keperawatan
• 1. Ciptakan lingkungan yang
kondusif
• Tenaga kesehatan pada saat akan
berkomunikasi dengan pasien,
ciptakanlah lingkungan yang
membuat pasien nyaman untuk
menjalin suatu hubungan
profesional.
• 2. Hargai penampilan & harga diri
pasien.
• Bagaimanapun buruknya
penampilan seorang pasien,
petugas kesehatan baik dokter atau
perawat sama sekali tidak
diperkenankan untuk menganggap
bahwa kepribadian pasien juga
buruk.
• 3. Posisi petugas kesehatan (dokter,
perawat/nakes lain) dengan pasien.
• Posisi seseorang dalam berkomunikasi,
akan mempengaruhi proses interaksi
selanjutnya. Pasien akan merasa tidak
nyaman apabila posisi antara dokter
dan pasien tidak sejajar.
• 4. Menyamakan tujuan perlunya
komunikasi berlangsung.
• Sebelum komunikasi berlangsung,
dokter dan pasien harus sama2
meyakinkan diri bahwa mereka
menghendaki komunikasi tsb harus
berlangsung, sehingga mereka merasa
perlu untuk menjalin suatu hubungan.
Prinsip - prinsip
Komunikasi Efektif
dalam Keperawatan
• 1. Keterbukaan
• Maksudnya pada saat
pertama kali bertemu dgn
pasien & berkomunikasi
secara langsung, setiap
perawat harus mampu secara
tulus menerima kehadirannya.
• Jadi terkait kondisi pasien saat
itu dapat diterima secara
terbuka tanpa harus
membedakan dengan pasien
yang lain.
• 2. Peduli
• Peduli atau respect sangat
dibutuhkan agar saling menghargai
dan menghormati antara perawat dan
pasien.
• Jadi, ketika prinsip ini benar2
diterapkan maka akan terbentuk
suatu hubungan yang harmonis
bahkan pasien pun takkan segan
untuk menceritakan segala hal terkait
kondisinya.
• Alhasil, proses keperawatan pun
dapat berjalan sesuai harapan dengan
tujuan utama mengoptimalkan
kesehatan pasien.
 Prinsip prinsip
Komunikasi Efektif
dalam Keperawatan
• 3. Simpati dan Empati
• Kedua kalimat ini ternyata cukup
berbeda.
• Simpati merupakan kemampuan
seseorang untuk peduli dan
perhatian terhadap kondisi
seseorang.
• Sedangkan empati adalah kondisi
seseorang yang mampu
menempatkan perasaannya seperti
yang dirasakan oleh orang lain.
• Pastinya keduanya sangat diperlukan
dalam pelayanan kesehatan,
termasuk di dunia keperawatan
untuk melatih kepekaan terhadap
permasalahan pada diri pasien.
• 4. Caring
• Caring termasuk tindakan yang
paling dasar dalam teori
keperawatan, yaitu kemampuan
untuk memberi perhatian penuh
kepada pasien sehingga dapat
meningkatkan harga dirinya.
• Secara psikologis, ketika pasien
berada di rumah sakit akan cukup
asing dengan lingkungan baru,
apalagi jika petugas kesehatan tidak
caring yang pastinya membuat
emosionalnya tidak stabil.
 Prinsip prinsip Komunikasi Efektif
dalam Keperawatan
• 5. Positiveness
• Positiveness adalah sikap yang
menunjukkan kebesaran jiwa, penilaian
positif terhadap kepribadian pasien.
• Memang, setiap orang punya karakter
berbeda2, ada yang acuh tak acuh, suka
marah2, kurang kooperatif hingga
berbicara kasar.
• Meski begitu, sebagai seorang perawat
profesional, bilamana menemukan
pasien2 dengan karakter tersebut,
tetaplah memegang prinsip komunikasi
yang positiveness karena mereka tidak
sedang baik2 saja dan butuh peranan
petugas kesehatan untuk menenangkan
sekaligus memberi pengertian mengenai
kondisi kesehatannya.
• 6. Supportiveness
• Mensupport atau mendukung kondisi
pasien selama proses keperawatan
sedang berjalan mulai dari memberikan
informasi penyakitnya, tindakan yang
akan dilakukan sampai tahap evaluasi.
• Dengan begitu, pasien akan tahu kondisi
terbaru, merasa tidak diabaikan dan
makin semangat untuk segera pulih dari
penyakitnya.
• 7. Rendah hati
• Semua pasien harus dilayanani tanpa
pandang bulu, kaya miskin,
berpendidikan/tidak semuanya sama.
Agar Komunikasi Efektif,
perlu diperhatikan hal-
hal sebagai berikut :
• 1. Tetapkan sasaran atau tujuan
komunikasi.
• 2. Kepada siapa atau dengan
siapa.
• 3. Tentukan tempat yang sesuai.
• 4. Tentukan waktu yang tepat.
• 5. Kuasai materi yang akan
dibicarakan.
• 6. Kuasai cara berkomunikasi
dengan benar.
Faktor yang tidak
Mendukung Komunikasi
Efektif :
• 1. Tanpa komunikasi yang jelas,
dapat memberikan pelayanan
keperawatan yang tidak efektif.
• 2. Tidak dapat membuat
keputusan dengan
klien/keluarga.
• 3. Tidak dapat mengkoordinasi
dan mengatur perawatan klien
serta memberikan pendidikan
kesehatan.
Aspek yang Harus dibangun dalam
Komunikasi Efektif :

b. Ketepatan
a. Kejelasan
Ketepatan atau akurasi ini
Dalam komunikasi harus menyangkut penggunaan
menggunakan bahasa secara bahasa yg benar dan
jelas, sehingga mudah kebenaran informasi yang
diterima dan dipahami oleh disampaikan.
komunikan.
Aspek yang Harus dibangun dalam
Komunikasi Efektif :

d. Budaya
c. Konteks Aspek ini berkaitan dengan tata
karma dan etika. Artinya dalam
Maksudnya bahwa bahasa
berkomunikasi harus menyesuaikan
dan informasi yang
dengan budaya orang yang diajak
disampaikan harus sesuai
berkomunikasi, baik dalam
dengan keadaan dan
penggunaan bahasa verbal maupun
lingkungan di mana
non verbal, agar tidak menimbulkan
komunikasi itu terjadi.
kesalahan persepsi.
7 Faktor Penghambat Komunikasi Efektif,
adalah sebagai berikut :
• 1. Hambatan fisik
• hambatan fisik dapat
mengganggu komunikasi
efektif. Biasanya disebabkan
oleh kondisi fisik lingkungan,
atau komunikator dan
komunikan.
• Contoh, gangguan sinyal
karena cuaca, gangguan
kesehatan, gangguan alat
komunikasi, dan sebagainya
• 2. Hambatan semantik
Terkadang dalam
berkomunikasi, ada
penggunaan kata yang punya
arti ganda, tidak jelas, atau
berbelit-belit.
• Situasi seperti ini bisa menjadi
hambatan besar dalam
komunikasi efektif. Karena
sebuah proses komunikasi akan
dikatakan efektif, jika
komunikator dan komunikannya
mencapai kesamaan makna.
7 Faktor Penghambat Komunikasi Efektif,
adalah sebagai berikut :
• 3. Hambatan psikologis.
• Bentuk hambatan psikologis dan
sosial sangat mungkin terjadi.
Contohnya, perbedaan nilai,
harapan, keyakinan, pendapat,
pandangan, dan sebagainya.
Perbedaan inilah yang
menyebabkan komunikasi efektif
jarang tercapai. Karena antara
komunikator dan komunikan
punya cara berbeda dalam
memandang suatu hal.
• 4. Keterbatasan fisiologis
• Faktor penghambat komunikasi
efektif ini sering terjadi karena
manusia punya keterbatasan
fisik.
• Misalnya ketika seseorang
terlalu sering mendengar orang
berkomunikasi, indra
pendengarannya pasti akan
lelah.
7 Faktor Penghambat Komunikasi Efektif,
adalah sebagai berikut :
• 6. Persepsi yang selektif
• 5. Perbedaan latar belakang
• Persepsi yang selektif bisa menjadi
• Latar belakang yang berbeda bisa faktor penghambat komunikasi
menghambat proses komunikasi efektif. Karena persepsi sering kali
efektif. Terlebih lagi saat memutarbalikkan fakta isi pesan
komunikator tidak memahami latar serta tujuan penyampaian pesan
belakang komunikan, dan begitu dengan mudah.
pula sebaliknya.
• Persepsi berasal dari latar belakang
• Sebagai contoh, komunikator yang pengalaman atau sikap seseorang.
tidak mengetahui latar belakang Persepsi yang selektif sangat
komunikannya bisa jadi memungkinkan komunikan
menggunakan bahasa yang sulit menangkap pesan dengan makna
dimengerti, gerak-gerik tubuh serta yang berbeda dari harapan
raut wajah yang tidak sesuai. komunikator.
 7 Faktor Penghambat Komunikasi Efektif,
adalah sebagai berikut :
• 7. Hanya menyimak sebagian isi pesan.
• Faktor penghambat komunikasi efektif lainnya ialah
hanya menyimak sebagian isi pesan, lalu mengalihkannya
pada hal lain.
• Misalnya, komunikan hanya mendengar atau melihat isi
pesan dengan mengabaikan faktor lainnya, seperti raut
wajah, situasi, ekspresi wajah, nada bicara, serta
emotikon.
 Cara Mengatasi Hambatan
dalam Komunikasi Efektif
1. Meningkatkan umpan balik, untuk
mengetahui apakah pesan atau
informasi telah diterima, dipahami dan
dilaksanakan atau tidak.
2. Empati, penyampaian pesan
disesuaikan dengan keadaan penerima.
3. Pengulangan, untuk menjamin bahwa
pesan dapat diterima.
4. Menggunakan bahasa yang sederhana,
agar orang mudah dalam menerima
pesan.
5. Penentuan waktu yang efektif, pesan
disampaikan pada saat penerima siap
menerima pesan.
6. Mendengarkan secara efektif.
7. Mengatur arus informasi, komunikasi
harus diatur waktunya, jumlah dan cara
peyampaiannya.
Kesimpulan :
Komunikasi efektif merupakan hal yang sangat penting dan dapat meningkatkan
produktifitas kerja perawat.
Komunikasi efektif akan berhasil bila prinsip dasar komunikasi efektif kita terapkan
dengan baik.
 EVALUASI
1. Sebutkan6unsurdalam komunikasi !
2. Jelaskantentangpengertiankomunikasiefektif !
3. Sebutkan6prinsipkomunikasiefektifdalamkeperawatan!
Wassalamualaikum….