FAKTOR-FAKTOR YANG

MEMPENGARUHI
KOMUNIKASI
Firmina Theresia Kora, S.Kep,
M.P.H
 Pengertian Komunikasi
• Komunikasi merupakan proses kompleks yg melibatkan
perilaku dan memungkinkan individu untuk
berhubungan dg orang lain dan dunia sekitarnya.
• Menurut Potter dan Perry (1993), komunikasi terjadi
pada tiga tingkatan yaitu intrapersonal, interpersonal
dan publik.
• Komunikasi interpersonal adalah interaksi yg terjadi
antara sedikitnya dua orang atau dalam kelompok
kecil, terutama dalam keperawatan.
• Komunikasi interpersonal yg sehat memungkinkan
penyelesaian masalah, berbagai ide, pengambilan
keputusan, dan pertumbuhan personal.
 Prinsip-prinsip Komunikasi
(Carl Rogers)
a. Perawat harus mengenal dirinya sendiri
b. Komunikasi harus ditandai dg sikap saling menerima,
percaya, menghargai
c. Perawat harus memahami, menghayati nilai yg dianut oleh
pasien
d. Perawat harus menyadari pentingnya kebutuhan pasien,
baik fisik maupun mental
e. Perawat harus dapat menciptakan suasana yg nyaman dan
aman bagi pasien
f. Kejujuran dan terbuka
g. Mampu sbg role model
h. Altruisme
i. Bertanggung jawab
Komponen-komponen dalam Komunikasi

a. Sender (pemberi pesan)

b. Receiver (penerima pesan)
c. Pesan : informasi yg diterima, bisa berupa kata,
ide atau perasaan.
d. Media: metode yg digunakan dalam pesan
yaitu kata, bisa dg cara ditulis, diucapkan,
diraba, dicium.
e. Umpan balik: penerima pesan memberikan
informasi/ pesan kembali kepada pengirim pesan
dalam bentuk komunikasi yg efektif.
Komunikasi menjadi penting karena :

1. Sarana terbina hubungan yg baik antara pasien

& nakes
2. Melihat perubahan perilaku yg terjadi pada
individu atau pasien
3. Kunci keberhasilan tindakan kes yg telah
dilakukan
4. Tolok ukur kepuasan pasien
5. Tolak ukur komplain tindakan dan rehabilitasi
 Prinsip komunikasi yg penting

1. Komunikasi bukanlah benda, ia sebuah proses

2. Komunikasi bersifat kompleks
3. Komunikasi tidak dapat digantikan
4. Komunikasi melibatkan keterlibatan yg total dari
kepribadian kita
 Faktor yg Mempengaruhi
Komunikasi
• Kredibilitas
Kredibiilitas terdapat dan berpengaruh pada sumber
(komunikator) dalam keberhasilan proses komunikasi , karena
hal ini mempengaruhi tingkat kepercayaan sasaran terhadap
pesan yang disampaikan.
• Isi Pesan
Pesan yang disampaikan hendaknya mengandung isi yang
bermanfaat bagi kebutuhan klien atau yang dapat
memecahkan masalah klien.
• Kesesuain dengan Kepentingan Sasaran
Pesan yang disampaikan harus berhubungan dengan
kepentingan sasaran. Karena itu dalam berkomunikasi dengan
klien perawat harus memahami terlebih dahulu permasalahan
klien.
Faktor yg Mempengaruhi
Komunikasi
• Kejelasan
Pesan yang tidak jelas akan membuat sasaran bingung
sehingga tidak terjadi perubahan perilaku dan klien tidak
melakukan pesan yang diberikan oleh perawat.
• Kesinambungan dan Konsistensi
Agar pesan yang disampaikan bisa konsisten dan
brkesinambungan, seorang perawat perlu membuat
perencanaan yang matang sebelum melakukan
intervensi atau berkomunikasi dengan klien. Disamping
itu perlu adanya pemahaman yang sama antara tenaga
kesehatan yang tergabung dalam tim agar informasi
yang diberikan kepada klien sama atau konsisten agar
terjadi perubahan perilaku klien.
Faktor yg Mempengaruhi
Komunikasi
• Saluran
Saluran terdapat dan berperan pada media. Media yang
digunakan harus disesuaikan dengan pesan yang ingin
disampaikan. Pemilihan media yang tepat dapat
meningkatkan pemahaman klien sehingga perubahan
yang diharapkan dapat tercapai.
• Kapabilitas Sasaran
Kapabilitas sasaran terdapat pada komunikan dalam
menyampaikan pesan, komunikator harus
memeperhitungkan kemampuan sasaran dalam
menerima pesan yang dipengaruhi oleh tingkat
pendidikan, sosial ekonomi, sosial budaya dan
sebagainya.
Selain faktor-faktor diatas, faktor lain
yang mempengaruhi komunikasi adalah :
• Faktor psikologis
• seperti sikap, pengalaman hidup, motivasi,
kepribadian dan konsep diri.
• Faktor Sosial
• Seperti usia, jenis kelamin, kelas sosial, suku,
bahasa, kekuasaan dan peran sosial.
Faktor yang Mempengaruhi Komunikasi dalam
Pelayanan Keperawatan Perry dan Potter
(1987)
• Persepsi
Merupakan cara seseorang menyerap tentang sesuatu yang terjadi
di sekelilingnya. Pada umumnya terkait dengan fungsi pancaindra
manusia yang mencakup proses penyerapan rangsangan yang
diorganisasikan dan diinterpretasikan dalam otak kemudian
dijadikan persepsi. Persepsi juga merupakan kerangka tujuan yang
diharapkan dan hasil setelah mengobservasi lingkungan.
• Nilai
Nilai adalah keyakinan yang dianut seseorang yang sangat dekat
dengan masalah etika. Komunikasi yang terjadi antara perawat
dan perawat atau kolega lainnya mungkin terfokus pada bahassan
tentang upaya peningkatan dalan memberikan pertolongan
tentang masalah kesehatan. Sedangkan, komunikasi dengan klien
hendaknya lebih mengarah pada memberikan support dan
dukungan nasehat dalam rangka mengatasi masalah klien.
Faktor yang Mempengaruhi Komunikasi dalam
Pelayanan Keperawatan Perry dan Potter (1987)

• Emosi
Emosi adalah subyektif seseorang dalam merasakan situasi
yang terjadi disekelilingnya.Kekuatan emosi seorang
dipengaruhi oleh bagaimana kemampuan atau kesanggupan
seseorang dalam berhubungan dengan orang lain.Komunikasi
akan berjalan dengan lancar dan efektif apabila perawat
dapat mengelola dengan emosinya.Kemampuan profesional
seseorang dapat diketahui dari emosinya dan menjadi ukuran
awal seseorang dalam merasakan,bersikap dan menjalankan
hubungan dengan klien.
• Latar Belakang Sosial Budaya.
Faktor ini memang sedikit pengaruhnya namun paling tidak
dijadikan pegangan bagi perawat dalam bertutur
kata,bersikap dalam berkomunikasi dalam klien.
Faktor yang Mempengaruhi Komunikasi dalam
Pelayanan Keperawatan Perry dan Potter
(1987)
• Pengetahuan
Pengetahuan merupakan produk atau hasil dari
perkembangan pendidikan. Perawat diharapkan dapat
berkomunikasi dari berbagai tingkat pengetahuan yang
dimiliki klien. Dengan demikian perawat dituntut mempunyai
pengetahuan yang cukup tentang pertumbuhan dan
perkembangan klien.
• Peran dan Hubungan
Dalam berkomunikasi akan sangat baik bila mengenal
dengan siapa dia kasi. Kemajuan hubungan perawat dan
klien adalah bila hubungan tersebut saling menguntungkan
dalam menjalin ide dan perasaannya. Komunikasi efektif bila
partisipan mempunyai efek dan dampak positif dalam
menjalin hubungan sesuai dengan perannya masing-masing.
Faktor yang Mempengaruhi Komunikasi dalam
Pelayanan Keperawatan Perry dan Potter
(1987)

•  Kondisi Lingkungan
Komunikasi berkaitan dengan lingkungan sosial
tempat komunikasi berlangsung. Lingkungan
yang kacau akan dapat merusak pesan yang
dikirim oleh kedua pihak. Seorang perawat
mempunyai wewenang untuk mengontrol kondisi
lingkungan ketika klien datang. Perawat harus
dengan tenang dan jelas dalam memberikan
informasi kepada klien atau keluarganya.
 Pentingnya Komunikasi dalam
Pelayanan Kesehatan
• Manusia makhluk sosial tentunya selalu
memerlukan orang lain dalam menjalankan
dan mengembangkan kehidupannya.
• Hubungan dg orang lain akan terjalin bila
setiap individu melakukan komunikasi
diantara sesamanya.
• Kepuasan dan kenyamanan serta rasa
aman yg dicapai oleh individu dalam
berhubungan sosial dg orang lain
merupakan hasil dari suatu komunikasi.
 Pentingnya Komunikasi dalam
Pelayanan Kesehatan
• mewujudkan integritas diri setiap manusia
sbg bagian dari sistem sosial.
• Komunikasi yg terjadi dalam kehidupan
sehari-hari memberikan dampak yg sangat
penting dalam kehidupan, baik secara
individual maupun kelompok.
• Komunikasi yg terputus akan memberikan
dampak pada buruknya hubungan antar
individu atau kelompok.
• Tatanan klinik seperti RS dinyatakan sbg
salah satu sistem dari kelompok sosial
mempunyai kepentingan yg tinggi pada
 SEKIAN
DAN
TERIMAKASIH