LAPORAN NEGERI :

PROGRAM KEPASTIAN KUALITI KEMENTERIAN KESIHATAN MALAYSIA KLINIK KAWANKU

Bil
1

Perkara
Piagam Pelanggan (57 KK/KKIA) Papan Tanda (44 KK/KKIA) Kemudahan Perkhidmatan Keperluan Khas dan Warga Emas (25KK) Kemudahan Disediakan (16 KK)

Kelemahan Yang Dikenalpasti

Tiada, Kurang, tidak dikemaskini / tidak standard dan tidak dipamerkan. Tidak mencukupi, tidak mudah difahami dan mengelirukan. Tidak menyediakan kemudahan khas Contoh: Kaunter wargaemas, tandas OKU dan laluan khas. Kerusi diruang menunggu kurang, bahan bacaan tidak disediakan dan keadaan panas. Tidak berpuashati dengan panggilan secara manual Masa menunggu yang agak lama. Petugas kaunter terutamanya kurang senyuman, tiada ucap selamat dan tidak sedia membantu.

Cadangan Penambahbaikan dan Mengatasinya

Memohon kelulusan daripada TPKA untuk pertimbangan bagi menyelaras semua piagam pelanggan di KK/KKIA ditukar kepada yang baru (Cadangan Piagam Pelanggan Baru dikepilkan) Mohon perkara ini supaya diambil tindakan oleh peringkat PKK Mohon perkara ini supaya diambil tindakan oleh peringkat PKK

Catatan
Tindakan : JKNS (telah diambil tindakan) Tindakan : PKK Tindakan : PKK

2 3

5 6 7

Sistem Panggilan Giliran (28KK) Tempoh Menunggu (8KK) Layanan Anggota (18KK)

Memohon untuk mendapatkan kerusi baru yang mencukupi dan pemasangan kipas angin diruang menunggu untuk keselesaan pelanggan. Sediakan bahan bacaan. Memohon untuk menaiktaraf semua KK/KKIA agar dibekalkan Digital Calling System. Dicadangkan untuk melaksanakan kajian emasa untuk mengurangkan tempoh masa menunggu. Penganjuran kursus Budaya Korporat dari masa kesemasa khususnya kepada petugas kaunter.

Tindakan : JKNS dan PKK

Tindakan: JKNS dan PKK Tindakan : PKK Tindakan : PKK

Kelemahan Yang Dikenalpasti. 1. Tiada mesyuarat diadakan diperingkat PKK untuk menganalisa kajian ini (Pembentangan kepada Pegawai Kesihatan Kawasan). Tiada laporan atau cadangan yang diterima daripada peringkat PKK mengenai cadangan penambahbaikan kepada masalah-masalah yang telah dikenalpasti. Analisa secara keseluruhan yang saya lakukan khusus kepada perkara yang boleh dibantu diperingkat JKN Sabah iaitu :a) Piagam Pelanggan. Kertas kerja telah disediakan dan dikemukakan kepada TPKA untuk pertimbangan / kelulusan untuk mendapatkan peruntukan. Cadangan supaya semua KK dan KKIA dibekalkan dengan Piagam Pelanggan yang standard. b) c) Sistem Panggilan. Memohon melalui peruntukan BP06. Kerusi Menunggu. Memohon melalui peruntukan BP06.

2.

3.