PROJEK LEAN

KLINIK KESIHATAN PARIT RAJA

2016/2017
PLAN: FOUR QUADRANT TABLE
PROJECT GOAL: TEAM MEMBERS:
1)ASPIRATION SPONSER: MOH
to improve waiting time to see MO for DM patients LEADER: DG
TEAM MEMBERS: all staff in klinik kesihatan Parit
1)CURRENT SITUATION: Raja Batu Pahat
average waiting time for DM patient 1 hour and Dr Dian (MO)
30min to see MO En Bahtiar (PPP U32)
Pn Noorleiana (MLT)
SN Erdawati (SN)
COMPARATIVE ASSESSMENT: KPIs AND CHALLENGES TO GO FORWARD:
1)BENCHMARK: Piagam Pelanggan KKM masa 1)KPI
menunggu pesakit berjumpa MO 90 minit. to achieve waiting time to </=60 min

1)CHALLENGES:
-Manpower not sufficient due to courses/on leave
-DM patient have to do glucometer screening at lab
-OPD and DM patient share screening room
LEAN PROJECT: KK PARIT RAJA
- DM SERVICES Nama
Pt serah No giliran No giliran
ic/kad appt dipanggil & Pt DM ke
diambil kad rawatan
diberikan
di kaunter makmal utk
serta ujian FBS
pembayaran
dilakukan
Pt
meletakkan
Menunggu Menunggu
Pt berjalan Pt buku &
dipanggil semula ke dipanggil borang
untuk
menjalani untuk ujian
OPD makmal di
saringan ujian FBS FBS atas tray
makmal

Menunggu
Berjumpa MO Buku & slip Pt
Saringan pt dipanggil mengambil
& rawatan rwtn dberikan
dilakukan untuk Appt untuk
dilakukan kpd pt
berjumpa MO
TCA
Menunggu
Pt pulang ke untuk
Pt ke
rumah mengambil
ubat farmasi
Overview di OPD KK Parit Raja
• Purata kedatangan pesakit setiap hari adalah seramai 200-250
orang.
• Kaunter saringan melakukan saringan pesakit OPD & kes-kes
penyakit kronik.
• Pesakit yg berumur kurang peka bila nama mereka dipanggil
• Bilik pemeriksaan doktor di OPD hanya ada 2.
• Doktor OPD juga akan melihat kes-kes kecemasan dan kes-kes
MCH sekiranya doktor YM menghadiri mesyuarat.
Permasalahan Pt DM KK Parit Raja
• Purata pesakit DM seramai 20-30 orang sehari
• Pesakit DM perlu bergerak dari OPD ke makmal untuk ujian
glucometer.
• Waktu menunggu di makmal agak lama kerana waktu pagi banyak
ujian lain yang perlu dilakukan.
• Temujanji diberikan oleh staf yg sama yg mengambil ujian darah
atau menghantar kad ke dalam bilik doktor. Pesakit terpaksa
menunggu lagi sebelum temujanji diberikan
Sistem perkhidmatan DM sebelum LEAN
Pt serah ic/kad No giliran Nama dipanggil No giliran
Pt DM ke
appt di kaunter diambil & kad rawatan diberikan
makmal utk
serta ujian
pembayaran glucometer
dilakukan
Pt
meletakkan
Menunggu Pt berjalan Menunggu buku &
Pt menjalani
dipanggil semula ke dipanggil borang
ujian
untuk OPD untuk ujian makmal di
glucometer
saringan glucometer atas tray
makmal

Menunggu
Berjumpa MO Buku & slip Pt mengambil
Saringan pt dipanggil
& rawatan rwtn dberikan Appt untuk
dilakukan untuk
dilakukan kpd pt TCA
berjumpa MO

Menunggu
Pt pulang ke untuk
rumah mengambil Pt ke farmasi
ubat
Sistem perkhidmatan DM selepas LEAN
Pt serah ic/kad No giliran Nama dipanggil No giliran Menunggu
appt di kaunter diambil & kad rawatan diberikan dipanggil
serta untuk
pembayaran saringan
dilakukan

Saringan pt
Pt mengambil Buku & slip Berjumpa MO Menunggu
dilakukan
Appt untuk rawatan & rawatan dipanggil
(termasuk
TCA diberikan kpd pt dilakukan untuk
ujian
berjumpa MO
glucometer)

Menunggu
untuk Pt pulang ke
Pt ke farmasi
mengambil rumah
ubat
Penambahbaikan yang berlaku selepas LEAN
• Bilik 3 dijadikan bilik utk saringan glucometer pesakit DM
• Pesakit terus menunggu dihadapan blk MO dan menunggu nombor
dipanggil
• Temujanji di ambil dikaunter bilik 4 dengan lebih pantas apabila staf
sedia ada di bilik tersebut
• Pesakit tidak perlu keluar dari bangunan OPD untuk ujian glucometer.
• Lebih mesra pengguna dengan kurangnya pergerakan pesakit.
Penambahbaikan yang berlaku selepas LEAN
• Bacaan tekanan darah juga lebih baik (mungkin kerana kurang
pergerakan sebelum saringan).
• MO ditambah dari 2 kepada 3 orang.

• KESIMPULAN: MASA MENUNGGU PESAKIT DM DAPAT DIKURANGKAN

DARI 1 JAM 30 MINIT KEPADA 1 JAM.
SEKIAN TERIMA KASIH