P. 1
Siklus Pemecahan Masalah Mutu Pelayanan.ppt

Siklus Pemecahan Masalah Mutu Pelayanan.ppt

|Views: 121|Likes:
Dipublikasikan oleh Evi Diast Rahayu
dokumentasi
dokumentasi

More info:

Published by: Evi Diast Rahayu on Jun 26, 2013
Hak Cipta:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PPT, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

11/16/2013

pdf

text

original

Peserta mampu mengaplikasikan langkah pemecahan masalah mutu pelayanan kesehatan fokus KIA di Puskesmas

Menentukan prioritas masalah KIA .Peserta mampu: 1. Melakukan identifikasi masalah KIA 4. Menjelaskan pengertian masalah dan pemecahan masalah 2. Menjelaskan langkah-langkah pemecahan masalah 3.

Menyusun rencana tindakan/rencana kegiatan pemecahan masalah KIA . Menentukan alternatif pemecahan masalah KIA 7. Memilih/menetapkan pemecahan masalah KIA 8. Menentukan penyebab masalah KIA 6.5.

dan Besarnya yang diharapkan Contoh : Cakupan PN 60 % dari target 80 % di Pusk A pada tahun 2011 .Keadaan yang diharapkan Masalah Kenyataan yang dijumpai Merumuskan masalah 1. Bentuk kuantitatif 2. Menjawab pertanyaan : Apa. kapan. dimana.

Penentuan alternatif pemecahan masalah . Pelaksanaan dan Monev 3. Identifikasi masalah 2. Penetapan pemecahan masalah 4. Menyusun rencana pem.1. Penentuan penyebab masalah 6. masalah 5.Penentuan prioritas masalah 7.

Laporan-laporan d.a. Survei. Akses 7. Keamanan 6. Efisiensi 3. Informasi 8. IDENTIFIKASI MASALAH b. Wawancara Caranya ? c. Kepuasan pelanggan . Curah pendapat DIMENSI MASALAH MUTU 1. Observasi 1. Efektivitas e. Kenyamanan 5. dll 2. Kompetensi Teknis 4.

a. 3. 9. . 6. DIMENSI MUTU Efektifitas Efisiensi Kompetensi Teknis Keamanan (safety) Akses (accessibilty) Berkesinambungan (contiunity) Kenyamanan (amenity) Hubungan antar manusia Ketepatan waktu MASALAH KIA DI PUSKESMAS SESUAI DG. DIMENSI a. b. a.Tugas Identifikasi Masalah Mutu KIA Puskesmas No 1. 4. 2. b. 8. 5. 7. b.

Menetapkan bobot setiap kriteria ( nilai 1 – 5 ) 3. PENENTUAN Cara ? masalah KIA yang PRIORITAS sudah diidentifikasi MASALAH Multiple Criteria Utiliy Assessment (MCUA) Langkah : 1.Memilih dari beberapa 2. Menentukan kriteria ( 3-5 kriteria ) 2. Menentukan skor/nilai untuk setiap masalah ( 1 – 5 ) .

Membuat matrik tabel: nomor. masalah. Nilai dikalikan dengan bobot 5. Dijumlahkan 6.Multiple Criteria Utility Assessment (MCUA) SUATU TEKNIK ATAU METODE YG DIGUNAKAN UTK MENGAMBIL KEPUTUSAN DLM BEBERAPA ALTERNATIF Cara Membuat : 1. Skor terbanyak merupakan prioritas . Menentukan kriteria dan bobot atas kesepakatan 3. Tiap masalah diberi nilai 4. kriteria dan bobot 2.

KRITERIA: Suatu batasan yg digunakan utk menyaring alternatif masalah sesuai dg kebutuhan KRITERIA dpt dibedakan dlm dua aspek. yaitu Dampak pelayanan dan Utk pemecahan .

Pengaruh terhadap kesehatan masy. 5. 6. 3. Pengaruh terhadap program/masy Biaya Waktu Kemampuan SDM Komitmen politik . 4. 2.Kriteria yang lazim digunakan: 1.

Penilaian untuk menentukan tinggi pengaruh dipadukan dengan kriteria dibandingkan dengan masalah lain 2. Bobot harus melebihi kriteria ( 1 – 5/10 ) CARA MENENTUKAN NILAI : 1. baya rendah . Nilai disepakati oleh Tim dan diberikan untuk setiap masalah 3.CARA MEMUAT BOBOT : 1. Biaya. nilai tinggi . tergantung kesepakatan ) CONTOH : 1.nilai tinggi bila pengaruh buruk 2. Pembobotan untuk menentukan tingkat kepentingan 2. Pernilaian menggunakan angka ( 1 – 5/10.bila masalah tdk ditangani akan membahayakan jiwa pasien.Pengaruh terhadap pasien.

 BOBOT = menentukan tkt kepentingan dari setiap kriteria. KRITERIA : jangan terlalu banyak (3-5)   NILAI : menentukan tinggi rendahnya pengaruh dipadukan dg kriteria dibanding dg masalah lain ( 1.5 ) .

Drop out pelayanan ANC (K1-K4) yakni 25 % 2.K4 . DO K1. Rendahnya persalinan oleh Nakes yaitu 65 % 3. 2 Standar ANC 3. Kepatuhan terhadap standar ANC 55 % Tabel MCUA Masalah Kriteria ( B0b0t ) DO K1-K4 PN Standar ANC N Pengaruh thdp kes-pasien (5) Pengaruh thdp program (4) Kemampuan SDM ( 1) Biaya (3) Komitmen politis ( 2) Jumlah BN 15 16 3 15 6 55 N 5 5 4 3 3 BN 25 20 4 9 6 64 N 4 4 4 4 3 BN 20 16 4 12 6 58 3 4 3 5 3 Urutan Prioritas : 1.Contoh : Masalah 1. PN.

.

Gunakan diagram tulang ikan (Diagram Ishikawa) 1. Selesaikan pada setiap komponen ( duri ) . dan lain-lain sesuai dg masalahnya 3. Tulis masalah di kepala tulang ikan 2.3. Curah Pendapat 2. Metoda. Sarana. Lakukan curah pendapat 4. Tentukan komponen utk duri-durinya : Manusia. PENENTUAN PENYEBAB MASALAH LANGKAHNYA : 1. Lingkungan.

Dokumentasi tdk lengkap Persalinan oleh Nakes 60 % Petugas blm dilatih Kurang memahami ….DIAGRAM ISHIKAWA Pemeriksaan ANC tdk lengkap MATERIA / BAHAN PROSES Petugas …... Petugas/bidan tidak Menetap di Poskesdes LINGKUNGAN MANUSIA .

.

Gunakan curah pendapat utk menggali alternatif Mudah. bila sebabTelah diketahui Contoh Penyebab dan Pemecahannya PENYEBAB KEMUNGKINANPEMECAHAN Petugas belum dilatih Dokumentasi tdk lengkap ? ? . Tulis sebab masalahnya 2. PENENTUAN ALTERNATIF PEMECAHAN MASALAH PROSES : 1.4.

bila ada alternatif beberapa pemecahan masalah Kriteria yang digunakan : 1.5. PENETAPAN PEMECAHAN MASALAH TERPILIH Adanya penyebab. Biaya 3. Tersedia teknologi Tim cukup memilih 3 – 5 saja . memudahkan pemecahan Gunakan MCUA. Kejelasan 6. Kemungkinan berhasil 7. Komitmen petugas 5. Waktu 4. Kesiapan 8. Kemudahan 2.

Waktu 5. Tujuan 2. Pelaksana 4.6. Indikator : Tentukan tujuan spesifik yg akan dicapai : Kegiatan apa utk mencapai tujuan : Tentukan orang yg b. PENYUSUNAN RENCANA PENERAPAN PEMECAHAN ( PoA ) Tujuan Kegiatan Pelaksana Sumber daya Waktu Indikator 1. Kegiatan 3.t.jawab utk pelaksanaan kegiatan : Kapan akan dilaksanakan utk setiap kegiatan : Indikator apa yg digunakan sebagai alat ukur keberhasilan .

PoA harus digunakan sebagai pedoman 3.7. PoA Perlu dipapan terbuka di Puskesmas 5. Mengacu pada PoA yg tlh disusun 2. PoA pegangan bagi supervisor 4. PELAKSANAAN & MONEV 1. Para petugas bertanggung jawab . Kepala Puskesmas sbg penanggung gugat pelaksanaan PoA 1.

Ada dua pemantauan : 1. Kegiatan pemecahan masalah yg direncanakan sdh diterapkan? (misalnya : apakah penyuluhan sudah dilaksanakan ?) 2. Apakah masalah sudah dapat dipecahkan ? .

Tulis masalah yang dipecahkan 2.JAWAB Petugas KIA 1. Tentukan indikatornya 3. bulanan FREKUENSI 1 x setiap bulan P. Berapa kali frekuensi kegiatan 5. Metodologi apa yg digunakan 4.TABEL PEMANTAUAN PEMECAHAN MASALAH PEMECAHAN YANG DITERAPKAN Meningkatnya persalinan oleh Nakes INDIKATOR PN oleh Nakes METODOLOGI Monitoring pencatatan & lap. Siapa yang bertanggungjawab .

You're Reading a Free Preview

Mengunduh
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->