BAB VI

KOMUNIKASI PEMASARAN JASA TERINTEGRASI

Integrated Marketing Communications - IMC

PENDAHULUAN
Pemasaran modern memerlukan komunikasi interaktif yang berkesinambungan dengan para pelanggan potensial dan aktual. Kemajuan teknologi komunikasi, seperti Internet, telepon genggam, dan TV satelit memfasilitasi berkembangnya sejumlah media baru untuk berkomunikasi dengan pelanggan.

DEFINISI IMC
Menurut Schultz, Tannenbaum & Lauterborn (1992) IMC merupakan "ancangan perencanaan yang berusaha mengoordinasikan, mengonsolidasikan, dan menyatukan semua pesan, program, dan saran a komuni-kasi yang mempengaruhi pelanggan atau calon pelanggan merek pemanufaktur atau organisasi jasa".

Proses pengembangan komunikasi pemasaran terintegrasi

1. 2. 3. 4. 5. 6. Mengidentifikasi audiensi sasaran Menentukan tujuan komunikasi Merancang pesan Memilih saluran komunikasi Menyusun anggaran IMC total Menentukan bauran komunikasi pemasaran terintegrasi (IMC mix)

ELEMEN KOMUNIKASI
Periklanan Public relations Personal selling Promosi penjualan Direct marketing Online marketing.

GANGGUAN KOMUNIKASI
Intervensi pesan pesaing Gangguan fisik Masalah semantik Perbedaan budaya Ketiadaan umpan balik

HAMBATAN KOMUNIKASI LAIN

Perhatian selektif (selective attention) Distorsi selektif (selective distortion) Retensi selektif (selective retention)

SEKIAN
TERIMA KASIH