Teori & Praktek Menanggapi Gejala Penyakit & Farmasi Komunitas

Semester Gasal & Genap 2006 / 2007

Deskripsi Kriteria yang arus Dipenu!i Saat Mem"erikan Saran #K$%&
(dari Bissell P, Ward PR, Noyce PR, Appropriateness measurement : application to
advice-giving in community pharmacy. Soc Sci Med 2! "#: $%$-$"&'
Kriteria ' ( Keterampilan Komunikasi )mum
(eliputi penilaian terhadap )eterampilan )omuni)asi secara umum yang diguna)an saat
mem*eri)an saran (+,-'. .erutama *er)aitan dengan )eterampilan sta/ apote), yang
terli*at dalam perca)apan, untu) 0mendengar)an1 dan 0menanggapi1 pelanggan. (isal :
(em*uat pelanggan untu) mem*eri)an umpan *ali) (secara *er)esinam*ungan'
(enum*uh)an si)ap 2u2ur 3 rasa saling percaya diantara pelanggan dengan sta/
apote)
.ida) memo2o))an pelanggan
Pe)a dan mempunyai te)ni) 4 strategi yang tepat untu) menghadapi pelanggan
Kriteria 2 ( $n*ormasi +pa Saja yang Dikumpulkan ole! Sta* +potek ,
(eliputi 2enis in/ormasi yang di)umpul)an oleh sta/ apote) dan apa)ah in/ormasi
terse*ut sudah mencu)upi untu) mem*uat sta/ apote) mem*eri)an saran atau
re)omendasi yang tepat. 5ontoh, Adakah staf apotek sudah melakukan hal di bawah ini :
(enanya)an untu) siapa)ah o*at yang diminta terse*ut 6
(engumpul)an cu)up in/ormasi agar dapat mem*eri)an re)omendasi yang tepat6
(emasti)an tentang pernah 4 tida)nya pasien mengguna)an produ) o*at itu6
(enyelidi)i mengenai harapan pelanggan terhadap hasil terapi 6
(engguna)an pertanyaan yang tepat untu) menggali in/ormasi tentang ting)at
)eparahan penya)it
(enggali pemahaman pelanggan mengenai penya)it 3 pengo*atan 6
(eng)ritisi permintaan yang secara 2elas dise*ut)an oleh pasien 6
Kriteria - ( .agaimana /ara $n*ormasi Dikumpulkan ole! Sta* +potek ,
.erutama ter)ait dengan cara sta/ apote) dalam mengumpul)an in/ormasi. Atau dengan
)ata lain, )eterampilan )omuni)asi )husus yang diguna)an untu) mengumpul)an
in/ormasi dari pelanggan. (isal:
-/isiensi dalam menggali in/ormasi
(engguna)an dengan tepat in/ormasi yang telah diperoleh
(engguna)an pertanyaan ter*u)a 4 tertutup pada saat yang tepat
.ida) ada in/ormasi penting yang terle7at)an
Kriteria 0 ( al yang arus Dipertim"angkan ole! Sta* +potek se"elum
Mem"erikan Saran / K$%
8i)a in/ormasi yang ter)umpul, masih ada hal lain yang harus dipertim*ang)an se*elum
mem*eri)an saran )epada pelanggan. 9al ini meliputi :
(empertim*ang)an )epercayaan dan )einginan pelanggan tentang pengo*atan
(enghormati pilihan pasien
(eng)ritisi saran yang diperoleh dari sum*er lain
(enyesuai)an dengan )emampuan e)onomi pelanggan
(empertim*ang)an apa)ah pelanggan telah di)enal 4 *elum oleh sta/ apote)
Kriteria 1 ( Kerasionalan $si Saran / K$% yang Di"erikan ole! Sta* +potek
Bagian ini terutama menyoroti tentang apa)ah saran 4 +,- yang di*eri)an oleh sta/
apote) )epada pelanggan. (erupa)an penilaian terhadap saran 4 +,- untu) 2ang)a
pende) maupun follow-up (tinda)-lan2ut' 2ang)a pan2ang yang di*eri)an oleh sta/ apote).
5ontoh : Apakah staf apotek telah melakukan hal di bawah ini :
(em*eri)an in/ormasi yang tepat 6
(em*eri)an petun2u) )husus 6
(em*eri)an saran mengenai hal yang dapat memper*uru) penya)it pasien 6
(en2elas)an follow-up (tinda)-lan2ut' 2ang)a pan2ang 6
(em*eri)an pen2elasan tentang produ) o*at dan hal penting yang harus
dila)u)an 6
(en2elas)an mengenai risi)o dan man/aat 2i)a saran pengo*atan dari sta/ apote)
ditola) oleh pasien 6
Kriteria 6 ( .agaimana /ara Saran Di"erikan ,
(erupa)an penilaian mengenai )eterampilan *er)omuni)asi saat mem*eri)an saran 4
+,- )epada pelanggan. 5ontoh :
:i*eri)an pada 7a)tu 3 tahap yang tepat
(emasti)an *ah7a saran 4 +,- telah di*eri)an secara 2elas
(engguna)an *ahasa yang disesuai)an 3 mudah dipahami oleh pelanggan
(emasti)an *ah7a tu2uan pengo*atan yang diharap)an dapat tercapai, telah
disampai)an
(eng)on/irmasi 2a7a*an untu) mengetahui ting)at pemahaman pelanggan
(enghindari pem*erian in/ormasi yang *erle*ihan
Kriteria 7 ( Kerasionalan Pemili!an Pro2uk 3"at ole! Sta* +potek
.erutama menilai tentang )etepatan pemilihan produ) o*at yang di2ual oleh sta/ apote).
+riteria ini hanya dapat diterap)an dalam )onsultasi yang pada a)hirnya *erhasil men2ual
produ) o*at. (isal :
(em*eri)an produ) o*at dalam 2umlah yang tepat
(emilih)an o*at dengan *u)ti )linis yang memadai
(emasti)an )eamanan produ) o*at
.ida) *erla7anan dengan indi)asi resmi dari produ) o*at
.ida) mema)sa)an pen2ualan o*at )epada pelanggan
Kriteria 4 ( Saat Merujuk ke Dokter
Bagian ini mene)an)an mengenai )esesuaian saran peru2u)an )epada tenaga )esehatan
yang lain (termasu) )epada ;armasis 2i)a saran 4 +,- di*eri)an oleh asisten apote)er',
termasu) penilaian terhadap )asus yang seharusnya diru2u), tetapi tida) dila)sana)an.
8i)a pasien diru2u), ma)a penilaian terhadap hal-hal *eri)ut harus dila)u)an :
Pasien diru2u) )e tenaga ahli )esehatan yang tepat
Pasien diru2u) dengan mempertim*ang)an pilihan pasien
8aminan )erahasiaan peru2u)an
Sum"er Pustaka 5
Ale<ander, A. (5PP- .utor', Bagley, =. (editor'. 2. (inor Ailments > a :istance
=earning 5ourse /or Pharmacists, ?niversity o/ (anchester. -ast @usse< : Autset
Pu*lishing =td.