FEEDBACK FORM UMROH SAHABAT PROIN

Tanggal : 10 Maret 2015

Tour Leader : Ust. Abdul Aziz
N
o
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16

Aspek Penilaian
Akomodasi / Hotel

Tour Leader

Transportasi (Pesawat, Bus)

Acara
Penilaian Secara Keseluruhan

Spesifikasi
Kenyamanan
Kebersihan
Lokasi
Konsumsi
Keramahan
Kesigapan
Komunikasi kepada Jama'ah
Kejelasan Memberikan Informasi
Pengetahuan
Kenyamanan
Kebersihan
Konsumsi
Pelayanan
Program Acara (Ittinerary)
Pelaksanaan Jalannya Acara

BS
2
1
2
1
8
4
8
5
9
2
3
2
3
9
6
3

B K KS
18
1
16 3
18 3
19
12
13 4
11 3
15
10 1
17 1
13 2
18
15
11 1
12 3
14

Kesimpulan:
1. Aspek Penilaian: Akomodasi / Hotel
Alhamdulillah, 92% jamaah umroh periode Maret 2015 merasa puas
dengan pelayanan hotel yang diberikan oleh Sahabat Proin Travel. Namun,
ada satu dari 21 jamaah yang merasa tidak nyaman dengan pelayanan
hotel yang disediakan. Tiga dari 21 jamaah ada pula yang kurang nyaman
dengan kebersihan dan lokasi hotel yang disediakan Sahabat Proin Travel.

2. Aspek Penilaian: Tour Leader

Alhamdulillah, 92% dari jamaah umroh periode Maret 2015 merasakan
puas dengan keramahan, kesigapan dan komunikasi yang baik dari Tour
Leader yang disediakan, namun ada empat jamaah yang merasa bahwa
Tour Leader yang disediakan kurang sigap dalam bertindak dan adapula

tiga jamaah yang merasa bahwa Tour Leader kurang bisa berkomunikasi
dengan baik dengan jamaah.
3. Aspek Penilaian: Transportasi (Pesawat dan Bus)
Alhamdulillah, 92% dari jamaah umroh periode Maret 2015 merasakan
puas dengan kenyamanan, kebersihan, dan pelayanan dari transportasi yang
disediakan, namun ada satu jamaah yang merasa bahwa bahwa transportasi
yang disediakan kurang nyaman, dan dua orang lainnya merasa kurang
bersihnya transportasi yang disediakan oleh Sahabat Proin Travel.
4. Aspek Penilaian: Acara
Alhamdulillah, 91% dari seluruh jamaah umroh peiode Maret 2015 sangat
menyukai program acara yang diselenggarakan, namun ada satu jamaah
yang merasa bahwa program acara yang diselenggarakan oleh Sahabat
Proin Travel kurang menarik. Ada juga tiga orang yang merasa bahwa
pelaksanaan acara kurang berjalan dengan baik.
Secara keseluruhan, semua jamaah umroh periode Maret 2015 merasa
sangat luar biasa senang dan puas karena dapat melaksanakan Ibadah
Umroh dengan baiknya pelayanan yang diberikan oleh Sahabat Proin
Travel.
Semoga Allah masih memberikan kesempatan kepada kami untuk
memperbaiki kualitas dan layanan, agar Ibadah Umroh para jamaah
berkualitas dan diterima sebagai pahala oleh Allah swt.