KEMENTERIAN KEUANGAN REPUBLIK INDONESIA

BADAN PENDIDIKAN DAN PELATIHAN KEUANGAN

SEKOLAH TINGGI AKUNTANSI NEGARA
TANGERANG

TUGAS MANAJEMEN PROPERTI

ANALISIS MANAJEMEN PROPERTI MALL KELAPA GADING

Oleh: Kelompok IV

No.
1.
7.
17.
19.
21.
22.
28.
29.

Nama

NPM

Achprizar Greheta
Dany Setiyawan
Happy Bayu Prayudatama
M. Arief Bukhari Saraan
Priyan Mardya Kusuma
Ricko Pratama
Trian Ferianto
Yuli ardiansyah

08330004884
08330004912
08330004972
08330004958
08330004972
08330004977
08330005000
08330005008

Mahasiswa Program Diploma III Keuangan

Spesialisai Penilai/PBB
Tahun 2011

GAMBARAN UMUM MAL KELAPA GADING

Pengembangan wilayah Summarecon Kelapa Gading diawali dari
semangat Grup Summarecon untuk 'menyulap' daerah yang awalnya rawarawa menjadi kawasan terpadu hunian, komersial dan hiburan. Pada masa
akhir tahun 1980-an, Kelapa Gading sudah menjadi tujuan 'rekreasi' makanan
bagi masyarakat yang tinggal di Sunter, Pulo Mas, Rawamangun, Cempaka
Putih dan sekitarnya. Pada saat itu, restoran dan pemasok bahan baku
makanan masih tersebar secara sporadis di kawasan tersebut. Selain rukan,
Grup Summarecon semakin giat mengembangkan kompleks-kompleks
perumahan di kawasan Kelapa Gading. Untuk mengimbangi pesatnya
perkembangan kawasan, tak bisa dipungkiri, sebuah kawasan sentra niaga
yang lengkap dan mampu memenuhi kebutuhan hidup masyarakat sekitar
harus hadir disini.
Menanggapi kebutuhan ini, Grup Summarecon meresmikan Kelapa Gading
Plaza seluas 30.000 m2 yang merupakan cikal bakal Mal Kelapa Gading
pada 24 Maret 1990, dengan Diamond sebagai anchor tenant. Sejalan
dengan berkembangnya tuntutan gaya hidup masyarakat Kelapa Gading
yang semakin metropolis, pada tahun 1995 area Kelapa Gading Plaza
diperluas menjadi 70.000 m2 dan namanya pun berubah menjadi Mal Kelapa
Gading (MKG). SOGO pun bergabung sebagai anchor tenant. MKG membidik
pangsa pasar yang lebih luas dari Jakarta Utara, dengan mengacu pada
konsep mal keluarga. MKG pun meraih Penghargaan Adikarya Wisata dari
Dinas Pariwisata Jakarta pada tahun 2001. Pada awal tahun 2003, MKG
kembali mengembangkan luas areanya hingga mencapai 130.000 m2. MKG
pun semakin memantapkan posisinya sebagai pusat wisata belanja skala
regional dengan tema Fashion, Food & Entertainment, yang mampu
menggaet penyewa-penyewa berkelas internasional seperti Zara, Next,
Mothercare dan Starbucks. Pengembangan MKG ini dilakukan seiring dengan
pengembangan area Sentra Kelapa Gading sebagai pusat bisnis, komersial
1

dan hiburan. Untuk memperluas pilihan bagi konsumen dalam memenuhi

segala kebutuhannya, saat ini Grup Summarecon tengah melakukan
pembangunan MKG Phase 5, diiringi perluasan area parkir.

PELAKSANAAN MANAJEMEN PROPERTI PADA

MAL KELAPA GADING
A. VISI, MISI, DAN NILAI PERUSAHAAN
Mal Kelapa Gading berada di bawah kepemilikan PT Summarecon
Agung Tbk yang memiliki visi dan misi sebagai berikut:
Visi
Menjadi Crown Jewel di antara pengembang properti di Indonesia
yang secara berkelanjutan memberikan nilai ekonomi yang optimal
kepada pelanggan, karyawan, pemegang saham dan pemangku
kepentingan lainnya, serta juga berperan dalam menjaga lingkungan
dan menjalankan tanggungjawab sosial.

Misi
1.

Mengembangkan kawasan Summarecon Kelapa Gading, menjadi

semakin lengkap dan bernilai, serta mengembangkan kawasan
baru dengan semangat inovasi.

2.

Memberikan pelayanan terbaik dan terpadu kepada konsumen

melalui sistem yang tepat dan ditingkatkan secara terus menerus

3.

Fokus pada pengembangan dan pengelolaan perumahan,

apartemen dan pusat perbelanjaan yang semakin ramah
lingkungan.

4.

Bekerjasama dengan partner strategis dengan menerapkan prinsip

tata kelola perusahaan yang baik dan profesional.

5.

Fokus dalam pengembangan Sumber Daya Manusia yang

berkualitas, sejahtera serta sesuai dengan nilai dan budaya
perusahaan.

6. Meningkatkan pendapatan dan keuntungan perusahaan sesuai

target tahun 2010-2015.

Nilai-nilai Summarecon
1. Melayani pelanggan secara efektif dengan sepenuh hati.
2. Mendukung tumbuh-kembangnya kewirausahaan.
3. Memfasilitasi kehidupan yang seimbang.
4. Melestarikan nilai-nilai keluarga.
5. Memberikan kontribusi yang bermanfaat
kepada masyarakat dan lingkungan sekitar.
7. Memandu transformasi setiap pelanggan.

Tujuan pendirian Mal Kelapa Gading adalah untuk mengembangkan

investasi di bidang retail dalam rangka memenuhi beragam kebutuhan
masyarakat modern sekarang ini dengan konsep fashion, food, dan
entertainment yang terpadu.

Berdasarkan visi dan misi dari pembangunan Mall kelapa gading,

maka dibentuk suatu manajemen property yang bertujuan untuk:
1. Mengelola investasi
Dalam mengelola investasi, Manajer

properti

harus

memastikan

bahwa nilai dari properti yang dikelolanya tidak mengalami penurunan

dan bahkan

sebaliknya nilainya

terus

bisa

naik.

Nilai

sebuah

properti dapat diformulasikan sebagai berikut:

Nilai = Pendapatan operasional bersih setahun (NOI) x (1/i)

Keterangan :
NOI
i

= pendapatan kotor setahun biaya operasional setahun

= tingkat kapitalisasi dari properti tersebut

Tolok ukur

atau performance

menggunakan besaran dari

investasi

dapat

diukur

tingkat hasil yang akan

dengan
diperoleh

(yield). Semakin tinggi yield dari suatu investasi, maka semakin

tinggi risiko dan tingkat pengembalian (risk & retun) yang akan
diperoleh. Yield dapat diformulasikan sebagai berikut:

Yield (%) = (Pendapatan operasional bersih setahun /Nilai) x 100%

Dengan demikian salah satu keberhasilan dari suatu manajemen

properti

dapat

terlihat

dari

kemampuan

mereka

memberikan

kontribusi dalam meningkatkan penghasilan bersih dari properti

tersebut.
Berdasarkan data yang kami peroleh, pendapatan bersih Mal Kelapa
Gading dari tahun ke tahun terus mengalami peningkatan. Hal ini
menunjukkan bahwa pihak pengelola telah berupaya semaksimal
mungkin untuk terus menaikkan nilai properti Mal Kelapa Gading
4

Data Pendapatan Bersih Periode 2002-2007 (dalam miliar rupiah)

Tahun

2002

Pendapatan 119,24

2003

2004

2005

2006

2007

195,37

231,46

240,96

244,20

250,64

Sewa

2. Mengelola bisnis
Tujuan

dari

kegiatan

ini

adalah

optimalisasi

dari

arus

kas

sekaligus memelihara dan meningkatkan nilai properti tersebut.

Kegiatan manajemen properti sebagai suatu bisnis atau usaha juga
tidak dapat dipisahkan dalam kaitannya mengelola properti sebagai
suatu investasi sebab keduanya saling terkait dan memiliki hubungan
yang erat. Dalam hal ini kegiatan manajemen properti Mal Kelapa
Gading meliputi:
a. Memasarkan ruangan dengan harga sewa yang terbaik
Bagian

pemasran

melakuakan

kegiatan

pemasaran.

Calon

penyewa dapat datang langsung ke bagian pemasaran untuk

mengetahui ketersedian ruang sewa di mal. Selain itu, calon
penyewa dapat mengetahui ketersediaan ruang sewa melalui hot
line khusus yang disediakan.
b. Menagih sewa dan biaya pelayanan (service charge)
Penyewa melakukan pembayaran sendiri uang sewa dan service
charge setiap bulan ke bank. Pengelola akan menegur penyewa
secara tertulis jka terjadi keterlambatan pembayaran uang sewa
dan service charge.
c. Memelihara properti

Bagian teknik melakukan kegiatan

pemeliharaan bangunan,

sedangkan bagian operasional bekerjasama dengan beberapa

perusahaan outsourcing melakukan pemeliharaan kebersihan
bangunan.
d. Mengelola keuangan dan memberikan laporan secara berkala
Bagian keuangan bertanggung jawab melakukan pengelolaan
keuangan. Bagian ini berperan dalam pengendalian biya guna
tercapai efisiensi pengeluaran. Bagian ini uga menyususn laporan
keuangan secara berkala untuk mengetahui arus kas dan kinerja
Mal.
e. Memonitor nilai properti
Manajer Pengelola Mal Kelapa Gading memonitor nilai properti. Hal
ini dilakukan untuk mengetahui perkembangan Mal Kelapa Gading
serta untuk menghadapi persaingan yang ditimbulkan oleh banyak
faktor.
f. Melakukan

pengadaan

sarana

dan

fasilitas

pelengkap,

seperti area Area Parkir,Car Call & Information Counter, E-Directory

Kereta Dorong Bayi & Kursi Roda, Shuttle Bus & Lokomotif, Toilet,
Baby Care,Musholla,Ruang P3K & Ambulance,Lokomotif dan ruang
tunggu pengemudi
g. Memahami pentingnya suatu komunikasi dan informasi
Perkembangan informasi terkini

selalu diikuti oleh Manajer

Pengelola mal sesuai perkembangan bisnis yang dijalankan.

Pengelola juga melakukan pengamatan

terhadap kebijakan-

kebijakan yang dikeluarkan pemerintah sebagai langkah antisipatif

untuk menghindari kerugian yang mungkin timbul dari kebijakan
pemerintah tersebut.

B. BENTUK ORGANISASI MANAJEMEN PROPERTI

Untuk lebih jelasnya, berikut uraian pekerjaan masing-masing jabatan:

A. Koordinator Manajer Property Retail
Tugas Pokok:
1.

Melakukan perencanaan serta menganalisa halhal yang dianggap

perlu bagi kemajuan ataupun pengembangan tiaptiap unit usaha.

2.

Bertanggung jawab atas kelancaran operasional gedung untuk

tiaptiap unit usaha.

3.

Bertanggung jawab atas tercapainya target operasional gedung

(antara lain tingkat hunian, cash flow, dll )

4.

Menjaga hubungan baik dengan tenant dan pihak yang terkait

dengan operasional gedung.

5.

Memberikan tugas dan arahan pekerjaan.

Wewenang:
1.

Merekomendasikan kontraktor/vendor sesuai lingkup pekerjaan.

2.

Mencari solusi atas segala permasalahan pengelolaan gedung.

B. Manajer Pengelola Plaza Bintaro Jaya

Tugas Pokok:

1.

Melakukan perencanaan serta menganalisa hal-hal bagi kemajuan

ataupun pengembangan Plaza Bintaro Jaya Jaya.

2.

Memastikan kelancaran operasional gedung.

3.

Mengendalikan dan mengatur arus kas keuangan sesuai program

kerja.

4.

Memastikan tercapainya target Rugi/Laba ( pendapatan, Gross

Profit & Laba Usaha).

5.

Mengusulkan range tarif pada SK tarif sewa

6.

Menentukan jadwal kenaikan tarif ( service charge, listrik, air & gas)
dan perubahan konversi kurs sewa & service charge

7.

Menjaga hubungan baik dengan tenant

Wewenang:
1.

Merekomendasikan

Outsourcing/kontraktor

sesuai

lingkup

pekerjaan.
2.

Mencari solusi atas segala permasalahan pengelolaan gedung.

C. Duty Manager
Tugas Pokok:
1.

Menerima dan menindak-lanjuti komplain dari pelanggan.

2.

Memberikan informasi yang diperlukan oleh pelanggan.

3.

Membantu mengecek kelancaran operasional gedung.

4.

Membantu melakukan kontrol atas penerapan peraturan dan tata

tertib gedung.

5.

Melakukan koordinasi dengan seluruh bagian terkait sesuai

dengan permasalahan/komplain yang harus ditindak-lanjuti saat
itu juga (urgent).

6.

Penanganan keadaan tanggap darurat.

Wewenang:
1.

Mengajukan alternatif solusi penanganan kepada Manajer Plaza

Bintaro Jaya atas permasalahan/komplain yang bersifat urgent
harus segera ditindak-lanjuti yang terjadi pada hari Sabtu,
Minggu dan Libur Nasional.

2.

Meminta masukan dan/atau informasi dari bagian terkait atas

suatu peristiwa/ kejadian sebagai bahan untuk menganalisa
suatu permasalahan/komplain.

3.

Bertindak mewakili manajemen dalam penangan keadaan

tanggap darurat.

D. Sekretaris Plaza Bintaro Jaya

Tugas Pokok:
1.

Melakukan filing management untuk semua data (softcopy dan

hardcopy).

2.

Menangani administrasi surat menyurat, dll.

3.

Mendelegasikan pendistribusian dokumen, surat-surat, data-data,

dan lain-lainnya kepada bagian/unit/pejabat yang terkait.

4.

Melakukan penjadwalan rapat-rapat internal dan eksternal Unit

Pengelola Plaza Bintaro Jaya.

5.

Mengatur arus lalu lintas dan dokumentasi file-file serta data-data

dalam Unit Pengelola Plaza Bintaro Jaya.

6.

Menghimpun laporan pekerjaan Unit Pengelola Plaza Bintaro Jaya.

7.

Menjawab

telepon

yang

masuk,

serta

memproses

dan

menindaklanjuti kritik dan saran dari customer/pengunjung.

8.

Menangani administrasi yang berkaitan dengan kepagawaian

(seperti izin kehadiran, lembur/piket, asuransi kesehatan, dll).

Wewenang: -

E. Officer Administrasi Umum

Tugas Pokok:
1. Melayani kebutuhan karyawan pengelola Plaza Bintaro Jaya.
2. Melaksanakan tugas membuka/menutup ruang pengelola Plaza
Bintaro Jaya, membersihkan, dan merapikan ruang kerja karyawan.
3. Melakukan pendistribusian/expedisi maupun pengambilan atas
surat, berkas, dokumen-dokumen ke tempat yang diperintahkan,
terkait pekerjaan kantor Plaza Bintaro Jaya.
4. Selalu berkoordinasi dan bekerja sama dengan atasan untuk
kelancaran tugas.
5. Melaksanakan tugas sebagai Operator, bila diperlukan.
6. Bertanggung jawab dan melaporkan semua hasil pekerjaan
tersebut diatas kepada atasan langsung.
Wewenang: -

F. Officer Pengadaan
Tugas Pokok:
1.

Melakukan dan menyelesaikan proses TDP/BP dan administrasi

keuangan/ umum lainnya.

2.

Bertanggung jawab atas kas kecil Unit Pengelola Plaza Bintaro

Jaya, menyusun laporan cash in/out biaya kerja.

3.

Melakukan kegiatan administrasi dan pemenuhan kebutuhan

Rumah Tangga Unit Pengelola Plaza Bintaro Jaya merujuk pada
Rencana Anggaran Biaya dengan melihat skala prioritasnya.

10

4.

Menyusun laporan bulanan keuangan Unit Pengelola Plaza Bintaro

Jaya.

5.

Monitoring stok peralatan/fasilitas kerja.

6.

Pembelian peralatan/fasilitas kerja sesuai permintaaan.

Wewenang:
Mengajukan permohonan perubahan/revisi rencana anggaran sesuai
dengan realisasi/kondisi di lapangan kepada Manajer Pengelola Plaza
Bintaro Jaya.

G. Supervisor Keuangan
Tugas Pokok:
1. Melakukan koordinasi pembuatan invoice, kwitansi, faktur pajak dan
bon penerimaan.
2. Melakukan koordinasi setoran bank dan tagihan.
3. Melakukan pembuatan rencana dan realisasi cash flow.
4. Melakukan pembuatan piutang sewa, service charge, listrik, air, gas,
dll.
5. Membuat usulan surat teguran, surat penutupan toko, pemutusan
pemadaman listrik dan berita acara pembatalan.
6. Membuat Prosedur Kerja dan Instruksi Kerja yang terkait dengan
keuangan serta mengawasi pelaksanaannya.
7. Memastikan distribusi SK perubahan konversi kurs , service charge,
listrik, air dan gas kepada tiap-tiap tenant sebelum ketentuan
berlaku.
Wewenang: -

11

H. Officer A/R
Tugas Pokok:
1.

Membuat rekapitulasi invoice sewa, service charge, listrik, dan

penerimaan hasil pembayaran lain-lain.

2.

Membuat tanda terima kwitansi pembayaran.

3.

Mengantar hasil kerja dan surat ke kantor pusat maupun surat

(invoice dan kwitansi) yang terkait dengan penagihan ke tenant.

4.

Melakukan filling system.

Wewenang: -

I. Officer Kolektor
Tugas Pokok:
1. Melakukan pengambilan tagihan (PPh dan giro) keluar kantor.
2. Melakukan penagihan (PPh dan giro) melalui telepon dan surat
teguran.
3. Membuat rekapitulasi tagihan potong PPh atas pembayaran sewa,
service charge, dan penerimaan bukti potong PPh pasal 4 (2).
4. Mengirimkan invoice dan kwitansi pembayaran ke penyewa.
5. Membuat tanda terima kwitansi pembayaran.
6. Mengambil rekening koran ke bank.
7. Membuat arsip yang terkait dengan penagihan.

Wewenang: -

J. Officer Administrasi Penagihan

12

Tugas Pokok:
1.

Melakukan pembuatan invoice sewa, service charge, listrik, faktur

pajak, kwitansi, dan invoice lainnya.

2.

Membuat tanda terima invoice dan kwitansi.

3.

Melakukan kliring giro ke bank.

4.

Melakukan pembuatan berita acara pengahapusan piutang.

5.

Mengantar invoice dan kwitansi ke tenant.

6.

Melakukan filling system.

Wewenang: -

K. Supervisor Pemasaran/TR/FO
Tugas Pokok:
1.

Memasarkan ruang sewa yang kosong & Billboard dengan mencari

dan melakukan seleksi terhadap calon penyewa di Plaza Bintaro
Jaya.

2.

Membuat penawaran dan mem-followup calon tenant.

3.

Melakukan kontrol terhadap Masa Sewa, Kontrak Sewa, Kegiatan

pameran/promosi, kegiatan tenant relation dan Fitting out .

4.

Membuat jadwal pameran dalam 1 (satu) tahun serta tema

pamerannya.

5.

Melakukan tender dan monitoring pelaksanaan pameran

6.

Menyusun dan mengevaluasi program dan budget promosi sesuai

target yang telah ditetapkan.

7.

Membuat laporan bulanan occupancy gedung, kegiatan pameran

dan promosi kepada atasan langsung.

8.

Melakukan kontrol terhadap komplain.

13

9. Membuat prosedur kerja dan instruksi kerja yang terkait dengan

pemasaran sewa ruang, pameran, promosi, Tenant Relation dan
Fitting Out, serta mengawasi pelaksanaannya.
Wewenang:
Memberikan rekomedasi kepada atasan atas calon penyewa baru yang
telah melalui proses diseleksi.

L. Officer Pemasaran
Tugas Pokok:
1.

Memasarkan ruang sewa yang kosong & Billboard dengan mencari

dan

melakukan seleksi terhadap calon penyewa di Plaza Bintaro

Jaya.
2.

Membuat penawaran dan mem-followup calon tenant.

3.

Melakukan Konfirmasi

atas

masa sewa habis dan pembuatan

kontrak baru.
4.

Membuat dan mengarsipkan surat kepada/dari tenant maupun dari

luar.

5.

Membantu kegiatan-kegiatan yang berhubungan dengan pameran

dan promosi/acara (termasuk tender).

Wewenang: -

M. Officer Acara/Promosi
Tugas Pokok:

14

1.

Membuat design promotion tools (media cetak dan ruang), seperti

spanduk, giant banner, umbul-umbul, brosur, dll.

2.

Melakukan koordinasi design promotion tools dengan supplier.

3.

Mengusulkan tema/topic, acara, design, serta melakukan kontrol

dan evaluasi pelaksanaannya (termasuk proses tender).

4.

Melakukan kontrol atas pemasangan umbul-umbul, spanduk,

banner, dan media promosi lainnya.

5.

Melakukan kontrol atas persewaan billboard.

6.

Memberikan

masukan

dalam

penentuan

tarif

umbul-umbul,

spanduk, billboard, dan media promosi lainnya.

7.

Meng-update web site PBJ.

Wewenang: -

N. Officer TR/FO
Tugas Pokok:
1.

Menindak-lanjuti komplain dari tenant ke bagian terkait, serta

membuat laporan rekapitulasi, dan kontrol komplain.

2.

Membantu melaksanakan kegiatan administrasi (surat menyurat,

perijinan, filling system, dll) yang mendukung kegiatan tenant
relation, fitting out.

3.

Membantu mengarahkan gambar desain dan teknis pemasangan

billboard signage tenant/penyewa.

4.

Membantu melakukan kontrol penagihan PBB tenant.

Wewenang: -

15

O. Supervisor Operasional
Tugas Pokok:
1.

Melakukan koordinasi terhadap semua pekerjaan sub kontraktor

yang ada di bagian keamanan, parkir, car call, hygiene,
housekeeping, pest control, perawatan plumbing, dan angkut
sampah.

2.

Memastikan bahwa setiap pekerjaan sub kontraktor sesuai dengan

kontrak perjanjian yang telah disepakati.

3.

Melakukan evaluasi secara periodik atas pekerjaan semua sub

kontraktor.

4.

Mengkoordinir

laporan

pekerjaan

bulanan

dari

semua

sub

kontraktor.
5.

Membuat laporan bulanan atas hasil kinerja sub kontraktor kepada

Manajer unit.

6.

Membuat Prosedur Kerja dan Instruksi Kerja yang terkait dengan

kebersihan,

keamanan,

dan

tangga

darurat

gedung

serta

mengawasi pelaksanaannya.
Wewenang:
1.

Menghentikan

pekerjaan/kegiatan

yang

membahayakan

pengunjung, penghuni, gedung, maupun lingkungan.

2.

Memberikan teguran kepada petugas sub kontraktor apabila

pekerjaan tidak sesuai dengan pekerjaan yang diharapkan.

3.

Meminta penggantian atas personil sub kontraktor yang kurang

baik.

P. Supervisor Kemanan dan Parkir

Tugas Pokok:
1.

Melakukan pengawasan dan evaluasi secara periodik atas

16

pekerjaan sub kontraktor keamanan, termasuk didalamnya tugastugas:

a)

Menciptakan suasana yang kondusif agar suasana penyewa/

pengunjung diarea Plaza Bintaro Jaya tetap merasa aman
dan nyaman.

b)

Memberikan

pelayanan,

penjagaan,

dan

perlindungan

kepada penyewa/pengunjung Plaza Bintaro Jaya.

c)

Menegakkan disiplin dan tata tertib yang berlaku diarea

Plaza Bintaro Jaya.

d)

Melakukan koordinasi dengan instansi lain dan aparat terkait

untuk kelancaran tugas keamanan di Plaza Bintaro Jaya.

e)

Mengatur jadwal kerja personil keamanan.

f)

Memberikan pertolongan yang terdepan bila terjadi musibah

dan ancaman, baik dari dalam atau luar area Plaza Bintaro
Jaya.

g)
2.

Security report seputar Plaza Bintaro Jaya.

Melakukan kontrol dan pengawasan secara langsung kepada

petugas parkir dan car call.

3.

Melakukan evaluasi secara periodik atas pekerjaan sub kontraktor

keamanan, parkir dan car call.

4.

Mengkoordinir laporan pekerjaan bulanan dari sub kontraktor

keamanan, parkir dan car call.

Wewenang:
1.

Menghentikan pekerjaan/kegiatan yang membahayakan keamanan

dan keselamatan gedung.

2.

Memberikan teguran kepada petugas sub kontraktor apabila

pekerjaan tidak sesuai dengan pekerjaan yang diharapkan.

3.

Meminta penggantian atas personil sub kontraktor keamanan,

17

parkir atau car call yang kurang baik.

4.

Menindak/memberikan sanksi di tempat bagi anggota keamanan

atau yang tidak disiplin atau melalaikan tugas dan instruksi atasan.

5.

Membuat perbaikan jadwal dan perombakan regu jaga.

Q. Supervisor Housekeeping Indoor

Tugas Pokok:
1.

Melakukan koordinasi dan pengawasan terhadap pekerjaan sub

kontraktor, yaitu: kebersihan di dalam, hygiene, maupun perawatan
plumbing di Plaza Bintaro Jaya.

2.

Melakukan evaluasi secara periodik atas pekerjaan semua sub

kontraktor Housekeeping In Door.

3.

Mengkoordinir

laporan

pekerjaan

bulanan

dari

semua

sub

kontraktor Housekeeping In Door.

Wewenang:
1.

Menghentikan

pekerjaan/kegiatan

yang

membahayakan

pengunjung, penghuni, maupun lingkungan.

2.

Memberikan teguran kepada petugas sub kontraktor apabila

pekerjaan tidak sesuai dengan pekerjaan yang diharapkan.

3.

Meminta penggantian atas personil sub kontraktor yang kurang

baik.

R. Supervisor Housekeeping Outdoor

Tugas Pokok:
1.

Melakukan koordinasi dan pengawasan terhadap pekerjaan sub

kontraktor, yaitu: kebersihan diluar, pest control, maupun angkut

18

sampah di Plaza Bintaro Jaya.

2.

Melakukan evaluasi secara periodik atas pekerjaan semua sub

kontraktor Housekeeping Out Door.

3.

Mengkoordinir

laporan

pekerjaan

bulanan

dari

semua

sub

kontraktor Housekeeping Out Door.

Wewenang:
1. Menghentikan

pekerjaan/kegiatan

yang

membahayakan

pengunjung, penghuni, maupun lingkungan.

2. Memberikan teguran kepada petugas sub kontraktor apabila
pekerjaan tidak sesuai dengan pekerjaan yang diharapkan.
3. Meminta penggantian atas personil sub kontraktor yang kurang baik.

S. Supervisor Teknik
Tugas Pokok:
1.

Membuat Prosedur Kerja pemeriksaan, perawatan dan perbaikan

fasilitas gedung serta mengawasi pelaksanaannya.

2.

Membuat program kerja harian, mingguan, bulanan, tahunan serta

mengawasi pelaksanaanya.

3.

Mengatur jadwal dan tugas kerja teknisi dalam hal operasional

gedung.

4.

Mengawasi pekerjaan renovasi tenant/penyewa gedung.

5.

Menyusun laporan kerja secara periodik.

6.

Membuat anggaran pekerjaan teknik.

7.

Mengawasi operasional gedung.

8.

Melakukan

pencatatan

meter

pemakaian

listrik,

air,

tenant/penyewa.
9.

Memberikan usulan atas perubahan tariff listrik, air, dan gas.

19

gas

Wewenang:
1.

Mengambil tindakan yang dianggap perlu untuk kelancaran

operasional gedung.

2.

Menghentikan pekerjaan pihak ke-3 (tenant/kontraktor) apabila

dianggap mengganggu kelancaran operasional gedung saat ini,
ataupun di kemudian hari.

T. Teknisi (M/E)
Tugas Pokok:
1.

Melaksanakan program kerja.

2.

Melakukan inspeksi untuk kesiapan gedung.

5.2.1. Memastikan semua fasilitas gedung Mesin/Elektro berfungsi
dengan baik.
5.2.2. Menyiapkan/mengontrol peralatan elektrik, mekanikal, dan
pompa hydrant untuk antisipasi kebakaran.

3.

Melakukan perbaikan ringan.

5.3.1. Melakukan perawatan/perbaikan fasilitas gedung: escalator,
escavator, AC, dll.

4.

Melaksanakan serta mengecek ulang hasil work order yang telah

dilaksanakan dan selanjutnya dilaporkan ke Supervisor Teknik.

5.

Menghentikan pekerjaan apabila membahayakan/merugikan

secara teknis pengelolaan gedung, sesuai persetujuan atasan.

Wewenang: -

20

U. Teknisi (Sipil)
Tugas Pokok:
1.

Melaksanakan program kerja.

2.

Melakukan inspeksi kesiapan gedung.

3.

Melakukan perbaikan ringan.

4.

Mengawasi pekerjaan fitting out.

5.

Melakukan tindakan teknis yang dapat menunjang kegiatan

pengelolaan gedung.

6.

Menghentikan pekerjaan apabila membahayakan/merugikan secara

teknis pengelolaan gedung.

Wewenang: -

C. PEMELIHARAAN BANGUNAN
Kegiatan pemeliharaan bangunan yang dilakukan oleh pihak MKG
hanya terbatas pada bangunan bersama dan fasilitas-fasilitas yang
dimiliki Mall, seperti eskalator, AC, lif barang, dan plumbing.
Pemeliharaan

terhadap

kios/ruang-ruang

yang

disewa

menjadi

tanggung jawab penyewa sepenuhnya. Apabila terdapat kerusakan,

pihak

penyewa

harus

melakukan

perbaikan

sendiri

dengan

pangawasan langsung dari pihak Mall.

Pihak pengelola melaksanakan empat kegiatan pemeliharaan yakni:

a. Pemeliharaan

Pencegahan

(preventive

maintenance)

melalui

penyediaan fasilitas pemadam kebakaran berupa smoke detector, fire

alarm, hydrant, dan sprinkler.
21

b. Pemeliharaan Perbaikan (corrective maintenance) apabila terjadi

kerusakan seperti terjadi kebocoran pipa air, plafon yang terkena
rembesan air, keretakan dinding, dan sebagainya. Seperti telah
disebutkan di atas, apabila kerusakannya ringan maka perbaikannya
langsung ditangani oleh para teknisi. Sedangkan untuk kerusakankerusakan besar, perbaikannya diserahkan kepada pihak kontraktor
(eksternal) melalui sistem lelang.
c. Pemeliharaan

Rutin

(planned

maintenance)

seperti

kebersihan

ruangan, toilet, pengecatan secara periodik, pembersihan sistem AC,

perawatan eskalator, dan sebagainya.
d. Pemeliharaan Darurat (emergency maintenance) yang dilakukan bila
terjadi kerusakan yang mendadak pada bangunan yang diakibatkan
oleh kejadian-kejadian yang tak terduga seperti terkena gempa,
terjadi

kebakaran

akibat adanya arus hubungan pendek dan

sebagainya.
Pemeliharaan terhadap struktur bangunan dilakukan dengan:
1. Memelihara unsur-unsur struktur bangunan gedung dari pengaruh
korosi,

cuaca,

kelembaban,

dan

pembebanan

di

luar

batas

kemampuan struktur, serta pencemaran lainnya.

2. Melakukan pemeriksaan berkala sebagai bagian dari perawatan
preventif.
3. Mencegah dilakukan perubahan dan/atau penambahan fungsi kegiatan
yang

menyebabkan

meningkatnya

beban

yang

berkerja

pada

bangunan gedung, di luar batas beban yang direncanakan.

4. Memelihara bangunan agar difungsikan sesuai dengan penggunaan
yang direncanakan.

Pemeliharaan terhadap mekanikal (tata udara, sanitasi, plambing dan

transportasi) bangunan dilakukan dengan:

22

1. Memelihara dan melakukan pemeriksaan berkala terhadap sistem tata

udara, agar mutu udara dalam ruangan tetap memenuhi persyaratan
teknis dan kesehatan yang disyaratkan.
2. Memelihara dan melakukan pemeriksaan berkala sistem distribusi air
yang meliputi penyediaan air bersih, sistem instalasi air kotor, sistem
hidran, sprinkler dan septik tank serta unit pengolah limbah.
3. Memelihara dan melakukan pemeriksaan berkala sistem transportasi
dalam gedung, baik berupa lif (barang), eskalator, dan tangga.

Pemeliharaan terhadap elektrikal (catu daya, tata cahaya, telepon,

komunikasi dan alarm) bangunan dilakukan dengan:
1. Melakukan

pemeliharaan

dan

pemeriksaan

periodik

terhadap

perlengkapan pembangkit daya listrik cadangan.

2. Melakukan pemeliharaan dan pemeriksaan periodik terhadap sistem
penangkal petir.
3. Melakukan pemeriksaan periodik dan memelihara sistem instalasi
listrik, baik untuk pasokan daya listrik maupun untuk penerangan
ruangan.
4. Melakukan pemeriksaan periodik dan memelihara jaringan instalasi
tata suara dan komunikasi (telepon) serta data.
5. Melakukan pemeriksaan periodik dan memelihara jaringan sistem
tanda bahaya dan alarm.

Pemeliharaan terhadap bagian luar bangunan dilakukan dengan:

1. Memelihara secara teratur kondisi dan permukaan tanah dan/atau
halaman luar bangunan gedung.

23

2. Pemeliharaan secara baik dan teratur terhadap taman, saluran

pembuangan, pagar dan pintu gerbang, lampu penerangan luar, serta
pos/gardu jaga.
3. Menjaga kebersihan di luar bangunan gedung, pekarangan dan
lingkungannya.

House Keeping
Pelaksanaan pekerjaan House Keeping dilakukan oleh pihak ketiga
(outsourcing). Selama tiga tahun ini dilakukan oleh pihak ISS dan
Ciptamulti Agungjaya. Program kerja pemeliharaan kebersihan gedung
yang dilakukan meliputi program kerja harian, mingguan, bulanan dan
tahunan yang bertujuan untuk memelihara kebersihan bagian dalam dan
luar gedung.

D. KLASIFIKASI TENANT MIX

Pengaturan komposisi dari penyewa ruang (Tenant Mix) mall kelapa
gading dapat dilihat pada denah di halaman selanjutnya.
Analisis strategi pengaturan komposisi penyewa pada Mal Kelapa gading
adalah sebagai berikut:
a. Adanya keseimbangan dari variasi penyewa dari pusat ke pusat
aktivitas.
Anchor Tenant (Penyewa Utama) yang terdiri dari Sogo Supermarket &
Department Store, Farmers Market dan Star Department Store
24

ditempatkan dengan baik sehingga tidak menumpuk di satu lantai saja

dan penempatan penyewa-penyewa lain tersebar merata di setiap
lantai, seperti toko pakaian dan makanan yang ada di setiap lantai
sehingga sangat memudahkan pembeli.
b. Adanya kompetisi sehingga pembeli mempunyai pilihan yang cukup
banyak.
Hal ini dibuktikan dengan banyaknya penyewa atau counter dengan
usaha sejenis yang ada di dalam mal kelapa gading. Misalkan Guess,
Next, GAP, Esprit dan Zara untuk segi fashion; Pizza Hut, Bread Talk
dan Starbucks Coffee untuk chain makanan dan minuman.
c. Mall

ini

mempunyai

beberapa

zona

khusus

yang

memiliki

keseragaman usaha penyewanya. Bagian tersebut adalah:

1) The

New

CatWalk area

yang

menghimpun

butik

desainer

Indonesia ternama dan kriya buatan Indonesia yang dilengkapi

konsep departement store.
2) Fashion Hub merupakan zona yang diperuntukkan bagi remaja
dan orang muda.
3) Kids Safari area bagi teenagers yang berjiwa dinamis
4) Gourmet Walk merupakan zona yang berisikan kafe dan restoran.
5) Food Temptation food court terbesar di Indonesia seluas 6.000 m2
dengan kapasitas 2300 kursi
6) Food Sensation merupakan food court yang memiliki kekhasan
kuliner dari seluruh Nusantara yang telah menjadi pilihan favorit.
7) Gourmet Walk merupakan zona yang berisikan kafe dan restoran
denagn selera Asia dan Eropa.
8) Eat&Eat Food Market menghadirkan konsep pasar tempo dulu,
dengan dekorasi dan pernak-pernik yang sangat unik dengan
beragam makanan khas dari berbagai daerah dan berbagai pilihan

25

m mulai dari makanan Indonesia, Cina peranakan Indonesia,

Malaysia dan Singapura.

E. MANAJEMEN HUNIAN
Meskipun MKG terletak pada lokasi yang strategis dengan jumlah
pengunjung yang ramai, tarif sewa MKG tergolong kompetitif di
Jakarta.

Dengan

tarif

sewa

USD25/m/bulan

dengan

kurs

Rp7.000/USD, tarif sewa MKG masih lebih rendah dibandingkan

dengan

rata-rata

tarif

sewa

mal

di

Jakarta

yang

mencapai

USD47/m/bulan dengan kurs Rp5.000-9.000/USD. Untuk anchor tenat

seperti Sogo dan Star Departement Store USD7/m2/bulan. Luas untuk
Sogo Departement Store adalah 17500 m2 dan Star Departement
Store adalah 10000 m2. Sementara itu, service charge yang
dibebankan

manajemen

oleh

MKG

rata-rata

mencapai

USD11/m/bulan, cukup kompetitif dibandingkan dengan rata-rata

service charge

mal

di

Jakarta

yang

berkisar

antara

USD7-

14,5/m/bulan. Tingkat hunian MKG juga termasuk yang tertinggi yaitu

mencapai 96% di tahun 2007. Bandingkan dengan rata-rata tingkat
hunian mal di Jakarta yang mencapai 90%. Dengan tarif sewa yang
kompetitif dan tingkat hunian hampir mencapai 100%, pendapatan
yang dihasilkan MKG mencapai Rp250 milyar selama tahun 2007.
Periode sewa ruang di MKG ini berkisar antara 1-3 dan 5 tahun. Dari
tenant-tenant MKG saat ini, 34% dari total luasan penyewaan untuk
periode 5 tahun sedangkan sisa 66% luasan penyewaan merupakan
jangka pendek dan menengah (1-3 tahun). Sebelum menempati
ruangan, tenant-tenant tersebut diharuskan membayar uang muka
sejumlah tertentu (umumnya 20%) dan membayar sisanya secara
berkala sampai dengan setahun sebelum masa sewa berakhir. Dan 6

26

bulan sebelum masa sewa berakhir, umumnya MKG sudah mendapat

kepastian perpanjangan kontrak sewa baru dengan tenant-tenant
tersebut. Sistem pembayaran tersebut membuat arus kas lebih
terprediksi dan dikombinasikan dengan fleksibilitas menyesuaikan
service charge dan kurs patoknya MKG juga mempunyai marjin yang
relatif stabil. Pendapatan sewa yang diperoleh SMRA dari MKG untuk
tahun-tahun mendatang diperkirakan mencapai Rp300 miliar per
tahunnya (berdasarkan biaya sewa dan servis saja). Jumlah tersebut
menjadi stable income bagi SMRA.
F. MANAJEMEN ADMINISTRASI DAN KEUANGAN
Manajemen Administrasi dan Keuangan sangat

diperlukan

untuk

memonitor seluruh aktifitas yang berkaitan dengan keuangan dan

administrasi sehingga apa yang sudah direncanakan berjalan sesuai
dengan yang diharapkan
Kegiatan manajemen keuangan meliputi:
a) Rencana investasi mendatang;
b) Mengatur cash flow;
c) Mengatur perencanaan pembiayaan kegiatan;
d) Pengelolaan asset;
e) dll
Pihak Mall melaksanakan kegiatan administrasi yang meliputi
kegiatan:
a) surat menyurat (dalam dan luar)
b) kepagawaian (seperti izin kehadiran, lembur/piket, asuransi
kesehatan, dsb)
c) pendistribusian dokumen, surat-surat, dan data-data kepada
bagian/unit/pejabat yang terkait;
d) melakukan penjadwalan rapat-rapat internal dan eksternal Unit
Pengelola Mall Kelapa Gading;
27

e) mengatur arus lalu lintas dan dokumentasi file-file serta datadata dalam Unit Pengelola Mall Kelapa Gading dan;
f) menghimpun laporan pekerjaan Unit Pengelola Mall Kelapa
Gading

Kebijakan Akuntansi

Pembukuan laporan keuangan dilakukan setiap tahun dan disampaikan

kepada pihak-pihak yang berkepentingan seperti:
1. Pihak Intern/Manajemen Perusahaan
Laporan Keuangan digunakan untuk mengevaluasi kinerja Mall Kelapa
Gading, menyusun perencanaan, strategi, dan kebijakan dalam
meningkatkan efektivitas dan efisiensi Mall Kelapa Gading.
2. Pemilik
Laporan Keuangan digunakan untuk mengetahui seberapa baik kinerja
Mall Kelapa Gading. Sebagai pihak yang mnginvestasikan sumber
dayanya, pemilik ingin mengetahui seberapa baik kinerja Mall Kelapa
Gading dalam menghasilkan

laba serta prospeknya di

masa

mendatang. selain itu untuk pertimbangan perusahaan dalam rangka

go public.
3. Kreditor
Laporan Keuangan digunakan untuk mengetahui kemampuan Mall
Kelapa Gading dalam menghasilkan dana yang cukup untuk
membayar utangnya. Sebagai pihak yang menginvestasikan sumber
dayanya melalui pemberian kredit, kreditor ingin mengetahui seberapa
baik kinerja Mall dan berkepentingan atas kelangsungan hidup Mall.

28

4. Pemerintah
Pemerintah berkepentingan dalam penetapan pajak dan penyusunan
statistik pendapatan nasional.

29

Kesimpulan
Berdasarkan tujuan yang telah dijelaskan sebelumnya dapat terlihat
bahwa Mall kelapa gading memang didirikan dalam rangka mengelola
investasi. Penyusunan struktur organisasi dan uraian pekerjaan yang
terlihat

dari

struktur

PT

Summarecon

Agung

diarahkan

untuk

memaksimalkan pendapatan karena sebagian besara pendapatan PT

Summerecon diperoleh dari Investasi bidang ritel yaitu Mall Kelapa
Gading.
Berdasarkan hasil pengamatan kami, kegiatan manajemen property
yang dilakukan pada Mall Kelapa Gading cenderung ke arah manajemen
investasi kerena penyewa di Mall Kelapa Gading merupakan sumber
pendapatan. Mall Kelapa Gading memiliki sumber penghasilan utama
dari sewa ruang dan service charge yang dikenakan kepada penyewa
sehingga

tingkat

kepuasan

penyewa

merupakan

factor

penting

keberhasilan Mall dalam mencapai tujuannya.

Strategi yang diterapkan pihak manajemen adalah penetapan harga
sewa yang murah dibandingkan dengan harga sewa di Mall lain. Hal
inilah yang membuat daya tarik tersendiri bagi para tenant selain tempat
yang strategis.
Dari segi pengaturan tata letak tenant, pihak Mall telah melakukan
variasi yang menyebabkan terjadi kompetisi antara penyewa dan
pembeli memiliki pilihan yang cukup banyak. Sedangkan penempatan
escalator yang kurang baik dimana escalator yang naik dan escalator
yang turun ditempatkan secara bersebelahan menyebabkan pengunjung
langsung ke lantai berikutnya dan tidak memberikan kesempatan
penggunjung untuk melihat-lihat.

30

Dari segi pemeliharaan, pihak Mall telah melakukan pemeliharaan yang

baik dan mereka menggunakan tenaga dari luar dalam mengurusi
pemeliharaan Mall (outsourcing).

31